PR PROJEKAT

Kratak opis projekta

PR projekat za objekat Solaris Resort u
Vrnjakoj Banji
Primarni cilj: Poveati profit i broj gostiju
uvoenjem inovacija u poslovanju hotela.
Poseban naglasak u tom kontekstu je na
korienju Interneta.
Vrste javnosti ka kojima je projekat
usmeren: spoljanja (potroai, ustanove
koje se bave turistikom privredom,
lokalna zajednica) i unutranja (zaposleni)

Planirane PR aktivnosti:
Internet komunikacija
Eksterna i interna komunikacija
Odnosi sa dravnim organima, drutvenom i
lokalnom zajednicom
- Organizovanje dogaaja
- Odnosi sa medijima

Planirano korienje PR instrumenata:

Mediji
Dogaaji
Vesti
Aktivnosti javnih slubi
Korporativni vizuelni identitet (logo, grafiki standardi,
print produkcija, web site, spot)

- Video
- Elektronska komunikacija

Solaris resort- Vrnjaka

Banja

SITUACIONA ANALIZA

PROIZVOD
TRITE
KONKURENCIJA
POTROAI I KORISNICI

Lina karta
Naziv objekta

Solaris Resort

Sedite

Vrnjaka Banja

Adresa

Cerska 10, Vrnjaka Banja

Datum osnivanja

1. maj 2012.

Kontakt

036 426 500

Vlasnik

Boris Glii

Direktor

Nina Stameni

Broj zaposlenih

80

Solaris Resort- Vrnjaka

Banja

Nov i moderno opremljen objekat u

turistikoj ponudi Vrnjake Banje
Objekat nudi luksuzne apartmane i
porodine sobe, restoran, aperitiv bar, salu
za seminare, sopstveni parking prostor
(obezbeen parking pod video nadzorom sa
90 parking mesta)
U ponudi su takoe i sportsko-rekreativni
sadraji sa otvorenim i zatvorenim
bazenom, fitnes centar, ekskluzivni
Wellness centar i Relax zona

Solaris Resort- Vrnjaka

Banja
Izgradnja objekta je poela u martu
2010. godine
Objekat se gradio u tri faze
Druga faza je zavrena u maju 2012.
godine kada je bilo i sveano
otvaranje
U uzgradnji su deji kutak i proirenje
kongresne sale

Smetajne jedinice
Kompleks nudi razliite smetajne jedinice
Kapacitet je 55 apartmana i porodinih soba i
jedan penthaus apartman.
Apartmani povrine 41m sastoje se od:
prostranog dnevnog boravka, spavae sobe,
terase, kupatila i opremljene kuhinje.
Porodine sobe su 41m i sastoje se od: dve
odvojene spavae sobe sa po dva leaja,
terase, kupatila,garderobnog prostora.
Takoe, svaki apartman ima svoje potansko
sandue

 STANDARD SOBA
-spavaa soba
-kupatilo
-terasa
-garderober
-Air Condition
-LCD TV(sa
kablovskom)
-wireless internet
-mini bar
-fen

 CLASSIC APARTMAN
-dnevna soba
-spavaa soba
-kupatilo
-opremljena kuhinja
-terasa
-Air Condition
-LCD TV(sa kablovskom)
-wireless internet
-mini bar
-fen

 PORODINA
SOBA
-dve spavae sobe
-kupatilo
-garderober
-terasa
-Air Conditioner
-dva LCD TV-a(sa
kablovskom)
-wireless internet
-mini bar
-fen

 PENTHAUS APARTMAN
-dnevna soba
-dve spavae sobe
-opremljena kuhinja
-dva kupatila
-etri terase
-Air Condition
-LCD TV (sa kablovskom)
-wireless internet
-mini bar
-fen

Restoran Biber
U ponudi je i
restoran Biber
Restoran je
otvorenog tipa, ne
samo za goste
Mentor restorana
je jedan od
najboljih svetskih
kuvara Dragan
Luki

Restoran Biber
U februaru 2014. godine Solaris Resort je
postao prvi u Srbiji sa uruenim Halal
sertifikatom* za proces proizvodnje i
distribucije hrane u okviru restorana Biber
* Halal standard ini set pravila i smernica
za proizvodnju i pripremu hrane u skladu
sa islamskim verskim obiajima. Zahtevi
Halal-a potiu iz Kurana i erijatskog
zakona, koji propisuju ta jehalal, tj.
dozvoljeno, a ta jeharam zabranjeno

Restoran Biber
Restoran nudi a la carte ponudu
sa irokom paletom nacionalnih
specijaliteta panije, Francuske,
Italije ili Dalekog istoka, bogat
izbog vina i poslastica, mogunost
organizovanja tematskih veeri sa
adekvatnim muzikim programom
i animacijama za goste.
Restoran raspolae kapacitetom
od 130-150 mesta
Radno vreme od 07:30h-22:00h

Restoran Biber- Shabby chic

stil
Shabby Chic znai spoj pohabanog i ika
Stil koji preferira nene, pastelne boje, dok nametaj
izgleda kao da je restauriran
U samom restoranu ima mnotvo shabby chic detalja
Ova postojea karakteristika restorana moe biti
unapreena dodavanjem novih stvari u vintid stilu kako
bi se stvorio prostor pogodan za Instagram i Fejsbuk
fotografije, a samim tim i besplatnu promociju restorana
na drutvenim mreama (slajd 225)
Takoe, ambijent je pogodan za organizovanje izlobi
vintid stvari i antikviteta, kao i za prezentaciju lokalnih
proizvoda- dem, slatko, domai sokovi... (opirnije u
kreativnim reenjima)

Seminar sala
Solaris Resort je izbor i za poslovne goste
Seminar sala poseduje savremenu audio i video
opremu: (bioskopska postava) lap top, projektor,
platno, beini mikrofoni, ozvuenje, flip chart,
govorniki pult...
Pored sale se nalazi caffe bilijar bar sa velikim
izborom kafa, alkoholnih i bezalkoholnih pia,
koktela, toenog piva, kao i slanih i slatkih
zanimacija.
Kapacitet sale je 60-80 mesta i prua mogunost
za organizaciju raznih skupova: seminara,
prezentacija, predavanja, konferencija
Jedan od ciljeva Solarisa jeste i liderska pozicija u
kongresnom turizmu

Seminar sala

 Uskoro e biti otvorena seminar sala

kapaciteta 250 mesta

Mogui tip rasporeda kongresne sale- banket

Mogui tip rasporeda kongresne salepredavnja

Mogui tip rasporeda kongresne saleradionica

Mogui tip rasporeda kongresne salesastanak menadmenta

Wellness zona
U ponudi se nalazi: jacuzzi za 10 osoba sa hidro i aero masaama,
slana peina, kaldarijum, ruska banja, parno kupatilo, relax
baldahin, tu tropska kia, finska sauna, tepidarijum kao i
zatvoreni bazen sa morskom vodom temperature 29 stepeni.
U okviru relax zone gostima su na raspolaganju razne vrste
masaa, relax soba i tepidarijum.
Svi programi i sadraji izvode se u kombinaciji sa najmodernijim
tehnolokim dostignuima zbog ega je Wellness centar Solaris
Resorta jedan od najprestinijih u turistikoj ponudi Srbije i regiona
Meutim, ne postoji topla veza izmeu Wellness centra i
apartmana i to je jedna od slabosti

SLANA PEINA
Imitacija prirodne slane
peine s njenom
lekovitom mikroklimom.
Vazduh je zasien
suvim, rasprenim,
najfinijim esticama
kamene soli
Koncentracija mikro
estica je puno vea
nego na moru (0,5-15
mg/m3), a u slanoj
peini se odrava
mikroklima rudnika soli.
Pomae pri leenju
alergija, astme,
bronhitisa, hroninih
infekcija, prehlada,
konih problema kao i
stresa. Jedan tretman u
'slanoj peini' zamenjuje

PARNO KUPATILO
Hamam, tursko ili
parno kupatilo
Boravak u prostoriji
gde je vazduh
zasien vlagom, a
temperatura dostie
do 50 stepeni
celzijusovih odlino
utie na okrepljenje
organizma i
blistavost koe

RUSKA BANJA
Temperatura vazduha je
65 c, dok vlaznost
vazduha iznosi 50 %
Pozitivna dejstva saune
na organizam: trening
kardiovaskularnog
sistema, pozitivan uticaj
na disajne puteve i
kou, pronalazimo i
informacije o tome kako
saunanje potpomae
smanjivanju bola u
miiima, pri jaanju
imuniteta i odbrambene
funkcije organizma.

KALDARIJUM
Njegova relaksirajua
svojstva, pokazala su se kao
najbolja terapija za
suzbijanje stresa i napetosti
Mlaz aromatizovane pare sa
esencijama, biva automatski
proiren unutar kabine
Moe se praktikovati u svim
starosnim dobima i odlian
je terapeutski i preventivni
instrument smetnji disajnih
puteva.
Unutar kaldarijuma nalazi se
kombinacija izmeu toplote
vazduha od 45 stepeni
celzijusa i vlanosti
Izrauju se i klupe s
grejanjem do 40 stepeni
celzijusa.

TEPIDARIJUM
Prostorija sa lealjkama
koje se zagrevaju od 37
do 39 stepeni celzijusa
priblino temperaturi
tela.
Krvni sudovi se ire,
poboljava se protok
krvi, a telo se zagreva
bez znojenja. Toplota
koja izlazi iz lealjki
veoma prijatno deluje na
vegetativni nervni sistem
i vraa organizam u
normalnu funkciju.

FINSKA SAUNA
Finska sauna je tradicionalan
oblik znojenja radi odravanja
zdravlja koji se, ne samo u
Finskoj i ostalim severnim
zemljama, nego i svuda u
svetu, praktikuje ve godinama
Pod saunom se podrazumeva
drvena kabina sa klupama, u
koju vazduh ulazi kroz pe
punu zagrejanog granitnog
kamenja. Vazduh u sauni je
vru i suv
Temperatura vazduha se kree
izmeu 85 i 88 stepeni
celzijusa, dok vlanost vazduha
iznosi 10 do 30 %.

