KUALITI DALAM

ORGANISASI

PENDAHULUAN
Iplementasi kaedah sering diperlihatkan melalui

penglibatan seseorang khususnya pengurus dalam

perniagaan melalui fungsi kepimpinan,
pengurusan sumber manusia dan proses
pengawalan,pengluaran dan sebagainya.
Ia amat penting untuk membentuk satu sistem
pengurusan kualiti yang cemerlang bagi
memperkukuhkan kelebihan pretasi organisasi.
Istilah kualiti menjadi sasaran untuk memperoleh
kelebihan dalam perniagaan tempatan dan
antarabangsa. Contoh standard kualiti yang
ditetapkan oleh Organisasi Standard Antarabangsa
di Gineva seperti Sijil Pengiktirafan ISO 9000.

Kitaran Pengeluaran pengagihan

Pelanggan

Keperluan

Keluaran siap dan

Pereka Bentuk dan Juretera Keluaran

Spesifikasi

Spesifikasi

Keluaran

Proses

Perkhidmata
n
Pengagihan

Aliran
Keluaran

operasi
Keluaran siap dan
perkhidmatan
Aliran
Maklumat

EMPAT SUDUT PANDANGAN

MELALUI KUALITI MENGIKUT DAVID
GARVIN DALAM HARVARK
BUSINESS REVIAL 1987
Keunggulan Semulajadi (Innate

Superiority)
Darjah Atribut (Degree Of Attribute)
Kepuasan Pengguna
Kepatuhan Kepada Spesifikasi

KAWALAN KUALITI
Satu strategi untuk mengurus setiap tahap
dalam pengeluaran agar dapat meminima
atau menghapus kesilapan.
Kebanyakan ahli perniagaan memandang
kualiti sebagai satu cara untuk menambah
nilai kepada sesuatu keluaran dan
perkhidmatan dan menjadi sebahagian
daripada bahagian terpenting dalam
strategi sesebuah syarikat.

PENGURUSAN KUALITI
MENYELURUH (PKM)
PKM atau Total Qualit Management (TQM)
ialah satu pendekatan menyeluruh bagi
memperbaiki pretasi setiap orang dalam
organisasi supaya dapat memberikan
komitmen yang tinggi agar mereka boleh
melakukan kerja yang berkualiti.
Sering dikaitkan dengan pelopor kualiti
seperti Deming, Duran, Crosby, Ishikawa
dan Garvin.

ANUGERAH KUALITI KEBANGSAAN

Anugerah Kualiti Kebangsaan Malcolm Baldrige

( Malcolm Baldrige National Quality Award MBNQA)

Anugerah Kualiti Eropah ( The European Quality
Award EQA)
Anugerah Kualiti Sweden (The Sweden Qualiti Award
SWQA)
Anugerah Kualiti Kebangsaan Canada ( The Canadian
Award for Excellent CAE, The Qualiti Award)
Anugerah Kualiti Kebangsaan Singapura ( The
Singapore Quality Award SQA)

PELOPOR UTAMA KUALITI

Mula cergas di Jepun selepas Perang Dunia

ke-2, banyak industri Jepun yang musnah
dan terpaksa dibina semula.
Beberapa tokoh dari Amerika telah
membantu Jepun untuk memberi
pembuatan yang moden.
Salah seorang daripadanya adalah Homer
Sarosh yang mengajar orang jepun
menggunakan statistik dalam pembuatan.

W. EDWARDS DEMING

Beliau di jemput untuk menerangkan

tentang teknik kawalan kualiti.
Prinsip mudah iaitu membuat catitan
sesuatu keluaran atau perkhidmatan
yang cacat kemudian menganalisis
dan mengesan kecacatan sehingga
ke puncanya.

Beberapa syor oleh Deming

sebagai panduan untuk mencapai
kualiti:
Membentuk tujuan yang konsisten untuk

membaiki keluaran dan perkhidmatan.

Membentuk falsafah baru
Hapuskan kebergantungan kepada
pemeriksaan secara besar-besaran.
Hentikan amalan mengutamakan harga
Memperbaiki sistem Pengeluaran dan
Perkhidmatan setiap masa.
Menginstitusikan kaedah moden latihan di
tempat kerja.

 Menginstitusikan kepimpinan.
Menghapuskan ketakutan dan menanamkan

pembelajaran.
Membuang halangan antara bahagian fungsian /
staf.
Menghapuskan kuota.
Membuangkan halangan dan meninggikan hasil
kerja.

 Meningkatkan program Pendidikan

dan latihan dengan cepat.
Mengambil tindakan untuk
menyempurnakan tranformasi.

JOSEPH JURAN
Mengikut falsafah beliau melalui bukunya
The Quality Control Handbook
mengatakan untuk mencapai kualiti
pengeluaran satu pusingan aktiviti mesti
dilalui.
Ia terdiri daripada penyelidikan pasaran,
pembangunan keluran, pemeriksaan dan
pengujian, jualan dan maklum balas dari
pelanggan.

KAORU ISHIKAWA
Terkenal dengan konsep kumpulan kualiti

atau dalam bahasa Inggeris Quality

Circle.
Pendekatan beliau berjaya diamalkan oleh
kilang pembuatan Jepun sehingga
mempengaruhi frma Amerika Syarikat
melakukan konsep yang sama.
Konsep ini gagal kerana tidak mudah
ditiru.

PENUTUP
Dengan ini kesimpulan yang dapat dihuraikan

makna Kualiti adalah mengikut profesion seseorang

dalam organisasi samada ia seorang
pembuat,pembekal,pereka bentuk keluaran ataupun
pelanggan.
Tujuan utama adalah menghasilkan keluaran dan
perkhidmatan yang dapat memenuhi citarasa
pengguna melalui spesifikasi dan pemprosesan
PKK (TQM) seharusnya dijadikan satu budaya
organisasi yang menekan kepada falsafah
peningkatan proses yang berterusan.

CIRI PROGRAM TKK (TQM)

Kepimpinan Pengurusan Atasan
Penumpuan Kepada Kepuasan pelanggan
Pengukuran Yang Tepat
Meningkatkan Mutu Keluaran Dan Keluaran
Secara Berterusan
Ukur Rujuk
Perhubungan Kerja Baru
Budaya Menyokong

STRATEGI IMPLIMENTASI PKK

(TQM)

Menentukan apa dia kualiti

Menyediakan Organisasi
Latihan dan Menyerahkan Tugas

Kepada Personal
Menyediakan Maklumbalas Prestasi
Dan Mengambil Tindakan Pembetulan
Memastika Fokus Kepada
Peningkatan Yang Berterusan