Bi thuyt trnh

Mn: Vn ha kinh doanh

Nhm 7 - Lp VHKD 11 L Diu Thy Ng Minh Th Trn Th Hoi Nguyn Hng Nhung
1

 ti: o c kinh doanh ca Vietnam Airlines

1. Gii thiu chung v VNA (L.D.Thy) 2. VNA v o c trong qun tr nhn lc (T.T.Hoi) 3.VNA v o c trong quan h vi khch hng (N.M.Th) 4. VNA v o c trong quan h vi i th cnh tranh
2

Gii thiu chung v Vietnam Airlines

1. Gii thiu khi qut v Vietnam Airlines

2. Vietnam Airlines - Mang vn ho Vit Nam n vi th gii

Hng hng khng quc gia Vit Nam Vietnam Airlines

Thnh lp

Cng ty m
Cc cng ty con

1956 (vi tn Vietnam Civil Aviation) Tng cng ty Hng khng Vit Nam VASCO Vietnam Airlines Engineering Company (VAECO) Vietnam Airlines Engineering Company (VAECO) Cambodia Angkor Air (49%) Noibai Catering Services Join-Stock Company H Ni, Vit Nam

Tng hnh dinh

Nhn vt then cht

Phm Vit Thanh (Ch tch Hi ng thnh vin) Phm Ngc Minh (Tng gim c)
"Chn Tri Mi, Tri Nghim Mi" (Quc ni). "New Horizons, New Experience"(Quc t)

Khu hiu

Biu tng Bng Sen Vng ca Vietnam Airlines

L sng tc ca ha s Victor Kubo (Nht Bn) , biu hin cho s khai sng v hon m; va i thng li va cao qu, linh thing; va duyn dng, mm mi, nhng khng km phn cng cp, nh c.
5

Cht lng phc v khch hng

Vietnam Airlines l hng hng khng i din cho ngnh hng khng VN.
Thng 6/2010, tr thnh thnh vin ca SkyTeam

Vietnam Airlines l la chn hng u trong vn ti hng khng ca ngi VN.

6

Th phn th trng hng khng ni a

Cc hng hng khng khc 20%

Vietnam Airlines 80%

Liu vic VNA c kh nng s hu n 90% th phn th trng hng khng VN l tn hiu dn ti s c quyn ?
8

Vietnam Airlines a vn ha Vit Nam ra th gii

Bringing Vietnamese culture to the world

Thi Lan (Thai Airways ) Hong Kong (Cathay Pacific Airways) Hn Quc (Asiana Airlines) Singapore (Singapore Airlines)
Lun nm trong Top nhng hng hng khng tt nht th gii.
10

 Xp hng trn thng trng Hng Khng quc t: / Vietnam Airlines ang i mt vi nhiu thch thc khi m gn y , chnh Vietnam Airlines to nn mt hnh nh khng c tt cho lm trong tm tr mi khch hng trong nc.
11

Nhng hnh nh khng c p ca VNA

Chuyn chm chuyn, hon chuyn hoc thiu tn trng khch hng th xy ra nh cm ba. Delay Airlines Sorry Airlines V tai nn truyn thng gy m d lun

12

Vietnam Airlines

Hng ra th gii vn l mt iu qu xa vi ?

13

1.o c trong o to nhn vin

a. phi cng v tip vin hng khng

lin tc o to i ng phi cng u nm 2000 thc hin o to 400 phi cng

 -Vn chuyn hng ha nguy him o to tip vin v phi cng l nhng chng trnh an ton dy cho nhn vin ca hng + phi cng Vit nam lm phu li trn my bay phng ty +c dy cc bi hc trn mt t v m phng bay

 C trng h ht l ngi vit nam nhng ngi ging dy v kim tra u l ngi ngoi quc Ch c phi cng nc ngoi mi c iu khin chuyn bay hp ng n sn bay l