Relax zona
Prilika da se ojaa i osvei telo prirodnim eliksirommasaama.
Razliite vrste masaa otklanjaju brojne tegobe u
organizmu i izuzetno povoljno deluju na tonus miia, lica
i tela.
Relax zona je specijalno koncipirana tako da se gosti
oseaju potpuno oputeno samim ulaskom u prostor.
Tokom trajanja tretmana postoji i veliki izbor
osveavajuih napitaka koji ine sastavni deo ponude
Relax sobe.
Gostima su na raspolaganju specijalni tretmani kao to
su: piling masae, anticelulit masae, masae vulkanskim
kamenjem...

Relax zona

Relax zona

R
e
l
a
x
z
o
n
a

Sport i rekreacija
FITNESS
Fitnes centar opremljen
je najsavremenijim
spravama i rekvizitima
za sport i rekreaciju
Raznovrsni programi i
sadraji (joga, pilates,
teretana) usmereni su
ka svim ciljnim
grupama uz nadzor
profesionalnog trenera

Sport i rekreacija
OTVORENI BAZEN
Tropski suncobrani i
palme, veliki izbor pia i
koktela, VIP relax
baldahini za sunanje u
hladu, kao i programi
animacije za goste i
muzikim igrama
takmienja na vodi.
Dimenzije bazena su 14m
x 10m prosecna dubina
1,40m.

ZATVORENI BAZEN
Projektovan sa
temperaturom vode
od 29 stepeni celzijusa
Dimenzije bazena su
11m x 4m prosecna
dubina 1,60m,
temperatura vode 29
stepeni celzijusa
Bazen je sa morskom
vodom

BIODESIGN
BAZENI
Bazeni novog doba
koji su u potpunosti
usklaeni sa
prirodom i poseduju
svoju plau.
Napravljeni su od
peska koji podsea
na ambijent dalekih
Sejela.
Bazen je prirodnog
oblika, povrine
200m2, dubine do
1,5m i poseduje
plitak deo za decu.

Mini botanike bate

Lepota Resort-a je
oplemenjena vrtom
U svom sklopu ima est
mini botanikih bata
sa 520 sadnica
odabranih meu 94
razliite biljne vrste
Negovanje biljaka i
uredno dvorite je
jedan od naina na koji
Solaris neguje ekoloke
vrednosti

Opte informacije
Prijava gostiju je od 14h, odjava do 11h
Nedeljom mogucnost kasnije odjave i
posebne pogodnosti u Wellness centru i
restoranu
Doruak, ruak i veera se slue sa
izlobenog stola / a la card obrok u zavisnosti
od broja gostiju
Boravina taksa 120 dinara po osobi po danu
Osiguranje 20 dinara po osobi po danu

Cene
Apartman (41m) najam po danu 7.400,00 dinara
(bez korienja wellness centra)
Penthouse apartman (110m) najam po danu
18.000,00 dinara (bez korienja wellness centra)
Dnevni odmor u apartmanu (10:00h-18:00h)
5.900,00 dinara (sa korienjem wellness centra)
Ulaz u Wellness centar (neogranieno korienje)
1.600,00 dinara
Doruak 800,00 dinara
Ruak/Veera 1.200,00 dinara
GRATIS parking prostor
GRATIS Wi Fi internet

MOGUNOST REZERVACIJE PREKO INTERNETA

www.solarisresort.com/rezervacije

SITUACIONA ANALIZA

PROIZVOD
TRITE
KONKURENCIJA
POTROAI I KORISNICI

Dolasci i noenja turista u

Srbiji
U Republici Srbiji u aprilu 2016. godine, u
odnosu na april 2015. godine, broj
dolazaka turista vei je za 10,1%, a broj
noenja vei je za 11,7%.
U aprilu 2016. godine, u odnosu na april
2015. godine, broj noenja domaih turista
vei je za 14,7%, a broj noenja stranih
turista vei je za 6,5%.
*Republiki zavod za statistiku

* Republiki zavod za statistiku

*Republiki zavod za statistiku

Inostrani turisti
Najvie gostiju dolazi iz Slovenije, Hrvatske,
Nemake, Bosne i Hercegovine, Crne Gore, Italije...
Meu turistima iz vanevropskih zemalja vodee
mesto zauzimaju SAD, koje su 2011.godine
zauzimale 10. mesto po broju noenja turista u
naoj zemlji
Inostrani turisti prvenstveno dolaze radi obavljanja
poslova i borave u proseku dve noi, a odsedaju
veinom u hotelima sa etiri ili pet zvezdica (Solaris
Resort ima 4 zvezdice i razvija kongresni turizam,
pa priliv ovih turista direktno doprinosi
profitabilnosti Rizorta)

Dolasci i noenja turista u

Vrnjakoj Banji*

Kada je u pitanju broj dolazaka turista, kako domaih,

tako i stranih, Vrnjaka Banja belei porast od oko
20%
Domai turisti ostvarili su oko 11% vie noenja nego
2014, dok su strani gosti noili za 23% vie
Vrnjaka Banja je po poseenosti u 2015. na drugom
mestu u Srbiji, odmah iza Beograda
Najvie gostiju u Solaris dolazi iz zemalja bive
Jugoslavije, zatim iz Rusije, Austrije, Nemake... **
* Hotelijeri.com
** Solaris dokumentacija

Godinje posete u Solarisu

15.000 noenja u 2013.godini

20.607 noenja u 2014.godini

24.970 noenja do septembra 2015. godini

30000
25000
20000

Broj nocenja1
Broj nocenja2
Broj nocenja3
do septembra

15000
10000
5000
0

2013
2014
* Dokumentacija Solarisa

2015

Halal trite
Usled svetske recesije broj turista koji dolaze sa halal
trita porastao je za skoro 20%. To su bogatiji turisti
koji trae kvalitetnu ponudu.
Solaris Resort jedini u Srbiji ima Halal sertifikat ime
direktno privlai ove turiste. Na taj nain poveava
profit i izdvaja se od konkurencije.
Takoe, dobijanje ovog sertifikata je pokazatelj da je
hotel otvoren za novine u hotelskoj industriji, a tako i
za nova trita i na taj nain zauzima vodeu poziciju
na ovom polju.
Jedan od buduih ciljeva Solarisa moe biti da u
saradnji sa optinom Vrnjaka Banja privue vei broj
turista iz islamskih zemalja. U tome mogu pomoi i
ambasade tih zemalja u Srbiji (zauzvrat ih pozvati da
budu gosti hotela, da koriste kongresnu salu i slino)

 Poetak poslovanja ovog resorta bio je

segmentiran na sportske i poslovne ljude
Danas se hotel proirio zbog ega je i
ciljno trite vee

*Iz dokumentacije Solarisa

Saobraajna mrea i struktura

saobraajnog sistema

 Na dobru saobraajnu povezanost Vrnjake

Banje utie, pre svega, to to se nalazi u
centralnoj Srbiji.
Smetena je na raskrsnici lokalnih i regionalnih
puteva koji joj omoguavaju dobar poloaj
udrumskoj saobraajnoj mrei.
Magistralni put Pojate-Kruevac-Kraljevoaakpovezuje Vrnjaku Banju sa dve najvanije
saobraajnice u drumskoj infrastrukturi Srbije.
To suIbarska magistralakoja je udaljena od
Vrnjake Banje 30 km i do nje se stie preko
Kraljeva. Ona spaja Beograd sa Jadranskim
morem. Sa druge strane, preko Kruevca i
Pojata, moe se doi doautoputa BeogradNi,koji prolazi na 60 km od Banje.

 Kroz teritoriju optine Vrnjaka Banja

prostiru se i tri regionalna puta
R222 (Vrnjci-Aleksandrovac),
preko koga se stie do Aleksandrovca
i Kopaonika;
R224 (Novo Selo-Ue), kojim je
banja povezana sa planinom Go i
Kraljevom i
R225 (Kraljevo-Staniinci), koji
takoe iz banje vodi preko Goa do
Kraljeva

Javni prevoz drumskim saobraajem

Veoma dobro razvijen.
Sa banjske autobuske stanice postoje direktne
linije kojima svakog dana saobraaju autobusi
do Sombora, Subotice, Novog Sada, Beograda,
Smedereva, Poarevca, Svilajnca, Zlatibora,
aka, Uica, Poege, Nia, Leskovca, Vranja i
do Herceg Novog.
Direktni polasci za Kosovsku Mitrovicu,
Podgoricu, Herceg Novi i Budvu organizovani
su sa autobuske stanice u Kraljevu.

Vazduni saobraaj
Aerodrom Konstantin Veliki u
Niunalazi se na 125 km od Vrnjake Banje
Aerodrom Nikola Tesla u Surinuje na
oko 200 km udaljenosti.
Pored ova dva aerodroma, u Trsteniku, na
10 km od Banje, se nalazi sportski aerodrom
na koji mogu da sleu manji avioni i
helikopteri.
U okolini Kraljeva, 32 km udaljen od Banje,
postoji i vojni aerodrom Laevci koji se
moe koristiti i za civilne potrebe.

