Set 17 1.

Ketua Jabatan perlu mengarahkan kakitangannya menyediakan Fail Meja. Fail Meja perlu disediakan untuk semua individu dlm jabatan tersebut dan penyediaannya adalah berasaskan kepada

(A)
(B) (C) (D)

tugas dan tangungjawab individu sejarah dan rasional penubuhan jabatan objektif utama jabatan fungsi dan bidang tugas jabatan

2.

Tindakan2 berikut perlu diambil oleh seseorang pemungut apabila memasukkan pungutan ke dalam bank kecuali

(A)
(B)

(C) (D) 3.

Amaun setiap satu masukkan bank hendaklah dicatat dalam Buku Tunai pada hari masukan Slip bayaran-masuk hendaklah disediakan Slip bayaran-masuk bank hendaklah dihantar kepada Perbendaharaan/Perbendaharaan Kecil yang berkenaan pada akhir tempoh akaun bulanan Jika masukkan itu mempunyai cek, butir-butirnya tidak perlu ditunjukkan pada kaunterfoil slip berkenaan

Penghayatan nilai2 profesionalisme oleh anggota perkhidmatan Awam adalah sangat penting kerana

(A) (B) (C)

(D)

Mereka terlibat secara langsung dalam pelaksanaan pembangunan negara dan memajukan pemikiran rakyat. Mereka boleh membuat keputusan dengan cepat tanpa merujuk kepada pihak2 lain Mereka dianggap satu golongan yang perlu dihormati oleh org awam Mereka boleh bertindak mengikut budi bicara apb berhadapan dgn masalah di bwh bidang mereka

4.

Langkah2 asas yang terlibat dlm perancangan adalah seperti berikut , kecuali

(A)
(B)

(C) (D) 5.

menetapkan matlamat. Membentuk satu set tindakan Mengenal pasti bantuan dan rintangan ke arah pencapaian matlamat Mengenal pasti pengukuran output

Salah satu strategi yang boleh digunakan bagi mencapai objektif Dasar Kebudayaan Kebangsaan ialah dengan (A) memodenkan masyarakat di luar bandar. (B) Meninggikan taraf dan mutu kesenian (C) Menggalakkan kemasukkan budaya asing (D) Menyekat perkembangan kebudayaan suku kaum dalam negara Mengikut pekeliling mengenai strategi2 Peningkatan Kualiti Dalam Perkhidmatan Awam, Satu daripada tindakan yang perlu diambil bagi mengelakkan pembaziran bahan2 input adalah (A)

6.

(B)
(C)

mengamalkan sistem pemegangan stok yg lebih. Memberi maklumat yg jelas kpd pembekal Menjalankan pemeriksaan kualiti pada peringkat awal ke atas bahan2 input.

Set 17
(D) Menetapkan standard prestasi yg jelas utk kakitangan

7.

Ssorg pemimpin yg bergantung kpd taakulan(reasoning) dan pemerhatian yang objektif adalah disipatkan sbg menghayati nilai (A) (B) (C) (D) ekonomi. estetik politik teori

8.

En Aidit telah dilantik ke jawatan Pembantu Tadbir(Perkeranian dan Operasi) pada 1 Jan 1995. setelah disahkan dalam perkhidmatan , beliau telah dilantik ke jawatan Penolong Pegawai Tadbir. Sekiranya beliau tidak dpt disahkan di dalam jawatan Penolong Tadbir, beliau (A)

(B) (C)
(D)

Mestilah kembali ke jawatan asalnya Boleh dibenarkan kembali ke jawatan asalnya dengan syarat ada surat sokongan ketua jabatannya Boleh dibenarkan kembali ke jawatan asalnya dengan syarat ada kekosongan Boleh dibenarkan kembali ke jawatan asalnya di jabatan baru

9.

Dokumen yang dikeliarkan oleh Menteri Kewangan kepada Akauntan Negara Malaysia yang membenarkan pengeluaran Kump Wang Disatukan sebanyak jumlah yang dikehendaki utk menampung perbelanjaan yang telah diluluskan oleh undang2 ialah (A) (B) (C) (D) Waran Am Waran peruntukan Waran peruntukan kecil Surat Kuasa Perbelanjaan

Set 17 10.
Dalam konteks perkhidmatan awam, akauntabiliti bermaksud

(A)

11.

Btgjwb dlm melaksanakan tugas yang diserahkan dan memastikan pencapaian matlamatnya. (B) Penggunaan masa secara berkesan bagi meningkatkan produktiviti (C) Membuat keputusan dengan tepat, adil dan saksama (D) Mempunyai ilmu pengetahuan yang tinggi dan kemahiran yang mencukupi dlm menjalankan tugas Sistem Cadangan Q yang perlu diwujudkan di agensi2 kerajaan adalah berfungsi

(A) (B)
(C)

(D) 12.

