MỤC LỤC

MỤC LỤC
Chương 1. Khảo sát hệ thống
1.1 Khảo sát sơ bộ
1.1.1 Mục tiêu
1.1.2 Phương pháp
1.1.3 Đối tượng khảo sát
1.1.4 Kết quả sơ bộ
1.1.5 Các tài liệu thu thập được
1.2 Khảo sát chi tiết
1.2.1 Hoạt động của hệ thống
1.2.2 Các yêu cầu chức năng
1.2.3 Các yêu cầu phi chức năng
 Chương 1. Khảo sát hệ thống

1.1 Khảo sát sơ bộ

1.1.1 Mục tiêu

Đánh giá trải nghiệm người dùng: Khảo sát giúp xác định cách mà người dùng
tương tác với website, bao gồm việc tìm kiếm sản phẩm, xem thông tin chi tiết,
thêm vào giỏ hàng và thanh toán. Mục tiêu là cải thiện trải nghiệm để tạo ra sự
thuận tiện và hài lòng cho người dùng.

Phân tích tính năng hiện có: Bằng cách khảo sát, có thể đánh giá hiệu suất và
tính năng của hệ thống website. Điều này giúp xác định được những tính năng
cần thiết để cải thiện trải nghiệm mua sắm và tăng cường sự tin tưởng của khách
hàng.

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng: Khảo sát cung cấp cơ hội để thu
thập ý kiến và đánh giá từ khách hàng về hệ thống website. Đo đạc mức độ hài
lòng của khách hàng với từng khía cạnh, từ bố cục và thiết kế đến quy trình
thanh toán và dịch vụ khách hàng. Mục tiêu là tìm hiểu các yếu điểm và cải
thiện để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Nắm bắt nhu cầu và sở thích của khách hàng: Khảo sát giúp biết được nhu cầu
và sở thích của khách hàng. Điều này có thể giúp đưa ra sản phẩm phù hợp và
nâng cao khả năng tiếp cận thị trường.

Phát hiện vấn đề kỹ thuật: Khảo sát cũng giúp phát hiện các vấn đề kỹ thuật như
lỗi trang web, tốc độ tải trang, tính tương thích giữa các thiết bị và các vấn đề
khác. Mục tiêu là cải thiện hiệu suất và đảm bảo rằng hệ thống website hoạt
động một cách mượt mà và ổn định.
 1.1.2 Phương pháp

● Phỏng vấn

- Đinh Anh Minh: Kế hoạch phỏng vấn nhân viên bán hàng

KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN

Người được hỏi: Hoàng Đức Nam Người phỏng vấn: Đinh Anh
Minh

Địa chỉ: số 688 Đường Quang Trung, Thời gian hẹn: Ngày
Phường La Khê, Quận Hà Đông, Thành phố 26/03/2024
Hà Nội
Thời điểm bắt đầu: 8h

Thời gian kết thúc: 8h30

Đối tượng: Các yêu cầu đòi hỏi:

- Người được hỏi là nhân viên bán hàng của
cửa hàng Canifa
- Dữ liệu cần thu thập: Quy trình, cách thức
và tiêu chí bán hàng của nhân viên tại cửa
hàng
Vai trò: nhân viên bán hàng
Kinh nghiệm: đã có nhiều
kinh nghiệm trong công việc
bán hàng

- Cần thỏa thuận: Các thông tin riêng tư của

người được hỏi sẽ được giữ kín trừ khi có sự
cho phép
Chương trình: Ước lượng thời gian:

- Giới thiệu về bản thân 2 phút

- Tổng quan về dự án khảo sát hệ thống 2 phút

CANIFA.com.vn

Chủ đề: Tìm hiểu hoạt động của nhân viên

20 phút
bán hàng của hệ thống

Xin được phép ghi âm

- Tổng hợp các nội dung chính

5 phút
Ý kiến của người được hỏi

- Kết thúc (thỏa thuận)

1 phút

Dự kiến tổng cộng: 30 phút

- Đinh Anh Minh - Phiếu phỏng vấn

PHIẾU PHỎNG VẤN

Tên dự án: Phân tích đặc tả và yêu cầu website canifa.com

Tên tiểu dự án: Khảo sát hệ thống

Ngày 26/3/2024 Người được hỏi: Hoàng Đức Nam

Người hỏi: Đinh Anh Minh Vị trí: Nhân viên bán hàng

Câu hỏi Ghi chú

Câu 1: Trong quá trình bán hàng, bạn Trả lời: Không có tệp khách hàng
thấy đối tượng khách hàng chủ yếu là nhất định mà phân bổ nhiều độ tuổi
những ai ?
Câu 2: Quy trình bán hàng của một
nhân viên bán hàng là gì ?
Câu 3: Làm thế nào để quá trình mua
hàng của khách diễn ra thuận tiện,
nhanh chóng ?
Câu 4: Bạn có thường xuyên tư vấn
khách hàng hay để khách tự chọn
lựa ?
Câu 5: Các phương thức thanh toán là
gì ?
Câu 6: Quá trình bán hàng thường
gặp sự cố gì ?
Câu 7: Tần suất khách mua hàng như
thế nào ?
khác nhau bởi cửa hàng bán khá đa
dạng sản phẩm.
Trả lời: Khách hàng chọn sản phẩm
mong muốn để thanh toán → Nhân
viên quét mã giá sản phẩm → Thu
tiền sản phẩm.
Trả lời: Nhân viên bán hàng sẽ chỉ
khách tới quầy hàng cần mua và cho
biết vị trí sản phẩm khi khách cần.
Trả lời: Tất nhiên rồi, tư vấn là kĩ
năng rất cần thiết của một nhân viên
bán hàng. Chúng tôi luôn sẵn sàng,
nhiệt tình tư vấn cho khách để họ
chọn được món đồ ưng ý nhất.
Trả lời: Thanh toán bằng tiền mặt
Thanh toán theo hình thức chuyển
khoản ngân hàng.
Trả lời: Thi thoảng mã giá sản phẩm
bị sai dẫn đến thanh toán thiếu hoặc
thừa cho khách.
Trả lời: Lượng khách mua hàng luôn
giữ mức ổn định, những ngày sale
hoặc ngày lễ thì sẽ đông khách hơn.
Câu 8: Doanh số bán ra của cửa hàng
như thế nào ?
Trả lời: Không có con số cụ thể
nhưng thường là từ trung bình đến
nhiều.

