RESIDENTIAL SMARTSWITCH PRODUCT TERMS OF SERVICE Just Energy Texas L.P. d/b/a Just Energy P.O.

Box 460008, Houston, Texas 77056 justenergy.com 1.866.587.8674 PUCT Certicate No. 10052 Monday Friday: 8:00 am to 8:00 pm. CST Saturday 8:00 am to 6:00 pm CST
1. Key Dened Terms. Agreement: collectively, the Application for Service (front page) and these Terms of Service (TOS), the Electricity Facts Label (EFL), and Your Rights as a Customer (YRAC). Residential Customer: Retail customers classied as residential by the applicable utility tariff, unbundled transmission and distribution utility tariff or, in the absence of classication under a residential rate class, those retail customers that are primarily end users consuming electricity at the customers place of residence for personal, family or household purposes and who are not resellers of electricity, and/or as dened in the PUCT Substantive Rules and/or classied as non-commercial &/ or non-demand meter weathered residential service, the account holder named on the Application for Service, also referred to as you and your. Energy Charge: a variable charge, expressed in cents per kilowatt-hour (kWh), which includes the cost of electricity supply and delivery. ERCOT: Electricity Reliability Council of Texas. ESIID: the electric service identier(s) set out on the Application for Service and any attached schedules. Each ESIID is bound by this Agreement. Future Use: our reasonable calculation of your anticipated electricity consumption for the remainder of the Term. JE Auto Pay: Just Energys automatic payment system in which customers payment is automatically withdrawn from an account or charged to a customers credit card. JustGreen: our Green Energy Option for electricity (JustGreen). JustGreen Charge: a charge, expressed in cents per kWh, which depends on the level of JustGreen you select. Just Energy: Just Energy Texas L.P., d/b/a Just Energy, also referred to as we, our and us. Monthly Fee: a monthly charge assessed to each ESIID served under this agreement. PUCT: the Public Utility Commission of Texas. PURA: the Public Utility Regulatory Act. REP: Retail Electric Provider. Rules: the PUCT Substantive Rules Applicable to Electric Service Providers and ERCOT protocols. Term: the initial term of this Agreement, as set out in paragraph 4 of these Terms of Service. Usage: your electricity consumption in kWh. Utility: your transmission and distribution utility (TDU) or Transmission and Distribution Service Provider (TDSP). 2. Appointment of Agent. You give us the exclusive right to act as agent on your behalf in making all supply and delivery arrangements with your Utility and others in order to provide electricity to your ESIID(s). You request that we initiate service for each ESIID or transfer service from your current REP to Just Energy, as applicable. You agree, now and throughout the Term, that you: (a) are not, and will not be, bound by an agreement for your ESIID with a REP other than Just Energy; and (b) will not cancel or modify our appointment as your exclusive agent. 3. Acceptance, Verication. This Agreement takes effect when you sign it and is conditional upon our acceptance of it. Our acceptance of this Agreement is at our sole discretion and depends, in part, on whether: (a) our request to enroll you is accepted; (b) we can verify your information by recorded phone call (or other means acceptable to us); (c) you are creditworthy; and (d) you are not already enrolled with us (existing customers can only enter into this Agreement if it is a re-contract, as reected by a capital letter R in the upper right corner of the Customer Agreement). You consent to the recording of phone calls related to this Agreement. 4. Term. This is a month-to-month Agreement. Your term will continue on a monthly basis until you switch to another provider, select another Just Energy electricity product, or we terminate or disconnect your service. The Term of this Agreement begins on the Start Date and expires on the End Date. Start Date: the day we begin supplying electricity to your ESIID under this Agreement. If you are a move-in Customer, the Start Date will be as close as reasonably possible to the move-in date provided by you. If you are a standard meter read Customer, the Start Date will be within seven business days of your rst available switch date. If you are self-selected meter read Customer, your Start Date will be as close as reasonably possible to the switch date you select. You understand that the Start Date may be delayed (for reasons such as the Agreement being improperly completed, not submitted to Just Energy, not implemented by your Utility, etc.), at our discretion. End Date: our last day of electricity supply to your ESIID under this Agreement, plus any time required to obtain a nal meter read. 5. Green Energy Option. For each JustGreen unit you buy, we will purchase and retire renewable energy certicates or attributes (green energy) to ensure that 20% worth of your electricity usage is produced by non-polluting sources such as hydro, wind or bio-mass and injected into the electricity grid. You can buy up to ve units of each. You can request a change to the number of units you buy at any time, so long as you are not in breach of this Agreement at the time of the request. We can suspend or discontinue JustGreen at any time (you will then stop paying for it but the rest of this Agreement will remain in effect). Green energy that we purchase and retire on your behalf will: (a) relate to green energy produced in the year you pay for the units (plus or minus 12 months); (b) on a reasonable efforts basis, be from Texas-based sources; however, we may buy them from other North American-based sources at our discretion; and (c) remain our legal property. 6. Charges under this Agreement. We will supply you with electricity and JustGreen, as applicable. You agree to pay the following: (a) the Energy Charge multiplied by your usage; (b) the JustGreen Charge, for the level of JustGreenyou select, multiplied by your usage; (c) the Monthly Fee per ESIID; (d) any Special Service Fees; and (e) Taxes. 7. Special Service Fees. Any additional non-recurring charges or fees that we are required to pay by your Utility, including, but not limited to, disconnection and reconnection fees, metering and installation charges, and move-in or switching fees. Special Service Fees also include any non-recurring charges or

fees identied in this Agreement including, but not limited to, late payment fees, charges for disconnection and reconnection and insufcient funds charges. We will charge: a) a $5 Disconnection Letter Fee (DNP Notice Fee) for each instance in which we send a letter notifying you of possible disconnection for non-payment; b) a $25 Disconnection Fee (DNP Fee) if your service is disconnected; c) a $4.95 Agent Assist Fee each time a customer service agent helps you make a payment. d) a Late Payment Fee equal to 5% of your late bills past due amount if you are late making a payment; and e) a $25 Insufcient Funds Fee (NSF Charge) for returned payments. 8. Taxes. You will pay lawful taxes and surcharges that may apply to the charges. This may include, but is not limited to, gross receipts surcharges imposed on us by the State of Texas and/or local municipalities and the PUCT assessment fee that we pass through to you. 9. Credit Requirements. We may require you to demonstrate and maintain satisfactory credit as a condition of providing service under this Agreement, and you authorize us to access and use information about you to review your credit history. You will be deemed to have satisfactory credit if you (i) are 65 years of age or older and are not currently delinquent in payment of any electric service account; or (ii) provide a certication letter developed by the Texas Council on Family Violence evidencing that you are determined to be a victim of family violence. 