Sbg saluran penyampaian idea agensi kerajaan kepada Unit Permodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU). Utk memupuk inovasi dikalangan kakitangan Utk menggalakkan kakitangan berhubung di antara mereka Sbg pemangkin kpd Kumpulan Meningkat Mutu Kerja (KMK)

Cik Amy dibenarkan menduduki rumah kerajaan Kelas C walaupun beliau hanya layak menduduki rumah kerajaan Kelas D. Oleh itu sewa yang perlu dibayar adalah mengikut

(A) (B) (C)

(D)

Kelas rumah yang didiaminya itu Kelas rumah yang ia berhak mendapat Kadar yang akan ditentukan oleh KSN Sewa purata bagi rumah kelas C dan D

13.

Konsep Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) yg berorientasikan pelanggan dilihat sebagai satu proses (A) (B) (C) (D) Pengubahsuaian matlamat organisasi Pemodenan pengurusan sesebuah organisasi Transformasi budaya sesebuah organisasi Menarik perhatian pelanggan terhadap kewujudan sesebuah organisasi

14.

En. Badar, sorg pembantu Tadbir (Perkeranian/Operasi) Gred N17 di Jabatan P telah dihadapkan ke mahkamah atas tuduhan rasuah. Laporan berkenaan dengan prosiding jenayah tersebut telah dikemukakan kepada Pihak Berkuasa Tatatertib oleh KJ beliau. Pihak Berkuasa Tatatertib setelah menimbangkan laporan dan syor KJ berkenaan (A) (B) (C) Boleh mengambil tindakan menggantung kerja En. Badar Hendaklah mengambil tindakan menggantung kerja En Badar Boleh mengambil tindakan menahan kerja En. Badar Hendaklah mengambil tindakan menahan kerja En. Badar

(D)

Set 17 15.
Proses asas yang digunakan bagi menapis penjawat2 awam yang dikehendaki melihat perkara2 terperingkat Sulit dikenali sebagai tapisan: (A) sulit (B) kasar (C) rahsia (D) halus Pegawai berkursus di luar negara layak dibayar elaun pakaian panas sekiranya memenuhi syarat berikut: I. bertugas di kawasan beriklim sederhana II. layak menuntut sebanyak RM 1500.00 sahaja III. layak menuntut elaun tersebut sekali dalam tempoh 3 tahun IV. layak dituntut setiap kali diarah berkursus I dan II sahaja I dan III sahaja I, II dan III sahaja I, II , III dan IV sahaja

16.

(A) (B) (C) (D)

17.

Satu dari kenyataan berikut berkenaan Piagam Pelanggan adalah salah

(A) (B)
(C) (D)

Piagam Pelanggan ialah komitmen bertulis agensi kerajaan terhadap penyampaian perkhidmatannya kepada pelanggan Piagam Pelanggan hendaklah dibuat secara umum shj tanpa perlu menyatakan secara khusus aspek berkaitan dengan penyampaian perkhidmatan Piagam pelanggan mengandungi jaminan penyampaian perkhidmatan mengikut standard Piagam pelanggan secara jelas memberitahu hak2 pelanggan

18.

Amalan menaikkan bendera dan menyanyikan lagu kebangsaan dalam perhimpunan yang diadakan setiap awal bulan akan memupuk nilai (A)

(B) (C) (D)

Cinta akan negara Cinta kepada negara Taat setia kepada raja dan negara Sanggup berkorban untuk negara

Set 17
19. Kelemahan manusia kerapkali mengakibatkan berlakunya pelanggaran keselamatan. Kelemahan2 itu termasuk: I. Tidak cermat ketika bercakap melalui telefon mengenai perkara terperingkat II. Kecuaian mematuhi arahan2 keselamatan III. Berlebih2an ketagihan minuman keras atau dadah IV. Keinginan hendak menunjuk2 mengenai pengetahuan sesuatu perkara terperingkat

(A) I ,II dan III sahaja (B) I , III dan IV sahaja (C) II, III dan IV sahaja (D) I, II , III dan IV sahaja.
20. AJK Tetap Pengaduan Awam ialah I. KSN II. Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam III. Ketua Pengarah Biro Pengaduan Awam, JPM IV. Ketua Pengarah , Unit Pemodenan Tadbiran Dan Perancangan Pengurusan Malaysia. I , II dan III sahaja II, III dan IV sahaja I, II dan IV sahaja I, II , III dan IV sahaja

(A) (B) (C) (D)

21.

