Pfizer Offshores Time-Wasting Work

By PATRICK CLINTON | Published: JANUARY 24, 2008

Dont miss the current issue of Fast Company magazine, which features a look at a fascinating new program at Pfizer. It seems that in the wake of the companys deep layoffs, Jordan Cohen, senior director of organizational effectiveness, started looking at what executives were doing and discovered that lots of it consisted of menial tasksresearching, creating documents, working with PowerPoint, and the like. That didnt seem like a good use of senior people, so Cohen set out to see whether the work could be outsourced. He settled on a couple of Indian service companies. The system looks fairly simple. An exec who needs some work done clicks a button in Microsoft Outlook; theres a brief exchange over the scope of the job and the cost, and the work gets done. The results, according to the article, are unexpected: Its not a time-saver in the sense that employees can knock off at 2:30 p.m. Instead, people do more in a set period. Rather than spending six months analyzing a segment to understand whether its a market opportunity, says Nancy Steele, executive director of new business development, we spend closer to three months. She recently OOFed [the slang for using the Office of the Future feature] a four-week research project on the bloodsubstitute market, which would have bogged her down for months. The financial benefits are also impressive. When questions come in, like who are the key players in the stem-cell market, often I would hire external consultants, says Kristin Peck, head of worldwide strategic planning. OOF does the same work for me at one-tenth the cost. Its sort of mini-internal consulting, for very specific questions. For OOF services, Pfizer pays $15 to $35 per worker hour, far less than theyd pay the McKinseys of the world, whose rates typically start at $215 per hour. Also in the issue, a look at Abbotts new absorbable stent.

Pfizer Offshores membuang-buang waktu KerjaDengan Patrick CLINTON | Published: 24 Januari 2008Jangan lewatkan edisi terbaru majalah Fast Company, yang dilengkapi dengan melihat sebuah program baru yang menarik di Pfizer. Tampaknya setelah PHK dalam perusahaan, Jordan Cohen, direktur senior efektivitas organisasi, mulai melihat apa eksekutif lakukan dan menemukan bahwa banyak itu terdiri dari tasks kasar "meneliti, membuat dokumen, bekerja dengan PowerPoint, dan sejenisnya.Hal itu tidak tampak seperti baik penggunaan orang-orang senior, sehingga Cohen berangkat untuk melihat apakah pekerjaan bisa outsourcing. Dia menetap di beberapa perusahaan jasa India. Sistem ini terlihat cukup sederhana. Sebuah exec yang membutuhkan beberapa pekerjaan dilakukan mengklik tombol di Microsoft Outlook; ada percakapan singkat atas lingkup pekerjaan dan biaya, dan pekerjaan akan dilakukan. Hasilnya, menurut artikel, yang tak terduga:Ini bukan penghematan waktu dalam arti bahwa karyawan dapat knock off pada pukul 2:30 sore Sebaliknya, orang berbuat lebih banyak dalam satu periode. "Daripada menghabiskan enam bulan menganalisa segmen untuk memahami apakah itu peluang pasar," kata Nancy Steele, direktur eksekutif pengembangan bisnis baru, "menghabiskan kita lebih dekat dengan tiga bulan." Dia baru-baru OOFed [itu slang untuk menggunakan Kantor Masa Depan fitur] empat minggu proyek penelitian di pasar darah pengganti, yang akan terjebak ke bawah selama berbulan-bulan.Keuntungan finansial juga mengesankan. "Ketika pertanyaan datang, seperti yang merupakan pemain kunci di pasar sel induk, sering saya akan menyewa konsultan eksternal," kata Kristin Peck, kepala perencanaan strategis di seluruh dunia. "Oof cara kerja yang sama bagi saya pada sepersepuluh biaya. Ini semacam mini internal konsultasi, untuk pertanyaan yang sangat spesifik "Untuk layanan Oof., Pfizer membayar $ 15 sampai $ 35 per jam pekerja, jauh lebih kecil dari mereka akan membayar McKinseys dunia, yang tingkat biasanya mulai dari $ 215 per jam.Juga dalam masalah ini, lihat stent baru diserap Abbott.

Come 3 p.m. each day, workers staring at computer screens everywhere share the same dream: a magic button that saysCLICK HERE, AND SOMEONE ELSE WILL DO THIS ANNOYING PROJECT FOR YOU. PS: BY 9 A.M. TOMORROW. Starting this month, that button will become a reality for 10,000 Pfizer employees, though their button actually saysOOF, short for Office of the Future. "Our Harvard MBA staff was spending a lot of time doing 'support' work, not their actual jobs," says Jordan Cohen, senior director of organizational effectiveness. "These are people we hired to develop strategies and innovate. Instead, they were Googling and making PowerPoints." Who is at the other end of that magic button? Two outsourcing companies in India. Their existence is an extension of the booming Indian outsourcing market, which already handles customer-service and computer programming for U.S. companies, as well as concierge services for executives too busy to answer email and arrange for dry-cleaning. But Pfizer's move is an acknowledgment that companies are wasting resources by saddling their most-prized workers with their own support work. OOF was born of a financial crisis. In 2005, Pfizer announced a $4 billion annual budget cut to counterbalance the expiration of lucrative drug patents. The company later laid off 10% of its workforce. "It was going to be pretty traumatic," Cohen says. "Were we just going to tighten our belts, or work differently?" At the time, Cohen was reading Thomas Friedman's The World Is Flat, which profiles India's virtualassistant companies. After analyzing the activities of Pfizer employees, he learned that they spend 20% to 40% of their time on four activities: creating documents, manipulating and analyzing spreadsheets, scheduling meetings, and researching. So he called the companies in Friedman's book. Could they do this stuff? He found hundreds of operations, many with thousands of employees, specializing in so-called knowledge-process outsourcing--dealing with information and data. He rounded up 30 adventurous souls at Pfizer for a test-drive with four employees at OfficeTiger in Chennai. The initial test run didn't work well. Assignments came back unusable, sometimes marred with typos, and with data incorrectly analyzed. Cohen realized that the problem stemmed from Pfizer employees not specifying what they ultimately needed, and the Indian companies struggling with multistep projects. He spent months breaking complex Pfizer projects into repeatable tasks and training both sides to handle them. On a trip to India, he learned that OfficeTiger was decentralized and fragmented--the graphics people on one floor and the research people on another. OfficeTiger proposed a team system, putting a dozen skilled workers in one room and passing the project around repeatedly. "I didn't think it would work," Cohen says. "There were too many handoffs." But it did work, and the pilot took off. Word spread through Pfizer's towers, until the program included 200 employees. Meanwhile, Cohen worked to create a simple interface; now, when a Pfizer employee clicks the OOF button in Microsoft Outlook, a single triage worker in India receives the request and assigns it to a team, and the team leader calls the employee to clarify the larger purpose. The team leader then sends back an email specifying the cost. "At this point, the Pfizer employee can say yes or no," Cohen says. "That's the ultimate measure: Is this research project worth $750?" The verb "OOFable" entered the lexicon of Pfizer's pilot users.

