Chapter 12

Business Intelligence and

Decision Support Systems
Information Technology for Management
Improving Performance in the Digital
Economy
7th edition
John Wiley & Sons, Inc.
Copyright 2010 John Wiley & Sons,
Inc.

12-1

 Problems declining market.

Saturation of existing market.
Solution wireless capabilities to provide managers with data that are
analyzed immediately to provide actionable feedback to maximize sales.
Results gained decisive edge & outsmarted its rivals. Data used as
strategic weapon.

Masalah -.? Pasar menurun Kejenuhan pasar yang ada.

Solusi - kemampuan nirkabel untuk menyediakan manajer dengan data
yang dianalisis segera memberikan umpan balik ditindaklanjuti untuk
memaksimalkan penjualan.
Hasil -gained tepi menentukan & mengakali para pesaingnya. Data
2010 John Wiley & Sons,
yang digunakan sebagaiCopyright
senjata
strategis.
Inc.

12-2

Table 12.1

Copyright 2010 John Wiley & Sons,

Inc.

12-3

12.1 The Need for Business

Intelligence (BI)

Copyright 2010 John Wiley & Sons,

Inc.

12-4

(E)xtract (T)ransform (L)oad Tools

E involves tools for extracting the data from source systems (silos).
T involves converting (transforming) the data into standardized formats.
L involves loading & integrating data into a system (such as a data warehouse).

E - melibatkan alat untuk mengekstrak data dari sistem sumber (silo).

T - melibatkan mengkonversi (mengubah) data ke dalam format standar.
L - melibatkan pemuatan & mengintegrasikan data ke dalam sistem (seperti
data warehouse).

Check out this great article for much, much more

about the topic
ETL: Extract - Transform - Load (and data
management and integration)
Copyright 2010 John Wiley & Sons,
Inc.

12-5

Table 12.2

Sources: Adapted from Oracle (2007) and

Imhoff (2006).

Copyright 2010 John Wiley & Sons,

Inc.

12-6

Risks with Disparate Data

Responsiveness requires intelligence which requires
trusted data & reporting systems.
* Data that are too late

* Data yang terlambat

* Data that are wrong level of

detail-too much or too little

* Data yang tingkat salah detail

terlalu banyak atau terlalu sedikit

* Directionless data

* Directionless data

* Unable to coordinate with

departments across enterprise

* Data tanpa arah

* Tidak dapat berbagi data secara
tepat waktu

* Unable to share data in a timely

Silos arise creating decisions
manner

based upon inaccurate,

incomplete, possibly outdated data.

Responsiveness membutuhkan kecerdasan yang

membutuhkan data tepercaya & sistem pelaporan.
Silo timbul menciptakan keputusan berdasarkan akurat, tidak
Copyrightusang.
2010 John Wiley & Sons,
lengkap, data mungkin
12-7
Inc.

Table 12.3

Copyright 2010 John Wiley & Sons,

Inc.

12-8

Business Intelligence Technologies

1990s primarily associated with back office workers & operations such as
accounting, finance & human resources.
2000s expanded to enterprise data to include needs of managers & executives.
Vendors offered advanced analytic, decision support, easy-to-use interfaces, &
improved data visualization tools. Web-based delivery became common-place.
Evolved from reporting to predicting.

1990 terutama terkait dengan pekerja kantor kembali & operasi seperti akuntansi,
keuangan
dan
sumber
daya
manusia.

2000 diperluas untuk data perusahaan untuk memasukkan kebutuhan manajer &
eksekutif.

Vendor menawarkan analitik canggih, dukungan keputusan, interface yang mudah

digunakan, & perbaikan alat visualisasi data. Pengiriman berbasis web menjadi umumtempat.
Berevolusi dari pelaporan ke memprediksi.

Copyright 2010 John Wiley & Sons,

Inc.

12-9

BI Vendors
Business intelligence BIG
business

Copyright 2010 John Wiley & Sons,

Inc.

12-10

Power of Predictive Analytics,

Alerts & DSS

Real-time view of the data

Reactive to proactive with respect to future
Improved data quality
Shared, common vision of business activity benefitting key decision makers
across enterprise
Simple to view KPIs
Informed, fast decision making
Complete, comprehensive audit trails

Real-time dari data

Reaktif terhadap proaktif sehubungan dengan masa depan
Peningkatan kualitas data
Bersama, visi umum dari aktivitas bisnis menguntungkan pengambil keputusan
utama di seluruh perusahaan
Sederhana untuk melihat KPI
Informasi, pengambilan keputusan yang cepat
Lengkap, komprehensif audit
Copyright 2010 John Wiley & Sons,
Inc.

