Strateko upravljanje marketingom

Marketing menadment 2011/2012

Organizacija materijala
Dio I Razumijevanje upravljanja marketingom Dio II Analiza marketinkih mogunosti Dio III Razvoj marketing strategija Dio IV Planiranje programa marketinga Dio V Upravljanje marketinkim naporima

Definicija marketinga
Marketing je drutveni proces putem koga individue i grupe ostvaruju ono to im je potrebno i ono to ele kroz kreiranje, ponudu i razmjenu proizvoda i usluga koje imaju vrijednost za druge. - Philip Kotler

Upravljanje marketingom
Proces upravljanja marketingom moe se definisati kao proces planiranja i izvravanja koncepta, odreivanja cijena, promocije i distribucije roba, usluga i ideja da bi se kreirala razmjena sa ciljnim grupama koja e zadovoljiti ciljeve kupaca, pojedinaca/zaposlenih u organizaciji i organizacija

Sutinske dimenzije marketinga

Ciljna trita i segmentiranje Potrebe, elje i tranja Proizvod ili ponuda Vrijednost i zadovoljstvo Razmjena i transakcije Odnosi i mree Marketing kanali Lanac nabave Konkurencija Marketing okruenje

Jednostavni marketing sistem

Komunikacija

Industrija (skup prodavaca)

Proizvodi/usluge Novac Trite (skup kupaca)

Informacije

Struktura tokova
Resursi Resursi Novac

Trite resursa
Porezi, robe Porezi

Resursi Resursi Novac

Trita proizvoaa

Usluge, novac Usluge, novac

Porezi, robe Usluge, novac

Trita drave
Usluge Porezi, roba

Trite potroaa

Novac Roba, usluge

Trite posrednika

Novac Roba, usluge

Orijentacije kompanije
Kupci preferiraju proizvode koji su iroko dostupni i nisu skupi Kupci favorizuju proizvode koji nude najvii kvalitet, performanse i inovativne karakteristike Kupci e kupiti proizvode samo ako ih kompanija agresivno promovie/prodaje Fokusiranje na potrebe/elje ciljnog trita i isporuka vrijednosti bolje od konkurenata

Koncept proizvodnje Koncept proizvoda Koncept prodaje Marketing koncept

etiri P vs. etiri C

Marketing Mix Proizvod Mjesto

Kupevo rjeenje

Cijena Kupevi trokovi

Convenience Promocija (Pogodnost) Komunikacija

Vrijednost za kupce
Poetna pozicija
Preduzee

Fokus
Postojei proizvodi

Nain
Prodaja i promocija

Rezultat
Profiti kroz obim prodaje

(a) Prodajni koncept

Trite Potrebe potroaa Integrisani marketing Profiti kroz zaodovljstvo potroaa

(b) Marketing koncept

Determinante vrijednosti za kupce

Vrijednost imida Personalna vrijednost Person Vrijednost usluga Vrijednost proizvoda Novani trokovi Vremenski trokovi
Trokovi energije

Ukupna vrijednost za kupca Vrijednost isporuena kupcu Ukupni trokovi za kupca

Fiziki napor

Razvoj shvatanja uloge marketinga

Finansije Proizvodnja Finansije Ljudski resursi Proizvodnja Ljudski resursi Marketing

Marketing

a. Marketing kao ravnopravna funkcija

b. Marketing kao vanija funkcija

Razvoj shvatanja uloge marketinga

Proizvodnja

Marketing

Kupac

c. Marketing kao glavna funkcija

d. Kupac kao kontrolni faktor

Razvoj shvatanja uloge marketinga

Proizvodnja Marketing
Kupac

e. Kupac kao kontrolna funkcija i marketing kao integrativna funkcija

Tradicionalna organizacija
Top menadment Menadment srednjeg nivoa Front-line osoblje Kupci

Organizacija orijentisana na kupca

Kupci Front-line osoblje Menadment srednjeg nivoa Top menadment

Marketing Management
Marketing management je umjetnost i nauka odabira ciljnih trita i izgradnje profitabilnih odnosa prema njima.
Kljuni zadatak: kreirati, dostaviti i komunicirati superiornu vrijednost za potroaa.
1 - 17

Marketing Management
Upravljanje potroaima:
Marketar odabire potroae koje moe dobro usluiti i na profitabilan nain..