 Vrednost investicije procenjena je na

10 miliona evra

SITUACIONA ANALIZA

PROIZVOD
TRITE
KONKURENCIJA
POTROAI I KORISNICI

PRIMARNA KONKURENCIJA:
1. Rimski izvor- Merkur Vrnjaka Banja
2. Sunny Hill- spa resort
SEKUNDARNA KONKURENCIJA:
1. Vila Casablanca- spa hotel and health
club
2. Iva wellness centar- apartmani
3. Cvetni konaci

Rimski izvor- Merkur Vrnjaka Banja

Obuhvata wellness centar, Centar medicinske
estetike, Centar za masae, Peloid centar i
Balneo centar. Svi centri su objedinjeni.
Nalazi se na 20 metara od Promenade.
Organizuje razlite pratee sadraje i aktivnosti
Ono to izdvaja Merkur jeste i duga tradicija,
postoji od 1946. god.
Lokacija, veliki prostor, tradicija su prednosti u
odnosu na Solaris, ali se kompleks nalazi u
sklopu Specijalne bolnice za rehabilitaciju
Posetioci su uglavnom stariji ljudi (50+)
Ima moderan sajt koji se redovno aurira

Rimski izvor- Merkur Vrnjaka Banja

Aktivni na Fejsbuku (imaju vie pratilaca od
Solarisa) i Instagramu (broj pratilaca skoro isti)
Cilj Solarisa treba da bude i prestizanje
konkurencije po broju pratilica i vea vidljivost
objava

Rimski izvor- Merkur Vrnjaka Banja

Na rezervacionom sistemu Booking.com Merkur je

ocenjen kao
Dobar (7,5)
Solaris je ocenjen sa 8,7 (Sjajan)

Rimski izvor- Merkur Vrnjaka Banja

Takoe, na rezervacionom sistemu Tripadvisor.rs

ima nii rang od Solarisa

Rimski izvor- Merkur Vrnjaka Banja

Sunny Hill
Smeten na 600 metara od centra Vrnjake
Banje, na mestu zvanom Sunani breg.
Objekat poseduje luksuzne apartmane, kao
i spa & wellness centar.
Prednost u odnosu na Solaris jeste mini
aqua park, meutim zbog celodnevne
buke, to ne prija svim gostima.
Pogodan je za decu upravo zbog aqua
parka, pa su porodice sa decom i mladi
najei gosti hotela
Web sajt je moderan i redovno se aurira

Sunny Hill
Imaju stranicu na Fejsbuku, meutim prati
ih mali broj ljudi (1067 trenutno)
Takoe, objave na ovoj drutvenoj mreu
nisu svakodnevne, pa ak ni nedeljne
(poslednja objava 16. juna)

Sunny Hill

Apartmani Sunny Hill nisu ocenjeni na Booking.com

Sunny Hill

Na Tripadvisor.com ovaj hotel nema nijednu

fotografiju i ima samo jedan komentar.

Sunny Hill

Villa Casablanca
Nalazi se u mirnom delu Banje, u neposrednoj
blizini reke Vrnjci i banjskog parka
Raspolae sa svega 15 soba
Poseduje spa centar, bazen, ali ne i wellness
Gostima vile na raspolaganju je kafeterija sa
letnjom batom ukupnog kapaciteta od 60-tak
mesta
U sastavu vile je i moderno tehniki opremljena
sala za sastanke, kapaciteta do 50 mesta
Najei gosti su starije osobe i osobe srednjeg
doba
Moderna prezentacija na web sajtu

Villa Casablanca
Vila ima svoj nalog na Fejsbuku, ali je broj pratilaca
neznatan.
Broj objava nije est, uglavnom na dve do tri
nedelje.

Villa Casablanca

Na Tripadvisor-u Vila CasaBlanca ima svega sedam

komentara, ali su svi pozitivni.

Villa Casablanca

Iwa wellness centarapartmani

Wellness ponuda: sauna, tepidarijum,

akuzi, tursko kupatilo, razne vrste masaa,
kozmetiki, medicinski i New age tretmani.
Poseduje spa centar, ali uglavnom fokusiran
na satne dolaske i usluge.
Nema bazen.
Veina gostiju su ene.
Dobitnik tri Zlatne medalje na
Meunarodnom sajmu turizma u Novom
Sadu.
Imaju sajt, ali nema mnogo informacija.

Iwa wellness centarapartmani

Postoji Fejsbuk stranica, ali na njoj nema

pratilaca, ve samo recenzije nekolicine gostiju.
Veina fotografija na stranici su one koje oznae
posetioci.

Iwa wellness centarapartmani

Na ovom rezervacionom sistemu Iwa wellness

centar je visoko ocenjen- Izvanredan (9,0), a
osoblje je ocenjeno sa ak 9,5.
Na ovom polju Iwa apartmani su nekoliko koraka

Iwa wellness centarapartmani

Samo pet komentara na TripAdvisor-u, ali svih pet

odlinih.

Iwa wellness centarapartmani

Cvetni konaci
Nalazi se u neposrednoj blizini izvora
Snenik u banjskom parku.
Raspolae sa 11 soba.
Prua usluge prenoita sa dorukom,
upotrebe wellnessa i masae, ali ne
poseduje spa centar niti bazene.
Ima sopstveni parking i pristup Internetu
24/7.
Od skoro ima i Salu za seminare.
Ono to web sajt ovog hotela izdvaja od
ostalih jeste mogunost virtuelnog prikaza.

Cvetni konaci
Na svom Fejsbuk nalogu Cvetni konaci imaju oko
1500 pratilaca, ali nisu aurni u objavama (jednom
do dva puta meseno)

Cvetni konaci

Slino kao i Iwa wellness centar, na Booking-u su

ocenjeni kao Izvanredan (9,3) i takoe su ispred
Solarisa.

Cvetni konaci

Veina pozitivnih komentara na TripAdvisor-u.

Cvetni konaci

SITUACIONA ANALIZA

PROIZVOD
TRITE
KONKURENCIJA
POTROAI I KORISNICI

Savremeni trendovi u
motivima(oekivanjima) turista
Intenzivan odmor
Probati neto novo
Turisti koji vole da se dre oprobanih
i pozdanih informacija
iveti kao lokalci
Rast grupnih poseta znaajnim
proslavama i dogaajima
*Strategija razvoja turizma RS 2016.

Savremeni trendovi u
motivima(oekivanjima) turista
Fitnes i sport- Prema istraivanju ABTA (UK) 6%
ljudi planiraju sportski odmor u 2015, a 5%
odlazak na avanturistie i druge izazovne
sadraje; trend koji sadri fitnes i druge sportske
aktivnosti e imati znaajan porast meu ljudima
srednje starosne dobi
Velnes i spa odmori- imaju trend rasta; Globalni
velnes institut je objavio da sektor vredi 494
milijarde dolara na globalnom nivou; velnes
odmori su posebno popularni kod poslovnih ljudi,
kao i kod pojedinanih putnika
*Strategija razvoja turizma RS 2016.

 Ova istraivanja su veoma vana za oblikovanje

kvalitetne ponude koja e biti prepoznatljiva u odnosu
na konkurenciju
Prilagoavanje potrebama potroaa kroz kreiranje
proizvoda/usluga koji e na to bolji nain zadovoljiti
njihove porebe, sa druge strane omoguava privrednom
subjektu da realizuje svoje ciljeve i ostvari profit
Navike potroaa se menjaju i u velikoj meri zavise od
naina ivota
Podaci Turistike organizacije Srbije govore da raste
potreba turista za kraim i eim, tzv. vikend
putovanjima
Turisti se polako preusmeravaju na blie i sigurne
destinacije
Raste interes turista za aktivnim odmorom, kulturnim i
posebnim sadrajima, kao i njihovi zahtevi za kvalitetom
destinacije i usluge

 Prema anketi Turistike organizacije

Vrnjaka Banja, najei motiv
putovanja jeste odmor- 58%
Zatim slede putovanja zbog sportskih
aktivnosti- 17% i posla- 15%, kao i zbog
posete rodbini i prijateljima- 10%

Odmor
Sport
Posao
Rodbina i
prijatelji

 Solaris Resort je namenjen

prvenstveno ljudima koji putuju radi
odmora i rekreacije
U hotelu je najvie domaih turista,
ali se poveava i broj stranaca
Pogodan za sportiste koji dobijaju
adekvatne usluge za rekreaciju
Takoe pogodan i za poslovne ljude i
organizovanje konferencija

 Menaderi u Solarisu veruju da je kupac jedini

centar profita , tako da se stare eme sa
hijerarhijom gde je predsednik organizacije na
prvom mestu, a kupci na poslednjem smatra
prevazienim
Danas su kupci su na prvom mestu i oni su
centar svih zaposlenih
Kupac u novom marketing konceptu postaje
poslovni partner sa kojim menadment
preduzea nastoji da obezbedi dugoroni
poslovni odnos
Menadment koji se temelji na povezivanju sa
kupcima postaje klju svih marketing procesa
savremenog preduzea

Veza izmeu kupca i

menadmenta
*iz Solaris dokumentacije

Zadovoljstvo gostiju
Ispitivanje zadovoljstva gostiju,
putem anketa, pruenim uslugama u
hotelu sprovodi se uoi njihovog
odlaska
To se ini iz 3 glavna razloga:
- Solarisdri do miljenja gosta
- Nagrauje verne goste
- Tei da se konstantno usavrava

Anketa na sajtu
Solaris na svom web sajtu nema
mogunost popunjavanja ankete o
zadovoljstvu potroaa
S obzirom na to da veina turista
danas koristi Internet u turistike
svrhe, a Solaris tei konstantnom
usavravanju i brine o navikama
potroaa, trebalo bi da na svom sajtu
doda upitnik o zadovoljstvu gostiju

Primer upitnika

SWOT ANALIZA

SNAGE
SLABOSTI
MOGUNOSTI
PRETNJE

1. Halal sertifikat
U februaru 2014. godine Solaris Resort je postao
prvi u Srbiji sa uruenim Halal sertifikatom.
(opirnije na slajdovima 16 i 52)
2. Priznanje Sacen Internacional-a
Zlatno turistiko srce Mediterana i jugoistone
Evrope za najbolji apartmanski centar
3.

Besplatan WiFi i parking

Sajt za rezervaciju smetajaHotels.com sproveo je
istraivanje koje je pokazalo da od svih sadraja i
usluga u hotelu,gosti najvie cene besplatan
Wi-Fi. Ne samo da je najtraeniji, nego bi turisti
radije uivali u pogodnostima interneta nego u
doruku ija je cena ukljuena u cenu boravka.