Câu 9: Nhìn chung phản hồi của

khách hàng về cửa hàng là tốt, trung Trả lời: Đa số là những đánh giá tích
bình hay tệ ? Lý do và dẫn chứng cho cực, số ít là trung bình và tệ. Chúng
sự đánh giá ? tôi có thể xem đánh giá dựa vào phản
hồi của khách hàng trên website.

Câu 10: Bạn thấy cần cải thiện gì

trong công việc của một nhân viên
bán hàng ?
Trả lời: Tôi nhận thấy có những
đánh giá không tốt của khách một
phần đến từ sự thiếu chuyên nghiệp
của nhân viên bán hàng. Tôi sẽ cần
giữ cho mình thái độ niềm nở, vui vẻ,
trau dồi kỹ năng của mình và luôn
luôn lắng nghe phản hồi của khách
hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng
một cách tốt nhất.

Đánh giá chung:

+ Người được phỏng vấn chia sẻ khá thoải mái, cuộc phỏng vấn diễn ra
suôn sẻ.

+ Thông tin khá đầy đủ, tuy nhiên chưa chi tiết như những số liệu cụ
thể…

+ Có thể nhận thấy cửa hàng có hệ thống nhân viên bán hàng rất tốt, nắm
rõ lĩnh vực chuyên môn của mình.

- Nguyễn Tiến Đạt - Kế hoạch phỏng vấn quản lý website

KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN

Người được hỏi: Hoàng Quốc Việt Người hỏi: Nguyễn

 Tiến Đạt

Địa chỉ: số 688 Đường Quang Trung, Phường La Thời gian hẹn: Ngày
Khê, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội 26/3/2024

Thời gian bắt đầu: 7h

Thời điểm kết thúc:

7h35’

Đối tượng: Các yêu cầu đòi hỏi:

Đối tượng được hỏi là người quản lý website tại cửa - Là người quản lý
hàng thời trang mang thương hiệu Canifa website

Mục tiêu phỏng vấn: - Đã có kinh nghiệm

quản lý hệ thống
+ Tìm hiểu về hệ thống website của cửa hàng. website của cửa hàng.
+ Mục đích và lợi ích của việc sử dụng website.

Cần thỏa thuận về: Thông tin về website và hướng

giải quyết những khó khăn (nếu có).
Chương trình: Ước lượng thời gian:

- Giới thiệu về mục đích buổi phỏng vấn: Tìm hiểu 2 phút
về thông tin, hoạt động bán hàng của cửa hàng trên
website canifa.com

- Tổng quan về dự án: khảo sát chi tiết về hệ thống 2 phút

canifa.com

- Tổng quan về phỏng vấn

2 phút
- Chủ đề sẽ đề cập. Xin phép được ghi âm:
5 phút

● · Thông tin về sản phẩm trong cửa hàng. 5 phút

3 phút
● · Quản lý bán hàng trên website.
8 phút

● · Một số thông tin khác.

8 phút

- Tổng hợp các nội dung chính ý kiến người được

hỏi.

Kết thúc thỏa thuận.

Dự kiến tổng: 35 phút

 - Nguyến Tiến Đạt - Phiếu phỏng vấn 2

PHIẾU PHỎNG VẤN

Dự án: Xây dựng website Tiểu dự án: Khảo sát hệ thống

giới thiệu và bán hàng thời
trang Công ty TNHH
CANIFA

Người được hỏi: Hoàng Người hỏi: Nguyễn Tiến Đạt

Quốc Việt - Người quản lý
website Ngày: 26/3/2024

Câu hỏi Ghi chú

Câu 1: Những danh mục - Trả lời:

hàng nào thường xuyên Những danh mục thường được mua có thể
được khách hàng quan tâm thay đổi theo từng thời điểm cụ thể hoặc theo
và đặt mua ? mùa . Ví dụ như vào mùa hè , các sản phẩm
như những chiếc đầm hay chân váy thường
được phái nữ ưa chuộng ;còn với phái nam thì
là những chiếc áo polo hoặc quần âu ; những
chiếc áo mát mẻ và dễ thương cũng thường
được lựa chọn cho đối tượng là các bạn nhỏ .
Còn vào mùa đông thì những chiếc áo dạ ấm
áp và áo phao luôn là sự lựa chọn hàng đầu

Câu 2: Hệ thống cửa hàng - Trả lời:

hiện tại của bạn thuận tiện CANIFA chúng tôi có hơn 21 hệ thống cửa
cho phương thức mua sắm hàng và đại lý trên toàn quốc nên việc mua
nào ? diễn ra rất là nhanh chóng thời gian ship rất
nhanh phù hợp cho cả mua sắm online qua
website và mua sắm trực tiếp

Câu 3: Người quản lý trang - Trả lời:

web thường phải đảm nhiệm Để đảm bảo trang web hoạt động hiệu quả
những nhiệm vụ cụ thể nào người quản lý trang web phải:
để đảm bảo trang web hoạt ● Theo dõi và duy trì sự ổn định của
động một cách hiệu quả?? trang web.
● Quản lý cơ sở dữ liệu sản phẩm và
thông tin khách hàng.
● Đảm bảo tính bảo mật của trang web và
thông tin khách hàng.
● Giám sát và phản hồi cho khách hàng
trong trường hợp có sự cố hoặc câu hỏi.
● Cập nhật thông tin về sản phẩm và
chương trình khuyến mãi.

