Dorongan dan Semangat

Kerja Berpasukan di Kalangan

Pekerja
Oleh Mohd Hanafiah Omar
Ketua Penolong Pendaftar UKM
 Dorongan

Perkara yang memulakan dan mengekalkan minat pekerja

dalam melakukan sesuatu tindakan atau usaha.

Dorongan/motivasi perlu dilihat dalam konteks berikut;

* Mempertingkatkan kualiti dan produktiviti,
* Mempertingkatkan daya tahan dan daya saing
organisasi,
* Mempertingkatkan imej/citra/nama baik organisasi,
* Mengekalkan kesetiaan pelanggan sedia ada dan
menambahkan pelanggan baru,
* Memenuhi kehendak dan melebihi jangkaan pihak-pihak
yang berkepentingan ( stakeholders )
• Perkhidmatan yang berkualiti
dan cemerlang di sesebuah
organisasi sangat diperlukan
oleh pelanggan dan pihak- pihak
yang berkepentingan
(stakeholders) lebih-lebih lagi
dalam era globalisasi.
• Modal insan yang berkualiti dan
produktif berupaya menyumbang
kepada perkhidmatan yang
berkualiti dan mendorong kepada
kecemerlangan organisasi.

• Pengurus dan pekerja yang

berupaya membina perpaduan
dan persefahaman dapat
menjamin perkhidmatan
dan/produk yang bermutu tinggi.
Pemimpin dan pengurusan tertinggi
sesebuah organisasi bertanggungjawab:
Menetap visi dan misi.
Menggubal dasar.
Memberikan halatuju organisasi.
Membina imej dan budaya korporat
yang dinamik.
Memastikan visi, misi, dasar dan
halatuju dapat difahami oleh semua
warga organisasi.
 Kepimpinan menerusi teladan (leadership by
example)
 Mengadaptasi falsafah dan pendekatan baru
 Pemimpin transformational
 Organisasi Pembelajaran (learning
organization)
 Kepelbagaian kemahiran (multi skilling)
 Urustadbir yang baik (good governans)
 Sistem nilai yang perlu disemai dalam
sanubari pengurus dan pekerja
termasuklah:

Kepentingan bekerja dalam satu pasukan.

Mengamalkan budaya kualiti.

Mengutamakan kecemerlangan.

Mementingkan pelanggan.
Penerapan nilai-nilai moral dan murni
dalam memberikan perkhidmatan.

Menghayati prinsip pembelajaran seumur

hidup ( long life learning).

Menerapkan budaya/prinsip melakukan

penambahbaikan kualiti secara berterusan.
Pucuk pimpinan dan pengurusan atasan juga
bertanggungjawab:

Melakukan perubahan terhadap

pembawaan/gaya kepimpinan supaya tidak
terikat kepada status quo/gaya konvensional
yang statik.

Berusaha keluar daripada zon selesa yang boleh

merugikan organisasi.
 Gaya Pengurusan
Pengurusan secara penyertaan dan
kemanusiaan atau participative management :
Pengurusan yang mementingkan pekerja tanpa
mengira kedudukan sebagai manusia yang
mempunyai perasaan, kehendak, cita-cita,
minat, motivasi, harga diri serta potensi
yang boleh dipupuk dan dikembangkan
untuk bersama-bersama memberikan
sumbangan terhadap kecemerlangan
organisasi (Sprow M, 1984).
• Prinsip empowerment:

– Memindahkan autonomi dan tanggungjawab

yang berkaitan kerja daripada pengurus kepada
pekerja atas dasar hormat menghormati dan
percaya mempercayai.
 Nilai-Nilai
Nilai-Nilai
Kualiti
Kualitidan
dan
Nilai-Nilai Nilai-Nilai
Nilai-Nilai
Nilai-Nilai Produktivit
Produktivit
Agama Profesionalisme
Profesionalisme
Agama ii

NILAI-NILAI
NILAI-NILAIMURNI
MURNI

Nilai-Nilai
Nilai-Nilai
Nilai-Nilai
Nilai-Nilai Kepimpina
Kepimpina Nilai-
Nilai-
Mengutamaka
Mengutamaka nn Nilai
Nilai
nnPelanggan
Pelanggan Peribadi
Peribadi
CONTOH KERJA
BERPASUKAN