4. Blizina sportsko-rekreativnog centra

Raj
Godine 1984. tu su izgraena tri travnata
fudbalska terena sa atletskom stazom i
tribinama kao i dve svlaionice i pomone
prostorije. Tereni se nalaze na istoimenom
brdu u neposrednoj blizini sportske hale
"Vlade Divac". U sklopu terena nalazi se i
teren za odbojku na pesku.
5. BioDesign bazen
Izgradnja ovih bazena jo nije zaivela u
Srbiji

6. Profesionalno i ljubazno osoblje

Pozitivni komentari u medijima, na
drutvenim mreama i prie od
usta do usta to potvruju
7. Radno vreme recepcije non-stop
8. Video nadzor

SWOT ANALIZA

SNAGE
SLABOSTI
MOGUNOSTI
PRETNJE

1. Objekti u kompleksu nisu povezani

Kad gosti koriste usluge wellnessa, da bi doli do
svoje vile, moraju da izau napolje. To znai da
razliiti klimatski uslovi vrlo negativno mogu da
utiu na te goste.
2. Loa signalizacija do hotela
Od ulaska u Vrnjaku Banju do samog hotela
nema dovoljno jasne signalizacije.
3. Hotel ne poseduje lift

3. Nije prilagoen pristup osobama sa invaliditetom

Kompleks se sastoji iz devet vila i odvojenog
restoranskog, wellness i kongresnog dela i u skladu sa
tim nije bilo jednostavno napraviti potrebne uslove za
osobe sa invaliditetom.
5. Deji kutak nije zavren
Slajd
6. Ogranienost dnevnog korienja wellnessa
Gosti mogu koristiti wellness centar samo tri sata
dnevno kako ne bi dolazilo do guvi.
7. Kuni ljubimci nisu dozvoljeni
Slajd

SWOT ANALIZA

SNAGE
SLABOSTI
MOGUNOSTI
PRETNJE

1. Promocija turistikog potencijala Vrnjake

Banje
2. Rast broj stranih turista- doprinosi
poveanju deviznih priliva Rizortu, ali i
Vrnjakoj Banji
3. Podsticaji domaim i stranim investitorima
4. Korienje prirodnih bogatstava Banje i
okoline
5. Edukacija studenata od strane
menadmenta resorta
6. Praksa studentima hotelijerstva

SWOT ANALIZA

SNAGE
SLABOSTI
MOGUNOSTI
PRETNJE

 Nestabilno politiko, pravno i

ekonomsko okruenje u zemlji
Slaba kupovna mo domaeg
stanovnitva
Izgradnja novih kompleksa i hotela
putem stranih investicijakonkurencija
Nedostatak vizije i interesovanja
gradskih vlasti koje bi podrale razvoj

PEST ANALIZA

POLITIKA
EKONOMSKA
SOCIJALNA
TEHNIKA

Zakon o turizmu, lan 1.

Ovim zakonom ureuju se: uslovi i
nain planiranja i razvoja turizma;
turistike organizacije za promociju
turizma; turistike agencije;
ugostiteljska delatnost; nautika
delatnost; lovnoturistika delatnost;
usluge u turizmu; taksa i penali u
turizmu; Registar turizma; druga
pitanja od znaaja za razvoj i
unapreenje turizma

Zakon o turizmu, lan 3.

Mesto za odmor(rizort) jeste deo
turistikog prostora, turistikog
mesta ili naseljenog mesta koje
predstavlja integrisanu i funkcionalnu
celinu objekata i drugih sadraja za
smetaj i boravak turista bez stalnih
stanovnika, sa izgraenim objektima
turistike infrastrukture i turistike
suprastrukture

Zakon o turizmu, lan 3.

Smetajna jedinicajeste skup opremljenih
prostorija unutar ugostiteljskog objekta za
smetaj koja se stavlja na raspolaganje
korisniku
Ugostiteljska delatnost jeste pruanje
usluga smetaja, pripremanje i usluivanje
hrane, pia i napitaka, kao i pripremanje i
dostavljanje hrane korisnicima za
potronju na drugom mestu

Zakon o banjama, lan 1.

Banja je podruje na kome postoji i koristi se jedan ili vie
prirodnih lekovitih faktora i koje ispunjava uslove u
pogledu ureenosti i opremljenosti za njihovo korienje
u skladu sa odredbama ovog zakona.
Banja predstavlja prirodno dobro od opteg interesa,
kojim upravlja drava, pod uslovima i na nain utvren
ovim zakonom.
Prirodnim lekovitim faktorom u smislu ovog zakona
smatraju se: termalna i mineralna voda, vazduh, gas i
lekovito blato (peloid), ija su lekovita svojstva nauno
ispitana i dokazana u skladu sa ovim zakonom.

Zakon o banjama
Zakon je iz 1992.
Stoga bi ga trebalo osveiti i
uskladiti sa novim Zakonom o
turizmu i razvojnim trendovima koji u
prvi plan umesto dosadanje banjske
rehabilitacije, uvode velnes i spa
centre

Strategija za razvoj turizma

u Srbiji
Kao turistiki proizvodi od posebnog znaaja za
razvoj turizma etablirali su se:
- Turizam gradova
- Manifestacije
- Planski turizam
- Spa/Velnes u banjama
- Tematske rute
- Ruralni turizam
- MICE
- Kulturno naslee

 Dok je nekada nestabilna politika situacija imala za

posledicu smanjenje broja turista iz inostranstva,
danas nastupa porast broja tih turista
Potrebna je stabilizacija politike scene, kao i
izgradnja stabilnih dravnih institucija koje pozitivno
utiu na poveanje imida nae zemlje pa i turizma
Harmonizacija u instrumentima ekonomske i
turistike politike (carinske i pasoke formalnosti,
zdravstveni propisi, harmonizacija poreske i carinske
politike, standardizacija i sl) u integracijama kao to
su Evropska unija, Severno-ameriko udruenje za
trgovinu i druge, pored ostalog, olakae i turistika
kretanja

Pravilnik o kategorizaciji hotela

Veina hotela u Srbiji ima dve ili tri zvezdice,
najmanje je hotela sa pet zvezdica, a kriterijumi
predvieni novim pravilnikom e dodatno
pogorati tu strukturu
Cilj donoenja novog pravilnika je unapreenje
standarda u hotelima u celoj zemlji
Donoenje novog pravilnika predvieno je novim
Zakonom o turizmu
Ministarstvo ekonomije i regionalnog razvoja
sainilo ga je u saradnji sa Nemakom
organizacijom za tehniku saradnju (GTZ).

PEST ANALIZA

POLITIKA
EKONOMSKA
SOCIJALNA
TEHNIKA

 Ukupan doprinos turizma BDP-u Srbije u 2015. godini

iznosi 5,4%
Turizam direktno doprinosi sa 2,67% BDP-u
Turizam i ugostiteljstvo direktno generiu 32.100 radnih
mesta, to predstavlja udeo od 2,6% u ukupnom broju
zaposlenih
Dodatnih 48.100 radnih mesta je generisano u ostalim
privrednim granama (indirektni efekti razvoja turizma), to
predstavlja udeo od 5 % ukupne zaposlenosti
Do 2025. turizam e generisati 7,7% radnih mesta
Nevidljivi izvoz predstavlja 7,3% ukupnog izvoza Srbije,
odnosno skoro 29% vrednosti izvoza usluga
Investicije u turizam ine 12.1% ukupnih investicija u Srbiji
*Privredna komora Srbije

 Turizam je danas jedna od najjaih

privrednih delatnosti u svetu. Sektor
ugostiteljstva i turizma trei je prema
prihodima i broju radnih mesta,
odmah nakon naftne i automobilske
industrije.

*turizamiputovanja.com

Turizam i ugostiteljstvo
*Privredna komora Srbije
1.Najvanije oblasti i grane ovog sektora

banjski turizam
planinski turizam
turizam velikih gradova
turizam na rekama i jezerima
ruralni turizam
kongresni turizam
lovni i eko turizam
avanturistiki turizam
tranzitni turizam

Turizam i ugostiteljstvo
*Privredna komora Srbije
2. Usluge sa najveim potencijalom za priliv stranih turista
banje
planine
veliki gradovi

3. Najznaajnija trita
Bosna i Hercegovina
Crna Gora
Slovenija
Nemaka
Hrvatska
Italija
Rusija
Makedonija
Rumunija
Velika Britanija

 Banje su posebno interesantne

potencijalim investitorima iz Emirata, a
odluujui faktor za njih je odnos izmeu
visine eventualne investicije i oekivanog
povraaja uloenog novca
Ovo je prednost koju Solaris Resort moe
da iskoristi za unapreivanje razvoja i
kvaliteta usluge
*

Prvi srpski poslovno-investicioni forum koji je krajem

januara odran u Emiratima

Banje i hidrogeoloki resursi

* Republiki zavod za statistku
Dok banje ostvaruju veliku poseenost domaih turista,
u meunarodnom segmentu zdravstvenog/ velnes
turizma, banje Srbije imaju samo 10% stranih turista.
Srbija ima 50 banjskih i klimatskih mesta i preko 1000
izvora, veliko bogatstvo prirodnih mineralnih gasova i
lekovitog blata to joj omoguava veliki potencijal u
zdravstvenom/ velnes sektoru
Prirodni resursi pruaju mogunost green field
investicija koje mogu obezbediti ubrzan regionalni
ekonomski razvoj (zapoljavanje mladih, izgradnja
manjih smetajnih objekata, razvoj sektora usluga i
poljoprivrede...)

