Hoofdstuk 1:

Inleiding
1.1 Definitie van online marketing
1.2 Online marketing in relatie tot
traditionele marketing
1.3 Online marketing en de
marketingmix
1.4 Online marketing in relatie tot
bedrijfsprocessen
1.5 Ontwikkeling van online marketing
1.6 Opbouw van het boek

Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Leerdoelen
Na het leren van dit hoofdstuk kun je:
uitleggen wat online marketing inhoudt
het verschil aangeven tussen traditionele marketing en
online marketing
de zeven typen websites noemen en herkennen
de relatie weergeven tussen de vier Ps en de vier Cs
de vijf aan marketing gerelateerde kernprocessen
beschrijven

Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

1.1 DEFINITIE VAN ONLINE

MARKETING
Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Definitie online marketing

een proces waarbij organisaties en (bestaande of
potentile) klanten via internet waarden en producten
creren en met elkaar uitwisselen

Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Online: een situatie waarbij er verbinding

is tussen computers

MaxHeidenfelder

Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Check in, check out

via Marriott app

Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

E-Commerce
Bij e-commerce gaat het om de verkoop van producten of
diensten via internet. Klanten kunnen transacties en
wijzigingen via een website afronden.

Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

E-Business
Ondernemen met behulp
van digitale technieken:
het adequaat inrichten
van alle processen die de
organisatie in staat stellen
om haar producten te
maken of diensten te
verlenen.

Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

1.2 ONLINE MARKETING IN

RELATIE TOT
TRADITIONELE
MARKETING

Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Internet maakt marketing

effectiever
Via internet kan de informatiebehoefte van klanten op een
eenvoudige manier worden bevredigd.
Internet maakt het mogelijk informatie op maat te
bieden.
Internet maakt het mogelijk veel informatie over potentile
klanten te verzamelen.
De effecten van marketingcommunicatie via internet op
de verkopen zijn zeer goed meetbaar.
Via internet is een grote mate van interactiviteit met de
klant mogelijk.

Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Ook is online marketing

efficinter
Het is mogelijk om grote hoeveelheden informatie met

potentile klanten uit te wisselen tegen geringe kosten.

Het marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet
doordat de effecten van marketingcommunicatie goed
meetbaar zijn.

Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Naar individuele
marketing
Internet heeft de overgang versneld van massamarketing
naar one-to-one of individuele marketing.
Doel van individuele marketing is het volledig op maat
maken van producten of marketinginspanningen voor een
individuele klant.

Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Direct contact met

consument

Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Industrialisatie

Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Massaproductie

Source:Hertek.nl

Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Supermarkt

Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Massacommunicatie
1955: eerste tv-commercial Gibbs SR Toothpaste

Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Mass customization

Source:Shiratski.http://www.flickr.com/photos/shiratski/443664789/

Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Digitale revolutie

ErnstViknehttp://www.flickr.com/photos/iboy/5909920424/
Basisboek
online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Direct contact met

consument

Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Volledig maatwerk

Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Conclusie

Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Soorten websites
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Corporate sites
Webshops
Communicatiesites
Merksites of branding sites
Dienstverleningssites
Portals
Inhoudsites of publicatiesites

Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Corporate site

Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Webshop

Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Communicatiesite

Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Merksite

Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Dienstverleningssite

Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Portal

Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Inhoudsite

Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Sites kunnen ook mobiel zijn

Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Doelen van online marketing

initiatieven (5S-model Chaffey)
Sell: de verkopen laten groeien door nieuwe markten te
benaderen of nieuwe (online) producten te ontwikkelen.
Speak: initiatieven om beter met (potentile) klanten te
communiceren.
Serve: verbeteren van de klantenservice.
Save: kostenreductie door het gebruik van digitale media.
Sizzle (zinderen): initiatieven om het merk te
ondersteunen.

Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

ONLINE MARKETING EN DE
MARKETINGMIX
Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Van marketingmix naar

klantwaarde (customer value)

Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

SIVA-model
(Dev & Schultz, 2005)

Solution
Information
Value
Access

Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

1.4 ONLINE MARKETING IN

RELATIE TOT
BEDRIJFSPROCESSEN
Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Aan marketing gerelateerde

kernprocessen (Kotler & Keller, 2014)

1. Het market sensing-proces: het proces waarmee de

organisatie zorgt dat zij permanent op de hoogte blijft
van de behoeften, ontwikkelingen en trends in de markt.
2. Het productrealisatieproces: onderzoek naar en
ontwikkelen van nieuwe kernproducten en diensten, ze
uitbreiden tot een marktaanbod en ze op de markt
brengen.
3. Het klantacquisitieproces: het definiren van
doelmarkten en het werven van nieuwe klanten.

Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

vervolg
4. Het orderafhandelingsproces: het ontvangen en
goedkeuren van orders, het op tijd verschepen van
bestellingen en het innen van betalingen.
5. Het customer relationship management-proces: het
opbouwen van een dieper begrip, betere relaties en een
beter aanbod voor individuele klanten

Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

5
basisprocessen
van online
marketing

Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

1.5 ONTWIKKELING VAN

ONLINE MARKETING
Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Fasen in de ontwikkeling van

online marketing
In de massamediafase (1.0) is het vooral de marketeer
die boodschappen zendt naar de consument, die deze
vervolgens tot zich neemt (push).
In de internetfase (2.0) ontstaat er een dialoog tussen
consument en merk.
In de social-mediafase (3.0) is er niet alleen een dialoog,
maar ook sprake van wederzijdse benvloeding. Er is
geen sprake meer van push, maar van pull. De
consument bepaalt mede wat het merk is en de
marketeer observeert hoe de consument het merk beleeft
en ondersteunt de consument hierin.
Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

1.6 OPBOUW VAN HET

BOEK
Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Basisboek online marketing 2e druk

2015 | Noordhoff Uitgevers bv