Câu 4: Trang web đang kinh - Trả lời:thời trang nữ

doanh những loại hình quần
áo và phụ kiện nào?

Câu 5: Những sản phẩm - Trả lời:

được hiển thị trên trang web
có sự phù hợp và tương
đồng với những sản phẩm
thực tế tại cửa hàng không?
Chắc chắn rồi, các sản phẩm trên trang web
của chúng tôi đều tương tự và phù hợp với
những sản phẩm thực tế mà bạn có thể tìm
thấy tại cửa hàng của chúng tôi. Chúng tôi
luôn đảm bảo rằng thông tin và hình ảnh về
sản phẩm trên trang web là chính xác để giúp
khách hàng có cái nhìn rõ ràng và chính xác
về sản phẩm trước khi mua.

Câu 6: Theo anh/chị, nên - Trả lời:

làm gì để thu hút những Để thu hút khách hàng mua quần áo và phụ
khách hàng mua quần áo và kiện trực tuyến qua trang web, chúng tôi đang
phụ kiện trực tuyến qua xem xét việc cải thiện trải nghiệm của họ
trang web? bằng cách cung cấp các tính năng như chức
năng lọc sản phẩm, đánh giá và bình luận của
khách hàng, cũng như chương trình khuyến
mãi và giảm giá hấp dẫn.

Câu 7: Các khách hàng có - Trả lời:

cảm thấy hài lòng khi trải
nghiệm mua hàng online
không?
Chúng tôi hiện đang thu thập phản hồi từ
khách hàng để đảm bảo họ có trải nghiệm
mua hàng online tốt nhất. Điều này giúp
chúng tôi nắm bắt được ý kiến của khách
hàng và cải thiện trang web nếu cần.

Quan sát : Người này muốn thêm thông tin

phản hồi từ khách hàng để có cơ sở cải thiện
lại giao diện và hệ thống trang web để đem lại
cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất

Câu 8: Anh/Chị hãy đưa ra - Trả lời:

giải pháp giúp website bán Chúng tôi đang nghiên cứu và phát triển các
hàng online hiệu quả? giải pháp nhằm tối ưu hóa hiệu suất trang
web, tăng cường tính bảo mật và cải thiện trải
nghiệm của khách hàng. Điều này có thể bao
gồm việc cập nhật hệ thống và ứng dụng, sử
dụng các công nghệ mới, và thực hiện các
chiến dịch quảng cáo hiệu quả hơn.

Câu 9: Anh/Chị có thể cho - Trả lời:

biết những cách thức để
người mua có thể liên hệ với
của hàng không?
Người mua có thể lên trực tiếp tại cửa hàng
gần bạn nhất bằng cách lên google maps tìm
thời trang CANIFA sẽ có các cửa hàng gần
nhất cho bạn lựa chọn.Hoặc bạn có thể đặt
hàng online trực tiếp qua website
https://canifa.com/.

Câu 10: Anh/Chị có những - Trả lời:

giải pháp nào giúp bảo mật Để bảo mật website bán hàng hiệu quả, chúng
website bán hàng hiệu quả? tôi đã triển khai các biện pháp bảo mật như
mã hóa dữ liệu, xác thực hai yếu tố, kiểm tra
thường xuyên về lỗ hổng bảo mật, và đào tạo
nhân viên về an ninh thông tin.Ngoài ra ,
chúng tôi còn cập nhật định kỳ các phần mềm,
ứng dụng và plugin liên quan đến trang web
để đảm bảo rằng chúng luôn được cập nhật
với phiên bản mới nhất và không có lỗ hổng
bảo mật. Chúng tôi cũng đảm bảo rằng tất cả
các thành phần của trang web, bao gồm cơ sở
dữ liệu và mã nguồn, được bảo vệ bằng các
mật khẩu mạnh và cập nhật định kỳ để ngăn
chặn việc xâm nhập trái phép.

Quan sát : Người này mong muốn nâng cấp

khả năng bảo mật của hệ thống giúp bảo vệ cơ
sở dữ liệu của sản phẩm cũng như ngăn ngừa
việc thông tin khách hàng bị lấy cắp

Đánh giá chung:

- Đối tượng khảo sát rất phối hợp và nhiệt tình trong quá trình phỏng
vấn giúp câu trả lời đem lại rất nhiều thông tin hữu ích .
- Qua các câu trả lời , ta có thể nắm được mong muốn của đối tượng với
website , xác định được yêu cầu của đối tượng đối với trải nghiệm
mua hàng trên website của khách và khả năng bảo mật thông tin của
hệ thống .
- Các câu trả lời đáp ứng được nhu cầu của buổi phỏng vấn