Banje i hidrogeoloki resursi

* Republiki zavod za statistku

Turistike potrebe
Diskrecioni dohodak i slobodno vreme kojim raspolau
nosioci turistikih potreba se koriste za preduzimanje
turistikih putovanja
Turistike potrebe teko dostiu taku saturacije, tj.
nikada se u potpunosti ne mogu zadovoljiti, te se
ogranieno ire....
Savremeni turisti:
- Tee kompleksnijim i kvalitetnijim uslugama
- Otvaraju se nove destinacije i nova iskustva
- Razvojem drutva poveava se fond slobodnog
vremena
*Ekonomika turizma, Ekonomski fakultet u Beogradu

Turistike potrebe

*Ekonomika turizma, Ekonomski fakultet u Beogradu

Turistika potronja
Da bi postojala turistika potronja mora postojati:
- potreba
-platena sposobnost
- spremnost da se kupuje
- slobodno vreme
Turistika potronja je deo nacionalnog dohotka
koji stanovnitvo izdvaja u turistike svrhe
Rast privredne razvijenosti utie na rast dohotka
kao i rast izdataka za turistika kretanja
*Ekonomika turizma, Ekonomski fakultet u Beogradu

Oblici turistikog prometa u

Vrnjakoj Banji i njenoj okolini

Zastupljeni su mnogi vidovi turizma:

zdravstveni,
wellness i spa turizam
rekreativni,
kongresni,
kulturno-zabavni,
izletniki,
sportski,
lovni i ribolovni,
omladinski i aki turizam.

 Solaris svoju ponudu treba da usmeri

na:
1. Wellness i spa turizam
2. Sportski turizam
3. Kongresni turizam

Wellness i spa turizam

Sve vea svesnost o zdravom nainu ivota i potreba
da se pobegne od svakodnevnog stresa utiu na porast
potranje za Wellness&spa turizmom, kao ciljnim
turistikim proizvodom.
Ovaj trend pokazao se kao dobar kako za hotelijere,
tako i za njihove goste.
Turistima omoguuje da bar tokom boravka u hotelu
ive zdravije, dok hotelijerima donosi vie novca.
Kako navodi eHotelier.com, wellness turisti troe oko
130 odsto vie od obinih turista.
Podaci sajta ibtimes.com. pokazuju da su turistina
wellness aktivnosti samo 2013. godine potroili 3,2
milijarde dolara, ata brojka raste iz godine u godinu.

Kongresni turizam
Kongresni turizam ima dosta dugu tradiciju jer je
Vrnjaka Banja ve ezdesetih godina prolog
veka stekla glas domaina mnogobrojnih
savetovanja, konferencija, simpozijuma,
seminara, kongresa i postala stecite hiljadama
poslovnih ljudi, privrednika, naunika, umetnika,
sportista i drugih zanimanja.
Ve 1969. u Vrnjakoj Banji je odran V Kongres
Farmaceuta Jugoslavije sa 1.500 uesnika.
Solaris tei da svojom ponudom i opremljenom
konresnom salom privue nove i zadri stalne
goste

Korist za hotel od kongresnog turizma

* Ekonomika turizma

Sportski turizam
Vrnjaka Banja se poslednjih godina
znaajno opredelila za razvoj sportskog
turizma, pa je sve vie onih gostiju koji ovde
dolaze na sportske pripreme i sportske
susrete.
Po masovnosti posete, znaajno mesto
zauzimaju, radniko-sportski susreti na
kojima uestvuje i po vie stotina takmiara.
Solaris je nekoliko puta ugostio domae i
strane sportiste i treba da zadri taj trend

PEST ANALIZA

POLITIKA
EKONOMSKA
SOCIJALNA
TEHNIKA

Republiki zavod za
statistiku

Prema popisu stanovnitva 2011. godine:

- U Srbiji ivi 7.258.753 ljudi
- U Vrnjakoj Banji ivi 10.065 ljudi

Nezaposlenost: skoro etvrtina radno sposobnog

stanovnitva
Standard: Prosena plata iznosi 350 evra
Pol: 52%ena i 48% mukaraca
Starost: Veinski deo srpskog stanovnitva je
srednjih godina, tj. pripada kategoriji 50-60 godina.
Najmanje ima male dece i veoma starih ljudi (70+)

Anketa asopisa za marketing

teoriju i praksu, 2015. o
prosenom turisti u Srbiji
U anketi su dominirali domai turisti 49,7% ukupnog broja turista, zatim turisti iz
Zapadne Evrope - 22,1%, slede turisti iz
drava bive Jugoslavije - 19,9%, a
najmanje je bilo turista iz srednje i istone
Evrope 8,25%.
Polna struktura anketiranih turista je bila
ujednaena: 51,1% mukog pola, a 48,9%
enskog pola.
Anketirani turisti uglavnom dolaze iz
urbanih podruja - 88,5%

Anketa asopisa za marketing

teoriju i praksu, 2015. o
prosenom turisti u Srbiji

U pogledu starosti dominiraju turisti

srednje i mlae generacije: 35,8%
anketiranih turista je mlae od 30 godina,
42,9% pripada starosnoj strukturi od 30 do
45 godina, a 21,3% turista je starije od 45
godina.
U pogledu obrazovne strukture turista
zapaa se da je najvie turista sa
zavrenom etvorogodinjom srednjom
kolom - 46,3%, potom sa zavrenim
fakultetom (univerzitetom) - 46,1%, sa
zavrenom osnovnom kolom ili

 Milenijalci, roeni izmeu 1980. i 2000. godine, ve

ine treinu hotelskih gostiju na svetu.Predvia se
da e do 2020. godine oni initi ak polovinu
gostiju.
*Hotelijeri.com
Promene sistema vrednosti bitno utiu na promene
u karakteru i strukturi turistike potranje
Sve vie ljudi postaje ekoloki svesno i tei da
ekoloku ravnoteu oseti i u njoj uiva barem na
odmoru
povean je oseaj za kvalitet ivota, pa su stoga
i turisti postali osetljiviji na kvalitet
poveana je osetljivost turistikih potroaa na
cene i kontinuirani zahtevi za viim kvalitetom
usluge

PEST ANALIZA

POLITIKA
EKONOMSKA
SOCIJALNA
TEHNIKA

 U Solarisu su raunari umreeni, tako

da menaderi mogu direktno da
kontroliu rad barova, restorana, rad
recepcije...
Takoe mogu imati svakodnevni
pristup svim finansijskim
transakcijama i raunovodstvenim
operacijama

 Solaris Resort uvodi tehniku slubu

Tehnika sluba ispred sebe ima deo
ekrana preko koga prati koji su
ventilacioni ili grejni sistemi trenutno
u funkciji, koliku temperaturu
proizvode i kojom brzinom, koja
koliina vazduha u kubnim metrima
prolazi kroz konferencijske sale,
kolika se energija u tom trenutku
troi...

 Tehnika sluba se bavi i odravanjem:

-

Parkinga
Dvorita
Bazena
Sauna

 Solaris pokuava da ostvari utedu

energije veinskim korienjem LED
sijalica
One troe pet puta manje energije od
klasinih, a traju etiri puta due
Ovakve i sline utede doprinose
ekonominijem poslovanju hotela i
omoguavaju da se novac ne troi
nepotrebno, ve da se preusmer na nove
tehnologije ili na usavravanje personala

Upotreba IT tehnologije u hotelskom sektoru

Benefiti:
Poveanje produktivnosti
Smanjenje trokova poslovanja
Poboljan kvalitet usluge
Vea satisfakcija gostiju hotela
Dugorona profitabilnost

BRAND COMMUNICATION
KOMUNIKACIONI I
MARKETINKI CILJEVI
CILJNE GRUPE
KREATIVNI PRISTUP/ REENJA
KOMUNIKACIONA SREDSTVA

MARKETINKI CILJEVI

1. Prepoznatljivost i stvaranje svesti kod klijenata.

Pomou niza promotivnih, marketinkih i prodajnih
aktivnosti Solaris treba da privue panju ciljnog trita
i potencijalnih gostiju, nakon ega bi stekao zavidan broj
stalnih korisnika. Kvalitetnom uslugom i dobrom
ponudom cilj je se zadovolje potrebe korisnika, esto i
iznad njihovih oekivanja, to e dovesti do preporuke
od usta do usta,a samim tim e se i broj gostiju
proiriti
2. Unapreenje sadraja
Najznaajniji deo razvoja sadraja hotela, sa aspekta
poveanja prihoda, pored prodaje smetajnih kapaciteta,
jesu i usluge hotelskog restorana Biber, posebno zbog
Halal sertifikata, kao i usluge konresne sale koja e se
proiriti u narednom periodu. Sa druge strane potrebno
je da se sagledaju savremene potrebe korisnika i na
osnovu toga da se unaprede postojei sadraji.

3. Fokus na wellness&spa, kongersni i

sportski turizam
Opirnije na slajdovima 130-134
4. Aktivnije korienje Internet marketinga
Veina turista danas bira destinaciju i hotel
putem Fejsbuka, Blogova, Youtube-a... Sve
ee se rukovode komentarima turista na
Internetu, a za rezervaciju koriste rezervacione
sisteme poput Booking.com ili TripAdvisor.com.
5.

Teiti ka konceptu Zelenih hotela

Opirnije na slajdovima 164-170

Komunikacioni ciljevi

1. Program lojalnosti
Da bi se postojei gosti zadrali, a potencijalni
privukli, potrebno je u budunosti napraviti program
lojalnosti. Usmerenim akcijama ka ciljnoj grupi
obezbedila bi se stalna klijentela, a samim tim i
redovan prihod. Ovaj program bi se bazirao na onaj
deo klijentele koji koristi sve sadaje hotela. Na taj
nain bi gosti besplatno marketinki predstavljali
Solaris svojim prijateljima, poslovnim partnerima i
saradnicima, to je dobar nain za jaanje brenda.
2. Dodatne aktivnosti za goste i saradnja sa
lokalnom zajednicom
Na taj nain bi se zadovoljile potrebe turista za
promenom, druenjem i potrebe aktivnog provoenja
slobodnog vremena. Postigli bi se bolji ekonomskih
efekati i dolo bi do afirmacije lokalne kulture.