 KMK/QCC/KIK

 QIT/ WIT/SGA/JIT

 MS ISO 9000/5S
 Faedah Kerja Berpasukan
 MengikutJuran (1993), antara
kebaikan dan manfaat kerja
berpasukan kepada pekerja
termasuklah:

Mempertingkatkan motivasi, perasaan

girang dan minat terhadap kerja,

Memberikan keyakinan diri pekerja

tentang potensi dan kebolehan mereka,
Menanam semangat dan sikap gigih
serta tekun di kalangan pekerja untuk
mempertingkatkan kualiti
perkhidmatan dan kualiti
keluaran/barangan,

Menyemai perasaan kekitaan dan

keupayaan di kalangan pekerja,

Mendorong dan membantu

memperkembangkan sikap ingin
bekerjasama dan saling bantu
membantu di kalangan pekerja,
– Menanam perasaan saling percaya
mempercayai dan hormat menghormati
di kalangan pekerja

– Membantu mewujudkan kemajuan dan

perkembangan diri pekerja, sama ada
dari segi kepimpinan, kerjaya, harga,
diri, bakat mahupun potensi,

– Membantu melahirkan pekerja yang

sentiasa berfikir, sentiasa ingin belajar
dan ingin mengetahui sesuatu perkara
yang baru,
Membantu melahirkan pekerja yang kreatif,
proaktif, dinamik, inovatif, berkualiti dan
produktif,

Menjadikan diri pekerja lebih berguna,

lebih bermanfaat dan dihargai,

Memupuk kebolehan berkomunikasi,

kemahiran mengurus dan kemahiran
memimpin di kalangan pekerja,
Melahirkan perasaan bangga dan minat untuk
meneroka idea-idea baru dan kesediaan
menerima perubahan di kalangan pekerja,

Melahirkan pekerja yang berkebolehan dalam

menyelesaikan masalah secara kolektif dan
sistematik terutama perkara-perkara yang
membabitkan kerja mereka sendiri,

Mengasah bakat dan potensi pekerja,

 Menggalakkan pekerja supaya berusaha
memperbaiki sistem dan cara bekerja dari
semasa ke semasa,

 Mempertingkatkan
kesedaran berkhidmat
dan memberi kepuasan pekerja,

Melahirkan pekerja yang lebih komited,

bertanggungjawab, dinamik dan dedikasi,
 Memberi peluang dan kesempatan kepada
pekerja menyertai proses membuat
keputusan terutama perkara-perkara yang
membabitkan kepentingan dan tugas-tugas
harian mereka,

 Melahirkan
golongan pekerja yang sentiasa
mementingkan budaya kerja dan hasil kerja
yang berkualiti untuk memenuhi keperluan,
kepuasan dan jangkaan pelanggan,

 Melahirkan golongan pekerja yang bersikap

dan berfikiran proaktif, berwawasan,
bertimbangrasa, sabar, rajin dan komited
untuk memajukan diri sendiri dan
organisasi.
 Kebaikan dan manfaat kerja berpasukan
kepada pihak pengurusan dan organisasi
termasuklah:

Mewujudkan perasaan percaya mempercayai

dan saling hormat menghormati di antara
pekerja dan pihak pengurusan,

Mewujudkan semangat bekerja secara

berkumpulan atau berpasukan di kalangan
pekerja yang menguntungkan pihak pengurusan
dan organisasi,
Mempertingkatkan daya tahan, daya saing dan
daya juang atau survival organisasi,

Pihak pengurusan berupaya memupuk dan

mencapai matlamat learning organization, iaitu
mencipta satu suasana dan persekitaran
kondusif dalam organisasi, di mana pekerja
sentiasa digalakkan terus belajar dan sentiasa
mementingkan imaginasi, kreativiti dan
mengembangkan potensi diri demi perubahan
dan kecemerlangan organisasi,
Memperbaiki proses dan tahap komunikasi
serta persefahaman di antara pihak pengurusan
dan pekerja,

Mempertingkatkan kualiti dan produktiviti

organisasi,

Mempertingkatkan citra dan nama baik

organisasi,
Memupuk semangat kekitaan dan semangat
kepunyaan di kalangan pekerja yang
menguntungkan organisasi,

Membolehkan pihak pengurusan memimpin

pekerja dan tidak semata-mata menguruskan
pekerja mereka sebagaimana pendekatan
tradisional,

Memupuk dan menyuburkan konsep

pengurusan secara penyertaan dan
kemanusiaan dalam organisasi,
 .