The benefits of OOF are unexpected. It's not a time-saver in the sense that employees can knock off at 2:30 p.m. Instead, people do more in a set period. "Rather than spending six months analyzing a segment to understand whether it's a market opportunity," says Nancy Steele, executive director of new business development, "we spend closer to three months." She recently OOFed a four-week research project on the blood-substitute market, which would have bogged her down for months. The financial benefits are also impressive. "When questions come in, like who are the key players in the stem-cell market, often I would hire external consultants," says Kristin Peck, head of worldwide strategic planning. "OOF does the same work for me at one-tenth the cost. It's sort of mini-internal consulting, for very specific questions." For OOF services, Pfizer pays $15 to $35 per worker hour, far less than they'd pay the McKinseys of the world, whose rates typically start at $215 per hour. Pfizer is alone in rolling out a large-scale knowledge-outsourcing program, but many companies are experimenting within individual departments. And U.S. conglomerates have started to scoop up outsourcing companies. RR Donnelley acquired OfficeTiger in 2006; Genpact, which Pfizer has also worked with, is 22% owned by GE. Pfizer employees, though, don't care about such corporate machinations. They are simply smitten-particularly during budget season, when everyone suddenly needs a PowerPoint presentation. "It's kind of amazing," Cohen says. "I wonder what they used to do."

Ayo 03:00 setiap hari, pekerja menatap layar komputer di mana-mana berbagi mimpi yang sama: sebuah tombol ajaib yang mengatakan KLIK DISINI, DAN ORANG LAIN AKAN LAKUKAN INI PROYEK menjengkelkan UNTUK ANDA.PS: OLEH 09:00 BESOK.Mulai bulan ini, tombol yang akan menjadi kenyataan bagi 10.000 karyawan Pfizer, meskipun tombol mereka benar-benar mengatakan Oof, singkatan dari Kantor Masa Depan. "Kami Harvard staf MBA menghabiskan banyak waktu melakukan 'dukungan' bekerja, bukan pekerjaan mereka yang sebenarnya," kata Jordan Cohen, direktur senior efektivitas organisasi. "Ini adalah orang yang kita disewa untuk mengembangkan strategi dan berinovasi Sebaliknya, mereka Googling dan membuat Power Point.."Yang berada di ujung lain yang tombol ajaib? Dua perusahaan outsourcing di India. Keberadaan mereka merupakan perluasan dari pasar outsourcing booming India, yang sudah menangani layanan pelanggan dan pemrograman komputer untuk perusahaan AS, serta layanan concierge untuk eksekutif terlalu sibuk untuk menjawab email dan mengatur binatu. Namun langkah Pfizer adalah pengakuan bahwa perusahaan membuang-buang sumber daya dengan saddling paling berharga mereka pekerja dengan pekerjaan pendukung mereka sendiri.Oof lahir dari krisis keuangan. Pada tahun 2005, Pfizer mengumumkan pemotongan $ 4000000000 anggaran tahunan untuk mengimbangi berakhirnya paten obat yang menguntungkan. Perusahaan ini kemudian diberhentikan 10% dari tenaga kerjanya. "Itu akan sangat traumatis," kata Cohen. "Apakah kita hanya akan mengencangkan ikat pinggang kita, atau kerja yang berbeda?"Pada saat itu, Cohen sedang membaca Thomas Friedman adalah World Is Flat, yang virtual-asisten profil perusahaan India. Setelah menganalisis aktivitas karyawan Pfizer, dia belajar bahwa mereka menghabiskan 20% sampai 40% dari waktu mereka pada empat kegiatan: membuat dokumen, memanipulasi dan menganalisis spreadsheet, penjadwalan rapat, dan meneliti. Jadi dia disebut perusahaan dalam buku Friedman. Mungkinkah mereka melakukan hal ini? Ia menemukan ratusan operasi, banyak dengan ribuan karyawan, yang mengkhususkan diri dalam apa yang disebut pengetahuan proses outsourcing - menangani informasi dan data. Dia berpaling naik 30 jiwa petualangan di Pfizer untuk test drive-dengan empat karyawan di OfficeTiger di Chennai.Jangka tes awal tidak bekerja dengan baik. Tugas kembali tidak dapat digunakan, kadang-kadang diwarnai dengan kesalahan ketik, dan dengan data tidak benar dianalisis. Cohen menyadari bahwa masalah berasal dari karyawan Pfizer tidak menentukan apa yang mereka akhirnya diperlukan, dan perusahaan India berjuang dengan tahapan proyek. Dia menghabiskan bulan melanggar proyek yang kompleks Pfizer menjadi tugas-tugas berulang dan pelatihan kedua belah pihak untuk menangani mereka. Pada perjalanan ke India, dia belajar bahwa OfficeTiger adalah desentralisasi dan terfragmentasi - grafik orang pada satu lantai dan orang-orang penelitian yang lain. OfficeTiger mengusulkan sistem tim, menempatkan pekerja terampil lusin dalam satu ruangan dan melewati proyek sekitar berulang kali. "Saya tidak berpikir itu akan berhasil," kata Cohen. "Ada handoffs terlalu banyak."Tapi itu berhasil, dan pilot tinggal landas. Firman menyebar melalui menara Pfizer, sampai program termasuk 200 karyawan. Sementara itu, Cohen bekerja untuk membuat antarmuka sederhana, sekarang, ketika seorang karyawan Pfizer mengklik tombol Oof di Microsoft Outlook, seorang pekerja triase tunggal di India menerima permintaan tersebut dan memberikan ke tim, dan pemimpin tim memanggil karyawan untuk memperjelas tujuan yang lebih besar. Pemimpin tim kemudian mengirimkan kembali email menentukan biaya. "Pada titik ini, karyawan Pfizer bisa mengatakan ya atau tidak," kata Cohen. "Itu ukuran utama: Apakah proyek penelitian senilai $ 750?" Kata kerja "OOFable" memasuki leksikon pengguna percontohan Pfizer.Manfaat Oof yang tak terduga. Ini bukan penghematan waktu dalam arti bahwa

karyawan dapat knock off pada pukul 2:30 sore Sebaliknya, orang berbuat lebih banyak dalam satu periode. "Daripada menghabiskan enam bulan menganalisa segmen untuk memahami apakah itu peluang pasar," kata Nancy Steele, direktur eksekutif pengembangan bisnis baru, "habiskan kita lebih dekat dengan tiga bulan." Dia baru-baru OOFed proyek empat minggu penelitian di pasar darah pengganti, yang akan terjebak ke bawah selama berbulan-bulan.Keuntungan finansial juga mengesankan. "Ketika pertanyaan datang, seperti yang merupakan pemain kunci di pasar sel induk, sering saya akan menyewa konsultan eksternal," kata Kristin Peck, kepala perencanaan strategis di seluruh dunia. "Oof cara kerja yang sama bagi saya pada sepersepuluh biaya Ini semacam mini internal konsultasi, untuk pertanyaan yang sangat spesifik.." Untuk layanan Oof, Pfizer membayar $ 15 sampai $ 35 per jam pekerja, jauh lebih kecil dari mereka akan membayar McKinseys dunia, yang biasanya harga mulai dari $ 215 per jam.Pfizer sendirian dalam menggelar skala besar pengetahuan-outsourcing program, tetapi banyak perusahaan yang bereksperimen di dalam masing-masing departemen. Dan konglomerat AS telah mulai meraup perusahaan outsourcing. RR Donnelley diperoleh OfficeTiger pada tahun 2006; Genpact, yang Pfizer juga bekerja dengan, adalah 22% dimiliki oleh GE.Karyawan Pfizer, meskipun, tidak peduli dengan intrik perusahaan tersebut. Mereka hanya dipukul - terutama selama musim anggaran, ketika semua orang tiba-tiba harus presentasi PowerPoint. "Ini semacam menakjubkan," kata Cohen. "Aku ingin tahu apa yang mereka kerjakan."