Upravljanje potranjom:
Marketari se moraju znati suoiti sa razliitim nivoima potranje, od nepostojanja potranje do stanja prevelike potranje. 1 - 18

Tipovi potranje i marketinki zadaci

Negativna potranja 0 potranja (nepostojanje potranje) Latentna potranja Opadajua potranja Neregularna potranja Puna potranja Prevelika potranja Nezdrava (neeljena) potranja
1 - 19

CRM 1990 te
CRM Customer relationship management . . .

je sveukupan proces izgradnje i odravanja profitabilnih odnosa sa potroaima i drugim sudionicima na tritu kroz dostavljanje superiorne vrijednost za potroaa i obezbijeenje zadovoljstva.
1 - 20

CRM
Privlaenje novog potroaa kota 5 do 10 puta VIE , nego to su trokovi zadravanja postojeeg potroaa (zadovoljnim).

1 - 21

Profitabilnost kupca
Privlaenje i zadravanje profitabilnih kupaca James V. Putten iz American Express:
Maloprodaja 16:1 Ugostiteljstvo 13:1 Zrani transport 12:1 Hotelijerstvo 5:1

William Sherden: 80:20:30 Najvei kupci = najvei profit?

Profitabilan kupac
Osoba, kuanstvo ili firma koji tokom vremena uvjetuju priljev dohotka koji do zadovoljavajue mjere premauje tok trokova privlaenja, prodaje i usluivanja kupaca.

Marketing Izazovi
Tehnoloki napredak, ubrzana globalizacija, kontinuirane ekonomske i socijalne promijene. Glavne promjene koje utjeu na marketing mogli bi smo grupirati pod temu POVEZIVANJE Connecting.
1 - 24

Odgovori kompanija
Reenginering reorganizacija poslovanja - fokus na kljune procese koje vode multidisciplinarni timovi, a ne na funkcionalne odjele. (Primjer: potrosaki kredit). Outsourcing koritenje tuih usluga ukoliko je to jeftinije nego da radimo sami. (Primjer: ishrana radnika). E-commerc porast b2b prodaje na Internetu, ali i roba iroke potronje. Ponuda putem Interneta. Benchmarking primjena najbolje svjetske prakse (kopiranje!!!) Strateke alijanse konkurencija mou mreama, a ne kompanijama. Dobavljai-partneri odabir manjeg broja pouzdanih dobavljaa Globalna perspectiva biti i lokalan i globalan.
1 - 25

TRINO ORJENTIRANO STRATEKO PLANIRANJE

Upravljaki proces razvijanja i odravanja veza izmeu organizacijskih ciljeva, resursa i vjetina, te promjenjivih trinih mogunosti. Cilj: dizajniranje i redizajniranje poslovanja firme ili njezinih proizvoda na nain da oni ostvaruju planiranu dobit i rast.

Uspjeno poslovanje
1950-tih: proizvodna efikasnost 1960-tih i 70-tih: kupnja nekretnina i diverzifikacija poslovanja 1980-tih: biti u poslu koji poznajemo

Artur D. Little: model uspjenog poslovanja

4 karakteristike uspjenog poslovanja: 1. Sudionici (stakeholderi) 2. Procesi 3. Resursi 4. Organizacija (korporativna kultura)

Sudionici
Zaposleni - > Potroai -> Dioniari - > Zaposleni

Procesi
Zadovoljenje potroaa kroz upravljanje i povezivanje radnih procesa Organizacija firme prema odjelima! Problem: ciljevi odjela = ciljevi firme? Panja se usmjerava na upravljanje procesima. Primjer Xerox: grupa usmjerena na
odnose sa kupcima povezuje prodaju, prijevoz, instalaciju, servisiranje i plaanje.