10. Deposits. If you are unable to meet the Credit Requirements, we may require a deposit prior to implementing this Agreement. We may also require a deposit from you during the Term if during the previous 12 months of service under this Agreement you (a) were late in paying a bill more than once; or (b) had your service disconnected for non-payment. We may require you to pay an additional deposit if within the previous 12 months (i) your average bills are at least twice the amount of the original estimated annual billing; and (ii) a disconnection notice has been issued to you. The total of all deposits will not exceed the greater of (A) the sum of the next two months estimated billings; or (B) 1/5th of estimated annual billings. Estimated annual billings may be based on an estimate of average usage for your customer class. After 12 months of service, you may request that the deposit amount be recalculated based on your actual usage. You must pay any deposit requested within 10 days of our request, which may be combined with a disconnection notice. We will refund your deposit by a bill credit when you have paid bills for 12 consecutive months with no late payments if you are a residential customer or 24 consecutive months with no late payment if you are a commercial customer. You will receive interest on any deposit held longer than 30 days at the annual PUCT rate. Upon request, payment of accrued interest will be made to you once a year. If you qualify for the rate reduction program under the Rules, you may pay any deposit that exceeds $50 in two equal installments. 11. SmartSwitch. This Agreement is for a Variable Price Product. A Variable Price Product is dened as a retail product for which price may vary according to a method determined by Just Energy, including a product for which the price, can increase no more than a dened percentage as indexed to the customers previous billing months price. For residential customers, a variable price product can be only a month-to-month contract. The Energy Charge can vary from month-to-month at our discretion. 11.1 SmartSwitch Variable Price Cap (the Price Cap). The Energy Charge in any given billing cycle will vary at our discretion. However, during the rst twelve (12) months following your Start Date, the average price per kWh (which includes the cost of all recurring charges excluding state and local sales taxes, and reimbursement for the state miscellaneous gross receipts tax) for a Just Energy customer with monthly usage of 1,000 kWh for a given billing cycle shall not exceed a price that is at least 0.1 cents lower than the mathematical mean average of the rates (as of the 15th of the calendar month preceding the end of the Customers billing cycle, provided that it may take up to ve (5) days beyond such date for the rate to be adjusted) of the following two (2) competing retail electricity products: (i) the Reliant Power TrackerSM plan offered by Reliant Energy Retail Services, LLC; and (ii) the TXU Energy MarketEdgeSM plan offered by TXU Energy Retail Company LLC (the Comparison Rates). The Comparison Rate used with respect to each of the competing retail electricity products shall be the rate published in the competitors Electricity Facts Label. If either of the above-listed Comparison Rates are not updated by the 15th of the calendar month, then Just Energy will use its best efforts to calculate or estimate the applicable rate using the formula published by the applicable competitor until such time as the Comparison Rate is updated. The Comparison Rates used for purposes of calculating the Price Cap shall be the rate posted for customers with average monthly usage of 1,000 kWh. For purposes of calculating the Price Cap, promotional introductory rates offered by our competitors will not be used. If either of the above-listed competing retail electricity products are discontinued by the applicable competitor, Just Energy will calculate the Price Cap using the remaining Comparison Rate. If both of the above-listed competing electricity products are discontinued, the Price Cap shall no longer apply. 12. Billing, Payment. We will bill you monthly, within thirty (30) days of when the TDU provides us with your ESIID usage information, unless validation of the data is required resulting in a delay, and you will pay all amounts on your bill by the stated due date. If your Utility does not furnish us with the necessary billing information, we may bill you based on estimates and any difference between your estimated bill amount and the actual amount will be reconciled upon Just Energy receiving the actual consumption amount from your Utility. Late payments will result in a charge equal to 5% of your late bills past due amount. If you agree to pay us by credit card or bank debit, your authorized signature on the Application for Service will be your authorized signature for such transactions and we will debit the full amount of each monthly bill, including late payment charges from your credit card or bank account. If you fail to pay us as a result of insufcient funds on your credit card or in your bank account, you will be charged the greater of (i) $25; or (ii) the amount we are charged by our bank for such failure. If you fail to pay any amount due under this Agreement, you will be responsible for all reasonable fees and expenses (including attorneys fees) incurred by us in collecting the amount due and we
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may notify credit agencies of any failure to pay. If you are tax exempt, you must provide Just Energy with your tax exemption certicate. We may bill you for previous underbilled amounts due to billing errors or omissions where (a) the underbilling is a result of meter error or meter tampering by you; or (b) we bill you within 180 days from the date of issuance of the bill in which the underbilling occurred. Unless the underbilling is a result of theft of service, you may qualify for a deferred payment plan of the underbilled amount (contact us for further details). Interest will not be charged on any underbilled amounts unless the underbilled amounts are attributable to theft of service, in which case interest shall be compounded monthly at the annual rate set by the PUCT. Such interest will accrue from the date that you are found to have rst tampered with the meter. On occasion, we may credit your account at our sole discretion, which will reduce your monthly bill, as a result of the balancing adjustment, but we will not debit your account for balancing adjustments. 12.1 Payment Options: You can remit payment to us by: check, Ace Cash Express, Mastercard, Discover Card, Visa, Online Bill Pay, Check free pay agent: Walmart, HEB, or JE Auto Pay. 13. Ending this Agreement Early, Default. If this Agreement ends early, for any reason, you must still pay all amounts charged to you up to the early end date. 13.1 Your Right to Cancel: You can end this Agreement within 3 federal business days of receiving this Agreement. You may cancel by phone by calling 1.866.587.8674 or by completing and delivering to us the attached Notice of Cancellation. You may also end this Agreement if (a) you move and provide supporting documentation of your move; or (b) you receive a notice from Just Energy of a material change in the context of this Agreement and you notify Just Energy of your request for cancellation within 14 days of the date the notice is sent to you. 13.2 Our Right to Cancel: We can end this Agreement, at no cost to us, if: (i) required/allowed by law; (ii) the Utility is unable to service your ESIID or electricity has not owed in a reasonable time frame; (iii) a legislative or regulatory change materially alters our ability to protably perform this Agreement; (iv) you move; (v) you commit a Default; (vi) Just Energy receives notice or information evidencing load prole classication does not qualify for residential service. You will be given 14 calendar days prior notice if we end the Agreement. You will be in Default if you (a) breach a term of this Agreement or your Utilitys rules; or (b) switch to another REP. By enrolling with Just Energy, you are afrming to us that you provided your correct and complete name, address and contact information and you do not have any outstanding balance with us or our afliated providers. If there is any evidence that any of these statements are or is found to be untrue or you otherwise provide fraudulent or misrepresented information, we may terminate this Agreement and your service. 14. Disconnection of Utility Service. If you fail to pay all amounts when due, we may order disconnection of service in accordance with Governing Law. You will be given 10 (21 if Chronic or Critical Care) calendar days prior notice. We may re-enroll you upon payment of outstanding balance you owe us. In addition to any charges or fees assessed by your Utility, we will assess a $25 disconnection fee if your service is disconnected. If payments for past due amounts are paid via ACH draft or Check, we will process reconnection upon verication of funds. We reserve the right to proceed with disconnection of services for failure to satisfy your past due/disconnect amounts, disconnection of service does not waive your responsibility to pay any outstanding account balance or Exit Fees. 14.1 Disconnect Without Notice. The TDU/TDSP may disconnect your services without prior notication if a life threatening or dangerous condition exists or where there is evidence of meter tampering, where unauthorized service reconnection exists after disconnect or where evidence of theft of service. 