12-11

Figure 12.1

Top five business pressure driving the adoption

of predictive analytics. (Data from Aberdeen
Group.)
Copyright 2010 John Wiley & Sons,
Inc.

12-12

Figure 12.2

Real-time alerts triggered by

customer-driven events.
Copyright 2010 John Wiley & Sons,
Inc.

12-13

Figure 12.3

Click here for a plethora of dashboard Sample performance

Copyright 2010 John Wiley &dashboard.
Sons,
examples!
12-14
Inc.

Table 12.2

Copyright 2010 John Wiley & Sons,

Inc.

12-15

Figure 12.4

Basic BI components.
Copyright 2010 John Wiley & Sons,
Inc.

12-16

Figure 12.5

How a BI system
Copyright 2010 John Wiley
& Sons,
works.
Inc.

12-17

Business Intelligence Solutions

Must be able to access enterprise data sources such as TPS, ebusiness & e-commerce processes, operational platforms &
databases.
Needed for real-time decision making.
Enhanced operational understanding capabilities.
Improved cost control & customer relationship management.

Harus mampu mengakses sumber data perusahaan seperti TPS, ebusiness & e-commerce proses, platform & database operasional.
Dibutuhkan untuk real-time pengambilan keputusan.
Peningkatan kemampuan pemahaman operasional.
Meningkatkan pengendalian biaya & manajemen hubungan pelanggan

Copyright 2010 John Wiley & Sons,

Inc.

12-18

12.2 BI Architecture, Reporting,

and Performance Management
12.2 BI Arsitektur, Pelaporan, dan
Manajemen Kinerja

Copyright 2010 John Wiley & Sons,

Inc.

12-19

Data Extraction & Integration

Many sources such as OLAP, ERP, CRM, SCM, legacy & local data
stores, the Web all lacking standardization & consistency.
ETL tools provide data for analyses to support business processes.
Central data repository with data security & administrative tools
for information infrastructure.

Banyak sumber seperti OLAP, ERP, CRM, SCM, warisan & data lokal toko, Web
semua kurang standarisasi dan konsistensi.
Alat ETL menyediakan data untuk analisis untuk mendukung proses bisnis.
Penyimpanan data pusat dengan keamanan data & alat administrasi untuk
infrastruktur informasi.

Copyright 2010 John Wiley & Sons,

Inc.

12-20

Enterprise Reporting Systems

Provide standard, ad hoc, or custom reports.
95% of Fortune 500 rely on BI to access information & reports they
need.
Reduces data latency.
Decreases time users must spend collecting the data; increases time
spent on analyzing data for better decision-making.

Memberikan laporan standar, ad hoc, atau kebiasaan.

95% dari Fortune 500 bergantung pada BI untuk mengakses
laporan informasi & yang mereka butuhkan.
Mengurangi Data latency.
Mengurangi waktu pengguna harus menghabiskan mengumpulkan
data; meningkatkan waktu yang dihabiskan pada analisis data untuk
pengambilan keputusan yang lebih baik.
Copyright 2010 John Wiley & Sons,
Inc.

12-21

Dashboards & Scorecards

Dashboards are typically operation &
tactical in application & use.
Scorecard users are executive, manager,
staff strategic level in application & use.
Dashboard biasanya operasional & taktis dalam aplikasi
& penggunaan.
Pengguna scorecard adalah eksekutif, manajer, tingkat
strategis staf dalam aplikasi & penggunaan.
Copyright 2010 John Wiley & Sons,
Inc.

12-22

Table 12.4

Copyright 2010 John Wiley & Sons,

Inc.

12-23

Check out this great example of a marketing

dashboard used at BMW!

Copyright 2010 John Wiley & Sons,

Inc.

12-24

Figure 12.6

Multidimensional view of sales

revenue data.
Copyright 2010 John Wiley & Sons,
Inc.

12-25

Business
Performance
Management

Manajemen Kinerja
Bisnis

Requires methods to quickly & easily determine performance versus

goals, objectives & alignment strategies.
Relies on BI analysis reporting, queries, dashboards & scorecards.
Objective is strategic to optimize overall performance of an
organization.

Membutuhkan metode untuk cepat & mudah menentukan kinerja

dibandingkan tujuan, sasaran & strategi keselarasan.
Bergantung pada pelaporan analisis BI, query, dashboard dan
scorecard.
Tujuan strategis - untuk mengoptimalkan kinerja keseluruhan
organisasi.