Resursi
Radna snaga, materijal, strojevi, informacije, energija. In house ili outsourcing? Nike:
Outsourcing: proizvodnja u Aziji In house: dizajniranje i merchandising

Osnovna kompetencija:Izvor konkurentske prednosti, iroko primjenjiva, teko se kopira

Strateko planiranje, implementacija, i proces kontrole

Planiranje Planiranje
Korporativno planiranje Diviziono planiranje Planiranje poslova Planiranje proizvoda Implementacija Poduzimanje korektivnih akcija

Implementacija Implementacija
Organiziranje

Kontrola ontrola
Mjerenje rezultata Utvrivanje odstupanja

 ta obuhvata korporativno planiranje?

Korporativno planiranje
Definiranje misije Uspostavljanje SPJ Dodjeljivanje resursa SPJ Plairanje novih poslova

 ta je to misija?

 Izjava o misiji: definira svrhu postojanja organizacije/kompanije. Vizija: ta elimo biti/postii. Vision is the image of the future we seek to create. Misija: razlog postojanja organizacije

 Na osnovu kojih elemenata se definira (oblikuje) misija?

Istorija kompanije Sklonosti vlasnika i menadera Trino okruenje Resursi (BH airlines) Izdvojene sposobnosti (Honda proizvodnja motora)

Misija
Limitiran broj ciljeva Politika (odnosa) sa stakeholderima Osnovna konkurentska podruja djelovanja (industrija, spektar proizvoda i aplikacija, podruje vlastite kompetencije, trino podruje, vertikalno podruje djelovanja, geografsko odruje djelovanja)

Primjer misije
Svrha Motorole je asno sluiti potrebama drutva pruanjem proizvoda i usluga superiorne kvalitete po povoljnim cijenama za nae kupce. To radimo kako bismo zaradili odgovarajuu dobit koja je potrebna za rast kompletne tvrtke i tako pruamo mogunost naim zaposlenicima i dioniarima postizanje njihovih osobnih ciljeva.

Primjeri misija
Dell's mission is to be the most successful computer company in the world at delivering the best customer experience in markets we serve. Apple is committed to bringing the best personal computing experience to students, educators, creative professionals and consumers around the world through its innovative hardware, software and Internet offerings. (Apple)

Primjeri misija
By creating value for our customers, we create value for our shareholders. We use our expertise to create transport-related products and services of superior quality, safety and environmental care for demanding customers in selected segments. We work with energy, passion and respect for the individual. (Volvo)

 To build a place where people can come to find and discover anything they might want to buy online. (Amazon)

FEDEX
San Fred Smitha: dostaviti potu bilo gdje u SAD-u ve do 10:30 narednog dana. Misija: FedEx Corporation e proizvoditi vrhunsku financijsku
dobit za dioniare pruanjem vrhunske usluge (dodane vrijednosti) logistike, transporta i srodnih poslovnih usluga kroz fokusirane operativne tvrtke. Kupevi zahtjevi e biti ispunjeni na najkvalitetniji nain primjeren za svaki trini segment . FedEx e nastojati razvijati odnos uzajamnog nagraivanja sa svojim zaposlenicima, partnerima i dobavljaima. Sigurnost e biti na prvom mjestu u svim operacijama. Korporativne aktivnosti e se provoditi po najviim etikim i profesionalnim standardima.