15. Level /Average Payment Plan. You may be eligible for our level payment plan based on a 12 month period. Under this plan you will receive an estimated bill that is the same amount each month during the period (subject to periodic adjustments). At the end of each period, we will reconcile the amount you have paid against the amount you would have paid based on actual usage and, if you remain on the plan, the difference will be divided by 12 and the resulting amount will be added to (or subtracted from) each bill in the next 12 month period. If you do not remain on the plan, the entire difference will be added to (or subtracted from) your next bill. We may require a deposit to participate in the plan. LITE-UP customers are eligible for average or level payment plans. 16. Customer Information. You authorize us, for the duration of the Term, to access, use and update information about you (including contact, billing and credit history, and consumption information), and to obtain it from and provide it to your TDSP, credit reporting agencies, and our business partners and service providers. You may cancel our right to obtain or use your information at any time but, if you do, we have the right to end this Agreement. We will use your information to perform our obligations (including to establish and collect money for your account, supply you with Energy, meet our contractual obligations with others, for law enforcement purposes, to comply with Governing Law and to collect past due amounts) and to communicate with you about other products and services offered by Just Energy and our afliates and business partners. 17. Limitation of Liability. Our liability under this Agreement is limited to direct actual damages. We are not liable for incidental, consequential, punitive, or indirect damages, lost prots or lost business or for any act or omission of your Utility. 18. Dispute or Complaints. Binding Arbitration. If you have any concerns or comments related to this Agreement, you may contact us using the contact information provided above. You agree to promptly notify us of any disputed charge on your bill. You must pay the undisputed portion of your bill while a billing dispute is being resolved. We may request that you set out your billing

dispute in writing. If, for any reason, you are dissatised with our response, you may contact the PUCT; and, we can require you to submit to nal, binding arbitration under American Arbitration Association rules. Please refer to Your Rights as a Customer for more information. 19. Bill Payment or Other Assistance. You may contact us if you anticipate having trouble paying a bill, as you may be eligible for payment assistance or a deferred payment plan. A deferred payment plan is an agreement between the REP and a customer that allows a customer to pay an outstanding balance in installments that extend beyond the due date of the current bill. An assistance program is available to customers who have severe nancial hardships and temporarily may be unable to pay their bills. The program is funded in part by contributions from Just Energy customers. By accepting a Deferred Payment Plan we will place a switch-hold on your account. Please call us for additional information. 20. Critical Care Designation. If an interruption or suspension of electric service will create a dangerous or life-threatening condition for you, you may qualify for designation as a Critical Care Residential Customer A residential customer who has a person permanently residing in his or her home who has been diagnosed by a physician as being dependent upon an electric-powered medical device to sustain life. The designation or re-designation is effective for two years under this section. 21. Chronic Condition Residential Customer. A residential customer who has a person permanently residing in his or her home who has been diagnosed by a physician as having a serious medical condition that requires an electric-powered medical device or electric heating or cooling to prevent the impairment of a major life function through a signicant deterioration or exacerbation of the persons medical condition. If the serious medical condition is diagnosed or re-diagnosed by a physician as a life-long condition, the designation is effective in this section for the shorter or one year or until such time as the person with the medical condition no longer resides in the home. Otherwise, the designation or re-designation is effective for 90 days. To apply, your physician must execute and deliver the required forms to your respective TDSP (utility), which will be submitted by us to your Utility. You may request the form(s) by calling 1.866.587.8674, the Public Utility Commission or your TDSP utility. This designation does not relieve you of any obligations under this Agreement, including your obligation to pay any account balance associated with this contract. 22. Amendment, Assignment. We may amend this Agreement by sending you written notice. Unless required by Governing Law, you will have 30 days to reject the amendment, in writing. If the amendment is a material change in the Agreement, we will provide you with at least 14 calendar days advance written notice and the change will become effective on the date stated in the notice unless you terminate this Agreement within 14 days of the date the notice is sent to you. We may assign any part of our interest in this Agreement, including to another energy services company, without your consent. You cannot assign your rights or obligations without our consent. 23. No Discrimination. We will not discriminate, deny service or require a prepayment or deposit for service based on your race, creed, color, national origin, ancestry, sex, marital status, lawful source of income, level of income, disability, familial status, location in an economically distressed geographic area, or qualication for low income or energy efciency services. We will not use a credit score, credit history, or utility payment data as the basis for determining the price for electric service for a product with a contract term of 12 months or less. 24. Inability to Perform. You accept that certain events beyond our control, including force majeure events declared by our direct or indirect suppliers, may affect our ability to supply electricity or JustGreen at your Energy Charge and JustGreen Charge. If this happens, we may, without liability: (a) temporarily supply them to you at the market price available to us; or (b) suspend this Agreement until as soon as we are reasonably able to resume performance. This Agreement will otherwise remain in full effect. 25. Notice. If we are required to give you written notice, we will send it to your billing address or e-mail address. When providing us with written notice, you must send it to our address on the Customer Agreement. You will be required to give proof of delivery. If a change in Governing Law necessitates that we provide a group of our customers with a general notice, we reserve the discretion to do so by posting it on our website at justenergy.com (you agree to visit it periodically to stay informed). 26. Governing Law. The laws of the State of Texas govern this Agreement. 27. Miscellaneous. This Agreement is the entire contract between you and us. It can only be amended if agreed to by our head ofce in a written notice to, or recorded telephone call with, you. If a part of this Agreement is deemed unenforceable, for any reason, we can make the minimal changes for it to be legal and enforceable. No delay by us to exercise our rights under this Agreement will constitute a waiver of such rights. No waiver of a Default by you shall be interpreted as a waiver of any other Default. This Agreement enures to the benet of and binds the parties and their respective successors and assigns. We will maintain an updated Your Rights as a Customer on our website and you agree to review it annually. 28. Emergency. In an emergency, call your Utility or appropriate emergency personnel. Just Energy Texas L.P.