 Thnh lp trng o to phi cng Rt nhiu phi cng c o to ti trng cao ng hng khng c

 Cung cp cho nhn vin thng tin v an ton bay nhng ri ro gp phi trong qua trnh bay v cch x l Thc hin chng trnh n ci hng khng

b.bo tr my bay
My bay c bo tr nc ngoi vi y tiu chun Thnh lp xng bo tr v lp my bay

c. nhng hn ch trong qun l a to nhn vin

- nhn vin thiu trnh hc vn ph hp vi cng vic nhn vin cn thiu chuyn nghip , thiu nhanh nhn gn gng cha nim n thm ch la hng hch v l v khch vn cn tnh trng mua , bn v tr tip vin, con ng chu cha c tuyn dng hu ht l nhng ngi khng c nng lc -vn xy ra tnh trng phi cng dng bng gi

o c kinh doanh
Vietnam Airlines o c kinh doanh trong i x vi hnh khch

o c kinh doanh trong i x vi hnh khch ca Vietnam Airlines

nh ngha khch hng:

Khch hng l i tng phc v, ngi th hin nhu cu, s dng hng ha, dch v, cht lng, ti to v pht trin ngun ti chnh cho doanh nghip
Phn ng tiu cc ca khch hng s gy hi vi c doanh thu ngn hn v vi c s trung thnh ca khch hng lu nm

o c kinh doanh trong i x vi hnh khch ca Vietnam Airlines

Quy tc o c i vi khch hng:
_ Cung cp cho khch hng nhng sn phm v dch v c cht lng tt nht ph hp vi yu cu ca khch _ i x vi khch cng bng trong tt c cc lnh vc giao dch thng mi

_ N lc ht mnh m bo sc khe v s an ton ca khch hng, cht lng mi trng c m bo

_ m bo s tn trng vi phm gi con ngi trong cc sn phm c bn ra _ Tn trng s nguyn vn vn ha ca khch hng

o c kinh doanh trong i x vi hnh khch ca Vietnam Airlines Vy Vietnam Airlines th hin o c kinh doanh vi khch hng ca mnh nh th no????

o c kinh doanh trong i x vi hnh khch ca Vietnam Airlines

Hng hng khng Vit Nam, Vietnam Airlines mc d l cng ty quc doanh thuc loi ln nht c nc, nhng t trc n nay nhiu ln c bo ch ni n vi nhng thnh tch khng tt p g lm, c v cung cch phc v

o c kinh doanh trong i x vi hnh khch ca Vietnam Airlines

Chuyn bay VN545 ca Vietnam Airlines hnh trnh H Ni - Frankfurt (c) b mt lin lc vi mt t hn 1 ting khi bay trn khng phn 3 quc gia ng u. Khng qun Czech bo ng, cho 2 chin u c ct cnh p gii chic Boeing 777 v ra tn hiu yu cu h cnh khn cp. Chic my bay b mt lin lc t khng phn Ukraine nhng vn tip tc bay sang Ba Lan v Cng ha Czech.

o c kinh doanh trong i x vi hnh khch ca Vietnam Airlines

Ngay sau , khng qun Czech bo ng, cho 2 chin u c ct cnh p gii chic Boeing 777 v ra tn hiu yu cu h cnh khn cp. Ti thi im ny hai phi cng trn chuyn bay mi thc gic v m h thng thng tin lin lc. Trong sut 1 gi 5 pht mt lin lc, hai vin phi cng ng qun v my bay t bay theo ch li t ng. Vietnam Airlines khng m bo s an ton ca khch hng

o c kinh doanh trong i x vi hnh khch ca Vietnam Airlines

Nm 2008, t bo L' cho ca Vng Quc B cng c bi ng v mt s kin lin quan n chuyn phi on ngoi giao ca nc ny gm Ngoi Trng Karel De Gucht, i S Hubert Cooreman v ng Dirk Achten, ch tch y ban lnh o b ngoi giao, b ui t gh hng nht xung gh hng ph thng dnh ch cho cc quan chc cao cp Vit Nam. Trc khi chuyn bay ct cnh, phi on b yu cu nhng ch cho mt ton khch quan trng m ngi ta on l cc ng trong ban b th trung ng ng i tham d m tang ca c th tng V Vn Kit. C phi on ngoi giao ca Vng Quc B buc phi xung hng gh sau ca chuyn bay vn dnh cho hnh khch mua v vi gi ph thng. Vit Nam Airlines vn cha a ra mt li xin li trc tip n vi nhng ngi bn ca Vit Nam