- Hoàng Đức Nam - Kế hoạch phỏng vấn nhà thiết kế

KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN

Người được hỏi: Đinh Anh Minh Người phỏng vấn: Hoàng Đức Nam

Địa chỉ: 123 Đường Lương Thế Vinh, Thời gian hẹn: Ngày 22/3/2024
Phường Thanh Xuân, Quận Hoàn
Kiếm, Thành phố Hà Nội. Thời điểm bắt đầu: 16h

Thời gian kết thúc: 16h35

- Đối tượng: Nhà thiết kế thời trang - Các yêu cầu đòi hỏi:

- Mục tiêu phỏng vấn:
+ Tìm hiểu về website của cửa hàng
thời trang CANIFA.
+ Đánh giá cách sử dụng và trải
nghiệm người dùng trên trang web.
+ Vai trò: Người phỏng vấn đưa ra
các câu hỏi, lấy ý kiến, thu nhập
thông tin.
+ Vị trí: Nhà thiết kế thời trang.
+ Kinh nghiệm: 5 năm trong ngành

+ Thu thập ý kiến về việc cải thiện thời trang.

trang web để cung cấp trải nghiệm mua
sắm tốt hơn.

- Cần thỏa thuận:

+ Thông tin cửa hàng, bán hàng

online.

+ Đáp ứng đủ yêu cầu của khách hàng

đưa ra.
Chương trình: Ước lượng thời gian:

- Giới thiệu về mục đích buổi phỏng

vấn: Tìm hiểu về thông tin, hoạt động
2 phút
bán hàng của cửa hàng trên website
canifa.com

- Tổng quan về dự án: khảo sát chi tiết 2 phút

về hệ thống canifa.com

- Tổng quan về phỏng vấn 2 phút

- Chủ đề sẽ đề cập. Xin phép được ghi 5 phút
âm:

· Thông tin về sản phẩm trong cửa

5 phút
hàng.
· Quản lý bán hàng trên website. 3 phút
· Một số thông tin khác.
8 phút
- Tổng hợp các nội dung chính ý kiến
người được hỏi.
8 phút
Kết thúc thỏa thuận.

Dự kiến tổng: 35 phút

- Hoàng Đức Nam - Phiếu phỏng vấn

PHIẾU PHỎNG VẤN

Dự án: Xây dựng website giới thiệu Tiểu dự án: Khảo sát hệ thống
và bán hàng thời trang Công ty
TNHH CANIFA

Người được hỏi: Nhà thiết kế thời Người hỏi: Hoàng Đức Nam
trang
Ngày: 22/3/2024
Câu hỏi Ghi chú

Câu 1: Mục đích của việc phát triển - Trả lời: Mục đích là tạo ra một nền
trang web cho cửa hàng thời trang tảng mua sắm trực tuyến chất lượng cao
CANIFA? để cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt
hơn cho khách hàng và tăng doanh số
bán hàng.

Câu 2: Xin chia sẻ về trải nghiệm
của anh/chị khi sử dụng trang web
của cửa hàng CANIFA. Bạn gặp
những khó khăn gì?
- Trả lời: Trang web cung cấp thông tin
sản phẩm đầy đủ, nhưng giao diện có
thể làm cho việc tìm kiếm và so sánh
sản phẩm trở nên khó khăn. Hơn nữa,
việc thanh toán và giao hàng cần được
cải thiện để làm cho quá trình mua sắm
trở nên thuận tiện hơn.

Câu 3: Theo anh/chị, điểm mạnh và - Trả lời: Điểm mạnh của trang web là
điểm yếu chính của trang web thông tin sản phẩm phong phú và chất
CANIFA là gì? lượng sản phẩm tốt. Điểm yếu là giao
diện phức tạp và việc thanh toán cần
được tối ưu hóa.

Câu 4: Nếu anh/chị có ý kiến về - Trả lời: Tôi đề xuất cải thiện giao diện
việc cải thiện trang web, anh/chị sẽ để làm cho trang web dễ sử dụng hơn
đề xuất điều gì? và tối ưu hóa quy trình thanh toán và
giao hàng. Đồng thời, cần thêm tính
năng tương tác để tạo sự kết nối giữa
cửa hàng và khách hàng.

Câu 5: Anh/chị thấy trang web
CANIFA cần phải đáp ứng yêu cầu
gì từ phía khách hàng để làm tốt
hơn?
- Trả lời: Trang web cần phải cung cấp
thông tin sản phẩm chi tiết và minh
bạch, đặc biệt là về kích thước, chất
liệu và xuất xứ của sản phẩm. Hơn nữa,
cần tối ưu hóa quá trình đặt hàng và
giao hàng để đảm bảo khách hàng nhận
được sản phẩm dễ dàng và nhanh
chóng.
Câu 6: Anh/chị nghĩ tương lai của - Trả lời: Tôi nghĩ trang web có thể
cửa hàng thời trang CANIFA như giúp cửa hàng thời trang CANIFA phát
thế nào qua trang web? triển mạnh mẽ hơn bằng cách thu hút
và duy trì khách hàng trực tuyến, cung
cấp các sản phẩm thời trang mới nhất
và tạo sự kết nối với cộng đồng thời
trang.

Câu 7: Anh/chị có ý kiến về mức độ - Trả lời: Trang web cần cung cấp hỗ
tương tác và hỗ trợ của trang web trợ trực tuyến, chia sẻ cẩm nang thời
với khách hàng? trang và tích hợp các tính năng tương
tác như bình luận và đánh giá sản phẩm
để tạo sự tham gia từ khách hàng.

