Enterprise Intelligence | Customer Intelligence | Supplier Intelligence | Organizational Intelligence | Intelligence Architecture

Vi har minskat kostnaderna fr IT-drift med 35-40 procent

Sen vi infrde vr affrsmodell med tydligt paketerade och prissatta tjnster har vi minskat kostnaderna fr IT-drift med 35-40 procent. Samtidigt har kvaliteten i vra tjnster frbttrats. En viktig pusselbit i etableringen av denna modell har varit SAS IT Invoice Manager, sger Anders Collin p SEB IT Operations.

Med 25 rs erfarenhet r SAS Institute idag en vrldsledande leverantr av mjukvaror och konsulttjnster inom affrsanalys och beslutsstd. SAS hjlper stora verksamheter med kostnadsbesparingar och resultatfrbttringar genom att strukturera och analysera stora mngder information som finns samlade i deras databaser. Av vrldens 100 strsta fretag r 92 kunder till SAS Institute. Till vra uppdragsgivare i Sverige hr hlften av Sveriges 200 mest betydande fretag och organisationer.

SEB drogs under slutet av 90-talet och inledningen av 00-talet med stigande kostnader fr IT-drift. Samtidigt var kvaliteten i vissa fall inte tillfredsstlllande. Efter sammanslagningen med Trygg-Hansa ansvarade SEB:s centrala IT-avdelning endast fr 30 procent av IT-driften i banken. Drfr bestmde man sig fr att bolagisera IT-driften och infra en ny affrsmodell. Varje tjnst paketerades och prissattes s att kunderna inom banken tydligt kunde se kostnaderna. Till exempel delades stordatordrift upp i olika tidsintervall med lgre CPU-priser nattetid. Drmed kunde kunderna ltt se att de sparade pengar t.ex. genom att gra batchkrningar p natten. Vi har nu ver 400 tjnster som vi prissatt och fljer upp med SAS IT Invoice Manager. Det har gjort att bde vi p SEB IT Service och vra kunder, det vill sga vriga bolag och divisioner inom banken, ftt en kad kostnadsmedvetenhet. Nu nr man ltt ser vad olika saker kostar kan kunderna ocks pverka sina kostnader fr IT-drift, sger Anders Collin.

En lyckad affrsmodell
SEB IT Service har verkligen varit framgngsrika. Genom att vara s kostnadseffektiva och transparenta har de ftt ta ver allt mer av IT-driften inom banken. Hela Trygg Livs IT-drift har lyfts ver, likas IT-driften fr den tyska bank, BFG, som SEB frvrvade fr ngra r sedan. Tidigare fanns det ett tryck frn olika delar av banken att f anlita externa alternativ, men det har minskat, fortstter Anders Collin. Nu ansvarar vi fr ver 65 procent av bankens IT-drift och vrt ml r att f ta ver ansvaret fr allt. Det kan vi bara gra genom att vara ett mycket bra alternativ till den befintliga leverantren. I Tysklandsfallet har detta varit ganska uppenbart. Vi har diskuterat med dem och visat vad vi kan erbjuda. Nu knner vi en mycket positiv frvntan frn dem. Inte minst den tyska konjunkturen har ju satt kostnaderna i fokus hos alla.

Frfinad mtning av servicenivn

Under 2002 utkades funktionaliteten i SEB:s SAS-applikation. D skapades

mjligheten att mta servicenivn p enskilda avtal och applikationer, inte bara som ett genomsnitt p allt som tidigare. Vi har paketerat vra serviceavtal med olika priser beroende p om man vill ha vervakning kontorstid vardagar, dygnet runt vardagar eller dygnet runt varje dag. Det ger kunden mjlighet att sjlv avgra om de verkligen behver

skerstlla att IT-driften startas om direkt vid ett eventuellt avbrott eller om det kan vnta till nsta vardag. Med ett s noggrant specificerat serviceavtal r det en ndvndighet att kunna visa kunden serviceniv fr enskilda avtal och applikationer, och det kan vi nu. Vr nya affrsmodell har ju frndrat vr roll avsevrt. Nu ser nog de flesta oss som en enhet som mjliggr fr-

bttringar och kostnadsbesparingar. S var det inte alltid frr. En viktig pusselbit fr att n hit har varit SAS IT Invoice Manager. Nr vi skte en lsning som kunde stdja en avtalsbaserad fakturering var SAS det enda alternativet, och jag tror att det fortfarande inte finns ngot lika bra alternativ p marknaden, avslutar Anders Collin.

SAS Institute AB Stora Frsunda, SE-169 70 Solna, SWEDEN Tel +46 (0)8-52 21 70 00, fax +46 (0)8-52 21 70 70 info@swe.sas.com www.sas.com/sweden
SAS Institute AB is a subsidiary of SAS Institute Inc., Cary, NC, USA. SAS and all other SAS Institute Inc. product or service names are registered trademarks or trademarks of SAS Institute Inc. in the USA and other countries. indicates USA registration. Other brand and product names are trademarks of their respective companies. Copyright 2000, SAS Institute Inc. All rights reserved.