Jordan Cohen - Head of pfizerWorks (aka Office of the Future) at Pfizer

Me In Three

My DNA I am the product of parents who are in many ways, polar opposites, my mother an artist and father, an accountant. When I reflect on how thats shaped me, I think thats its either made me a very creative businessperson or a radical traditionalist.

MY PASSION I am very passionate about what I do and more than just about anything, I appreciate passion in others. Because of that, my best days are when I have the opportunity to work and interact with passionate people.

MY DESIRE I have a hidden desire to change the context of how the world views Americans by impacting the way work gets done in the western world. As a die-hard entrepreneur and believer in democracy, I dont see why we cant capture efficiencies in business through global partnerships while also promoting social justice, empathy and equality in our business dealings. By doing so, we can impact not just the bottom line, but the worldwide greater good.

Jordan Cohen - Kepala pfizerWorks (Kantor alias Masa Depan) di Pfizer Me In Tiga Saya DNA Saya adalah produk dari orang tua yang dalam banyak hal, kutub yang berlawanan, ibu saya seorang seniman dan ayah, seorang akuntan. Ketika saya merenungkan bagaimana yang berbentuk saya, saya pikir itu baik itu membuat saya menjadi pebisnis sangat kreatif atau tradisionalis radikal. SAYA PASSION Saya sangat bergairah tentang apa yang saya lakukan dan lebih dari apa saja, saya menghargai semangat pada orang lain. Karena itu, hari-hariku yang terbaik adalah ketika saya memiliki kesempatan untuk bekerja dan berinteraksi dengan orang-orang yang penuh gairah. SAYA KEINGINAN Aku punya keinginan tersembunyi untuk mengubah konteks bagaimana dunia memandang Amerika dengan mempengaruhi cara kerja akan dilakukan di dunia barat. Sebagai pengusaha mati-keras dan percaya pada demokrasi, saya tidak melihat mengapa kita tidak dapat menangkap efisiensi dalam bisnis melalui kemitraan global sementara juga mempromosikan keadilan empati, sosial dan kesetaraan dalam urusan bisnis kami. Dengan demikian, kita dapat berdampak tidak hanya garis bawah, tetapi di seluruh dunia kebaikan yang lebih besar.

Abstract:

In 2005, Pfizer, Inc. (Pfizer) was faced with a financial crisis with many of its leading drugs nearing patent expiry. The company announced cost-cutting initiatives including a reduction of its annual budget by US$4 billion. However, the company realized that cost-cutting measures alone wouldn't suffice. To ensure that Pfizer once again moved to a strong position, it had to adopt a strategy to leverage its human capital in an efficient manner. On analyzing the activities of the employees, Jordan Cohen (Cohen), who is now the head of PfizerWorks program, found that instead of focusing on high-value work for which they were recruited, spent a disproportionate amount of their time on mundane tasks such as data entry, researching, creating documents, working with PowerPoint, etc.
This led Cohen to start the PfizerWorks program (initially called 'Office Of The Future') in early 2008 after months of testing the initiative with some employees. It involved outsourcing the time wasting tasks to two Indian-based business process outsourcing (BPO) firms. The program was well received by employees of Pfizer and was appreciated by industry observers, However, some industry observers were not happy about the initiative as they felt that instead of outsourcing these tasks to other countries, these should be outsourced to companies or people in the US. According to Cohen, the PfizerWorks program had helped increase productivity of its employees and these highly-paid employees of Pfizer were now able to better focus their time and attention on more strategic aspects of their work rather than waste precious time and effort on more mundane tasks. As of mid-2009, Cohen was also exploring ways to make the program more effective.

Issues:
Understand how the workplace has changed in the 21st century and understand how organizations are trying to get the best out of their employees in the new milieu. Understand how organizations are trying to improve the productivity of its employees. Understand how job and task analysis could help companies adopt a strategy to leverage its human capital in an efficient manner. Understand the differences between productive tasks and reproductive tasks and how this knowledge can be used to improve employee productivity. Understand the issues and challenges related to outsourcing and off shoring and understand how organizations are using these innovatively. Explore further changes that Pfizer could make in its PfizerWorks program to make it more effective.

Contents:

Page No.

Office of the Future? Background Note The Problem Outsourcing Tasks How it Works Results What People Say Outlook Exhibits
Keywords:

1 2 3 4 4 5 5 6 8

Organizational effectiveness, Outsourcing, Outsourcing model, employee productivity, employee efficiency, Job analysis, task analysis, productive tasks, reproductive tasks, human capital, job design, cost-cutting, pilot project, collaboration, PfizerWorks, 'Office Of The Future', off shoring, knowledge process outsourcing, Business Process Outsourcing, Pfizer

Abstrak: Pada tahun 2005, Pfizer, Inc (Pfizer) dihadapkan dengan krisis keuangan dengan banyak obat terkemuka mendekati berakhirnya paten. Perusahaan ini mengumumkan inisiatif pemotongan biaya termasuk pengurangan anggaran tahunan sebesar US $ 4 miliar.Namun, perusahaan menyadari bahwa tindakan pemotongan biaya saja tidak akan cukup. Untuk memastikan bahwa Pfizer sekali lagi dipindahkan ke posisi yang kuat, ia harus mengadopsi strategi untuk memanfaatkan sumber daya manusianya dengan cara yang efisien. Pada menganalisis kegiatan karyawan, Yordania Cohen (Cohen), yang kini ketua program PfizerWorks, menemukan bahwa bukan berfokus pada tinggi nilai kerja yang mereka direkrut, menghabiskan jumlah yang tidak proporsional dari waktu mereka untuk tugas-tugas rutin seperti sebagai entri data, meneliti, membuat dokumen, bekerja dengan PowerPoint, dll

Cohen ini dipimpin untuk memulai program PfizerWorks (Kantor Of The Future "ini disebut) pada awal 2008 setelah bulan pengujian inisiatif dengan beberapa karyawan. Melibatkan melakukan outsourcing saat buang tugas kepada dua India berbasis proses bisnis outsourcing (BPO) perusahaan. Program ini diterima dengan baik oleh karyawan Pfizer dan dihargai oleh para pengamat industri, Namun, beberapa pengamat industri tidak senang tentang inisiatif karena mereka merasa bahwa bukan outsourcing tugas-tugas ini ke negara lain, ini harus diserahkan kepada perusahaan