Executive Vice President

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SMARTSWITCH TRMINOS DE SERVICIO Just Energy Texas L.P., bajo el nombre comercial de Just Energy P.O. Box 460008, Houston, Texas 77056 Web: justenergy.com Lnea Telefdnica Gratuita: 866.587.8674 Certicado PUCT No. 10052 Lunes a Viernes, 8:00 am to 8:00 pm CST Sabado, 8:00 am to 6:00 pm CST
1. Denicin de los Trminos Clave. Contrato: Colectivamente, la Solicitud de Servicio (primera pgina) y estos Trminos de Servicio (TOS, por sus siglas en ingls), la Etiqueta de Datos de Electricidad (EFL, por sus siglas en ingls), y el documento Sus Derechos como Cliente (YRAC, por sus siglas en ingls). Cliente Residencial: Clientes minoristas categorizados como residenciales segn las tarifas aplicables de servicios pblicos, de trasmisin y distribucin de servicios pblicos desagregados, o, a falta de categorizacin dentro de una categora de tarifa residencial, aquellos clientes minoristas que son primariamente usuarios nales, consumiendo electricidad en su lugar de residencia para nes personales, familiares o domsticos y no son revendedores de electricidad, y/o segn denidos en las Normas Sustantivas de la PUCT (Comisin de Servicios Pblicos de Texas), y/o categorizados como servicio residencial no comercial y/o bsico por medidor. Recargo de Energa: Un recargo variable, expresado en centavos por kilovatio hora (kWh), que incluye el costo del suministro y de la entrega de electricidad. ERCOT: El Consejo de Texas de Fiabilidad de Electricidad (en ingls, Electricity Reliability Council of Texas). ESIID: El/los identicador(es) de servicio elctrico indicados en la Solicitud de Servicio y cualquier anexo adjunto. Cada ESIID est regido por el presente Contrato. Uso Futuro: Nuestro clculo razonable de su consumo de electricidad anticipado por el resto del Plazo. JE AutoPay: El sistema de pago automtico de Just Energy en el que los pagos de retiran automticamente de una cuenta o cargan a la tarjeta de crdito del cliente. JustGreen: Nuestra Opcin de Energa Verde para electricidad (JustGreen). Recargo de JustGreen: Un recargo, expresado en centavos por kWh, que depende del nivel de JustGreen que usted selecciona. Just Energy: Just Energy Texas L.P., bajo el nombre comercial de Just Energy, tambin referido como nosotros y nuestro. Tarifa Mensual: Un recargo mensual gravado a cada ESIID cubierto por el presente contrato. PUCT: La Comisin de Servicios Pblicos de Texas (en ingls, Public Utility Commission of Texas). PURA: La Ley Reguladora de los Servicios (en ingls, Public Utility Regulatory Act). REP: Proveedor Minorista de Electricidad. Reglas: Las Reglas Sustantivas Aplicables a los Proveedores de Servicios Elctricos de la PUCT y los protocolos ERCOT. Plazo: El plazo inicial del presente Contrato, tal como se indica en el prrafo 4 de estos Trminos de Servicio. Consumo: Su consumo de electricidad, expresado en kWh. Empresa de Servicios Pblicos: Su empresa de servicios pblicos de transmisin y distribucin (TDU) o Proveedor de Servicios de Transmisin y Distribucin (TDSP). 2. Designacin del Agente. Usted nos otorga el derecho exclusivo para actuar como su agente para todos los asuntos relacionados con el suministro y la entrega ante la Empresa de Servicios Pblicos y otros para suministrar electricidad a su(s) ESIID(s). Usted requiere que iniciemos el servicio para cada ESIID o que transramos el servicio de su REP actual a Just Energy, tal como fuera aplicable. Usted acuerda, hoy y durante el Plazo, que usted (a) no est ni estar regido por un contrato relativo a su ESIID con un REP que no sea Just Energy; y (b) no cancelar ni modicar nuestra designacin como su agente exclusivo. 3. Aceptacin, Vericacin. El presente Contrato entrar en vigencia en el momento en que usted lo rme y es condicional a nuestra aceptacin del mismo. Nuestra aceptacin se realizar a nuestro criterio y depende, en parte, de lo siguiente: (a) si nuestra solicitud para inscribirlo es aceptada; (b) si podemos vericar su informacin a travs de una llamada telefnica grabada (o cualquier otro medio que nos resulte aceptable); (c) si usted es solvente; y (d) si usted ya no est inscripto con nosotros (los clientes existentes no pueden celebrar el presente Contrato, excepto conforme a un nuevo contrato, como se indica con una letra mayscula R en la esquina superior derecha del Contrato del Cliente). Usted acepta que grabemos las llamadas telefnicas relacionadas con el presente Contrato. 4. Plazo. El presente es un Contrato mensual. Su plazo continuar mensualmente hasta que usted cambia de proveedor, seleccione otro producto de electricidad de Just Energy, o nosotros nalicemos o desconectemos su servicio. El Plazo del presente Contrato comienza en la Fecha de Inicio y concluye en la Fecha de Fin. Fecha de Inicio: el da en que comenzamos a suministrar la electricidad a su ESIID en virtud del presente Contrato. Si usted es un Cliente que se muda, la Fecha de Inicio ser lo ms cercana posible a la fecha de mudanza que usted nos indique. Si usted es un Cliente de lectura de medidor estndar, su Fecha de Inicio ser dentro de los siete das hbiles a partir de su primera fecha de cambio disponible. Si usted es un Cliente de lectura de medidor autoseleccionado, su Fecha de Inicio ser lo ms cercana posible a la fecha de cambio que seleccione. Usted entiende que la Fecha de Inicio puede retrasarse (por varios motivos, entre otros que el contrato no est bien completado, que no haya sido entregado a Just Energy, que la Empresa de Servicios Pblicos no lo haya puesto en prctica, etctera), a nuestro criterio. Fecha de Fin: nuestro ltimo da de suministro de electricidad en su ESIID en virtud del presente Contrato, ms cualquier tiempo que sea necesario para obtener una lectura nal del medidor. 