K O N F L I K T I

by:
Martina Petrekovid
Arijana itum
Antonia Pongrac
Stipe tolfa
Vanja Ret


SADRAJ :
2.Pregovaranje
3.Implikacije za
menadere
1.Konflikti



o r

Arijana, tell the story please ...
KONFLIKT - proces koji poinje kada jedna strana percipira da
druga strana negativno utjee ili de negativno utjecati, na neto to je
prvoj strani vano.

Vrste konflikata :
Konflikt oko zadatka
Konflikt oko procesa
Konflikt oko odnosa


Pristupi konfliktu :
1. Tradicionalni pristup - konflikt se smatrao disfunkcionalnim ishodom
loe komunikacije, nedostatka otvorenosti i povjerenja meu ljudima i
nesposobnosti menadera
2. Meuljudski pristup - tvrdi da je konflikt prirodna pojava u svim
grupama i organizacijama
3. Interakcijski pristup - potie konflikt jer smatra da grupe u kojima vlada sklad,
mir, spokoj i suradnja imaju tendenciju postati statine, bezvoljne i neosjetljive na
potrebe za promjenama i inovacijama
- SAVJET: dajemo prijedlog i 4.pristupa VERBALNI KONFLIKT
temeljen na


PROCES KONFLIKTA:
Potencijalna
nespojivost
Personalizacija Nakane Ponaanje Rezultati
1.faza potencijalna nespojivost ;
Postojanje uvjeta koji stvaraju mogudnost da doe do konflikta, koji ne moraju
izravno dovesti do konflikta.

2. faza personalizacija ; Ova faza je vana iz 2 razloga:
1.definiraju se pitanja u konfliktu (strane odreuju razloge za konflikt)
2. osjedaji imaju vanu ulogu u oblikovanju percepcija

3. faza nakane ; Nakane su odluke da se djeluje na
odreeni nain. 5 nakana: konkuriranje, suradnja,
Izbjegavanje, akomodiranje, kompromis






4. faza ponaanje ; jedina faza u kojoj je konflikt vidljiv.
Konfliktna ponaanja obino su otvoreni pokuaji svake strane da provede
svoje nakane



5. faza rezultat ; 1. funkcionalan poboljava kvalitetu odluka,
stimulira kreativnost i inovacije
2. disfunkcionalan destruktivne posljedice konflikta


VS.


Funkcionalni konflikt
PREGOVARANJE ....
pregovaranje je kontrolirani komunikacijski proces s ciljem rjeavanja
sukoba interesa dviju ili vie razumnih pregovarakih strana

STRATEGIJE PREGOVARANJA

Distrubutivno Integrativno



pregovaranje je kontrolirani komunikacijski proces s ciljem rjeavanja sukoba interesa dviju ili vie razumnih pregovarakih strana
Integrativno =
pregovaranje u kojem se
trai jedan ili vie
dogovora koji vodi do
dvostruko pobjednikog
rjeenja (win-win)
poeljnije od
distributivnog
pregovaranja
stvara dugorone odnose,
povezuje pregovarae, te
omoguduje da se osjedaju
kao pobjednici kada
napuste stol.

Distributivno = pregovaranje u
kojem se pokuava podijeliti
ograniena koliina resursa;
situacija pobjednika i gubitnika
(win-lose)
pogaanje oko toga tko de
dobiti vedi dio fiksnog kolaa;
(npr. pogaanje sindikata i
rukovodstva oko plada)
nakon pregovaranja jedna
strana zavri kao gubitnik, te to
dovodi do netrpeljivosti i
produbljuje podjele.

Hrvatski win-lose
PROCES PREGOVARANJA ...
Pripremanja i
planiranja
Definiranja
osnovnih
pravila
Pojanjavanja
i opravdanja
Pogaanja i
rijeavanja
pitanja
Zatvaranje i
implementacija
PROBLEMATIKA U PREGOVARANJU
Karakteristike osobnosti
Razlike meu spolovima
Kulturne razlike
Pomaganje uz pomod trede strane - posrednik
- arbitar
- pomiritelj
- savjetnik

Razina konflikta




preniska ili previsoka razina => teti uinkovitosti grupe ili organizacije;
uzrokuje: smanjeno zadovoljstvo lanova grupe, povedani apsentizam i
fluktuacija, smanjenje proizvodnosti









optimalna razina => posjeduje dovoljno konflikta da bi se sprijeio zastoj,
stimulirala kreativnost, omogudilo oslobaanje napetosti i zaele
promjene;
Razina konflikta
Utakmica (konkurentnost) - kada je brza i odluna akcija od vitalnog
znaenja
Suradnja - kako bi pronali integrativno rjeenje u situacijama u kojima su
interesi obje strane od prevelike vanosti da bi se ilo na kompromis
Izbjegavanje - kada je problem trivijalan ili kada se treba posvetiti vanijim
problemima
Akomodiranje (izglaenje spora) - kada ste uvidjeli da niste u pravu, elite
da se uje bolje rjeenje, da neto nauite i da pokaete da ste razumni
Kompromis - kada su ciljevi vani ali nisu vrijedni truda ili potekoda koje bi
izazvao asertivniji pristup
Implikacije za menadere

S.P. Robbins, T. A. Judge: Organizacijsko ponaanje, Mate d.o.o., Zagreb,
2010.

S.P. Robbins, Bitni elementi organizacijskog ponaanja, Mate d.o.o., Zagreb,
1996.