atau orang diAS. Menurut Cohen, program PfizerWorks telah membantu meningkatkan produktivitas karyawan dan ini sangat-bayar karyawan Pfizer kini bisa lebih baik memfokuskan waktu dan perhatian pada aspek yang lebih strategis dari pekerjaan mereka daripada buang waktu berharga dan usaha pada tugas-tugas yang lebih biasa . Pada pertengahan-2009, Cohen juga mencari cara untuk membuat program lebih efektif. Masalah: Memahami bagaimana tempat kerja telah berubah di abad 21 dan memahami bagaimana organisasi berusaha untuk mendapatkan yang terbaik dari karyawan mereka di lingkungan baru. Memahami bagaimana organisasi berusaha untuk meningkatkan produktivitas karyawannya. Memahami bagaimana pekerjaan dan tugas analisis dapat membantu perusahaan mengadopsi strategi untuk meningkatkan modal manusia dalam cara yang efisien. Memahami perbedaan antara tugas-tugas produktif dan tugas reproduktif dan bagaimana pengetahuan ini dapat digunakan untuk meningkatkan produktivitas karyawan. Memahami masalah dan tantangan yang berkaitan dengan outsourcing dan menopang off dan memahami bagaimana organisasi menggunakan inovatif. Jelajahi perubahan lebih lanjut yang bisa membuat Pfizer dalam program PfizerWorks untuk membuatnya lebih efektif. Isi: Halaman No Kantor Masa Depan? 1 Latar Belakang Catatan 2 Masalah 3 Outsourcing Tugas 4 Cara Kerja 4 Hasil 5 Apa yang Orang Katakan 5 Outlook 6 Pameran 8 Kata kunci: Organisasi efektivitas, Outsourcing, Outsourcing model, produktivitas karyawan, efisiensi karyawan, analisis Ayub, analisis tugas, tugas produktif, tugas reproduksi, modal manusia, desain pekerjaan, pemotongan biaya, proyek percontohan, kolaborasi,

PfizerWorks, 'Kantor Of The Future', off menopang, pengetahuan proses outsourcing, Proses Bisnis Outsourcing, Pfizer

Pfizer pays me not to work tactically but to work strategically."

- David Cain, executive director for global engineering, Pfizer, Inc., in 2009.

"Our Harvard MBA staff was spending a lot of time doing 'support' work, not their actual jobs These are people we hired to develop strategies and innovate. Instead, they were Googling and making PowerPoints." 2
- Jordan Cohen, senior director of organizational effectiveness, Pfizer, Inc., in 2008.

"Pfizer has adopted an innovative program called Office of the Future (or OOF) which allows employees to selectively outsource so-called "scut work" to two firms in India, for a price. The benefits to Pfizer people? Shorter turnaround times for projects, more consistent handling of tasks and of course time saved for higher value added work."3
- Rita Gunther McGrath4, author, consultant and speaker, in 2008 Pfizer membayar saya untuk tidak bekerja taktis strategis selain bekerja "1. - David Cain, direktur eksekutif untuk rekayasa global, Pfizer, Inc, pada tahun 2009. "Kami Harvard staf MBA menghabiskan banyak waktu melakukan 'dukungan' bekerja, bukan pekerjaan aktual mereka ... Mereka adalah orang kita disewa untuk mengembangkan strategi dan berinovasi Sebaliknya, mereka Googling dan membuat Power Point.." 2 - Jordan Cohen, direktur senior efektivitas organisasi, Pfizer, Inc, pada tahun 2008. "Pfizer telah mengadopsi sebuah program inovatif yang disebut Kantor Masa Depan (atau Oof) yang memungkinkan karyawan untuk selektif outsourcing apa yang disebut" orang yg belum berpengalaman kerja "untuk dua perusahaan di India, dengan harga tertentu Manfaat untuk orang Pfizer?. Waktu perputaran lebih pendek untuk proyek-proyek , penanganan lebih konsisten dari tugas dan waktu saja disimpan untuk nilai tambah yang lebih tinggi bekerja "3. - Rita Gunther McGrath4, penulis, konsultan dan pembicara, pada tahun 2008

Office of the Future?

In early 2009, Jordan Cohen (Cohen), head of PfizerWorks, at the world's largest pharmaceutical company, Pfizer, Inc. (Pfizer), said that barely one year into its launch the PfizerWorks initiative had freed up 66,500 hours for employees.5 According to him, the employees of Pfizer were now able to better focus their time and attention on more strategic aspects of their work rather than waste precious time and effort on more mundane tasks.6 PfizerWorks, initially called 'Office Of The Future' was officially launched by Pfizer in early 2008.

Kantor Masa Depan? Pada awal 2009, Yordania Cohen (Cohen), kepala PfizerWorks, pada perusahaan farmasi terbesar dunia, Pfizer, Inc (Pfizer), mengatakan bahwa hampir satu tahun ke peluncuran inisiatif PfizerWorks telah membebaskan 66.500 jam untuk employees.5 Menurut dia, karyawan Pfizer kini bisa lebih baik memfokuskan waktu dan perhatian pada aspek yang lebih strategis dari pekerjaan mereka daripada buang waktu berharga dan upaya pada tasks.6 lebih biasa PfizerWorks, 'Kantor Of The Future "ini disebut secara resmi diluncurkan oleh Pfizer pada awal 2008. It involved outsourcing menial tasks such as data entry, researching, creating documents, working with PowerPoint, etc., to two Indian-based business process outsourcing (BPO) firms - Genpact7 and a unit of RR Donnelley8. This was possible through a mere click of a button.

The program also attracted the attention of industry observers, who remarked on the cost reductions and improvement in employee efficiency it led to.

They suggested that other companies could emulate this innovative program, in order to beat the recessionary trends in the world economy as a whole.

Even critics felt that the program was not as extreme as outsourcing jobs to other countries, but they were against such moves, suggesting that it would be better to outsource the tasks within the US instead.

Cohen was the man who conceptualized and implemented the PfizerWorks program. The program rolled out in early 2008 and was preceded by close analysis of the activities of employees as well as testing of the outsourcing model for a few months with a group of employees. As of early 2009, Cohen was looking to identify more tasks that could be outsourced and was also considering ways to make the program more effective... Melibatkan melakukan outsourcing tugas-tugas rendah seperti entri data, meneliti, membuat dokumen, bekerja dengan PowerPoint, dll, untuk dua India berbasis proses bisnis outsourcing (BPO) perusahaan Genpact7 dan unit RR Donnelley8. Hal ini dimungkinkan hanya melalui klik tombol. Program ini juga menarik perhatian pengamat industri, yang berkomentar pada pengurangan biaya dan peningkatan efisiensi karyawan itu menyebabkan. Mereka menyarankan bahwa perusahaan lain bisa meniru program inovatif ini, untuk mengalahkan tren resesi dalam perekonomian dunia secara keseluruhan. Bahkan kritikus merasa bahwa program ini tidak begitu ekstrim sebagai outsourcing pekerjaan ke negara lain, tetapi mereka menentang langkah tersebut, menunjukkan bahwa akan lebih baik untuk melakukan outsourcing tugas di AS sebagai gantinya. Cohen adalah orang yang dikonsep dan dilaksanakan program PfizerWorks. Program ini diluncurkan pada awal 2008 dan didahului oleh analisis dekat aktivitas karyawan serta pengujian model outsourcing untuk beberapa bulan dengan sekelompok karyawan. Pada awal 2009, Cohen sedang mencari untuk mengidentifikasi lebih banyak tugas yang bisa menjadi outsourcing dan juga sedang mempertimbangkan cara untuk membuat program lebih efektif ...