5. Opcin de Energa Verde. Por cada unidad de JustGreen que usted compre, nosotros compraremos y retiraremos certicados o atributos de energa renovable (energa verde) para asegurarnos de que el equivalente al 20% de su consumo de electricidad sea producido por fuentes no contaminantes, como la energa hidrulica, elica o la biomasa e inyectado a la grilla de energa. Usted puede comprar hasta cinco unidades de cada uno y solicitar un cambio al nmero de unidades que compra en cualquier momento, siempre y cuando no est incumpliendo el presente Contrato al momento de realizar la solicitud. Podemos suspender o discontinuar el JustGreen en cualquier momento (usted dejar entonces de pagar por ello, pero el resto del presente Contrato seguir vigente). La energa verde que compramos y retiramos en su representacin: (a) estar relacionada con energa verde producida en el ao que usted paga las unidades (ms o menos 12 meses); (b) dentro de lo posible, provendr de fuentes de Texas; sin embargo, podemos comprarlos de otras fuentes norteamericanas a nuestro criterio; y (c) es nuestra propiedad legal. 6. Recargos en virtud del Presente Contrato. Nosotros le suministraremos la electricidad y la JsutGreen, tal como fuera aplicable. Usted se compromete a pagar lo siguiente: (a) el Recargo de Energa multiplicado por su consumo; (b) el Recargo de JustGreen, correspondiente al nivel de JustGreen seleccionado, multiplicado por su consumo; (c) la Tarifa Mensual por cada ESIID; (d) cualquier Tarifa de Servicio Especial; y (e) los Impuestos. 7. Tarifas de Servicios Especiales. Cualquier cargo o tarifa adicional no recurrente que debemos pagarle a la Empresa de Servicios Pblicos, incluidas,

sin limitacin, las tarifas de suspensin y restablecimiento, recargos de medicin e instalacin y tarifas de mudanzas y cambios. Las Tarifas de Servicios Especiales tambin incluyen los cargos o tarifas no recurrentes identicadas en el presente Contrato, incluidas, sin limitacin, las tarifas por pagos retrasados, los cargos de suspensin y restablecimiento y los recargos por fondos insucientes. Le cobraremos: a) una Tarifa por Carta de Desconexin de $5 (Tarifa por Aviso DNP) cada vez que se le tenga que enviar una carta noticndole una posible desconexin por falta de pago; b) una Tarifa por Desconexin de $25 (Tarifa DNP), si su servicio es desconectado; c) habr una tarifa de $4.95 (Agente de Asistencia) cada vez que un agente de servicio al cliente te ayuda a hacer un pago; d) un Cargo por Pago Tardo de 5% del monto adeudado en su cuenta atrasada; y e) una Tarifa por Fondos Insucientes de $25 dlares (Cargos NSF) por pagos devueltos. 8. Impuestos. Usted abonar los impuestos y recargos legales que pudieran aplicarse a los cargos. Esto puede incluir, sin limitacin, recargos por ingresos brutos que nos imponga el Estado de Texas y/o las municipalidades locales y el gravamen de la PUCT, que nosotros le transferiremos a usted. 9. Requisitos Crediticios. Podemos exigirle que demuestre y mantenga un crdito satisfactorio como una condicin para suministrarle el servicio en virtud del presente Contrato, y usted nos autoriza a acceder a la informacin sobre usted y a utilizarla para revisar su historial crediticio. Su crdito ser considerado satisfactorio si usted (i) tiene 65 aos de edad o ms y no es moroso en el pago de ninguna cuenta de servicio elctrico; o (ii) proporciona una carta de certicacin desarrollada por el Consejo de Texas sobre Violencia Familiar (en ingls, Texas Council on Family Violence) que demuestre que usted es vctima de violencia familiar. 10. Depsitos. Si usted no cumple con los Requisitos Crediticios, podemos exigirle un depsito antes de implementar el presente Contrato. Tambin podemos exigirle un depsito durante el Plazo si durante los 12 meses anteriores de servicio en virtud del presente usted (a) se atras en el pago de ms de una factura; o (b) le suspendieron el servicio por falta de pago. Podemos exigirle el pago de un depsito adicional si dentro de los 12 meses anteriores (i) sus facturas promedio eran al menos el doble del monto de la facturacin anual estimada original; y (ii) se le ha enviado un aviso de suspensin de servicio. El total de todos los depsitos no exceder el monto mayor de (a) la suma de las facturaciones estimadas de los dos prximos meses; o (B) 1/5 de la facturacin anual estimada. La facturacin anual estimada puede basarse en un clculo aproximado del consumo promedio para su clase de cliente. Despus de 12 meses de servicio, usted puede solicitar que se recalcule el monto del depsito segn su consumo real. Usted deber pagar cualquier depsito exigido dentro de los 10 das posteriores a nuestra solicitud, que puede combinarse con un aviso de suspensin de servicio. Le reembolsaremos su depsito mediante un crdito en su factura una vez que haya abonado las facturas durante 12 meses consecutivos sin pagos en mora si usted es un cliente particular o 24 meses consecutivos sin pagos en mora si usted es un cliente comercial. Usted recibir intereses por cualquier depsito retenido durante ms de 30 das a la tasa anual de la PUCT. Si usted as lo solicita, se le realizar el pago de los intereses devengados una vez al ao. Si usted es elegible para el programa de reduccin de tarifas conforme a las Reglas, podr pagar en dos cuotas iguales cualquier depsito superior a $50. 11. SmartSwitch. El presente Contrato es para un Producto de Precio Variable. Un Producto de Precio Variable es un producto minorista cuyo precio puede variar segn un mtodo determinado por Just Energy, incluyendo un producto cuyo precio no puede aumentar ms que un porcentaje denido, indexado al precio de la factura del mes anterior del cliente. Para los clientes particulares, un producto de precio variable slo puede ser un contrato que se renueva mes a mes. El Recargo de Energa puede variar mes a mes a nuestro criterio. 