3. Pojavljivanje u medijima po potrebi

Napraviti medija plan na mesenom nivou i
pojavljivati se u lokalnim i nacionalnim
medijima onda kada treba neto promovisati
ili najaviti.
4. Komunikacija sa potroaima putem
drutvenih mrea
Komentari gostiju o hotelu, postavljanje
slika iz hotela i oznaka njegove lokacije na
drutvenim mreama je veoma vano za sam
njegov ugled. Stoga treba redovno pratiti
aktivnosti pratilaca na drutvenim mreama.

5. Otvaranje korporativnog naloga na

Snapchat-u
Solaris ide u korak sa inovacijama u
turizmu, pa bi otvaranje naloga na ovoj
drutvenoj mrei bila prednost u odnosu
na konkurenciju, s obzirom na to da
Snapchat nije zaiveo kod nas
6.

Jaanje internog komuniciranja

Dobra interna komunikacija je sr
dobrog poslovanja i stoga Solaris treba da
radi na njegovom unapreenju

BRAND COMMUNICATION
KOMUNIKACIONI I
MARKETINKI CILJEVI
CILJNE GRUPE
KREATIVNI PRISTUP/ REENJA
KOMUNIKACIONA SREDSTVA

 Ponuda Solarisa je usmerena ka iroj populaciji, a pre

svega ka gostima koji putuju radi odmora, zatim
poslovnim ljudima, sportistima, porodicama itd...
Takva usmerenost vidi se u specijalnim ponudama
hotela:
- Solaris family paket,
- Solaris senior paket,
- Solaris romantini paket itd...
S obzirom na to da su neke od glavnih karakteristika
Solarisa odlian kvalitet i visoke cene, postoji velika
usmerenost ka ljudima sa primanjima iznad proseka na
nivou Republike Srbije.
Takoe, ciljna grupa Solarisa jesu i turisti sa halal trita.

Struktura gostiju
- gosti koji oekuju potpuni odmor i
relakasaciju, (wellness i spa turizam)
- poslovni gosti, (kongresni turizam)
- uesnici seminara i skupova,
(kongresni turizam)
- sportisti na pripremama (sportski
turizam)
- porodice sa decom.

Dosadanji gosti iz sporta

Pripreme svih selekcija muke i enske rukometne
reprezentacije Srbije.
Pripreme selekcija muke koarkake
reprezentacije Srbije.
Pripreme koarkakih reprezentacija Grke,
Bugarske, eke, BIH.
Oficijelni hotel Meunarodnog WTA turnira
Oficijelni hotel Svetskog prvenstva u stonom
tenisu.
Oficijelni hotel Davis Cup takmienja
Pripreme rukometnog kluba Metalurg Skoplje.

BRAND COMMUNICATION
KOMUNIKACIONI I
MARKETINKI CILJEVI
CILJNE GRUPE
KREATIVNI PRISTUP/
REENJA
KOMUNIKACIONA SREDSTVA

Izleti
Kako bi svojim gostima omoguio zabavu i
van Solarisa, hotel moe organizovati
fakultativne posete lokalnom ZOO vrtu,
zatim sezonsku vonju vrnjakim fijakerom,
odlazak do oblinjih manastira, posete
lokalnim vinarijama* i razliite peake
ture...
*Na oko 40 km od Vrnjake banje nalazi se
aleksandrovaka upa, poznati vinogradarski kraj. U
mnogobrojnim upskim vinarijama gosti mogu probati
neka od najkvalitetnijih vina

Deji kutak
Jedan od ve postojeih planova Solarisa
jeste izgradnja kutka za decu
Tom planu bi trebalo dodati i otvaranje mini
aqua park za decu
Takoe, u restoranu Biber obezbediti deji
sto- kaice, mleko i slino, ali i baby stolice.
U ponudu uvesti spa meni dizajniran za decu.
Oni stariji od 12 godina mogu uivati u
masai stopala, tela, manikiru ili pedikiru.

Biblioteka i Knjiga na dar

Napraviti mini biblioteku u okviru resorta kako bi
gosti besplatno mogli da preuzmu i itaju knjige
tokom boravka
anrovi bi trebalo da variraju kako bi veina
gostiju mogla da pronae ono to eli
Takoe bi trebalo da postoji i literatura na
stranim jezicima, pre svega na onim kojim govori
najvie stranih gostiju Solarisa (ruski, nemaki)
U poetku bi hotel obezbedio odreeni broj
knjiga, a kasnije bi se u obogaivanju biblioteke
ukljuili i gosti
Oni koji bi poklonili neku knjigu dobili bi vauer
za besplatno korienje nekog sadraja u hotelu
(npr. masaa)

Biblioteka i Knjiga na dar

Takoe, Solaris bi mogao da sklopi saradnju sa bibliotekom
Dr Duan Radi iz Vrnjake Banje kako bi organizovali
razliite manifestacije kao to je na primer Knjiga na dar
- Organizovati ovu manifestaciju uoi Svetskog dana poezije.
- Okupiti prvenstveno lokalnu omladinu i decu.
- Pozvati nae poznate pesnike poput Ljubivoja Rumovia,
ali i lokalne pesnike.
- Deca bi se takmiila u recitovanju i pobednici bi dobili
komplet knjiga koje bi obezbedili Solaris i biblioteka
- Pesnici gosti bi priali prie o pesnicima iz Vrnjake Banje
(Duan Radi, Jovan Miodragovi...)
- Priali bi i zanimljive prie koje povezuju Vrnjaku banju sa
drugim pesnicima- Desanka Maksimovi je inspirisana
priom Nade i Relje, koja se vezuje za uveni Most ljubavi,
napisala jednu od svojih najlepih ljubavnih pesama Molitva
za ljubav.

Eko Solaris
Koncept zelenih hotela podrazumeva racionalnije
troenje resursa i zatitu ivotne sredine.
Dok je u Sloveniji i Hrvatskoj prilino razvijen,Srbija, Crna
Gora i Bosna i Hercegovina zaostaju u poreenju sa njima.
Zeleni hoteli podrazumevaju i podstiuracionalniju
potronju vode i elektrine energije, kao i reciklaudela
smea koje hotel proizvodi.
Tu spada i korienje netoksinih sredstava za ienje i,
uopte, briga o zatiti ivotne sredine.
Sertifikat organizacija koje kontroliu ovakvo ekoloko
poslovanje se plaa, ali treba imati u vidu i ono to moe
da se dobije.
Utedama koje hotel bude pravio moe da se nadomesti
bar deo tih trokova.

Eko Solaris
Takoe, vana je injenica da pojedini gosti,
kojima je ouvanje ivotne sredine vano, radije
odsedaju u hotelima koji potuju zelene
standarde i zato su spremni i vie da plate.
Potovanje ovih standarda omoguava
hotelijerima da utede, ali im daje i
marketinku prednost.
Iako GreenLeaders program* za sadanije
dostupan za eks-Ju zemlje, svakako e postati u
narednom periodu, pa bi Solaris i na tom polju
mogao da bude meu prvima u Srbiji i regionu
* GreenLeaders program je program koji na Tripadvisor-u prikazuje
razliite ekoloke hotele koji su posveeni zelenoj praksi.

Eko Solaris- primer

Solaris bi obezbedio kontejnere za reciklau
razliith materijala. Poto Vrnjaka Banja
nema svoj reciklani centar, to moe da
sprovode u saradnji sa firmom Bakar plus iz
Kraljeva i nevladinom organizacijom
TreeHouse Serbia* sa seditem u Kruevcu.
U samom hotelu bi postojale kante za
odvajanje otpada (papir, plastika, staklo...),
dok bi kontejneri bili postavljeni u za to
posebno namenjenom prostoru, a kasnije bi se
smee predavalo ovlaenim kompanijama
koje se bave prikupljanjem takvog otpada.
* Organizacija je posveena ouvanju i unapreenju ivotne sredine kroz
ekoloki odriva sredstva i inteligentno korienje podsticaja i donacija. Cilj
je da stvori veze izmeu javnog, privatnog i aktera civilnog drutva, i da
predoi donatorima na mogunosti mudrog i efikasnog korienja resursa.

Eko Solaris- primer

Jednom godinje menadment rizorta
uz pomo lokalnog stanovnitva
moe da odlui koje eko- projekte e
finansirati ili sufinansirati
Tome bi prethodilo raspisivanje
konkursa radi prikupljanja predloga
eko- projekata
Primer projekta: Edukativne ekoloke
radionice

Eko Solaris- korist

Uee lokalne zajednice u radu
hotela
Podizanje svesti o ekolokim
problemima
Doprinosi ouvanju resursa
Edukuje zaposlene i turiste o
preuzimanju eko-akcija
Doprinosi imidu hotela
Ekoloki odgovorno poslovanje

* Milivojevi, Milovanoci, Arsi, Eko inovacije u turizmu, strana 4.

Solaris Pet
Za razliku od stranih hotela, pre svega amerikih, u
Srbiji su kuni ljubimci dobrodoli u malom broju
hotela
To suSatelit i Mona na Zlatiboru ihotel Prezident na
Paliu
Solaris bi izgradnjom kutka za ljubimce bio meu
malobrojnim hotelima koji to dozvoljavaju
Najpre bi trebalo odrediti i ograniiti smetajne
jedinice za goste sa kunim ljubimcima, a zatim
odrediti koje vrste ljubimaca su dozvoljene i do koje
teine.
Ukoliko se ova odluka pokae u praksi kao dobra,
kasnije se moe razmotriti i mogunost izgradnje
bazena za pse.