Outsourcing Tasks
Around this time, Cohen came across Thomas L. Friedman's The World Is Flat: A Brief History of the Twenty-First Century (Farrar, Straus and Giroux, 2005) and realized that outsourcing of tasks was a possible solution to the problem at Pfizer. In the book, Friedman profiled several of India's virtual-assistant companies (Refer to Exhibit for a note on the book)...

How it Works
The program worked something like this. When an employee wanted to send a task to the virtual assistant, he/she would click an OOF button in Microsoft Outlook specifying what was needed, and the deadline for the job. This immediately sent a request to a virtual assistant company in India...

Tugas outsourcing Pada saat ini, Cohen datang di Thomas L. Friedman adalah World Is Flat: Sejarah Singkat Abad Twenty-First (Farrar, Straus danGiroux, 2005) dan menyadari bahwa outsourcing tugas adalahsolusi untuk masalah di Pfizer. Dalam buku itu, Friedman diprofilkanbeberapa virtualasisten India perusahaan (Lihat Bukti untuk catatan pada buku) ... Cara Kerja Program ini bekerja seperti ini. Ketika seorang karyawan inginmengirim tugas ke asisten virtual, ia / dia akan klik tombol Oof di Microsoft Outlook menentukan apa yang dibutuhkan, dan batas waktu untuk pekerjaan itu. Ini segera mengirim permintaan keperusahaan asisten virtual di India ...

Results

In early 2009, Cohen said that the PfizerWorks program was estimated to have freed up over 60,500 hours for employees since it was introduced in early 2008. In addition to achieving its primary objective of freeing up executives' time so that they could focus on higher-level tasks, it had also led to a reduction in projectrelated costs...
What People Say

Most industry observers appreciated the fact that the PfizerWorks program resulted in cost reduction and improvement in efficiency without eliminating jobs in the US.
They felt that, in addition to being time consuming, support work of a menial nature was also a source of frustration for employees...

Outlook
As of 2009, the PfizerWorks initiative was open to around 4,000 employees and the employees were more than impressed with the initiative. Industry observers felt that more companies would be trying out similar initiatives in the future, particularly with the economic situation continuing to be grim...

Exhibits
Exhibit Exhibit Exhibit Exhibit Exhibit I: Pfizer's Five Year Financial Summary: 2004-2008 II: Pfizer's Revenue Break-up by Region: 2008 III: Pfizer's Problems in 2005 VI: A Brief Note on Job Analysis V: A Brief Note on the World is Flat: A Brief History of the Twenty-First Century

hasil Pada awal 2009, Cohen mengatakan bahwa program PfizerWorks diperkirakan telah membebaskan lebih dari 60.500 jam untuk karyawan sejak diperkenalkan pada awal 2008. Selain untuk mencapai tujuan utamanya untuk membebaskan waktu eksekutif sehingga mereka bisa fokus pada tingkat yang lebih tinggi tugas, itu juga mengakibatkan penurunan dalam proyek yang berhubungan dengan biaya ... Apa yang Orang Katakan Pengamat industri yang paling menghargai fakta bahwa program PfizerWorks mengakibatkan pengurangan biaya dan peningkatan efisiensi tanpa menghilangkan pekerjaan di Amerika Serikat. Mereka merasa bahwa, selain menjadi memakan waktu, mendukung pekerjaan yang bersifat kasar juga merupakan sumber frustrasi bagi karyawan ... pandangan Pada 2009, inisiatif PfizerWorks terbuka untuk sekitar 4.000 karyawan dan karyawan lebih dari terkesan dengan inisiatif. Pengamat industri merasa bahwa lebih banyak perusahaan akan mencoba inisiatif serupa di masa mendatang, terutama dengan situasi ekonomi terus menjadi suram ... pameran Bukti I: Lima Tahun

Ringkasan Keuangan Pfizer: 2004-2008 Bukti II: Pendapatan Pfizer Break-up menurut Wilayah: 2008 Bukti III: Masalah Pfizer tahun 2005 Bukti VI: Sebuah Catatan Singkat tentang Job Analysis Bukti V: Sebuah Catatan Singkat di World is Flat: Sejarah Singkat Abad Twenty-First

Context
pfizerWorks offers Pfizer colleagues customized, just in time knowledge worker support available 24 hours a day, 5 days a week, on demand at literally the click of a button. Goal: to allow Pfizer colleagues to ditch their busy-work to focus on core knowledge work.

Triggers

In 2005, with the anticipated loss of patent protection for Lipitor and no potential blockbuster in the pipeline to fill the anticipated revenue gap, Pfizer was looking for ways to cut costs and increase efficiencies. They launched an initiative called Adapting to Scale, aimed at centralizing and standardizing processes to improve operational efficiencies. Much to their credit, senior management empowered employees to help find solutions to increasing productivity and find smart bottom line savings

Like most organizations, managers at Pfizer spend a great deal of time attending meetings and its only after hours that they can dedicate significant time to think critically, develop strategies and pursue innovation. In particular, I noticed one of my employees Paul, an MIT graduate, routinely spending time after hours doing mind-numbing work or tasks that were not only below his pay grade, but not core to his role. I knew there had to be a way to unburden him from this lower value work so he can increase his productivity and have greater work/life balance

At the same time, I was reading Thomas Friedmans The World is Flat, a book that discusses the interconnectedness of the worlds economies and the rising access that developed nations now have (thanks to the internet), to lower cost support. This led me to consider taking advantage of the global marketplace to address the needs of Pfizers knowledge workers and set them free to focus on core responsibilities while also providing the opportunity to do the more innovative and stimulating work that makes coming to work something to look forward to

So I thought, why couldnt this work be transferred to others in or outside of the US, on a task by task basis? I decided to implement a study over a six month period, recruiting colleagues to track how they spent their time in a typical workday. This study revealed that colleagues were spending upwards of 20 40% of their time in non-core work, taking them away from the collaboration, networking and strategy development they are so valued for. Offloading these tasks would be a huge driver for engagement and productivity

Key Innovations & Timeline

Q4 2005

What started out as an idea quickly became an obsession coupled with relentless self-learning. I immersed myself in reading everything I could on business excellence and innovation and networked with anyone and everyone to expand my knowledge of the industry and come up with early strategies to position the idea for success Q2 2006

The alpha prototype was built and tested. Q4 2006 enhancements addressed what didnt work Q1 2007

A pilot program was implemented to test if the concept worked on a small scale to build the business case in which to secure approval and funding Q1 2008

This low-cost system allows individual employees to leverage global vendor capabilities at the click of a button (literally) to secure support for business research, data analysis and creating documents in a one-stop-shop manner. This offers each colleague the flexibility to custom tailor support to his or her own needs. This type of support-sourcing at the employee level, while not without challenges, it is slowly becoming the new normal at Pfizer Today

When an employee needs help with a task or a project, they simply click the pfizerWorks ez button or icon on their Outlook tool bar which brings them to the Task Management Systems homepage where a service line is selected. A request form presents, which the employee populates with project details and attaches supporting documents. The submit button sends the work to a partner who responds with a follow up phone call within an hour, to make certain they understand the scope of work to be done. A project cost estimate is calculated and sent to the customer who can then either accept or reject the work based on a personal cost-benefit. Once the work is completed, the customer supplies feedback through the system which allows us to track and measure the effectiveness of partners as well as track users and usage trends. This not only allows for continuous improvement along the way but also allows employees to easily secure and assign resources, manage projects to a timeline, deliver output, be invoiced, pay for the work direct from their cost center and provide feedback on the deliverable as well as their total experience (an all new concept)