Câu 8: Làm thế nào để cửa hàng - Trả lời: Cửa hàng cần xây dựng chiến
CANIFA quảng bá thương hiệu trực dịch quảng cáo trực tuyến, tạo nội dung
tuyến qua trang web? thú vị và sử dụng mạng xã hội để tương
tác với khách hàng và tạo sự nhận diện
thương hiệu.

Câu 9: Anh/chị có yêu cầu đặc biệt - Trả lời: Khách hàng mong muốn có
nào từ phía khách hàng mà trang khả năng tìm kiếm sản phẩm dễ dàng,
web cần phải đáp ứng? biết rõ về xuất xứ và chất lượng sản
phẩm. Hơn nữa, họ muốn có cơ hội
tương tác và đánh giá sản phẩm trên
trang web.

Câu 10: Anh/Chị có những giải - Trả lời: Trang web cần cung cấp
pháp nào giúp bảo mật website bán thông tin chi tiết về sản phẩm, kích
hàng hiệu quả? thước, chất liệu và hình ảnh sản phẩm.
Đồng thời, cần tạo nền tảng để khách
hàng có thể đặt câu hỏi và nhận được
sự hỗ trợ nhanh chóng từ cửa hàng.

Đánh giá chung:

● Người được phỏng vấn đã đưa ra ý kiến chi tiết về việc cải thiện trang web.
● Điểm yếu và điểm mạnh đã được xác định.
 ● Phân tích nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

- Hoàng Quốc Việt - Kế hoạch phỏng vấn khách hàng

Kế hoạch phỏng vấn

Người được hỏi: Đinh Anh Minh Người hỏi: Hoàng Quốc Việt

Địa chỉ: Shop thời trang CANIFA Thời gian hẹn: Ngày 18/3/2024

Tầng 5, số nhà 32, Đường Trần Thời gian bắt đầu: 15h30
Phú, P. Mộ Lao, Q. Hà Đông, Tp.
Hà Nội Thời điểm kết thúc: 16h

Đối tượng: khách hàng. Các yêu cầu đòi hỏi: Người được hỏi
phải là người mua quần áo tại
Mục tiêu phỏng vấn: nhận xét và https://canifa.com/
nhu cầu của khách hàng khi mua
tại

https://canifa.com/

Cần thỏa thuận về: Được phép ghi

hình.
Chương trình: Ước lượng thời gian:

● Giới thiệu về mục đích buổi 3 phút

phỏng vấn

3 phút
● Tổng quan về dự án

2 phút
● Tổng quan về phỏng vấn

5 phút
● Chủ đề sẽ đề cập

10 phút
● Chủ đề: câu hỏi và trả lời

● Tổng hợp các nội dung 2 phút

chính ý kiến người được hỏi
● Kết thúc thỏa thuận Dự kiến tổng: 25 phút

- Hoàng Quốc Việt - Phiếu phỏng vấn

Dự án: Xây dựng website giới thiệu và bán hàng Tiểu dự án: Tìm hiểu sự
cho shop thời trang CANIFA hài lòng , đánh giá của
khách hàng về trang web

Người được hỏi: Người mua hàng tại trang web Người hỏi: Hoàng Quốc
https://canifa.com/ Việt
 Ngày: 1/10/2023

Câu hỏi Ghi chú

Câu 1: Bạn biết đến - Trả lời: Biết đến thông

qua người bạn thân đã
https://canifa.com/ từng mua hàng tại shop
qua đâu?

Câu 2: Bạn có thường xuyên mua hàng trên - Trả lời: Tôi thường
trang web xuyên mua váy tại shop .
Nếu thấy đẹp , hợp với tôi
https://canifa.com/ thì tôi sẽ mua
không?

Câu 3: Dây là lần thứ mấy bạn mua hàng trên - Trả lời: Lần thứ 8

https://canifa.com/

Câu 4: Bạn thấy chất lượng sản phẩm như thế - Trả lời: Sang trọng lịch
nào? lãm , độc đáo sáng tạo ,
chất liệu chất lượng cao ,
tinh tế trong từng chi tiết

Câu 5: - Trả lời: Tất nhiên rồi ,

shop rất đa dạng về mọi
https://canifa.com/ có đầy đủ những mẫu thời kiểu dáng , lứa tuổi , phù
trang , quần áo mà bạn cần không? hợp với mọi dịp

Câu 6: Cảm nhận của bạn khi trải nghiệm dịch - Trả lời: Dịch vụ tận tâm
vụ mua hàng online của cửa hàng? chu đáo , trải nghiệm mua
sắm thú vị , giải quyết vấn
 đề nhanh chóng hiệu quả

Câu 7:Khoảng thời gian từ lúc đặt hàng đến lúc - Trả lời: giao hàng nhanh
bạn nhận được hàng có lâu không? Khoảng bao nhóng đáng tin cậy
lâu? khoảng 2-3 ngày

Câu 8: Bạn hay gặp những vấn đề nào khi đặt - Trả lời: Không vấn đề
hàng tại nào cả

https://canifa.com/ ?

Câu 9: Bạn có thể cho một vài góp ý để chúng Trả lời: Không có
tôi hoàn thiện trang web hơn được không?

Câu 10: Bạn có định tiếp tục đặt hàng trên - Trả lời: Tất nhiên rồi
https://canifa.com/ nữa không?

Đánh giá chung: Cuộc phỏng phỏng vấn diễn ra thuận lợi, người khách hàng

rất vui vẻ đưa ra những câu trả lời những câu hỏi được đưa ra và tích cực đưa
ra những ý kiến đóng góp hữu ích.