Solaris Pet- pravila

Voenje kunih ljubimaca se ne naplauje
dodatno, ali im hranu ne obezbeuje hotel.
U sobi mogu da budu najvie dva ljubimca.
Ljubimci uvek moraju biti uz gosta ili u kavezu.
Hotel moe da obezbedi kavez, kao i posude za
hranu i vodu.
Ukoliko ljubimci naprave tetu, vlasnik mora da
isplati tetu hotelu.
Ukoliko je ljubimac agresivan, ometa mir ostalih
gostiju ili destruktivan, hotel zadrava pravo da
zamoli gosta da napusti hotel.
Za vreme doruka ljubimci ne smeju boraviti u
sali za doruak.

Solaris Pet- primer

Kaveze, posude za hranu i vodu i
ostalu opremu, Solaris bi mogao da
obezbedi u saradnji sa Pet shop-om
Feniks iz Vrnjake Banje
Ova prodavnica bi zauzvrat dobila
besplatnu reklamu na drutvenim
mreama na kojima Solaris ima nalog

Interno komuniciranje
Komunikacija je najvanija za funkcionisanje
objekata kao to je hotel.
Eksterna komunikacija nije mogua ukoliko
interna javnost nije u potpunosti informisana,
ukljuena i motivisana u aktivnosti organizacije.
*
Zaposleni su ti koji stvaraju 2/3 percepcije o
organizaciji u jednoj sredini. **

*Prezentacija Interno komuniciranje (predavanje OSJ)

**Istraivanje Medjunarodnog udruenja poslovnih
komunikatora

Interno komuniciranje
Trebalo bi da celokupno osoblje hotela bude
obaveteno o svim aktivnostima koje se dogaaju.
Najbolji nain za to je redovno odravanje sastanaka.
Ne samo to bi oni koji su zadueni da organizuju
osoblje morali da imaju redovne sastanke sa njima, ve
bi bilo korisnopozivati nekoga od osoblja na sastanke
uprave hotela. Na taj nain oni e osetiti da je i njihov
rad vaan, pa e hotel uspenije poslovati.
Osim toga, menaderi bi morali da ohrabruju sve
radnike da predlau naine za poboljanje poslovanja
hotela.
Kada je u pitanju ienje i odravanje soba na primer,
najbolje predloge e imati spremaice. Treba ih
ohrabriti da iznesu svoje miljenje.

Interno komuniciranje
Pored radnih sastanaka, Solaris bi trebalo da
organizuje i razliita interna dogaanja, kao to
su tzv. tim bildinzi.
Takoe, moe pripremiti dodatne kurseve i
edukacije za svoje zaposlene to e doprineti
njihovoj satisfakciji, a samim tim i unapreenju
kvaliteta rada i zadovoljnijim gostima
Jednom meseno moe biti postavljeno i
nekoliko kutija u hotelu u koje bi osoblje moglo
da ubacuje svoje predloge za unapreenje
usluge.

Interno komuniciranje

*Institut ekonomskih nauka

BRAND COMMUNICATION
KOMUNIKACIONI I
MARKETINKI CILJEVI
CILJNE GRUPE
KREATIVNI PRISTUP/ REENJA
KOMUNIKACIONA
SREDSTVA

PROMOTIVNI MATERIJALI

Primeri

Primeri
oko
lada

Domai sokovi, demovi, slatko...

(primer)

Broura- primer

Letak- primer

Bilbord- primer

Bilbord- primer

Bilbord- primer (ta sija i nou)

MEDIJI

Lokalni tv mediji
Vrnjacka Banja: Radio televizija
Vrnjaka Banja
Kraljevo: Kraljevaka televizija, Mix
TV, Radio televizija Kraljevo i Ibarske
novosti
Trstenik: Radio televizija Trstenik
Kruevac: Radio televizija Kruevac
Novi Pazar: Regionalna televizija Novi
Pazar (zbog Halal trita)

Nacionalni tv mediji

RTS 1
SAT
ikina arenica
Eko karavan

B92
PRVA TV
- 150 minuta
PINK

tampa
Sportski urnal (vesti o sportskom
turizmu)
Politika (vesti o kongresnom turizmu)
Danas (vesti o kongresnom turizmu)
Blic (Blic magazin- Poznati kuvaju)
Informer (dodatak Ie i pie- vesti o
restoranu Biber, poznati kuvaju)

asopisi, magazini

Story
Lisa
Sensa
Svet na dlanu
BelGuest
Turistiki svet
Travel magazine
Tu magazin

Korienje Interneta u turistike

svrhe

Blogovi
Aplikacije
Drutvene mree
Online booking

Anketa*- Da li koristite Internet

prilikom istraivanja turistikih
sadraja koji se nude u hotelu ili na
destinaciji?
Anketa

6%

Da
Ne

94%

* Anka K. i Aleksandra M.

BLOGOVI

 Blog- web sajt kreiran u vidu onlajn

asopisa.
Sastoji se od lanaka koji su
dopunjeni slikama, video snimcima...
Primarni cilj bloga je deljenje
miljenja i komuniciranje sa itaocima
Jedan od naina za promociju turizma
i hotelijerstva

 Korisnost od pojavljivanja hotela u blogu:

- Turisti mogu da uju autentine prie drugih
turista, a ne samo one koje plasira
marketinka kampanja
- Blogeri obezbeuju kvalitetan sadraj koji
promovie atraktivnost destinacije
- Stalna prisutnost na Internetu to omoguava
uspeno reklamiranje proizvoda i usluga
- Miljenja blogera o turizmu se sve vie trae
jer se oni posmatraju kao nezavisni strunjaci
na tom polju
- Turisti esto od blogera trae preporuke
- Upoznavanje ciljane publike

Blog privlai 55% vie posetilaca na web stranicu

kompanije

Blogovi na kojima bi Solaris mogao

da se promovie

putujsigurno.rs
bookiraj.com/blog
turizamiputovanja.com
branasdivineworld.com
milosblog.com
tumagazin.rs

turizamiputovanja.com

branasdivineworld.com

APLIKACIJE

Viber
Ima 716 miliona korisnika, od ega 32 miliona u Centralnoj
i Istonoj Evropi
Njegova popularnost naglo je porasla u Americi, na
jugoistoku Azije, u zemljama centralne i istone Evrope,
kao i u Rusiji.
Viber je besplatna aplikacija i nudi mogunost poziva,
poruka, kao i video poziva.
Korienje Vibera u hotelijerstvu prua mogunost
turistima koji dolaze iz inostranstva da komuniciraju sa
recepcijom hotela bez dodatnih trokova.
To moe znaajno da olaka komunikaciju i stavi do znanja
gostu da je hotelu vano da im se omogui da to lake
kontaktiraju hotel.
Ovo je jo jedna mogunost koju Solaris moe da pretvori
u svoju prednost

Viber
Korienje vibera u hotelijerstvu nije jo u
potpunosti zaivelo, posebno u Srbiji
Kada se uvede u poslovanje potrebno je da
recepcija Solarisa pored fiksnih, koristi i bar
jedan mobilni telefon.
Takoe, na sajtu Solarisa treba dodati ikonicu
aplikacije, kao i broj telefona preko koga gosti
mogu da ga kontaktiraju.
Sve te informacije trebalo bi dodati i na
Fejsbuk stranicu hotela.
Veoma je vano i obuiti osobljeda to bre
odgovara na upite koji pristignu na ovaj nain.

Solarisov nalog na Viberu (primer)

Solarisov nalog na Viberu

(primer)

DRUTVENE MREE

Istraivanje sajta wearesocial.com

o upotrebi drutvenih i mobilnih
medija na globalnom nivou
Od 7.357 milijardi ljudi na svetu, njih
3.175 milijardi su aktivni Internet
korisnici
2.206 milijardi su aktivni korisnici
drutvenih mrea
3.734 milijardi ljudi koristi mobilni
telefon, od ega 1.925 milijardi
koriste drutvene mree putem
mobilnih telefona

Korienje drutvenih mrea u turizmu i hotelijerstvu postaje

sve znaajnije
Deljenje fotografija, video sadraja, statusa, lokacija, saveta
ljudima je
zanimljivo i zabavno, a zabava i razonoda su i najei razlozi
njihovog prisustva na Fejsbuku, Tviteru, Instagramu...
Na taj nain, kroz zanimljive sadraje putem drutvenih
mrea, hotel ili destinacija mogu
poveati svoju atraktivnost,
prepoznatljivost,
ojaati brend i
pridobiti nove goste i uveati prihode

Hotelijeri na drutvenim mreama ne treba da budu fokusirani

samo na svoj objekat, ve i na svoje okruenje, odnosno na
destinaciju u kojoj se nalaze. Turiste e zanimati deavanja u
destinaciji, zanimljivosti, vremenske prilike, stanje na
putevima.
*Tourism Management and Consulting
Redovno ih treba obavetavati i o popustima koje hotel nudi, o

Facebook
Najmasovnija i najpopularnija drutvena mrea
Ima 1,6 milijardi aktivnih korisnika
Saveti i metode za korienje Fejsbuka u turistike
svrhe:
- Privrenost (broj lajkovanja, deljenja i
komentarisanja sadraja)
- Vie slika i video klipova nego teksta
- Korienje anketa za sakupljanje miljenja fanova
- Povezati sajt sa Fejsbuk stranom
- Promoteri (ljudi koji e promovisati brend na
drutvenim mreama)
- Reklamiranje
*Tourism
Management
and Consulting
(Facebook
ads)

Facebook- primer
Organizovati nagradne konkurse putem Fejsbuk stranice
Fotokonkursi u kojima e se birati najkreativnije slike
gostiju
- Na ovaj nain se privlae ljudi koji su ve bili gosti i
dodatno se utvruje njihovo poverenje
Konkurs Moj savren odmor u Vrnjakoj Banji
- nain za nagraivanje onih koji jo nisu bili gosti, a
zainteresovani su za boravak
-Nagrada bi bila aranman u trajanju od nekoliko danaili
jednodnevni spa tretman i korienjem zabavnih sadraja
Gosti vole nagrade i cenie to.
Uz nagradni konkurs bi mogla da bude aktivna i kampanja
oglaavanja ime se dodatno poveava broj lajkova i ljudi
na Fejsbuk stranici