11.1 SmartSwitch con Precio Lmite Variable (el Price Cap). Los Cargos por la Energa en cualquier ciclo de facturacin determinado puede variar a nuestra discrecin. Sin embargo, durante los primeros doce (12) meses despus de su Fecha de Inicio, el precio medio por kWh (que incluye el costo de todos los cargos recurrentes excluyendo los impuestos estatales y locales y el reembolso de los impuestos estatales de diversos ingresos brutos) para un cliente de Just Energy con el uso mensual de 1,000 kWh para un ciclo de facturacin cualquiera no exceder en precio que es por lo menos 0.1 centavos ms bajo que la media aritmtica de las tarifas (a partir del da 15 del mes anteriores a la nalizacin del ciclo de facturacin del cliente, entendiendo que puede tomar hasta cinco (5) das despus de dicha fecha para que la tarifa se ajuste) de los siguientes dos (2) productos de la competencia de la electricidad al por menor: (i) el Reliant Power TrackerSM ofrecido por Reliant Energy Retail Services, LLC, y (ii) el plan TXU Energy MarketEdgeSM ofrecido por TXU Energy Retail Company LLC (el Precio de Comparacin). El Precio de Comparacin se utiliza con respecto a cada uno de los productos de la competencia al por menor de electricidad que ser tarifa elctrica publicada en la Etiqueta de Datos de la competencia. Si cualquiera de las Tarifas de Comparacin mencionadas anteriormente no se actualizan para el da 15 del mes calendario, entonces, Just Energy har sus mejores esfuerzos para calcular o estimar la tarifa aplicable segn la frmula publicada por el competidor aplicable hasta el momento en que la Tarifa de Comparacin se actualice. Comparacin de las tarifas utilizadas para efectos del clculo del Precio Lmite ser la tarifa para los clientes con el uso promedio mensual de 1,000 kWh. Para efectos del clculo, no se utilizar el Precio Lmite de tarifas promocionales de introduccin que ofrecen nuestros competidores. Si alguno de los arriba mencionados productos de la competencia es descontinuado por el competidor., Just Energy va a calcular los Precios Mximos usando el Precio de Comparacin restante. Si ambos de los productos de comparacin son descontinuados, se dejar de aplicar el Precio Mximo. 12. Facturacin, Pago. Le facturaremos mensualmente, a los 30 (treinta) das de que el TDU (Servicio de Trasmisin y Distribucin) nos informe el consumo de su ESIID (nmero identicador del servicio elctrico), a menos que necesitemos validar dichos datos y ello resulte en un retraso; y Ud. deber pagar todos los importes facturados en la fecha de vencimiento establecida. Si la Empresa de Servicios Pblicos no nos suministra toda la informacin necesaria para la facturacin, podremos facturarle basndonos en clculos aproximados, y cualquier diferencia entre su factura estimada y el monto real ser conciliada cuando Just Energy reciba el monto correspondiente al consumo real de parte de la Empresa de Servicios Pblicos. Los pagos retrasados tendrn un recargo equivalente al 5% del monto adeudado de su factura. Si usted acuerda pagarnos con tarjeta de crdito o dbito bancario, su rma autorizada en la Solicitud de Servicio ser la rma autorizada para dichas transacciones, y debitaremos el monto total de cada factura mensual, incluidos los recargos por retrasos, de su tarjeta de crdito o cuenta bancaria. Si usted incurre en un incumplimiento de pago como resultado de fondos insucientes en su tarjeta de crdito o cuenta bancaria, le cobraremos el mayor de los siguientes montos: (i) $25; o (ii) el monto que su banco nos cobre por dicho incumplimiento. Si usted no paga algn monto adeudado en virtud del presente Contrato, ser responsable por todas tarifas y gastos razonables (incluidos los honorarios de abogados) en los que incurramos para cobrar el monto adeudado, y podremos noticar a las agencias crediticias de cualquier falta de pago.

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Si usted est exento impositivamente, deber proporcionarle a Just Energy su certicado de exencin impositiva. Podemos facturarle por montos previos subfacturados debido a errores u omisiones en la facturacin en los siguientes casos: (a) la subfacturacin es el resultado de un error en el medidor o de su alteracin del medidor; o (b) le facturamos dentro de los 180 das posteriores a la fecha de emisin de la factura en la que ocurri la subfacturacin. Excepto en los casos en los que la subfacturacin sea el resultado de un hurto del servicio, usted puede ser elegible para un plan de pago diferido para el monto subfacturado (comunquese con nosotros para obtener ms detalles). No se cobrarn intereses sobre los montos subfacturados, salvo cuando estos montos sean atribuibles a un hurto del servicio, en cuyo caso se acumular el inters mensualmente segn la tasa anual establecida por la PUCT. Dichos intereses devengarn a partir de la fecha en que se descubra por primera vez que usted interri con el medidor. Ocasionalmente, en caso de ajustes de compensacin, podremos, a nuestro criterio, acreditarle su cuenta, lo cual reducir su factura mensual, pero no debitaremos su cuenta por ajustes de compensacin. 12.1 Opciones de pago: Ud. podr enviarnos su pago por: cheque, Ace Cash Express, Mastercard, Discover Card, Visa, Online Bill Pay, o un agente de CheckFreePay: Walmart, HEB, o JE Auto Pay. 13. Terminacin temprana del presente Contrato, Incumplimiento. Si el presente Contrato termina antes, por cualquier motivo, usted igual deber abonar todos los montos que se le hayan facturado hasta fecha de n anticipada. 13.1 Su Derecho de Cancelacin: Usted puede terminar el presente Contrato, sin la obligacin de pagar la Tarifa de Salida, dentro de los 3 das hbiles federales posteriores a la recepcin del presente Contrato. Puede cancelar por telfono llamando al 1.866.587.8674 o completando y envindonos el Aviso de Cancelacin adjunto. Tambin puede terminar el presente Contrato sin la obligacin de pagar la Tarifa de Salida en los siguientes casos: (a) si se muda y brinda la documentacin que respalda su mudanza; o (b) si recibe una noticacin de Just Energy sobre un cambio sustancial en el contexto del presente Contrato y usted notica a Just Energy de su solicitud de cancelacin dentro de los 14 das de la fecha en que la noticacin le fue enviada. 