 Mewujudkan suasana harmoni dan selesa

dalam organisasi kerana pihak pengurusan
dan pekerja berupaya melaksanakan
tanggungjawab sehari-harian dalam keadaan
muhibah, saling hormat menghormati dan
saling percaya mempercayai antara satu
sama lain,

 Mengurangkan krisis dan konflik antara

pekerja dan pengurusan.
 Kerja Berpasukan Mengikut
Pendekatan TQM
 Usaha mempertingkatkan tahap kepuasan
hati pelanggan dan pihak-pihak yang
berkepentingan,

 Usaha mempertingkatkan kualiti dan

produktiviti perkhidmatan dan/produk,

 Usaha mempertingkatkan tahap kecekapan

dan keberkesanan sistem dan prosedur kerja,
 Usaha mempertingkatkan prestasi
kewangan, imej dan daya saing
organisasi,

 Usaha mempertingkatkan persekitaran

dan suasana tempat kerja,

 Usaha mempertingkatkan kompetensi

modal insan/sumber tenaga manusia,
 Usaha mengurangkan kos dan
pembaziran, termasuk pembaziran
masa [ recycle time ], kecacatan dan
kesilapan,

 Usaha melakukan penandaarasan

[ benchmarking ].
Perbezaan antara Organisasi
Tradisional dengan Learning
Organization
Daripada Kepada

Pekerja sebagai kos Pekerja sebagai

aset

Mengurus pekerja Memimpin pekerja

Kawalan Komitmen
Bersaing dengan pekerja Bekerjasama
dengan
pekerja
Pengasingan Penglibatan

Pengiktirafan individu Pengiktirafan

kumpulan
Stereotaip Kreatif dan
inovatif
Rahsia Berkongsi

maklumat
Bergantung kepada Fokus kepada
peraturan natijah/hasil
Reaktif Proaktif
Bekerja secara individu Bekerja
secara

berpasukan

Menggunakan hirarki Menggunakan

jaringan
Perubahan dalam gaya
komunikasi
Amalan/pendekatan komunikasi secara
“ top down ” perlu diadunkan dengan
pendekatan/amalan “ bottom up ”

Dengar idea pekerja dan manfaatkan

idea/buah fikiran yang baik

Dengar sungutan pelanggan – complain

is a gift
Sistem pengiktirafan pekerja

Perkenalkan sistem pengiktirafan secara

berkumpulan [ team recognition ]

Raikan kejayaan pekerja secara beramai

- ramai > Ketua Jabatan perlu hadir
sama
Sistem Pengukuran dan Pemantauan

Ambil langkah yang sesuai untuk

memantau prestasi kumpulan

Bentuk kriteria/penilaian prestasi yang

jelas

Wujudkan sistem maklumbalas yang

sesuai dan beri peluang pasukan kerja
melakukan penambahbaikan kualiti
• Agama Islam menggalakkan
umatnya bersatu padu, saling
bantu membantu dan bekerja
dalam satu pasukan yang
mantap - bina tali silaturrahim

• Pemimpin, pengurus dan

pekerja perlu memahami dan
menghayati ajaran Islam
• Dalam tradisi, pemikiran dan
budaya orang Melayu, nilai
kerjasama, bantu membantu dan
kerja berpasukan sangat
dititikberatkan.

• Bulat air kerana pembentung,

bulat manusia kerana muafakat.

• Bersatu kita teguh, bercerai kita

roboh.
Angin barat bertiup lembut,
Bertiup pagi sampai ke
petang,
Kerja muafakat pasti bersambut,
Nama yang baik sentiasa
ditatang.
Bulat air kerana pembentung,
Bulat manusia kerana muafakat,
Kerja berkumpulan membawa
untung,
UKM sentiasa dilimpahi berkat.
 TERIMA KASIH
SELAMAT MAJU JAYA