o c kinh doanh trong i x vi hnh khch ca Vietnam Airlines

=> Vietnam Airlines khng m bo c s tn trng ca i vi khch hng v khng i x cng bng vi khch

o c kinh doanh trong i x vi hnh khch ca Vietnam Airlines

5/11/11, chuyn bay VN 1400 xut pht t sn bay quc t Tn Sn Nht (TP.HCM) sng i ng Hi (Qung Bnh) lin tc hon ri hy chuyn bay. Chuyn bay ny ng l xut pht t TP.HCM lc 10h10 sng. Khi n sn bay mi bit l hon thm 2h na. Sp ti gi bay th h li quyt nh hy chuyn.

o c kinh doanh trong i x vi hnh khch ca Vietnam Airlines

Nh vn chuyn khng c phng n no thay th c, ch bo vi hnh khch l ch bay vo ngy hm sau. Ti cc nc tin tin, nu hon v hy chuyn, cc hng hnh khng u c phng n b tr ch n ng min ph ng hong cho khch. Khi hnh khch i bit l do th hng ch c 1 nhn vin ra tr li l l do k thut. Nu mun th sng mai c th b tr i trn cng chuyn bay ny. Cn khng, khch c th c b tr bay n Hu hay Vinh, ri i xe vo ng Hi. Nu khch tr v th ch c tin n b l 200.000 ng. Mi chi ph khc khch t lo.

Anh Lp bc xc phn nh tnh trng hon, hy chuyn vi i din VietNam Airlines sn bay Tn Sn Nht.

o c kinh doanh trong i x vi hnh khch ca Vietnam Airlines

Trn mt chuyn bay khc ca Vietnam Airlines, hnh khch Hong Minh Ph cng phi ngn ngm v cch x l ca nh cung cp dch v ny. Theo , khi tip nhn hnh l ti Cng hng khng ng Hi (Qung Bnh) sau chuyn bay ca Vietnam Airlines t TPHCM, anh Ph pht hin chic vali ca mnh b b kha ko, bung hn phn thn dy ko v rch dc theo vin dy ko. c bn trong vali b xo trn. S vic c bo vi Cng hng khng ng Hi v yu cu lp bin bn s vic. Tuy nhin, i din Vietnam Airlines ti y khng ng lp bin bn, ch ngh bi thng cho anh Ph 200.000 ng. Mt bin bn c lp sau , nhng kin trong tng trnh ca anh Ph khng c a vo y v ni dung bin bn

o c kinh doanh trong i x vi hnh khch ca Vietnam Airlines

Trong mt chuyn bay khc, khi c thng bo v l do thi tit xu, khng th h cnh xung sn bay Vinh, hnh khch rt bc xc trc cch x l tnh hung ca hng bay. Theo , nhn vin hng khng a ra thng bo khch hng phi t tm phng tin v Vinh v n vn phng Vietnam Airlines ti TP Vinh nhn hon tin chnh lch.

Cc hnh khch khc trc s v cm ca nhn vin

Vietnam Airlines

Khi b da "c th bt giam", TG AAA Th Kim Lin ni "tc n pht khc".

o c kinh doanh trong i x vi hnh khch ca Vietnam Airlines

Ngoi ra, ta c th thy rt nhiu v lm xm v cch ng x ca Vietnam Airlines i vi khch hng Trong khi bo ch Vit Nam lun nu cao vn vn ha v truyn thng th cch hnh x ca nhn vin v lnh o hng khng Vit Nam dng nh khng thch hp lm vi np sng vn ha ti thiu ca mt dn tc ang c tham vng hi nhp mnh m vi th gii.

o c kinh doanh trong i x vi hnh khch ca Vietnam Airlines

Nh vy c th thy l Vietnam Airlines cn c rt nhiu im yu khin khch hng cha hi lng. Lnh o ca Vietnam Airlines cn c nhng bin php khc phc cc tnh trng ny, a ra cc ni quy v hnh thc thng pht cho cc nhn vin. Cc nhn vin ca Vietnam Airlines cng nn c thc hn na m bo c o c kinh doanh vi khch hng ca mnh.