SPJ: General Electric (49)

Velike firme: upravljaju razliitim poslovima koji zahtijevaju razliite strategije. Jedan ili grupa meuovisnih poslova koji se mogu planirati neovisno od ostatka firme Imaju vlastitu konkurenciju Imaju menadera odgovornog za strateko planiranj i dobit koji kontrolira veinu faktora koji utjeu na dobit

Modeli ocjene poslovnog portfolia

BGC matrica Model General Electric

Boston Consulting Grupa Matrica rasta udjela

20%20%18%18%16%16%14%14%12%12%10%10%8%8%6%6%4%4%2%2%0 10x

Stoparasta trita

Stars

Question marks

5
Cash cow

?2
7

Dogs

8 6
4x 2x 1.5x 1x .5x .4x .3x .2x .1x

Relativno trino uee

Vjeba izrada BCG matrice

Poduzee Mate & Jure, d.d. uspjena je lokalno trgovako poduzee koje obuhvaa 5 djelomino samostalnih organizacijskih jedinica (poslovnih podruja), koje se bave trenjem razliitih vrsta robe. Na elo svake od organizacijskih jedinica Mate i Jure su imenovali posebnog managera, dok oni sami pokuavaju voditi poduzee kao cjelinu, pri emu posebnu panju obraaju na upravljanje financijama. Meutim, Mate ni Jure nisu obrazovani ekonomisti i stoga su se obratili Vama sa eljom da im pomognete. Ovog se puta kao problem javila raspodjele prihoda: dva managera voditelja pojedinih poslovnih podruja (businessa) dobro zarauju, i trae od uprave da sav njihov prihod ostane pod njihovom kontrolom. No, moda bi neto od tog novca trebalo uloiti i u druga poslovna podruja, iji manageri uporno tvrde da njihovo vrijeme tek dolazi. Slube raunovodstva i marketinga pripremili su Vam slijedee podatke o poslovnim podrujima (glavnim businessima kojima se Mate i Jure bave)

Zadatak
1. Nacrtajte BCG matricu za poduzee Mate & Jure, d.d. 2. to mislite o kvaliteti Matinog i Jurinog stratekog upravljanja: da li su svoj novac uloio u optimalni skup businessa ? to Vam o tome govori poloaj poslovnih podruja na BCG koja predstavlja Matino poduzee ? to biste savjetovali Mati kako da pobolja kvalitetu pozicioniranja svojih poslovnih podruja (to napustiti / u to dodatno ulagati / to izmusti) ? 3. Kako bi Mate morao preraspodijeliti prihod kojeg stvaraju pojedina poslovna podruja ? Kako biste tu odluku stavili u kontekst strateke analize pomou BCG matrice ?

Rjeenje

Odrediti: ciljeve, strategiju i budet

Izgradnja: poveati udio SPJ na tritu Zadravanje: ouvati udio (krave muzare) etva (slabije krave muzare, upitnici i psi) Ogoljivanje (psi i upitnici)

Trina atraktivnost: Portfolio klasifikacije na osnovu konkurentske pozicije

Jake TRINA ATRAKTIVNOST Niska Srednja Visoka
5.00 5.00

POSLOVNE SNAGE Srednje

3.67 Sklopke

2.33

Slabe

1.00

Hidrauline pumpe 3.67 Kvaila Fleksibilni dijafragme Pumpe za gorivo

2.33

1.00 Investiranje/ Investiranje/rast

Selektivno izvlaenje Selektivno

etva/povlaenje etva/

Gap stratekog planiranja

eljena prodaja

Diverzifikacijski Diverzifikacijski rast Integrativni rast Intenzivni rast Aktuelni porftolio

Prodaja

Gap Stratekog planiranja

5 Vrijeme (godine)

10

Tri strategije rasta: Ansoffova matrica razvoja proizvoda trita

Postojei proizvodi Novi proizvodi

Postojea trita

1. Penetracija trita

3. Razvoj proizvoda

Nova trita

2. Razvoj trita

4. Diverzifikacija

Diverzifikacijski rast
Koncentrina diverzifikacija Horizontalna diverzifikacija Konglomeratska diverzifikacija

