NGÂN HÀNG

MENTON
NHÓM 12
 DANH SÁCH THÀNH VIÊN

HỌ VÀ TÊN MSSV

Nguyễn Tiến Phát 2054122034

Dương Nguyễn Quốc Việt 2054122053

Trần Tiến Lực 2054122020

Trần Lê Xuân Ý 2054122057

Trần Ngọc Phương Yến 2054122056

 NỘI DUNG

GIỚI THIỆU
NGÂN HÀNG MENTON I II CÁC VẤN ĐỀ
VÀ SỰ THAY ĐỔI

ĐÁNH GIÁ ỨNG CỬ VIÊN

CHO CHỨC VỤ CSR III IV ĐỀ XUẤT VỊ TRÍ
TRƯỞNG BỘ PHẬN CSR
 I
GIỚI THIỆU
NGÂN HÀNG MENTON
 GIỚI THIỆU

Là một ngân hàng đa

quốc gia có trụ sở chính
tại Menton

Thành lập vào năm

Ngân hàng lớn nhất và
1950
uy tín nhất ở khu vực
CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG

NGÂN HÀNG
NGÂN HÀNG DOANH NGHIỆP
CÁ NHÂN

DỊCH VỤ TÀI CHÍNH

ĐẦU TƯ QUỐC TẾ
 II
CÁC VẤN ĐỀ
VÀ SỰ THAY ĐỔI
 CÁC VẤN ĐỀ MENTON ĐANG GẶP PHẢI

Thị phần của ngân hàng

tiêu dùng bán lẻ giảm

Tập trung vào hoạt

Còn nhiều nhân viên
động kinh doanh
“nền tảng” không được
công ty
trang bị đầy đủ
 TRỌNG TÂM ĐỔI MỚI VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Mở rộng và tăng cường quy

Cải thiện
trình chuyển đổi kỹ thuật số
trải nghiệm

Phát triển
thẻ tín dụng

Đầu tư vào dịch vụ Nâng cao

ngân hàng di động khả năng
và trực tuyến. phục vụ
 CHỨC VỤ CSR VÀ CAR

CAR CSR

Đại diện dịch vụ khách

Trách nhiệm Đại diện hỗ trợ khách hàng
hàng

Tập trung vào xử lý giao Tập trung vào tương tác

Tính chất dịch tài chính. với khách hàng

Cần có kỹ năng xử lý giao Cần có kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng dịch tài chính. mạnh mẽ

Công việc của CAR có thể Công việc của CSR tập
Quy mô liên quan đến xử lý tài trung vào tương tác với
khoản. khách hàng
NHỮNG THAY ĐỔI
VỀ DỊCH VỤ
KHÁCH HÀNG
 NHỮNG THAY ĐỔI VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

1 Trang bị thêm máy ATM

01
2 Bot trò chuyện hỗ trợ tự động
02

03
3 Thiết kế lại không gian chi nhánh
04

4 Sắp xếp lại nhân sự

ĐÀO TẠO
NHÂN LỰC
 MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ
CHỨC DANH CÔNG VIỆC MỚI

Đại diện hỗ trợ Đại diện dịch vụ Giám đốc dịch vụ

khách hàng khách hàng khách hàng
dành cho nhân viên dành cho giao thay vì của trợ lý
nền tảng dịch viên giám đốc chi nhánh
THAY ĐỔI VỀ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO

1 Chương trình đào tạo mới

2 Đánh giá và thăng tiến

3 Chương trình khuyến khích

 III
ĐÁNH GIÁ
ỨNG CỬ VIÊN
CHO CHỨC VỤ CSR
 CÁC ỨNG CỬ VIÊN

JEAN CURTIS KAREN

WARSHAWSKI RICHTER MITCHELL
ĐÁNH GIÁ
ƯU NHƯỢC
Có kinh nghiệm Vấn đề về ngoại
hình

Phán đoán nhanh và Nói nhiều,

quảng cáo hiệu quả không nhạy bén
như Mitchell
JEAN Nhiệt huyết,
WARSHAWSKI tương tác tốt
Độ chính xác thấp
Tổ chức công việc tốt,
và hay chậm trễ
thân thiện
trong công việc
ĐÁNH GIÁ
ƯU NHƯỢC
Không có bằng đại
Có kinh nghiệm
học

Luôn xuất sắc hoàn Không làm việc ở các

thành nhiệm vụ cơ sở thử nghiệm

CURTIS Khả năng giám sát Không có kinh

RICHTER và báo cáo nghiệm ở victory
square
Cầu tiến
ĐÁNH GIÁ
ƯU NHƯỢC
Kỷ luật, trách nhiệm Quan điểm cứng
nhắc

Chuyên nghiệp,
thông minh

Giải quyết tình Không tương tác

KAREN huống tốt nhất tốt với khách hàng
MITCHELL
Cầu tiến
 IV
ĐỀ XUẤT VỊ TRÍ
TRƯỞNG BỘ PHẬN CSR
NHỮNG VIỆC CẦN LÀM ĐỂ ĐẢM NHẬN TỐT VỊ TRÍ CSR

Hiểu rõ Cải thiện Kiểm tra

vị trí và khuyết và
nhiệm vụ điểm Linh hoạt đánh giá

Giám sát CSR Phát triển và thử nghiệm và Tự kiểm tra

khác, Tư vấn thay đổi những đổi mới trong bản thân, tham
giải quyết vấn mặt yếu kém việc bán hàng khảo các nhóm
đề đánh giá
PHƯƠNG ÁN
ĐỀ XUẤT
CÁCH 1 ỨNG CỬ VIÊN THÍCH HỢP

Nhanh nhẹn thông

minh trong nghiệp vụ TỐ CHẤT
ngân hàng

Có trình độ và kinh
KAREN MITCHELL nghiệm trong hoạt TRÌNH ĐỘ
động theo mô hình cũ.
 CÁCH 2

JEAN CURTIS KAREN

WARSHAWSKI RICHTER MITCHELL
Phụ trách Bổ nhiệm làm trưởng Giao quyền
Quan hệ khách hàng phòng kinh doanh giám sát CSR
THANK
FOR
WATCHING