Solarisov nalog na Fejsbuku

Instagram
Ima oko 400 miliona aktivnih korisnika meseno
Dnevno se na njega doda oko 80 miliona slika
Prema jednom istraivanju slikena kojima se nalaze
lica imaju 38 odsto vie ansi da budu lajkovane i 32
odsto vie ansi da dobiju komentar korisnika
Stoga, Solaris treba da nastoji da vie deli
fotografije gostiju koji uivaju hotelu, a ne samo
ambijent
Takoe, treba objavljivati i slikejela iz hotelskog
restorana, kao i koktela koji su pripremljeni u baru
Primer: fotografisati kuvara dok priprema hranu i
barmena dok pravi koktele. Na taj nain se
akcentuju i ljudi koji vredno rade u hotelu

Instagram- hatag i lokacija

Korienje hatagova poveava interakciju korisnika
Osmisliti neki hatag koji e biti karakteristian za
hotel, a koji moe da se koristi i na drugim
drutvenim mreama
Primer: #solaris #solarisresort
#solarisvrnjakabanja
Pomou hataga mnogo vei broj korisnika ove
drutvene mree moe videti objavu.
Takoe, poeljno je tagovati lokaciju dogaaja koji se
fotografie
Istraivanja pokazuju da fotografije na kojima
jetagovana lokacija izazivaju veu reakciju korisnika

Instagram- primer
Postaviti neku tajanstvenu fotografiju atrakcije u
blizini. Pratioci bi pogaali o kojoj atrakciji je re.
Ovo moe da se organizuje tako to e poetna
fotografija biti nejasna i mutna. Postepeno, kako
korisnici pogaaju neke od karakteristika ove
atrakcije, fotografija postaje sve jasnija- izotrava se.
Ko pogodi dobija nagradu (besplatan ulaz u taj
objekat, ukoliko je npr. u pitanju neki muzej, bioskop i
sl. ili besplatno korienje wellness-a u hotelu ukoliko
je taj objekat npr. wellness centar)
Ista stvar se moe uiniti i sa novitetom u meniju
restorana ili novog koktela u baru, a pratioci mogu
pogaati sastojke koktela

Instagram- Kutak za fotografisanje

Bitno je da se u objektu postave
takozvane Instagram klopke,
odnosnoneka fotografija ili znak koji
e turistima biti interesantan i koji e
svi eleti da slikaju
Solaris ima potencijale za to,
posebno u restoranu Biber koji je
dekorisan mnotvom detalja

Solarisov nalog na Instagramu

Snapchat
Jedna od osnovnih i specifinih
osobina aplikacije Snapchat je da ne
moete postaviti snimljeni materijal,
vefotografiju ili video snimak
morate napraviti u trenutku kada
elite da postavite objavu.
Sama aplikacija nudi filtere, prostor
za tekst, smajlije i drugo, to je ini
znatno lakom za korienje.

Snapchat
U poreenju sa ostale tri vodee i najpopularnije
drutvene mree-Fejsbukom, Tviterom i Instagramom,
Snapchat ima najbri rast broja novih korisnika.
Sa oko 200 miliona korisnika, Snapchat ozbiljno preti da
prestigne iInstagram, koji koristi oko 400 miliona ljudi, a
koji je po nainu upotrebe i vrsti objavljenog materijala u
velikoj meri slian Snapchat aplikaciji.
Ovi podaci pokazuju kojom brzinom Snapchat postaje
sve popularniji i ta e sve moi da ponudi u budunosti i
korisnicima i kompanijama.
Snapchat ima i tu prednost da se znaaj naloga ne meri
po tome koliko je popularan-pri listanju snepova oni se
pojavljuju po hronolokom redosledu, a ne po
popularnosti.

Snapchat
Iako se baza korisnika konstantno
poveava, broj korporativnih naloga je i
dalje jako mali, posebno u Srbiji.
Solaris nema svoj profil na ovoj drutvenoj
mrei, ali ima mogunost da na vreme
zapone oglaavanje i kontakt sa
posetiocima putem ove aplikacije.
Tako bi bio bi jedinstven u nainu na koji
se gosti informiu o novinama u hotelu.
Uz minimalna ulaganja, za kratko vreme bi
se video rezultat.

Snapchat- primer
erovati video u kome e biti predstavljena priprema
obroka tog danaili snimiti barmena kako priprema
koktele. To e biti interesantno gostima jer retko
imaju priliku da vide kako izgleda hotel iza zavese.
Predstaviti nain na koje se doekuju gosti u Solarisu.
Objaviti video koji e prikazati kako izgleda dolazak u
hotel i odlazak do sobe gosta, a uz kratku priu
autora snimka ili sagovornika, predstaviti i aktuelna
deavanja u objektu.
Snimak napravljen iz perspektive autora na najbolji
nain pokazuje kako neto izgleda i kakav doivljaj
moe da prui, za razliku od uobiajnih promotivnih
fotografija koje su manje efektne.

Snapchat- cilj
U odreenom vremenskom periodu
stvoriti zajednicu koja e pratiti
objave i aktuelnosti na Solarisovom
Snapchat nalogu
Aktivnim korienjem, kreativnim
fotografijama i video snimcima
privui pratioce da posete hotel.
Stvoriti prijatniji i blii odnos sa
gostima

Solarisov nalog na Snapchat-u

(primer)

Anketa*- Da li koristite drutvene mree

za stavljanje postova sa putovanja?
Anketa
15%
Da
Ne

85%

*Anka K. i Aleksandra M.

Hotelfi
Selfi- fotografija koja nastaje kada fotografiete
sami sebe ili sebe sa drugim osobama
Hotelfi- selfi u hotelu*
Veoma popularan na drutvenim mreama
Kada je re o hotelijerstvu i ugostiteljstvu
neuporedivo vie ljudi e, umesto sobe u kojoj e
boraviti, slikati sebe u toj istoj sobi**
Ovaj trend je prilika za dodatnu promociju
ambijenta Solarisa i zato on treba da obezbedi
svojim gostima neobine prizore koje e oni
poeleti da objave na svojim drutvenim
mreama
*eHotelier.com
** Hotelijeri.com

Hotelfi- primer
Iskoristiti velika ogledala u hotelu i
na njima ili pored njih nalepiti neki
hatag ili zanimljivu izjavu, slogan...
- Nepretnciozno luksuzan- va #solaris
- Mi vraamo osmeh na lice

NAINI PRODAJE

Turistika organizacija
Vrnjake Banje

Specijalizovana ustanova koja se bavi

organizacijom turistike privrede u Vrnjakoj
Banji
Ostvariti jake veze i kontakte sa TO Vrnjaka
Banja i podrati ih u velikom broju akcija koje
organizuju tokom godine: kroz nie cene
smetaja za njihove potrebe ili goste, a zauzvrat
traiti da Solarisu popunjavaju kapacitetete
Tu se pre svega misli na velike tiuristike
manifestacije kao to su Vrnjaki karneval, Beer
Fest, Festival ljubavi i druge, putem kojih bi se
popunjavali smetajni kapaciteti Solarisa

Turistike agencije
Lokalne turistike agencije se uglavnom
bave posredovanjem u izdavanju privatnog
smetaja.
Ipak, u segmentima kongresnog, sportskog
ali i klasinog turizma treba ostvariti bolju
saradnju sa agencijama u dovoenju
klijentele u hotel.
Pored toga napraviti saradnju sa
agencijama koje rade krune ture, dovode
sportiste ili navijae sportskih ekipa i slino.

Rezervacioni sistemi
Savremeni trendovi omoguavaju laku i bru pretragu
odgovarajueg smetaja- na primer Booking.com,
Tripadvisor.com
Na ovaj nain gosti mogu saznati sve potrebne
informacije: od lokacije, cene, nivoa usluge, ali i
komentara samih gostiju koji svoja iskustva upisuju i
preporuuju ili odvraaju potencijalne goste, kao i da
putem ovih sistema rezerviu smetaj
Posebno vaan segment ovog tipa jesu upravo
komentari samih gostiju
U velikom broju sluajeva to je jedan od kljunih faktora
pri odabiru hotela od strane potencijalnog gosta
Stoga Solaris treba da kvalitetnijom ponudom podigne
rejting kada su u pitanju miljenja klijenata

Anketa*- Da li koristite rezervaciju

smetaja preko Interneta ?
Anketa

48%

*Anka K. i Aleksandra M.

52%

Da
Ne

Cilj je da se dobije bolja prosena ocena, prestigne konkurencija i

da Solaris ponovo, kao 2014. godine dobije nagradu ovog
rezervacionog sistema za kvalitet. To moe da se postigne
podizanjem usluge na vii nivo i uvoenjem inovacija u
poslovanju Solarisa. Samim tim e klijent biti zadovoljniji i

Cilj je zadrati sertifikat Tripadvisor-a za odlian kvalitet. Takoe

treba ii ka tome da se dobije bolja recenzija u odnosu na
konkurenciju i to bogatijom ponudom i kreativnijim reenjima.

Direktna prodaja
Stimulisati goste za ponovni boravak u Rizortu
Primer 1: Welcome back vaueri- u toku
sledeeg boravka gosti ostvaraju pravo na
odreeni popust, u zavisnosti od toga koji
aranman odaberu;
Primer 2: Drugi par gratis- ukoliko gosti dolaze u
parovima, drugi par dobija besplatno korienje
Wellness ili Relax zone, bazena...
Primer 3: VIP kartica- Podsticati klijente da
ponovo dou tako to e im se pri svakom
dolasku dodavati odreen broj poena i nakon
dovoljno sakupljenih mogu dobiti besplatan
vikend u Solarisu

 Welcome back vauer- primer

VIP kartica- primer

 Anka Kovaevi 255/12

Aleksandra Mileti 6/12