13.2 Nuestro Derecho de Cancelacin: Nosotros podemos terminar el presente Contrato, sin ningn costo para nosotros, en caso de que: (i) as lo requiera/ permita la ley; (ii) la Empresa de Servicios Pblicos no pueda suministrar el servicio en su ESIID o la electricidad no haya uido dentro de un plazo de tiempo razonable; (iii) un cambio legislativo o regulatorio altere signicativamente nuestra capacidad de cumplir con el presente Contrato de manera rentable; (iv) usted se mude; (v) usted incurra en Incumplimiento. (vi) o Just Energy recibe noticacin o informacin de que a la categora del perl cargado no le corresponde servicio residencial Se le dar una noticacin con 14 das calendario de anticipacin si nosotros terminamos el Contrato. Usted incurrir en Incumplimiento en caso de que: (a) viole un trmino del presente Contrato o las reglas de la Empresa de Servicios Pblicos; o (b) cambie a otro REP. Al registrarse en Just Energy, Ud. nos estar conrmando habernos suministrado su nombre, direccin e informacin de contacto correcta y completamente, y que Ud. no mantiene saldos pendientes con nosotros ni con nuestros proveedores asociados. Si surgiera que cualquiera de dichos datos son, o resultaran ser falsos, o que Ud. ha suministrado de alguna otra forma informacin fraudulenta o engaosa, podremos cancelar el presente Contrato y su servicio 14. Suspensin del Servicio de la Empresa de Servicios Pblicos. En caso de falta de pago en la fecha de vencimiento de todos los montos, podremos ordenar la suspensin del servicio de conformidad con la Ley Aplicable. Ud. recibir un preaviso de 10 das calendario (21 por Cuidado Crtico y Crnico). Podremos reinscribirlo cuando el servicio sea restablecido. Adems de cualquier recargo o tarifa de su Empresa de Servicios Pblicos, nosotros le cobraremos una tarifa de Tasa de desconexin de $25 si su servicio es suspendido. Si se efectan pagos de importes vencidos va giro de ACH (Cmara de Compensacin Automatizada) o cheque, procesaremos la reconexin tras conrmar el recibo de los fondos. Nos reservamos el derecho de proceder a desconectar los servicios en caso de falta de pago de los importes vencidos/tasas de desconexin; la desconexin del servicio no cancelar su responsabilidad de abonar los saldos impagos de cuenta o Tasas de Salida. 14.1 Desconexin sin preaviso. El TDU/TDSP (Servicio de Trasmisin y Distribucin/Proveedor del Servicio de Trasmisin y Distribucin) podr desconectar sus servicios sin noticacin previa en caso de existir una situacin peligrosa o de riesgo de vida, o si existiera evidencia de manipulacin de los medidores, si se hubiera producido una reconexin no autorizada del servicio posterior a una desconexin, o si existiera evidencia de robo de servicio 15. Plan de pagos parejos/promedio. Usted puede ser elegible para nuestro plan de pagos nivelados basado en un perodo de 12 meses. Conforme a este plan, usted recibir una factura estimada que indicar el mismo monto cada mes durante el perodo (sujeto a ajustes peridicos). Al nal de cada perodo, conciliaremos el monto que usted abon con el monto que debera haber pagado segn el consumo real y, si usted permanece en el plan, la diferencia se dividir por 12 y el resultado se aadir a cada factura (o se deducir de la misma) en el siguiente perodo de 12 meses. Si usted no sigue en el plan, la diferencia total se aadir a su prxima factura (o se deducir de la misma). Podemos exigir un depsito para poder participar en el plan. Los clientes de LITE-UP tendrn derecho a elegir entre planes de pagos parejos o por promedio. 16. Informacin del Cliente. Usted nos autoriza, por la duracin del Plazo, a acceder a informacin sobre usted (incluyendo informacin de contacto y facturacin, historial de crdito e informacin de consumo), a usar y actualizar dicha informacin, al igual que a obtenerla de su TDSP, agencias de informes crediticios y nuestros socios comerciales y proveedores de servicio, as como a suministrrsela a ellos. Usted puede cancelar nuestro derecho de obtener o usar su informacin en cualquier momento. Sin embargo, si lo hace, tendremos el derecho de terminar el presente Contrato y cobrarle la Tarifa de Salida. Usaremos su informacin para desempear nuestras obligaciones (incluyendo establecer y cobrar dinero para su cuenta, suministrarle Energa, cumplir nuestras obligaciones contractuales con terceros, para nes de orden pblico, cumplir con la Ley Aplicable y cobrar montos vencidos) y para informarle sobre los otros productos y servicios ofrecidos por Just Energy, nuestras subsidiarias y socios comerciales. 17. Limitacin de la Responsabilidad. Nuestra responsabilidad conforme al presente Contrato se limita a daos y perjuicios directos y reales. No somos responsables por daos y perjuicios incidentales, mediatos, punitivos o indirectos, lucro cesante o prdida de la empresa, ni por ningn acto u omisin de parte de la Empresa de Servicios Pblicos. 18. Controversias o Quejas. Arbitraje Vinculante. Si tiene inquietudes o comentarios relacionados con el presente Contrato, puede comunicarse con nosotros usando la informacin de contacto que gura ms arriba. Usted

deber noticarnos de inmediato acerca de cualquier dbito discutible en su factura. Deber abonar la parte no refutada de la factura mientras se resuelve la controversia por la facturacin. Podemos solicitarle que explique por escrito su controversia sobre la facturacin. Si, por cualquier motivo, usted no est satisfecho con nuestra respuesta, puede comunicarse con la PUCT; y nosotros podemos exigirle que se someta a un arbitraje nal y vinculante, realizado conforme a las reglas de la Asociacin Americana de Arbitraje. Para obtener ms informacin, por favor, lea el documento Sus Derechos como Cliente. 19. Asistencia en el Pago de la Factura u Otras. Puede comunicarse con nosotros si prev que tendr problemas para pagar una factura, ya que puede ser elegible para una asistencia en el pago o un plan de pago diferido. Un plan de pago diferido es un acuerdo entre el REP y el cliente que permite un cliente a pagar un saldo pendiente de pago a plazos que se extienden ms all de la fecha de vencimiento de la factura Se encuentra disponible un programa de asistencia para los clientes que enfrentan dicultades nancieras graves y que no pueden temporalmente pagar sus facturas. El programa est nanciado en parte por las contribuciones de los clientes de Just Energy. Si accepta un plan de pagos deferido pondremos un switch-hold (prohibicin de cambiar de proveedor) en su cuenta. Por favor, llmenos para obtener ms informacin. 