- Đặng Đức Trung - Kế hoạch phỏng vấn

KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN

Người được hỏi: Nguyễn Thị Lan - Khách Người hỏi: Đặng Đức Trung
hàng
Địa chỉ: Văn Phú, Hà Đông, Hà Nội Thời gian hẹn: Ngày
29/9/2023

Thời gian bắt đầu: 9h

Thời điểm kết thúc: 9h40

Đối tượng: Các yêu cầu đòi hỏi:

Đối tượng đươc hỏi là nhân viên tư vấn bán - Là người CSKH
hàng tại cửa hàng thời trang CANIFA và
website bán hàng cùng tên. - Đã có thời gian dài làm
việc

- Có hiểu biết để giải đáp

Mục tiêu phỏng vấn: các câu hỏi về website
+ Lưu lượng khách hàng cần cần tư vấn online

+ Khác biệt giữa nhu cầu của khách hàng

online và khách hàng mua trực tiếp

+ Mục đích và lợi ích của việc sử dụng

website.

Cần thỏa thuận về: Tính xác thực của thông tin
Chương trình: Ước lượng thời gian:

- Giới thiệu về mục đích buổi phỏng vấn: Tìm

hiểu về thông tin, hoạt động bán hàng của cửa
2 phút
hàng trên website CANIFA.com.vn

- Tổng quan về dự án: khảo sát chi tiết về hệ

thống CANIFA.com.vn 2 phút

- Tổng quan về phỏng vấn

- Chủ đề sẽ đề cập. Xin phép được ghi âm: 2 phút

5 phút
· Trải nghiệm của khách hàng online.
· Quản lý bán hàng trên website.
· Một số thông tin đánh giá đóng góp cho
5 phút
hệ thống website.
5 phút
- Tổng hợp các nội dung chính ý kiến người
được hỏi. 5 phút
Kết thúc thỏa thuận.

8 phút

Dự kiến tổng: 40 phút

- Đinh Anh Minh - Phiếu phỏng vấn

PHIẾU PHỎNG VẤN

Dự án: Xây dựng website giới thiệu và bán hàng thời trang Công ty TNHH
CANIFA
Tiểu dự án: Khảo sát trải nghiệm người dùng website

Người được hỏi: Nhân viên tư vấn Người hỏi: Đinh Anh Minh

Ngày: 26/3/2024

Câu hỏi Ghi chú

Câu 1: Lượng khách hàng được hỗ trợ tư - Trả lời:100% khách hàng có
vấn trực tuyến? nhu cầu tư vấn trực tuyến sẽ
được phục vụ

Câu 2: Khách hàng thường muốn tư vấn - Trả lời:

về điều gì
· Tư vấn phong cách phù hợp

· Cách thức đặt hàng

Câu 3: Những sản phẩm bán chạy trên - Trả lời: khá tương đồng
website có giống những sản phẩm bán
chạy tại cửa hàng không

Câu 4: Nhu cầu của người mua hàng trực - Trả lời:
tuyến là gì, đối tượng mua hàng?
· Đối tượng thường là phụ nữ

· Xem những sản phẩm đang

giảm giá, hot trend

Câu 5: Bạn có nhận được những câu hỏi - Trả lời: không nhiều, chủ yếu là
của khách hàng về việc không tìm thấy những sản phẩm không có sẵn,
sản phẩm ưng ý trên website không? một phần là do khách hàng chưa
biết cách tìm kiếm theo danh
mục
Câu 6: Là người CSKH, chị thấy hệ - Trả lời: website được thiết kế
thống website CANIFA có gì nổi bật hơn đơn giản nhưng vẫn mang đến
những hệ thống bán hàng khác? đầy đủ thông tin cho khách hàng,
dễ dàng tìm kiếm cũng như mua
hàng

Câu 7: Các khách hàng có cảm thấy hài - Trả lời: 100% khách hàng hài
lòng khi trải nghiệm mua hàng online lòng
không?

Câu 8: Bạn có hài lòng về trải nghiệm - Trả lời: tôi hài lòng
mua hàng trên chính website của
CANIFA không?

Câu 9: Thông tin khách hàng, đóng góp - Trả lời: thông tin của khách
của khách hàng có được lưu trữ và bảo hàng luôn được chúng tôi bảo
mật không? mật. Mọi góp ý của khách hàng
đều được tiếp nhận và chuyển
đến quản lý website

Câu 10: Bên mình đã có những dự định - Trả lời: Chúng tôi vẫn duy trì
gì các mặt lợi ích đã đạt được và sẽ
phát triển những mặt chưa làm
để có thể phát triển, đẩy mạnh website được hoặc còn thiếu sót từ bên
trong thời gian tới? khách hàng phản ánh lại

Đánh giá chung: Phỏng vấn suôn sẻ. Người tham gia phỏng vấn cung cấp
khá đầy đủ thông tin
 ● Quan sát

Quản lý hoạt động đăng ký, đăng nhập website để mua hàng : khi khách hàng
có nhu cầu mua sản phẩm tại CANIFA thì khách hàng có thể liên hệ với website
hoặc trực tiếp đặt hàng để được nhận những ưu đãi cũng như những dịch vụ tốt
nhất , tiến hành làm thủ tục đăng ký tài khoản khách hàng có thể dễ dàng đăng
nhập , dễ dàng đặt mua sản phẩm , theo dõi hoạt động website CANIFA .
Có hai hình thức liên hệ: đến trực tiếp, qua điện thoại.
Khi khách hàng đăng ký tài khoản sẽ phải kê khai đầy đủ thông tin cá nhân như
trong mẫu phiếu đăng ký.