Akta yang boleh digunakan untuk mendakwa sesiapa yang terlibat dalam semua perbuatan kecuaian, kelalaian dan pelanggaran keselamatan yang membahayakan perkara2 terperingkat ialah (A) (B) (C) (D) Akta Keselamatan Dalam Negeri 1960 Akta Rahsia Rasmi 1972 Akta Polis 1967 Akta Keterangan 1950

22.

Salah satu kriteria yang digunakan untuk membuat penilaian ke atas sesuatu inovasi oleh sesebuah organisasi bagi tujuan Anugerah Inovasi Perkhidmatan Awam ialah (A) (B) Penyusunan semula organisasi Perubahan dalam pendekatan pengurusan Peningkatan dalam tahap kepuasan hati pelanggan Peningkatan fungsi jabatan

(C)
(D)

Set 17 23.
seseorang pegawai awam yang didapati berbual2 terlalu lama sewaktu melayan tetamu dianggap telah melanggar salah satu nilai dalam Tonggak Dua Belas. Nilai yang dimaksudkan itu ialah (A) (B) (C) (D) kekuatan sifat baik hati menghargai masa kebijaksanaan berhemat kewajiban menjalankan tugas

24.

Selepas menghadiri kursus pengurusan kewangan di INTAN, En Abiq telah berjaya menyelesaikan 30 kes tuntutan elaun perjalanan sehari di jabatannya berbanding 10 kes sehari sebelum beliau menghadiri kursus. Perbandingan hasil kerja En Aniq sebelum dan selepas menghadiri kursus dengan tempoh masa yang diambil adalah sama, menunjukkan bahawa

(A)
(B) (C) (D)

produktiviti En Aniq bertambah En Aniq bertambah cekap Hasil kerja En Aniq bertambah baik Keberkesanan kursus yg dihadiri oleh En Aniq

25.

Teras Perkhidmatan sebagaimana yg digariskan dlm Etika Perkhidmatan Awam adalah seperti berikut , kecuali (A)

(B) (C)
(D)

Berazam Meninggikan Mutu Perkhidmatan Bekerja Dengan Penuh Tangungjawab Berpegang Teguh Kepada Ajaran Agama Bersih, Cekap dan Amanah

26.

Sekiranya berlaku kehilangan fail di pejabat, apakah tindakan yang perlu diambil bagi menyimpan surat yang baru diterima ? (A) (B) Membuka fail baru Membuka fail khas Membuka sampul kecil Memasukkan ke dalam fail lain sementara waktu

(C) (D) 27.

En Kassim telah diarah oleh KJ nya utk mengendalikan surat2 aduan yang diterima daripada orang ramai. Semasa dalam proses pengendalian, beliau hendaklah mengambil tindakan berikut , kecuali (A) (B) (C) Mengeluarkan surat akuan terima Memberi jawapan dlm masa yg ditetapkan Memberi jawapan sementara jika jawapan muktamad masih belum dpt diberikan Mempastikan semua surat aduan berkenaan dikemukakan kepada Biro Peengaduan Awam

(D) 28.

Salah satu strategi DPN ialah mengujudkan satu corak pembangunan yang seimbang diantara aspek2 berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Matlamat pertumbuhan ekonomi dengan pengagihan Sektor korporat dengan sektor awam Sektor2 utama ekonomi Negeri dan kawasan bandar dan luar bandar

Set 17 29.
Catatan yg terdapat dlm buku vot jabatan dgn laporan terperinci perbelanjaan pejabat pembayaran didapati tidak sama. Apakah tindakan yg perlu dilakukan ? (A)

(B)
(C) (D)

Menyediakan laporan Pembetulan ke atas buku Vot Akaun awam perlu disediakan Penyata penyesuaian buku vot perlu disediakan

30.

Pengertian yang tepat mengenai pelanjutan tempoh percubaan dengan berdenda ialah (A) (B) (C) (D) Membayar suatu amaun yg ditentukan oleh Suruhanjaya Penangguhan kenaikan gaji dlm tempoh percubaan lanjutannya Hanya menerima gaji akhir sebelum perlanjutan itu dan hilang kekanannannya sebanyak masa tempoh percubannya dilanjutkan hilang kekanannannya sebanyak masa tempoh percubannya dilanjutkan

31.