20. Designacin de Cuidados Crticos. Si una interrupcin o suspensin del servicio elctrico crear una condicin peligrosa o que ponga en peligro su vida, usted puede ser elegible para una designacin. Cliente Residencial de Cuidado Crtico Es un cliente residencial en cuya casa reside permanentemente una persona diagnosticada por facultativo como dependiente de un aparato mdico de sostn de vida potenciado elctricamente. La categorizacin o recategorizacin segn el presente artculo tendr una validez de dos aos 21. Cliente residencial con afeccin crnica Es un cliente en cuya casa reside permanentemente una persona diagnosticada por un facultativo como paciente con una afeccin grave, la que necesita un aparato mdico potenciado elctricamente, o calefaccin o enfriamiento elctricos, a n de evitar el deterioro de una funcin vital importante por considerable desmejoramiento o exacerbacin de la enfermedad de dicha persona. Si la afeccin grave es diagnosticada o rediagnosticada por un facultativo como una enfermedad de por vida, la categorizacin segn el presente artculo ser vlida durante un ao o hasta tanto la persona con dicha afeccin no resida ms en la casa, lo que resulte ms corto. Fuera de eso, la categorizacin o recategorizacin tendr una validez de 90 das. Para solicitarla, su mdico deber llenar y entregar los formularios necesarios a su TDSP (proveedor de servicios de transmisin y distribucin), el que a su vez nos los presentar a nosotros. Ud. podr solicitar el o los formularios llamando al 1.866.587.8674, a la Comisin de Servicios Pblicos o a su propio TDSP (proveedor de servicios de trasmisin y distribucin). Esta categorizacin no lo eximir de ninguna obligacin bajo el presente Contrato, incluyendo su obligacin de pagar todo saldo de cuenta relacionado con este contrato 22. Modicacin, Cesin. Podemos modicar el presente Contrato envindole una noticacin por escrito. Excepto cuando as lo requiera la Ley Aplicable, usted contar con 30 das para rechazar la modicacin por escrito. Si la modicacin constituye un cambio sustancial en el Contrato, le daremos una noticacin por escrito con una anticipacin de por lo menos 14 das calendario, y el cambio entrar en vigencia en la fecha indicada en la noticacin, salvo que usted termine el presente Contrato dentro de los 14 das posteriores a la fecha en que se le enve la noticacin. Podemos ceder cualquier parte de nuestro inters en el presente Contrato, inclusive a otra empresa de servicios energticos, sin su consentimiento. Usted no puede ceder sus derechos ni obligaciones sin nuestro consentimiento. 23. No Discriminacin. No discriminaremos, negaremos el servicio ni solicitaremos un pago adelantado o depsito por el servicio segn su raza, credo, color de piel, nacionalidad, ascendencia, sexo, estado civil, fuente de ingreso legtima, nivel de ingresos, discapacidad, estado familiar, ubicacin en un rea geogrca desfavorecida econmicamente o calicacin para los servicios por bajo ingreso o eciencia energtica. No usaremos una calicacin crediticia, un historial de crdito ni datos relativos al pago de servicios pblicos como base para determinar el precio del servicio elctrico para un producto con un plazo contractual de 12 meses o menos. 24. Incapacidad para Cumplir. Usted acepta que ciertos eventos que se encuentran fuera de nuestro control, incluidos los actos de fuerza mayor declarados por nuestros proveedores directos o indirectos, pueden afectar nuestra capacidad para suministrar electricidad o JustGreen a su Recargo de Energa o Recargo de JustGreen. Si esto sucede, podremos, sin responsabilidad alguna: (a) temporalmente suministrrselos al precio de mercado que est disponible para nosotros; o (b) suspender el presente Contrato hasta que podamos razonablemente retomar el cumplimiento. De lo contrario, el presente Contrato conservar su plena vigencia. 25. Noticacin. Si se nos exige que le enviemos una noticacin por escrito, se la enviaremos a su direccin de facturacin o de correo electrnico. Cuando usted nos enve una noticacin por escrito, deber hacerlo a nuestra direccin indicada en el Contrato del Cliente y se le solicitar que suministre un comprobante de la entrega. Si un cambio en la Ley Aplicable exige que un grupo de clientes reciba una noticacin general, nos reservamos el derecho de hacerlo publicndola en nuestro sitio Web en justenergy.com (usted acuerda visitarlo peridicamente para mantenerse informado). 26. Ley Aplicable. El presente Contrato se rige por las leyes del Estado de Texas. 27. Varios. El presente Contrato constituye el contrato completo entre usted y nosotros. Slo puede modicarse si nuestra ocina central as lo acuerda por medio de una noticacin por escrito dirigida a usted o una llamada de telfono grabada con usted. Si, por cualquier motivo, una parte del presente Contrato no pudiera hacerse valer judicialmente, podremos hacer las modicaciones mnimas para que sea legal y exigible judicialmente. Ningn retraso de nuestra parte en el ejercicio de nuestros derechos en virtud del presente Contrato se considerar una renuncia a los mismos. Ninguna renuncia a un Incumplimiento de parte del Cliente se interpretar como una renuncia a ningn otro Incumplimiento. El presente Contrato redundar en benecio de las partes y de sus respectivos sucesores y cesionarios y ser vinculante para los mismos. Mantendremos una versin actualizada del documento Sus Derechos como Cliente en nuestro sitio Web, y usted acuerda leerla anualmente. 28. Emergencia. Ante una situacin de emergencia, comunquese con la Empresa de Servicios Pblicos correspondiente o con el personal de emergencia adecuado. Just Energy Texas L.P.

Vicepresidente Ejecutivo
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