While initially meant to provide support for lower value needs, pfizerWorks has proven that it can take on some high value work traditionally given to highly skilled, external consultants and vendors. For example, in addition to extracting thousands of pieces of data from a database and preparing Excel pivot table reports, pfizerWorks analysts can also develop code to turn the workbook into an automated tool for high level analysis; and

similarly, in addition to searching for the market data to determine if a particular business need exists, pfizerWorks professionals can organize the data from which to build the business case and prove its viability. This high value work magnifies savings exponentially because it has the potential to reduce the traditional need for high cost external vendors and consultants, offering great savings

Consider Toms pfizerWorks experience: Late one Friday afternoon, Tom, Director of Strategic Planning and Analysis, got a call from his manager, asking him to prepare a complex business analysis for the following Wednesday. Before pfizerWorks, Tom would be planning weekend work and engaging the efforts of high-priced consultants. Instead, he placed a pfizerWorks request from his laptop before catching the train home, followed by a phone conversation while en route. By Monday morning, the information was delivered via email for Toms analysis and by close-of-business Tuesday, the analysis was ready for his manager. pfizerWorks gave Tom the irreplaceable gift of time, cost less in terms of money and management energy, and helped him finish the work more quickly than ever before

Consider Maryanns pfizerWorks experience: As part of ongoing continuous improvement efforts, Maryann, Director of Continuous Improvement, needs to perform a facilities and services customer satisfaction survey of approximately 15,000 20,000 Pfizer colleagues worldwide. This feedback data, which will gather information on all facilities and lab maintenance, security, food services, housekeeping, mailroom, document, meeting space and fleet services across multiple locations globally, will serve as baseline information for gathering trending data moving forward and ultimately help guide decision-making for senior leaders

Maryanns core responsibility is to further continuous improvement efforts across all departments. For this project, her group designed and implemented the survey but then was able to hand the raw feedback to the pfizerWorks data team to analyze and quantify for outcomes reporting and sharing of insights throughout the business. Most survey software will provide basic reporting along with a list or report of feedback comments to be further analyzed. At the Continuous Improvement groups direction, the pfizerWorks team was able to categorize those feedback comments and include them with the scoring data for greater impact. They then performed an in-depth analysis and summary of the data for reporting purposes, saving the CI group from having to do this non-core work themselves

Above and beyond that though, because pfizerWorks offers a range of integrated services, they were able to provide Maryann with a complete end-to-end solution. She not only needs to collect the feedback data, she needs to share the insights gathered from the survey throughout the organization to help guide the continuous improvement efforts at the site level. At this point, in steps the design team. They quickly take the reporting data and create a professionally designed, bi-annual report, which was then ushered through production. In what seems like a blink of an eye, the final printed reports were delivered and I didnt have to get bogged down in dealing with an agency or coordinating with a printer. In addition to time and costs saved, pfizerWorks ability

to work as a complete end to end solution allowed Maryann to focus on her core work and made her life a lot easier

Challenges & Solutions

Challenge: Securing support services in a large corporation is typically fragmented no one place for knowledge workers to secure the bundled support necessary to drive an entire initiative to completion Fix:pfizerWorks, a one stop shop for knowledge worker support.

Challenge: The model for knowledge worker support in the way that I envisioned did not exist Fix: Identify a vendor who would partner in this new way (on demand, 24/5 at highest quality and lowest cost)

Challenge: The inertia in large organizations to resist change help employees to overcome the barriers that exist (risk, fear, trust), to step out of their comfort zone and do things differently Fix: Make it EASY, ensuring QUALITY results and provide a delightful customer EXPERIENCE

Challenge: Make it EASY Fix: Build a one click system to access support

Challenge: Ensure QUALITY results Fix: A quality program for continuous improvement was implemented in back office User training to ensure employees successfully detail their project for desired results. A gap often exists between an employee knowing what he needs and describing those needs The contract with the partner was heavily weighted toward ensuring a good result project by project and penalties were built in for outright experience failures

Challenge: Ensure a delightful customer EXPERIENCE Fix: pfizerWorks partners must undergo rigorous customer service training in order to realize the importance of and how to handle the Pfizer colleagues with care

Challenge: Personally drive the change to help usher in ACCEPTANCE Fix: Ask colleagues to rate each experience Leveraging existing colleague relationships to get them to try the service Hold colleague hands to ensure results Ask them to advocate for pfizerWorks in their internal network Challenge colleagues to put us to the test by offering a riskfree trial period where they could perform their own side by side comparison

Challenge: Drive overall program SUCCESS Fix: Refocus knowledge workers to do what they do best Free them from work that saps their productivity Give them back the joy that comes with doing the work that excites them. committed, and productive colleagues are Pfizers most precious resource Stay true to the idea that highly skilled, committed, and productive colleagues are Pfizer's most precious resource.

Benefits & Metrics

Benefit: Increased worker productivity to refocus knowledge workers to do what they do best Metric: After less than one year, pfizerWorks has given colleagues back 66,000 hours of self-reported, productive time that can be refocused on high value work Benefit: Cost savings Metric: pfizerWorks has delivered substantial savings in external vendor spend (work that would have been sent to higher cost, external vendors) Benefit: Give colleagues back the joy that comes with doing the work that excites them Metric: PRICELESS!

Lessons

Know what is critically important vs. important vs. nice to have (prioritize in this manner) Use your informal network just as much or more than the formal hierarchy Know what is important to you personally and never lose sight of your strengths and weaknesses Be passionate and show your excitement if not, the audience/customers wont get excited either Energize and motivate your team then get out of their way Dont wait until it is perfect Seek leadership support at every level Persevere, persevere, persevere!

Credits
Jordan Cohen, Seth Appel, Tanya Carr-Waldron

Tags
pfizerWorks, knowledge worker productivity, employee productivity, employee engagement, cost reduction, cost savings, operations

KontekspfizerWorks menawarkan Pfizer rekan disesuaikan, hanya dalam waktu dukungan pekerja pengetahuan - tersedia 24 jam sehari, 5 hari seminggu, pada permintaan di harfiah klik tombol. Tujuan: untuk memungkinkan Pfizer rekan untuk parit sibuk-kerja mereka untuk fokus pada pekerjaan inti pengetahuan.PemicuPada tahun 2005, dengan kerugian yang diantisipasi perlindungan paten untuk Lipitor dan tidak ada blockbuster potensi di dalam pipa untuk mengisi kesenjangan pendapatan yang diantisipasi, Pfizer sedang mencari cara untuk memotong biaya dan efisiensi meningkat. Mereka meluncurkan sebuah inisiatif yang disebut Beradaptasi dengan Skala, yang ditujukan untuk proses sentralisasi dan standarisasi untuk meningkatkan efisiensi operasional. Banyak kredit mereka, manajemen senior diberdayakan karyawan untuk membantu menemukan solusi untuk meningkatkan produktivitas dan menemukan tabungan bottom line cerdasSeperti kebanyakan organisasi, manajer di Pfizer menghabiskan banyak waktu menghadiri pertemuan dan itu hanya setelah jam bahwa mereka dapat mendedikasikan waktu yang signifikan untuk berpikir kritis, mengembangkan strategi dan mengejar inovasi. Secara khusus, saya melihat salah satu karyawan saya Paulus, seorang lulusan MIT,