O C KINH DOANH CA VIETNAM AIRLINES TRONG QUAN H VI CC I

TH CNH TRANH

Tnh trng c quyn ca VNA v o c kinh doanh ca hng

XUT HIN TNH TRNG C QUYN TRONG NGNH HNG KHNG VIT NAM ?

VietJetAir

Vietnam Airlines

Vasco Air Mekong

Jetstar Pacific

TNH TRNG C QUYN CA VNA V O C KINH DOANH CA HNG

Vietnam Airlines
Air Mekong Vasco VietJetAir

TNH TRNG C QUYN CA VNA

VietJetAir cn cha i vo khai thc Air Mekong ch tp trung vo kinh doanh ni a trn cc tuyn c khong cch ngn Vasco cung cp dch v vn ti hng ha v cho thu my bay dch v (my bay trc thng hoc my bay nh)

VIETNAM AIRLINES QU NHIU LI TH SO VI CC

HNG HNG KHNG KHC TRONG CUC CNH TRANH GI C

Th phn ni a 80%

Quy m ti sn ln nht

i my bay hng hu nht

L hng khai thc nhiu ng bay quc t nht

Kh nng chu ng tt hn trc cc c shock trn th trng

Li th 1

TNH TRNG C QUYN CA VNA V O C KINH DOANH CA HNG

LI TH TH HAI: CU CHUYN QUN L GI

Theo lut hng khng nm 2006, gi trn cc chuyn bay ni a do nh nc quy nh. Indochina Airlines v Jesta Pacific khng th n phng tng gi my bay nu i th chnh ca h l Vietnam Airlines khng tng gi v. Cc hng cn li khng th tng gi trn nu Vietnam Airlines khng xin php tng mc gi trn ny.

TNH TRNG C QUYN CA VNA V O C KINH DOANH CA HNG

KT HP 2 LI TH
Kh nng trit tiu cc i th cnh tranh kh d dng. Vietnam Airlines c th chp nhn l trong cc tuyn ni a, kim li t cc tuyn quc t, v v th, c sc chu tt hn so vi cc hng thun ty ch kinh doanh ni a hoc c t ng bay quc t khc.

TNH TRNG C QUYN CA VNA V O C KINH DOANH CA HNG

LI TH CA VIETNAM AIRLINES

VD: Trn thc t, gi v my bay Vit Nam hu nh khng thay i trong nm 2008 v 2009, v mc d ng Lng Hoi Nam tuyn b cc ng bay trong nc u b l, ng Trnh Hng Quang ca Vietnam Airlines li khng nh hng ny s c li khong 50 t VND trc thu trong nm 2009.

TNH TRNG C QUYN CA VNA V O C KINH DOANH CA HNG

C th ni. Vn cnh tranh c quyn v o c kinh doanh ca VNA l 1 vn rt ng quan tm v thay i v mi trng vn ha kinh doanh lnh mnh ti VN

CNG IM LI NI DUNG THUYT TRNH

ti: o c kinh doanh ca Vietnam Airlines

Bo tr my bay . Nhng hn ch

o c kinh doanh trong i x vi hnh khch

Gii thiu chung v Vietnam Airlines

Phi cng v tip vin hng khng

o c kinh doanh ca Vietnam Airlines trong quan h vi cc i th cnh tranh

Vietnam Airlines a vn ha Vit Nam ra th gii

o c trong o to nhn vin

Tnh trng c quyn ca VNA v o c kinh doanh ca hng

NHM 7 VHKD 14

Cm n cc bn lng nghe !