SWOT analiza
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. The Center is located within a two-minute walk of the main bus station, and is a fifteen-minute ride away from the local railway station. There is a competition standard swimming pool; although it has no wave machines or whirlpool equipment as do competing local facilities. It is located next to one of the largest shopping centers in Britain. It is one of the oldest centers in the area and needs some cosmetic attention. Due to an increase in disposable income over the last six years, local residents have more money to spend on leisure activities. There has been a substantial decrease in the birth rate over the last ten years. In general people are living longer and there are more local residents aged over fifty-five now than ever before. After a heated argument with the manager of a competing leisure center, the leader of a respected local scuba club is looking for a new venue. The local authority is considering privatizing all local leisure centers by the year 2000. Press releases have just been issued to confirm that Highly Brill Leisure Center is the first center in the area to be awarded quality assurance standard BS EN ISO 9002. A private joke between staff states that if you want a day-off from work that you should order a curry from the Center's canteen, which has never made a profit. The Center has been offered the latest sporting craze. Highly Brill Leisure Center has received a grant to fit special ramps and changing rooms to accommodate the local disabled. It is widely acknowledged that Highly Brill has the best-trained and most respected staff of all of the centres in the locality.

OKRUENJE Korporativno Konkurentsko Ekonomsko Drutveno Politiko Pravno

Informac ija

STRATEKI PLAN PREDUZEA Misija preduzea Ciljevi preduzea Strategija preduzea Portofolio plan preduzea

Implementac ija

Slika 8: proces stratekog planiranja

Strateko planiranje poslovanja

Ciljevi
Hijerarhijski odreeni S M A R T

Strategija
Plan igre kako ostvariti ciljeve Porter: 3 generika tipa strategija: 1. Ukupno trokovno vodstvo 2. Diferencijacija 3. Fokusiranje Strateka grupa?

Formulacija programa
Strategija? Formulacija programa za jaanje R&D Prikupiti informacije o tehnologiji Razviti vodee proizvode Usavriti tehniko i prodajno osoblje Razviti oglase za tehnoloku superiornost

Strateki plan Misija preduzea Ciljevi preduzea Strategije preduzea Portofolio plan preduzea Marketing informacioni sistem i istraivanje marketinga Marketing plan Situaciona analiza Marketinki ciljevi Izbor ciljnog trita Marketing mix Strategija proizvoda Strategija promocije Strategija cijena Strategija distribucije

Implementacija i kontrola

Strateke komponent e Sutina

Korporativna strategija
Korporativni domenU kom biznisu trebamo biti? Strategija razvoja korporacijeKonglomeratska diverzifikacija (ekspanzija u nevezani biznis)Vertikalna integracijaAkvizicija i politika likvidacije

Poslovna strategija Poslovni domenKoji proizvod-trite treba pokrivati u poslu ili industriji? Strategija poslovnog razvoja Koncentrina diverzifikacija (novi proizvodi za postojee kupce ili novi kupci za postojee proizvode)
Ogranieni korporativnim ciljevima Ciljevi usmjereni na proizvodtrita u poslovnim jedinicama Rast prodaje Novi proizvodi/usluge ili rast trita Profitabilnost ROI Tok gotovine Snaenje osnove za konkurentsku prednost Alokacija meu proizvodtritima u poslovnim jedinicama Alokacija meu funkcionalnim odjeljenjima unutar poslovne jedinice

Marketing strategija Definicija ciljnog trita Dubina i irina linije Politika marke Plan razvoja usluga-trita Plan irenja i eliminacije linija Ogranieni korporativnim i poslovnim ciljevima Ciljevi za svako specifino proizvod (usluga)-trite
Prodaja Trini udio Stopa prinosa Zadovoljstvo kupaca Alokacija meu komponentama marketing plana (elementi marketing mixa) za specifina proizvod-trita

Ciljevi i zadaci

Opti korporativni ciljevi izvedeni iz poslovanja Rast prihoda Profitabilnost ROI (Povrat na investicije) Povrat na kapital Doprinos drugim stakeholderima

Alokacija resursa

Alokacija izmeu biznisa u korporativnom portfoliju Alokacija izmeu funkcija koje dijele vie poslova (korporativno R&D, MIS)