secara rutin menghabiskan waktu setelah jam melakukan mematikan pikiran pekerjaan atau tugas yang tidak hanya di bawah peringkat gajinya, tetapi tidak inti untuk perannya. Saya tahu harus ada cara untuk melepaskan beban dia dari pekerjaan ini 'nilai lebih rendah' sehingga ia dapat meningkatkan produktivitas dan memiliki lebih besar keseimbangan kerja / hidupPada saat yang sama, saya membaca Thomas Friedman itu Dunia adalah Flat, sebuah buku yang membahas keterkaitan ekonomi dunia dan akses yang meningkat bahwa negara-negara maju sekarang memiliki (berkat internet), untuk menurunkan dukungan biaya. Ini membuat saya mempertimbangkan untuk mengambil keuntungan dari pasar global untuk memenuhi kebutuhan pekerja pengetahuan Pfizer dan membebaskan mereka untuk fokus pada tanggung jawab inti sementara juga menyediakan kesempatan untuk melakukan pekerjaan lebih inovatif dan merangsang yang membuat datang untuk bekerja sesuatu untuk diharapkan untukJadi saya pikir, mengapa tidak dapat pekerjaan ini ditransfer kepada orang lain dalam atau di luar AS, pada tugas dengan dasar tugas? Saya memutuskan untuk mengimplementasikan sebuah studi selama enam bulan, merekrut rekan untuk melacak bagaimana mereka menghabiskan waktu mereka di hari kerja yang khas. Penelitian ini mengungkapkan bahwa rekan-rekan menghabiskan lebih dari 20 - 40% dari waktu mereka di non-inti kerja, membawa mereka pergi dari kolaborasi, jaringan dan pengembangan strategi mereka begitu dihargai. Offloading tugas-tugas ini akan menjadi pendorong besar bagi keterlibatan dan produktivitasKunci Inovasi & TimelineQ4 2005Apa yang dimulai sebagai sebuah ide dengan cepat menjadi obsesi ditambah dengan tiada henti belajar mandiri. Saya menyibukkan diri dengan membaca semua yang saya bisa pada keunggulan bisnis dan inovasi dan jaringan dengan siapapun dan setiap orang untuk memperluas pengetahuan saya tentang industri dan datang dengan strategi awal untuk memposisikan gagasan untuk suksesQ2 2006Prototipe alpha dibangun dan diuji. Q4 2006 perangkat tambahan ditujukan apa yang tidak bekerjaQ1 2007Sebuah program percontohan dilaksanakan untuk menguji apakah konsep bekerja pada skala kecil untuk membangun kasus bisnis di mana untuk mendapat persetujuan dan pendanaanQ1 2008Sistem murah memungkinkan individu karyawan untuk meningkatkan kemampuan penjual global yang di klik sebuah tombol (secara harfiah) untuk mengamankan dukungan untuk riset bisnis, analisis data dan dokumen dengan cara membuat 'one-stop-shop'. Ini menawarkan rekan setiap fleksibilitas untuk dukungan penjahit kustom untuk kebutuhan sendiri. Jenis 'dukungan-sourcing di tingkat karyawan, sementara tidak tanpa tantangan, perlahan-lahan menjadi normal baru di PfizerHari iniKetika seorang karyawan membutuhkan bantuan dengan tugas atau proyek, mereka cukup klik tombol pfizerWorks ez atau ikon pada tool bar Outlook mereka yang membawa mereka ke homepage Manajemen Tugas Sistem di mana garis layanan yang dipilih. Sebuah hadiah berupa permintaan, yang karyawan Mempopulai dengan rincian proyek dan menempel dokumen pendukung. Tombol submit mengirimkan pekerjaan untuk pasangan yang merespon dengan menindaklanjuti panggilan telepon dalam satu jam, untuk memastikan mereka memahami lingkup pekerjaan yang harus dilakukan. Perkiraan biaya proyek dihitung dan dikirim ke pelanggan yang kemudian dapat menerima atau menolak pekerjaan berdasarkan pribadi biaya-manfaat. Setelah pekerjaan selesai, pelanggan memasok umpan balik melalui sistem yang memungkinkan kita untuk melacak dan mengukur efektivitas mitra serta pengguna melacak dan tren penggunaan. Hal ini tidak hanya memungkinkan untuk perbaikan terus-menerus sepanjang jalan tetapi juga memungkinkan karyawan untuk dengan mudah mengamankan dan menetapkan sumber daya, mengelola proyekproyek untuk kerangka waktu, memberikan output, harus dibayar, membayar untuk pekerjaan langsung dari pusat biaya mereka dan memberikan umpan balik mengenai penyampaian serta sebagai

pengalaman total mereka (konsep semua baru)Meskipun awalnya dimaksudkan untuk memberikan dukungan untuk kebutuhan 'nilai lebih rendah', pfizerWorks telah membuktikan bahwa ia dapat mengambil beberapa pekerjaan bernilai tinggi secara tradisional diberikan untuk sangat terampil, konsultan eksternal dan vendor. Misalnya, selain penggalian ribuan bagian data dari database dan menyiapkan laporan Excel poros meja, analis pfizerWorks juga dapat mengembangkan kode untuk mengaktifkan buku kerja menjadi alat otomatis untuk analisis tingkat tinggi, dan sama, selain mencari data pasar untuk menentukan apakah kebutuhan bisnis tertentu ada, profesional pfizerWorks dapat mengatur data dari yang untuk membangun kasus bisnis dan membuktikan kelangsungan hidup. Karya ini 'nilai tinggi' memperbesar tabungan secara eksponensial karena memiliki potensi untuk mengurangi kebutuhan tradisional untuk vendor biaya tinggi dan konsultan eksternal, menawarkan tabungan besarPertimbangkan pengalaman pfizerWorks Tom: Pada suatu Jumat sore, Tom, Direktur Perencanaan Strategis dan Analisis, mendapat telepon dari manajernya, memintanya untuk menyiapkan analisa bisnis yang kompleks untuk Rabu berikutnya. Sebelum pfizerWorks, Tom akan merencanakan pekerjaan akhir pekan dan melibatkan upaya harga tinggi konsultan. Sebaliknya, ia ditempatkan permintaan pfizerWorks dari laptop sebelum menangkap kereta rumah, diikuti oleh percakapan telepon saat perjalanan. Senin pagi, informasi yang disampaikan melalui email untuk analisis Tom dan dekat dengan-dari-bisnis Selasa, analisis itu siap untuk manajernya. pfizerWorks memberi Tom karunia tak tergantikan waktu, biaya kurang dalam hal uang dan manajemen energi, dan membantunya menyelesaikan pekerjaan lebih cepat dari sebelumnyaPertimbangkan pengalaman pfizerWorks Maryann ini: Sebagai bagian dari upaya perbaikan terus-menerus berlangsung, Maryann, Direktur Continuous Improvement, perlu melakukan fasilitas dan layanan survei kepuasan pelanggan sekitar 15.000 - 20.000 Pfizer rekan di seluruh dunia. Data Umpan balik ini, yang akan mengumpulkan informasi pada semua fasilitas dan pemeliharaan laboratorium, keamanan, pelayanan makanan, rumah tangga, ruang surat, dokumen, ruang pertemuan dan jasa armada di beberapa lokasi secara global, akan menjadi informasi dasar untuk mengumpulkan data tren bergerak maju dan akhirnya membantu panduan pengambilan keputusan bagi para pemimpin seniorTanggung jawab inti Maryann adalah untuk lebih lanjut upaya perbaikan terus menerus di semua departemen. Untuk proyek ini, kelompoknya dirancang dan dilaksanakan survei tapi kemudian mampu menyerahkan umpan balik mentah ke tim data pfizerWorks untuk menganalisis dan mengukur hasil untuk melaporkan dan berbagi wawasan di seluruh bisnis. Survei software paling akan menyediakan laporan dasar bersama dengan daftar atau laporan dari komentar umpan balik untuk dianalisa lebih lanjut. Pada arah kelompok Continuous Improvement, tim pfizerWorks mampu mengkategorikan mereka komentar umpan balik dan melibatkan mereka dengan data yang mencetak gol bagi dampak yang lebih besar. Mereka kemudian melakukan analisis mendalam dan ringkasan data untuk tujuan pelaporan, menghemat kelompok CI dari harus melakukan pekerjaan non-inti diriDi atas dan di luar itu meskipun, karena pfizerWorks menawarkan berbagai layanan terpadu, mereka mampu memberikan Maryann dengan solusi end-to-end lengkap. Dia tidak hanya perlu mengumpulkan data umpan balik, dia perlu berbagi wawasan mengumpulkan dari survei seluruh organisasi untuk membantu memandu upaya perbaikan terus-menerus di tingkat lokasi. Pada titik ini, dalam langkah-langkah tim desain. Mereka dengan cepat mengambil data pelaporan dan membuat, profesional yang dirancang dua tahunan laporan, yang kemudian diantar melalui produksi. "Dalam apa yang tampaknya seperti sekejap mata, laporan dicetak akhir disampaikan dan saya tidak perlu terjebak dalam berurusan dengan agen atau berkoordinasi dengan printer." Selain waktu dan biaya yang disimpan, kemampuan pfizerWorks ' untuk