Pilih kenyataan yg betul mengenai prosedur penyediaan minit bagi sesuatu mesyuarat (A) Draf minit hendaklah dikemukakan kpd pengerusi tidak lewat drp 5 hari selepas tarikh mesyuarat (B) Draf minit tidak perlu dirujuk kpd pengerusi (C) Minit mestuarat hendaklah diedarkan tidak lewat seminggu selepas tarikh mensy (D) Minit mesy sebolah2nya dihadkan kpd 15 ms sahaja Sorg Penolong Pengarah di sebuah jabatan di Sabah telah menerima sepucuk surat daripada JPM. Jawapan kepada surat ini tidak dpt diberikan segera memandangkan perkara tersebut masih dalam peringkat perancangan. Dlm hal ini Penolong Pengarah berkenaan hendaklah (A) menghantar surat menyatakan bahawa jawapan akan diberikan dalam jangkamasa yang ditetapkan (B) menjawab surat tersebut selepas satu bulan drp tarikh surat itu diterima (C) menjawab surat tersebut setelah mendapat surat peringatan daripada jabatan berkenaan (D) memasukkan surat itu ke dlm fail untuk Simpanan Dalam Perhatian Pilih satu drp kenyataan bkt mengenai fail yg salah (A) Fail2 yang dibuka hendaklah diberi tajuk ringkas yang dpt membayangkan isi kandungannya (B) Fail2 terperingkat SULIT hendaklah mempunyai pendaftaran yang berasingan dari fail2 terbuka (C) Apb had muatan di dlm sesebuah fail itu dicapai, satu kulit fail baru yang mempunyai tajuk dan nombor yang sama hendaklah dibuka dan ditanda sebagai JILID 1 (D) Tiap2 fail yang telah dibuka akan dimasukkan kertas minit yang dijadikan sebhg daripada kandungan fail. En K sorg Pegawai di Jabatan Penjara Malaysia telah menerima surat aduan daripada keluarga banduan mengenai layanan dalam penjara. Beliau hendaklah mengeluarkan surat akuan terima dalam tempoh (A) 1 minggu setelah menerima surat aduan (B) 2 minggu setelah menerima surat aduan (C) 3 minggu setelah menerima surat aduan (D) 4 minggu setelah menerima surat aduan

32.

33.

34.

Set 17 35.
Salah satu kaedah yg selalu digunakan oleh ahli Kumpulan Meningkat mutu Kerja (KMK) bagi mengenalpasti sst masalah ialah analisis Sebab-Akibat. Analisis ini juga dikenali sebagai (A) Analisis Kebarangkalian (B) Analisis Proses KMK (C) Analisis Paretro (D) Analisis Tulang Ikan Kedudukan tempat duduk En X, Pengarah Bahagian di Kementerian A selaku tuan rumah di majlis yang dirasmikan oleh menteri dan turut dihadiri oleh Ketua Setiausaha Kementerian A (A) Di sebelah kiri Menteri (B) Di sebelah kanan Menteri (C) Di sebelah Ketua Setiausaha Kementerian (D) Bergantung kepada keputusan Ketua Setiausaha Kementerian Dasar Perindustrian Negara diperkenalkan untuk menangani masalah dan kelemahan yang dihadapi oleh negara dalam menangani sektor perindusterian seperti berikut : I. Pertumbuhan sektor eksport tidak memuaskan II. Pergantunggan eksport industri terhad kpd segelintir industri seperti elektrik, elektronik dan tekstil III. Keluaran dan daya saing masih ditahap kurang memuaskan IV. Kurang hubung kait antara sektor perindustrian dgn sektor2 yg lain (A) I dan III sahaja (B) I , II dan IV sahaja (C) II, III dan IV sahaja (D) I, II , III dan IV sahaja. Konsep keseronokan bekerja di bawah Tonggak 12 adalah meliputi amalan2 positif seperti berikut , kecuali (A) Melakukan kerja apabila diarah (B) Berasa bangga dengan hasil kerjanya (C) Mengamalkan konsep kerja sebagai satu ibadah (D) Mempunyai daya kreatif dan keinginan mencuba idea baru Semua pegawai Pengawal dan Pegawai Yang Menjaga Daerah atau Pejabat Cawangan adalah bertangungjawab bagi melaksanakan dengan sempurnanya kewajiban kewangan jabatan atau pejabat dalam I. Memungut segala wang awam yang patut diterima II. Menyimpan dgn selamatnya wang awam III. Mengakaunnya dgn betul IV. Mengagihkan hasil dgn teratur dan adil I dan II sahaja I , II dan III sahaja II, III dan IV sahaja I, II , III dan IV sahaja. Cik Siti Sedang membuat persediaan utk bertugas di kaunter. Oleh yang demikian beliau perlu memastikan: I. Persekitaran kaunter selesa II. Borang/dokumen mencukupi III. Peralatan berfungsi dengan baik IV. Persekitaran kaunter bersih

36.

37.

38.

39.

(A) (B) (C) (D)

40.

Set 17
(A) (B) (C) (D) I dan II sahaja I , II dan III sahaja II, III dan IV sahaja I, II , III dan IV sahaja.