Copyright 2010 John Wiley & Sons,

Inc.

12-26

Figure 12.7

Business performance management (BPM)

for monitoring and assessing performance.
Copyright 2010 John Wiley & Sons,
Inc.

12-27

Table 12.5

Copyright 2010 John Wiley & Sons,

Inc.

12-28

12.3 Data, Text, and Web

Mining and BI Search
12.3 Data, Teks, dan
Pertambangan dan BI Cari

Copyright 2010 John Wiley & Sons,

Inc.

Web

12-29

Text-Mining

Content that is mined include unstructured data from documents, text from
email messages & log data from Internet browsing.
May be major source of competitive advantage.
Needs to be codified with XML & extracted to apply predictive data mining
tools to generate real value.
Comprises up to 80% of all information collected.

Konten yang ditambang termasuk data yang tidak terstruktur dari dokumen, teks dari
pesan email & data log dari browsing internet.
Mungkin sumber utama keunggulan kompetitif.
Kebutuhan untuk dikodifikasi dengan XML & diekstraksi untuk menerapkan alat-alat
data mining prediksi untuk menghasilkan nilai riil.
Terdiri hingga 80% dari semua informasi yang dikumpulkan.

Click link for an informative article in cio.com

Text Analytics: Your Customers are Talking
About You
Copyright 2010 John Wiley & Sons,
Inc.

12-30

Advantages &
Disadvantages of Data
Mining

Kelebihan & Kekurangan dari Data

Mining

Tools that are interactive, visual, understandable, & work directly on data
warehouse of organization.
Simpler tools used by front line workers for immediate & long-term
business benefits.
Techniques may be too sophisticated or require extensive knowledge &
training.
May require expert statistician to utilize effectively, if at all.

Alat yang interaktif, visual, dimengerti, & bekerja langsung pada data warehouse
organisasi.
Alat-alat sederhana yang digunakan oleh pekerja garis depan untuk keuntungan
bisnis jangka panjang segera &.
Teknik mungkin terlalu canggih atau memerlukan pengetahuan yang luas &
pelatihan.
Mungkin memerlukan statistik ahli untuk memanfaatkan secara efektif, jika
sama sekali.
Copyright 2010 John Wiley & Sons,
Inc.

12-31

12.4 Managers and Decision

Making Processes
12.4 Manajer dan Pengambilan
Keputusan Proses

Copyright 2010 John Wiley & Sons,

Inc.

12-32

Figure 12.8

Managers decision
role. 2010 John Wiley & Sons,
Copyright
Inc.

12-33

Managers Need
Manajer Butuh IT
IT Support from Support dari DSS Alat
DSS Tools

Scenarios, alternatives & risks are many.

Time is always critical consideration & stress level is high.
Requires sophisticated analysis.
Geographically dispersed decision makers with collaboration
required.
Often requires reliable forecasting.

Skenario, alternatif & risiko banyak.

Waktu selalu pertimbangan & stres tingkat kritis yang tinggi.
Membutuhkan analisis canggih.
Pengambil keputusan secara geografis dengan kolaborasi
diperlukan.
Sering memerlukan peramalan diandalkan.
Copyright 2010 John Wiley & Sons,
Inc.

12-34

Automatin
g
Mengotomatisasi
Managers
Manajer Job
Job
Routine decisions by mid-level managers (frontline

employees)

may be automated fairly easily & frequently.

Automation of routine decisions leaves more time for supervising,
training & motivating nonmanagers.
Top level managerial decision making is seldom routine & very
difficult to automate.

Keputusan rutin oleh manajer tingkat menengah (karyawan garis depan)

dapat otomatis cukup mudah & sering.
Otomatisasi keputusan rutin daun lebih banyak waktu untuk mengawasi,
pelatihan & memotivasi non manajer.
Tingkat atas pengambilan keputusan manajerial jarang rutin & sangat sulit
untuk mengotomatisasi.

Copyright 2010 John Wiley & Sons,

Inc.

12-35

IT Available to
IT Tersedia untuk
Support
Mendukung
Managers
Manajer (MSS)
(MSS)
DSS - indirect
support discovery, communication & collaboration with web
facilitation.
DSS provide support primarily to analytical, quantitative types of decisions.
ESS early BI supports informational roles of executives.
GDSS supports managers & staff working in groups, remotely or closely.
Common devices PDAs, Blackberrys, iPhones.