bekerja sebagai akhir yang lengkap untuk mengakhiri solusi diperbolehkan Maryann untuk fokus pada pekerjaan inti dan membuat hidupnya jauh lebih mudahTantangan dan SolusiTantangan: Mengamankan layanan dukungan di sebuah perusahaan besar biasanya terfragmentasi - tidak ada satu tempat bagi pekerja pengetahuan untuk mendapatkan dukungan paket yang diperlukan untuk mendorong inisiatif seluruh untuk Perbaiki penyelesaian: pfizerWorks, one stop shop untuk dukungan pengetahuan pekerja.Tantangan: Model untuk dukungan pengetahuan pekerja dalam cara yang saya membayangkan tidak ada Fix: Identifikasi vendor yang akan bermitra dengan cara baru (pada permintaan, 24/5 pada kualitas tertinggi dan biaya terendah)Tantangan: Kelembaman dalam organisasi besar untuk menolak perubahan - membantu karyawan untuk mengatasi hambatan yang ada (risiko, takut, kepercayaan), untuk melangkah keluar dari zona kenyamanan mereka dan melakukan sesuatu yang berbeda Fix: Buatlah MUDAH, memastikan hasil KUALITAS dan memberikan menyenangkan pelanggan PENGALAMANTantangan: Buatlah MUDAH Fix: Membangun sistem 'satu klik' untuk mengakses dukunganTantangan: Pastikan KUALITAS Perbaiki hasil: Sebuah program yang berkualitas untuk perbaikan terus-menerus dilaksanakan di Pengguna pelatihan back office untuk memastikan karyawan berhasil detail proyek mereka untuk hasil yang diinginkan. Sebuah sering ada kesenjangan antara seorang karyawan mengetahui apa yang ia butuhkan dan menggambarkan mereka yang membutuhkan Kontrak dengan pasangan itu sangat berbobot menuju memastikan proyek hasil yang baik oleh proyek dan denda dibangun di atas kegagalan pengalaman langsungTantangan: Memastikan Perbaiki pelanggan PENGALAMAN menyenangkan: mitra pfizerWorks harus menjalani pelatihan layanan pelanggan yang ketat untuk menyadari pentingnya dan bagaimana menangani rekan Pfizer dengan perawatanTantangan: Secara pribadi mendorong perubahan untuk membantu mengantar PENERIMAAN Fix: Mintalah rekan untuk menilai setiap pengalaman Memanfaatkan hubungan rekan yang ada untuk membuat mereka untuk mencoba tangan Tahan layanan kolega untuk memastikan hasil Minta mereka untuk mengadvokasi pfizerWorks di internal mereka rekan jaringan Tantangan untuk menempatkan kita tes dengan menawarkan periode bebas risiko percobaan di mana mereka bisa melakukan sisi mereka sendiri dengan perbandingan sisiTantangan: Drive SUKSES keseluruhan program Fix: Memfokuskan kembali pekerja pengetahuan untuk melakukan apa yang mereka lakukan terbaik Bebaskan mereka dari pekerjaan yang melemahkan produktivitas mereka Beri mereka kembali sukacita yang datang dengan melakukan pekerjaan yang menggairahkan mereka. berkomitmen, dan rekan produktif adalah sumber daya Pfizer paling berharga Tetap setia pada gagasan bahwa rekan yang sangat terampil, berkomitmen, dan produktif adalah sumber daya Pfizer yang paling berharga.Manfaat & MetrikManfaat: produktivitas pekerja meningkat untuk memfokuskan kembali pekerja pengetahuan untuk melakukan apa yang mereka lakukan yang terbaik Metric: Setelah kurang dari satu tahun, pfizerWorks telah memberikan rekan kembali 66.000 jam dilaporkan sendiri, waktu produktif yang dapat kembali fokus pada Manfaat kerja bernilai tinggi: Biaya Metric tabungan: pfizerWorks telah memberikan penghematan besar pada vendor eksternal menghabiskan (pekerjaan yang telah dikirim ke biaya yang lebih tinggi, vendor eksternal) Manfaat: Berikan rekan kembali sukacita yang datang dengan melakukan pekerjaan yang menggairahkan mereka Metric: tak ternilai harganya!PelajaranTahu apa yang sangat penting penting vs vs baik untuk memiliki (memprioritaskan dengan cara ini)Gunakan jaringan informal Anda seperti banyak atau lebih dari hirarki formalTahu apa yang penting bagi Anda secara pribadi dan tidak pernah melupakan kekuatan dan kelemahan AndaJadilah bergairah dan menunjukkan kegembiraan Anda - jika tidak, penonton / pelanggan tidak akan merasa senang baikBerikan energi dan memotivasi

tim Anda - maka keluar dari jalan merekaJangan menunggu sampai sempurnaMencari dukungan kepemimpinan di setiap tingkatanTekun, tekun, tekun!KreditJordan Cohen, Seth Appel, Tanya-Carr WaldronTagspfizerWorks, pengetahuan pekerja produktivitas, produktivitas karyawan, keterlibatan karyawan, pengurangan biaya, penghematan biaya, operasi