Izvori konkurentske prednosti

Prevashodno kroz superiorne korporativne finansijske i ljudske resurse, vie korporativnog R&D, bolje organizacione procese ili sinergiju u odnosu na konkurente u cijeloj industriji u kojoj firma djeluje

Prevashodno kroz konkurentske strategije; konkurentnost poslovne jedinice u odnosu na konkurente u industriji

Prevashodno kroz efektivno pozicioniranje proizvoda; superiornost u jednoj ili vie komponenti marketing mixa u odnosu na konkurente na specifinim proizvodtritima

Izvori sinergije

Dijeljenje resursa, tehnologija ili funkcionalnih sposobnosti meu poslovima u firmi

Dijeljenje resursa (ukljuujui favorizirani imid kod kupaca) ili funkcionalnih kompetencija meu proizvod-tritima u industriji

Dijeljenje marketing resursa, kompetencija ili aktivnosti meu proizvod-tritima

Izvor: Walker, Boyd, Larreche Marketing Strategy Planning and Implementation, McGraw-Hill International Editions,1999. strana 12

Aktivnosti stratekog planiranja Determinisanje ciljeva i sutine SBU Procjena okruenja (kupci, ekonomsko, politiko regularni trendovi) Procjena konkurencije (aktualni i potencijalni konkurenti) Procjena situacije (Input u portfolio analizu, atraktivnost industrije i trita, pozicija firme i proizvoda) Ciljevi i zadaci

Uloga marketinga Kljuna uloga od poetka do kraja sa generalnim menaderom SBU Primarni uesnik i najvei korisnik rezultata mjerenja Primarni uesnik, koji radi sa funkcionalnim menaderima i osobljem za planiranje Primarni uesnik, koji radi sa planskim osobljem i generalnim menaderom Kljuni uesnik sa drugim funkcionalnim menaderima, odgovoran i za mjerenje nekoliko indikatora performansi Glavni uesnik u determinisanju SBU konkurentske strategije, odgovoran za marketing strategiju i koordinaciju planova sa drugim funkcionalnim strategijama Marketing uloga Uloga liderstva Vodea odgovornost za kvalitet Primarna odgovornost Varira od vanosti tehnologije za proizvod ili uslugu Odgovornost na funkcionalnom nivou Kljuna uloga podrke sa stratekim planiranjem i proizvodnjom odgovorna za implementaciju Tipino, samo ogranieno ukljueni

Strategije

Kljuni programski elementi Razvoj proizvod-trita Kvalitet proizvoda Distribucija Tehnologija Ljudski resursi Razvoj biznisa Proizvodni potencijali

Izvor: Adaptirano iz govora prezentiranog od strane Stephen G. Harrell (iz General Electric company) u American Marketing Association Educators Conference, Chicago, August 5 1980. Gosp. Harrel je trenutno Partner u Megamark Partners konsultantskoj firmi specijaliziranoj u marketingu i razvoju novih proizvoda. tampano uz dozovu AMA. Preuzeto Walker strana 20

Ciljevi preduzea (ciljevi profitabilnosti)

Postii godinju stopu povrata od investicija najmanje 15 %

Trina penetracija Dvije mogue strategije preduzea iz matrice proizvod trite Poboljati poziciju sadanjeg proizvoda sa postojeim kupcima

Razvoj trita Pronai nekoliko novih kupaca za postojee proizvode

Marketing cilj Dva mogua marketing cilja izvedena iz stratekog plana Poveati stopu kupovine postojeih kupaca od 10% do kraja godine

Marketing cilj Poveati udio na tritu od 5% kroz atraktivne nove trine segmente za postojee proizvode do kraja godine

Posebne akcije marketing Marketing strategije i odjeljenja usmjerene na taktike ostvarivanje marketing ciljeva

Marketing strategije i taktike

Marketing plan
Izvrni saetak i sadraj Tekua marketing situacija Analiza mogunosti Ciljevi Marketing strategija Akcioni programi Projicirani profit /gubitak Kontrola