DSS - tidak langsung dukungan - penemuan, komunikasi & kerjasama dengan

fasilitasi web.
DSS - memberikan dukungan terutama untuk analisis, jenis kuantitatif
keputusan.
ESS - BI awal - mendukung peran informasi dari eksekutif.
GDSS - mendukung manajer & staf yang bekerja dalam kelompok, jarak jauh
atau dekat.
Perangkat umum - PDA, Blackberry, iPhone.
Copyright 2010 John Wiley & Sons,
Inc.

12-36

Figure 12.9

IT support for decision

making.
Copyright 2010 John Wiley & Sons,
Inc.

12-37

Figure 12.10

Phases in the decision-making

process.
Copyright 2010 John Wiley & Sons,
Inc.

12-38

Decision
Modeling &
Models

Keputusan
Modeling & Model

Decision model simplified representation, or abstraction of reality.

Simplicity is key.
Based upon set of assumptions.
Requires monitoring & adjustment periodically as assumptions change.
Modeling virtual experiments reduce cost, compress time,
manipulate variables, reduces risk.

Model keputusan - representasi disederhanakan, atau abstraksi dari realitas.

Kesederhanaan adalah kunci.
Berdasarkan set asumsi.
Membutuhkan pemantauan dan penyesuaian berkala sebagai asumsi berubah.
Modeling - eksperimen virtual mengurangi biaya, kompres waktu, memanipulasi
variabel, mengurangi risiko.

Copyright 2010 John Wiley & Sons,

Inc.

12-39

Framework for
Kerangka Analisis
Computerized
Keputusan
Decision
Komputerisasi
Analysis
Structured routine & repetitive problems.
Unstructured lots of uncertainty, no definitive or
clear-cut solutions.
Semistructured between the extremes. Most
true DSS are focused here.
Terstruktur - rutin & masalah berulang-ulang.
Unstructured - banyak ketidakpastian, tidak ada solusi
definitif atau yang jelas.
Semi terstruktur - antara ekstrem. DSS paling benar
terfokus di sini.
Copyright 2010 John Wiley & Sons,
Inc.

12-40

12.5 Decision Support

Systems
12,5 Sistem Pendukung
Keputusan

Copyright 2010 John Wiley & Sons,

Inc.

12-41

DSS & Managers

Need new & accurate information.

Time is critical.
Complex organization for tracking.
Unstable environment.
Increasing competition.
Existing systems could not support operational requirements.

Perlu informasi baru & akurat.

Waktu adalah penting.
Kompleks organisasi untuk pelacakan.
Lingkungan yang tidak stabil.
Meningkatnya persaingan.
Sistem yang ada tidak akan mendukung kebutuhan operasional.
Copyright 2010 John Wiley & Sons,
Inc.

12-42

Table 12.6

Copyright 2010 John Wiley & Sons,

Inc.

12-43

Characteristics
&
& Capabilities Karakteristik
Kemampuan - DSS
- DSS
Sensitivity analysis for what if & goal-seeking strategy
setting. Increases system flexibility & usefulness.
Basic components database, model base, user
interface, users & knowledge base.

Analisis sensitivitas untuk "bagaimana jika" & tujuan

mencari pengaturan strategi. Meningkatkan fleksibilitas
sistem & kegunaan.
Dasar komponen - basis data, model dasar, antarmuka
pengguna, pengguna & basis pengetahuan.
Copyright 2010 John Wiley & Sons,
Inc.

12-44

Figure 12.11

Conceptual model of DSS and its

components.
Copyright 2010 John Wiley & Sons,
Inc.

12-45

Decision Support System

Model Driven DSS
Struktur Dan Komponen
Setiap DSS paling sedikit mengandung 3 komponen: data
management, user interface dan model management.
Data Management Subsystem: seperti data management
subsystem yang lain, mengandung data base, DBMS, data
warehouse, etc.
Model Management Subsystem: mengandung model base
yang berisi semua model dan models building blocks dan
digunakan mengembangkan aplikasi-aplikasi untuk
menjalankan sistem. Model Base Management System
(MBMS) analog dengan DBMS pada data manajemen.
10 April 2003

Dr. Setyo Hari Wijanto

46

Decision Support System

Model Driven DSS
Struktur Dan Komponen
The User Interface: mencakup semua komunikasi antara
user dengan DSS. User interface subsystem dikelola oleh
software yang disebut user interface management system
(UIMS).
Knowledge Management Subsystem: subsistem yang
menyediakan expertise yang diperlukan untuk memecahkan
beberapa aspek dari problem atau knowledge yang dapat
meningkatkan operasi dari komponen-komponen DSS yang
lain.
10 April 2003