1.1.3 Đối tượng khảo sát

● Khách hàng: Đây là đối tượng quan trọng nhất trong khảo sát, bao gồm
những người sử dụng sản phẩm và dịch vụ của CANIFA. Trong khảo sát,
khách hàng có thể được hỏi về trải nghiệm mua sắm trên trang website,
chất lượng sản phẩm và dịch vụ, cách thức thanh toán và giao hàng, cũng
như các ý kiến phản hồi và đóng góp để cải thiện dịch vụ của CANIFA.

● Quản lý website: Đây là những người có trách nhiệm quản lý hoạt động
kinh doanh và phát triển của website CANIFA. Trong khảo sát, quản lý
website có thể được hỏi về mô hình hoạt động của website, cách thức
quản lý sản phẩm và dịch vụ, cách thức xử lý phản hồi và khiếu nại của
khách hàng.

● Nhân viên bán hàng: Đây là những người có trách nhiệm giới thiệu và
bán sản phẩm và dịch vụ của CANIFA cho khách hàng. Trong khảo sát,
nhân viên bán hàng có thể được hỏi về quy trình bán hàng, cách thức tư
vấn khách hàng và giải quyết thắc mắc của khách hàng.
 ● Nhân viên tư vấn: Có thể làm công việc của một nhân viên bán hàng,
nhưng công việc chính là tư vấn hỗ trợ khách hàng. Đảm bảo có hiểu biết
về website của doanh nghiệp, quy trình mua hàng trên website. Tư vấn
cũng như tiếp nhận ý kiến đóng góp của khách hàng.

● Nhà thiết kế: Như một nhà cung cấp, cung cấp những mẫu sản phẩm mới,
góp phần làm đa dạng sản phẩm của hệ thống. Vai trò của nhà thiết kế rất
quan trọng và đóng vai trò quyết định đến trải nghiệm người dùng và
thành công của doanh nghiệp.
1.1.4 Kết quả sơ bộ

Địa chỉ cửa hàng: số 688 Đường Quang Trung, Phường La Khê, Quận Hà
Đông, Thành phố Hà Nội;.

Được định vị là thương hiệu thời trang cao cấp, CANIFA là nhà phân phối
chính thức của các thương hiệu đẳng cấp: Gunze Japan, Regart Japan, Kobe
Shoes Japan, J RYU Korea và các sản phẩm trang phục - phụ kiện nam nữ
thương hiệu CANIFA. CANIFA được thị trường và khách hàng ghi nhận là một
thương hiệu hàng đầu cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thời trang đa dạng và
đầy đủ nhất cho cả phái mạnh và phái đẹp.

Các sản phẩm chính: Thời trang nam - nữ, phụ kiện, sản phẩm thời trang công
nghệ.
1.1.5 Các tài liệu thu thập được

Hình 1.1-1 . Trang chủ

Hình 1.1- 2 . Giới thiệu

 Hình 1.1- 3 . Đăng nhập tài khoản

Hình 1.1 - 4 . Danh Mục Sản Phẩm

Hình 1.1 - 5 . Danh sách sản phẩm

Hình 1.1 - 6 . Sản phẩm mới

Hình 1.1- 7 . Hệ Thống Cửa Hàng

Hình 1.1 - 8 . Chi tiết sản phẩm

 Hình 1.1 - 9 . Giỏ Hàng

1.2 Khảo sát chi tiết

1.2.1 Hoạt động của hệ thống
● Trong hệ thống Website Thời trang CANIFA khách hàng có thể truy cập,
khám phá, tạo tài khoản, đăng nhập, tìm kiếm sản phẩm yêu thích, xem
danh mục các loại sản phẩm, kiểm tra đơn hàng và lịch sử giao dịch.
● Tiếp theo là người quản trị hệ thống có các chức năng nhiệm vụ là đăng
nhập để tạo tài khoản, cập nhật thông tin các loại thời trang mới, thống kê
các khách hàng, thống kê các đầu sách, sao lưu các giao dịch của khách
hàng.

● Khi truy cập vào trang chủ của CANIFA sẽ hiển thị menu gồm danh mục
giới thiệu, khuyến mãi, giảm giá đặc biệt,…