Faktori koji utiu na marketing strategiju kompanije Marketing

posrednici

Demografsko/ Demografsko/ ekonomsko onomsko okruenje

Proizvod Mjesto
Ciljni kupci

Tehniko/ Tehniko/ Fiziko okruenje

Dobavljai

CIjena

Javnost

Promocija

Politiko/ Politiko/ zakonodavno okruenje

Konkurenti

Socio Socio/ kulturno ulturno okruenje

Trite (postoji li potreba?) Ideja o novom proizvodu

Labaratorija (Moe li to biti napravljeno?)

Marketing program

STRATEKI MARKETING

ISTRAIVANJE I RAZVOJ

Investicioni program

OPERATIVNI MARKETING

Ciljno trite proizvoda

Prodajni ciljevi

Planiranje proizvodnje

OPERACIJE

Prihod od prodaje Trokovi prodaje

FINANSIJE

Ulaganja i operativni trokovi

Bilans stanja Raun profita

STRATEKI MARKETING Analiza potreba /segmentacija Atraktivnost Konkurentnost Ukupna tranja Prognoziranje prodaje

OPERATIVNI MARKETING

Ciljno trite/segment Budet marketing mixa Ciljevi koji se odnose na trino uee

CILJ PRODAJE (obim)

MARKETING PROGRAM (proizvod, distribucija, cijena, oglaavanje, prodajne snage)

CILJEVI PRIHOD OD PRODAJE CILJ - BRUTO PROFIT

TROKOVI MARKETINGA

STRATEKI MARKETING
Proces orijentisan na analizu

OPERATIVNI MARKETING
Proces orijentisan na akciju

ANALIZA POTREBA Definisanje referentnih trita

CILJANJE POSTOJEIH SEGMENATA

SEGMENTIRANJE TRITA Strateke poslovne jedinice i segmenti ANALIZA POSLOVNIH MOGUNOSTI Trini potencijal i ivotni ciklus proizvoda ANALIZA KONKURENATA Traganje za konkurentskim prednostima DIZAJNIRANJE RAZVOJNE STRATEGIJE

MARKETING PLAN Ciljevi, pozicioniranje, taktike MARKETING MIX Proizvod, cijena, distribucija, promocija MARKETING BUDET

IMPLEMENTACIJA I KONTROLA

TOP MENADMENT

ISTRAIVANJE I RAZVOJ

OPERATIVNI SEKTOR

SEKTOR ADMNINSTRACIJE I FINANSIJA Upravljanje administracij. Upravljanje finansijama - .... AGENCIJA ZA OGLAAVANJE

SEKTOR MARKETINGA

SEKTOR LJUDSKIH RESURSA Upravljanje osobljem - ....

Upravljanje proizvodom - ....

Upravljanje marketingom Predvianje: -Istraivanje trita -Ciljevi prodaje Strateke odluke -Trite proizvoda -Kanali distribucije Taktike odluke -Cijena -Oglaavanje -Prodajne snage -Unapreenje prodaje Kontrola

Operativni marketing

Strateki marketing

Akciono orijentisan

Analitiki orijetnisan

Postojee mogunosti

Nove mogunosti

Ne-proizvodne varijable

Proizvodno-trine varijable

Stabilno okruenje

Dinamino okruenje

Reaktivno ponaanje

Proaktivno ponaanje

Dnevni menadment

Menadment u duem vremenskom rasponu Kros funkcionalna organizacija

Marketing odjeljenje

Upravljanje marketingom
se definie kao PROCES, odnosno treba ga shvatiti kao centralni dio upravljake funkcije. naglaava maksimiziranja profita/dobiti i za kupce i za firmu svim snagama u kompaniji mora nastojati ostvariti i osigurati odrivi konkurentski uspjeh. se odnosi na definisanje, anticipiranje i prepoznavanje potroakih potreba.