Dr. Setyo Hari Wijanto

47

Group Decision Support Systems

(GDSS)
Goal dari GDSS adalah memperbaiki produktifitas dari decisionmaking meetings, baik dengan mempercepat proses pembuatan
keputusan maupun dengan memperbaiki kualitas keputusan yang
dihasilkannya, atau keduanya.
Generasi pertama dari GDSS dirancang untuk mendukung
pertemuan tatap-muka (face-to-face meetings) yang sering disebut
sebagai sebuah decision room.
GDSS seperti ini terdiri dari hardware, software, people dan
procedures.
10 April 2003

Dr. Setyo Hari Wijanto

48

Group Decision Support Systems

(GDSS)
Contoh Decision Room

10 April 2003

Dr. Setyo Hari Wijanto

49

Executive Support System

(ESS) Characteristics of ESS
Kemampuan drill down
memungkinkan pemakai
memperoleh detil, dan detil dari
detil, dari informasi yang diinginkan.
Critical success factors (CSFs) &
Key Performance Indicators (KPI)
diidentifikasikan.
Dalam suatu status access mode,
data atau reports terbaru dari
status of key indicators atau faktorfaktor lainnya dapat diakses setiap
saat.
10 April 2003

Trend analysis dapat

dilakukan menggunakan
forecasting models, yang ada
di dalam banyak ESSs
Executive support systems
menyediakan kemampuan
ad hoc analysis, dimana
eksekutif dapat membuat
permintaan spesifik untuk
analisis data jika diperlukan.

Dr. Setyo Hari Wijanto

50

Executive Support System

(ESS) Characteristics of ESS
Integration with
Exception reporting
DSS. Executive support
didasarkan atas konsep
systems bermanfaat untuk
management by exception,
mengidentifikas problems
dimana seorang eksekutif
dan opportunities.
memberikan perhatian hanya
kepada penyimpangan dari
Dengan adanya Intranet &
standar yang cukup besar.
corporate portals, ESS
Untuk menyimpan waktu dalam
tradisional dapat menjadi
bagian dari sebuah
melakukan sebuah drill down,
enterprise information
menemukan exceptions, atau
system, dan dewasa ini
mengidentifikasi trends, sebuah
dikenal dengan nama
intelligent ESS telah
business intelligence.
dikembangkan.
10 April 2003

Dr. Setyo Hari Wijanto

51

Executive Support System (ESS)

Management Cockpit Room

10 April 2003

Dr. Setyo Hari Wijanto

52

Simulation for Decision

Makers
Dalam DSS, simulasi berkaitan dengan sebuah teknik
untuk melakukan eksperimen menggunakan sebuah
komputer terhadap sebuah model sistem manajemen.
Karakteristik Simulasi;
Sementara models secara umum mewakili realitas,
simulasi biasanya menirukan realitas sedekat mungkin.
Simulasi adalah teknik untuk melakukan eksperimen.
Simulasi dapat menjelaskan dan/atau memprediksi
karakteristik dari sebuah sistem dalam kondisi yang berbedabeda.
Simulasi dapat digunakan untuk pembuatan keputusan yang
kompleks.
10 April 2003

Dr. Setyo Hari Wijanto

53

Simulation for Decision Makers

Advantages of Simulation
1. Memungkinkan memasukkan

4.

Dapat menunjukkan efek

dari pemendekan waktu,
sehingga manajer bisa
melihat efek jangka
panjang dari berbagai
kebijakan dalam beberapa
menit saja. policies.

kompleksitas kehidupan nyata

(real-life) ke dalam problems.
2. Dekriptif, memungkinkan
manajer menanyakan what-if
type questions.
3. Dapat menangani variasi yang 5. Dapat dilakukan darimana
luas dari jenis problem, seperti
saja dengan menggunakan
Web tools pada corporate
inventory & staffing, dan higher
portal atau extranet.
managerial-level tasks seperti
long-range planning.
10 April 2003

Dr. Setyo Hari Wijanto

54

Demo Software untuk DSS

Expert Choice yang didasarkan atas metode
Analytical Hierarchy Process (AHP)
Stella untuk Simulasi dari model-model system
dynamic.

10 April 2003

Dr. Setyo Hari Wijanto

55