● Khi ấn chọn tài khoản, người dùng có thể đăng kí bằng số điện thoại, mật
khẩu

● Khi đưa chuột tới danh mục sản phẩm, bộ sưu tập sẽ hiển thị danh sách
các thể loại mặt hàng. Khi ấn vào thể loại sẽ hiển thị các mặt hàng thuộc
thể loại đó và ảnh minh họa. Ngoài ra trong trang thể loại có bộ lọc các
 mặt hàng theo giá, thương hiệu, mẫu mã, nhà cung cấp và sắp xếp theo
bán chạy nhất, mới nhất…
● Khi ấn chọn 1 mặt hàng, hệ thống sẽ hiển thị thông tin chi tiết của mặt
hàng và người dùng có thể thêm vào giỏ hàng
● Khi ấn vào slide trình chiếu quảng cáo sản phẩm trên trang chủ sẽ đưa
người dùng tới các sản phẩm hot hiện đang bán
● Khi sử dụng chức năng tìm kiếm theo thể loại, theo tên, trang web sẽ hiển
thị các sản phẩm, thể loại sản phẩm theo ý người dùng
● Khi ấn vào tài khoản sẽ hiển thị các thông tin để khách hàng có thể quản
lý, chỉnh sửa
● Khi đưa chuột đến danh mục bộ sưu tập sẽ hiển thị các sản phẩm mới
hoặc thể loại mới để gợi ý, cập nhật cho khách hàng
● Khi ấn vào sản phẩm để mua hàng:
+ Khi thêm sản phẩm vào giỏ hàng, sản phẩm sẽ tự động lưu vào giỏ
hàng, ấn vào xem giỏ hàng sẽ hiển thị các mặt hàng và chọn các
mặt hàng để xem tổng tiền và khuyến mại
+ Khi ấn thanh toán sẽ yêu cầu nhập các thông tin về tên khách hàng,
địa chỉ, phương thức vận chuyển, thanh toán. Khi ấn xác nhận
thanh toán, hệ thống sẽ hiển thị hóa đơn, khách hàng có thể thanh
toán trực tiếp, qua tài khoản ngân hàng, ví điện tử
● Khi mua hàng xong, ấn vào đánh giá sản phẩm sẽ hiển thị các mức độ hài
lòng để khách hàng có thể lựa chọn
● Khi ấn vào các mục của hỗ trợ khách hàng sẽ hiển thị các hướng dẫn để
khách hàng có thể tham khảo trong việc mua hàng
● Khi ấn vào mục kiểm tra đơn hàng sẽ hiển thị tình trạng đơn hàng đang
giao đến khách hàng
● Khi ấn vào kiểm tra lịch sử giao dịch sẽ hiển thị lịch sử các giao dịch trên
hệ thống, các đơn hàng đã mua của khách hàng
● Khi ấn vào chức năng đổi trả hàng sẽ hiển thị các bước hướng dẫn đổi trả
hàng để khách hàng thực hiện
● Khi ấn vào chức năng quản trị của admin sẽ hiển thị thêm sửa xóa sản
phẩm, các đơn hàng khách đã mua,... để người quản lý có thể xem và
chỉnh sửa
● Khi ấn vào mục xem tin tức sẽ hiển thị các tin tức từ cũ nhất đến mới
nhất để khách hàng có thể cập nhật thường xuyên và nhanh chóng
1.2.2 Các yêu cầu chức năng
● Chức năng đăng nhập, đăng ký: có thêm phần đăng nhập bằng các tài
khoản mạng xã hội
● Xem danh mục các sản phẩm
● Xem thông tin chi tiết của sản phẩm
● Trình chiếu slide quảng cáo sản phẩm
● Chức năng tìm kiếm sản phẩm theo thể loại, theo tên
● Chức năng quản lý thông tin tài khoản
● Chức năng gợi ý các sản phẩm mới hoặc thể loại mới
● Chức năng mua hàng
+ Thêm sản phẩm vào giỏ hàng
+ Nhập thông tin cá nhân
+ Chức năng thanh toán trực tiếp, qua tài khoản ngân hàng, ví điện tử
+ Chức năng sử dụng các mã giảm giá
● Chức năng đánh giá sản phẩm của khách hàng
● Chức năng hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng
● Chức năng kiểm tra đơn hàng
● Chức năng kiểm tra lịch sử giao dịch
● Chức năng đổi trả hàng
● Chức năng quản trị của admin
● Chức năng xem tin tức
 1.2.3 Các yêu cầu phi chức năng

- Về môi trường thiết bị sử dụng:

• Trang web hoạt động tốt trên các thiết bị đa dạng, bao gồm máy tính
desktop, laptop, máy tính bảng và điện thoại di động.
• Trang web tương thích với các trình duyệt web phổ biến, bao gồm
Google Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge, Internet Explorer.
- Về giao diện:
• Trang web có giao diện thân thiện, dễ sử dụng và dễ tìm kiếm thông tin.
• Trang web được thiết kế sao cho trực quan và hấp dẫn, thu hút được sự
quan tâm của người dùng.
- Về hiệu năng:
• Trang web hoạt động một cách nhanh chóng và mượt mà, đáp ứng thời
gian đáp ứng nhanh để người dùng trải nghiệm tốt hơn.
• Trang web có khả năng xử lý lượng truy cập lớn cùng lúc, đặc biệt là
trong các mùa khuyến mãi hay các sự kiện đặc biệt.
- Về độ tin cậy và bảo mật thông tin:

• Trang web đảm bảo độ tin cậy và chính xác của thông tin, bao gồm các
thông tin sản phẩm, giá cả, thông tin giao hàng và thanh toán.
• Trang web được bảo vệ an toàn và bảo mật, tránh các cuộc tấn công
mạng, lừa đảo hoặc vi phạm bảo mật thông tin của người dùng. - Về hỗ trợ
khách hàng:
• Trang web có tính năng hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và chuyên
nghiệp, bao gồm chức năng chat trực tuyến, hỗ trợ qua điện thoại và
email.
• Trang web có một trang câu hỏi thường gặp (FAQ) để giải đáp các thắc
mắc của khách hàng.
- Về khả năng mở rộng:
• Trang web có khả năng mở rộng để đáp ứng nhu cầu của người dùng,
bao gồm thêm các chức năng mới, sản phẩm mới và khu vực mới để
cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng.
- Về khả năng tương thích với các hệ thống và công nghệ mới nhất:
• Trang web tương thích với các hệ thống và công nghệ mới nhất, bao
gồm các phiên bản mới nhất của hệ điều hành, trình duyệt và các công
nghệ web để đảm bảo tính tương thích và tương tác tốt nhất với người
dùng.
- Về quản lý và bảo trì:
• Trang web có quy trình quản lý và bảo trì tốt để đảm bảo hoạt động ổn
định và liên tục của trang web.
• Trang web có quy trình sao lưu dữ liệu định kỳ và khôi phục dữ liệu
trong trường hợp có sự cố.