Vjetine komunikacije

Najuspjeniji zaposlenici 21. stoljea

Znaju raditi posebno vrednovane poslove

Izuzetno puno rade
Prilagoavaju se brzim promjenama
Imaju odline interpersonalne vjetine
Odlino komuniciraju

Posao koji radimo temelji se na tri

sustava vjetina:
struna znanja
strune vjetine
socijalne i komunikacijske vjetine

Kako ste? Loe.

Fino, a obitelj?
Sit sam obitelji i svega.
Drago mi je to to ujem, svratite ponekad.

Nema nafte Mojsije

E. Kishon

COMMUNICATIO lat.

Obavijest,
priopenje,
povezanost

Odreenje komunikacije
Dinamiki i sloen proces u kojem ljudi
primaju i alju verbalne i neverbalne poruke
da bi razumjeli druge i da bi drugi razumjeli
njih
Komunikacija je proces razmjene misli, osjeaja
i poruka
proces prenoenja poruke izmeu ljudi, koji se
nuno odvija kad god postoji interakcija

Predrasude o komunikaciji
netono

tono

Svi znaju komunicirati

vjetine komunikacije mogu se

nauiti

Komunicira se rijeima

najee se komunicira neverbalnim

znakovima

komunikacija je svemona
komunikacija je nemona

komunikacija nije niti svemona niti

potpuno nemona

komunikaciju je mogue izbjei

nemogue, zbog neverbalne

komunikacije

komunikacija je svjestan akt

komunikacija nije uvijek pod naom

kontrolom

opsena komunikacija vodi boljim

odnosima

prekid komunikacije nekada smiruje

emocije, a manje komunikacije moe
istaknuti problem

Komunikaciju je mogue izbjei ????

Ukoliko se dvije ili vie

osoba mogu vidjeti,
komunikaciju nije
mogue izbjei

KOMUNIKACIJSKI PROSTOR
PODRUJE KOMUNIKACIJE
ja znam o sebi
drugom govorim o
sebi
drugi zna o meni

PODRUJE INTIME
ja znam o sebi
ne govorim o sebi
drugi ne zna o meni

PODRUJE SLIJEPE PJEGE

drugi o meni zna
ja ne elim znati i
to izbjegavam

PODRUJE PODSVIJESTI
ja ne znam o sebi
drugi ne zna o meni

Komunikacijski prostor
poveavajui komunikacijski prostor na
raun intime, slijepe pjege i podsvijesti
vie smo u realitetu,
svjesniji sebe
manje podloni utjecajima
socijalno uinkovitiji

Poveavajui komunikacijski prostor vie smo u

realitetu i manje podloni utjecajima
PODRUJE KOMUNIKACIJE
ja znam o sebi
drugom govorim o
sebi
drugi zna o meni

PODRUJE SLIJEPE PJEGE

drugi o meni zna
ja ne elim znati i
to izbjegavam

PODRUJE INTIME
ja znam o sebi
ne govorim o sebi
drugi ne zna o meni

PODRUJE PODSVIJESTI
ja ne znam o sebi
drugi ne zna o meni

VRSTE KOMUNIKACIJE
PO SVJESNOSTI:

PO SVRSI:

SVJESNA
NESVJESNA

INFORMACIJSKA
DIJAGNOSTIKA
TERAPIJSKA

PO NAINU:

PO SLINOSTI:

VERBALNA
NEVERBALNA

SIMETRINA
KOMPLEMENTARNA

Verbalna komunikacija

Vjeba
U kojem postotku vi osobno koristite svaki od
oblika verbalne komunikacije :
govorim %
sluam ..%
piem %
itam .%
Ukupno 100%

Verbalna komunikacija
U kojem postotku vi osobno koristite svaki od
oblika verbalne komunikacije :
govorim 35%
sluam 40%
piem 9%
itam 16%

Verbalna komunikacija
prijenos informacija govorom, rijeima
prenose se stajalita, upute, uvjerenja, ideje,
osjeaji
sastoji se od sluanja i govorenja

VERBALNA KOMUNIKACIJA

Ista rije nema uvijek isto znaenje

Denotativna objektivna
i konotativna razina smisla - osobni nain
upotrebe rijei

Uspjenost verbalne komunikacije

ovisi o :
onome tko prenosi informaciju
onome tko prima informaciju

Osobine onoga tko prenosi informaciju

dob ( egocentrini govor ) i obrazovanje
drutveni sloj elaborirani kod kod srednjeg
sloja duge reenice s puno zamjenica i
pridjeva
restriktivni kod donji sloj manje rijei, krae
reenice, malo podataka o sebi i osjeajima
pojedinci unutar iste drutvene skupine bolje su
se sporazumijevali

Verbalni prijenos informacija

Ako frekventni punkt komparativne pozicije
postane relevantan za ciklus reprodukcije i za
kriterij propulzivnosti onda e primarna i
sekundarna akumulativnost rezultirati u
disproporciji s negativnim efektom ekspanzije

Verbalni prijenos informacija II

Na neki nain sam neke stvari dovela u red.

inim ono to me veseli na izvjestan nain,
radim ono to volim, i to mislim da bi neke ljude
moglo veseliti. Mogu vam rei da mi neki ljudi
kau kako to dobro radim.

 kratke rijei prenose ono to se misli.

kada se ne zna to se misli, koriste se velike
rijei,
zadivit e se mali ljudi

Preporuke za uspjean prijenos poruke

rijeima
to manje stranih rijei
reenice u slubenim susretima trebaju biti
kratke
izbjegavati zamjenice ( oni, neki neke, to, prema
ovome) i
ne pretjerivati sa upotrebom pridjeva
prilagoditi se govoru sugovorniku
ne govoriti samom sebi

NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

Koliko navedeni faktori utjeu na

razumijevanje odreene poruke?
Rijei

..

Glas

..

Mimika,geste, okolina %

Komunicira se rijeima?????
Rijei. . 7 %
Glas 38 %
Mimika, geste, okolina.
. .. . .55 %
Ukupno 93% poruke
neverbalno

Neverbalna komunikacija
.
Neverbalna komunikacija je dopunski kanal
slanja poruka
Obogauje komunikaciju
Nadopunjuje verbalnu,
prenosi emocionalne komponente poruke

Vrste neverbalne komunikacije

Paralingvistika nain govora
vezana za govor
Ekstralingvistika - nije vezana za govor

Paralingvistike forme
komunikacije
Vezane za govor

1. Glasnoa, ton, intonacije govora

Promjene u tonu, visini glasa esto ukazuju na
promjene emocionalnih stanja.
Promjene u tonu mogu pojaati sadraj poruke
Mogu i mijenjati sadraj poruke

2. utnja i pauze
Potrebna je govorniku da bi
organizirao vlastite misli
Vana kod osobnih i
emocionalnih iskaza
Vrijeme utnje
:- koliko utnja treba trajati,
- preduga i prekratka utnja
prekida komunikacijski
proces

Ekstralingvistika komunikacija

Pokret i kontakt oima

Duina gledanja
to je vea privlanost,
pogled traje due,
Smjer gledanja
Odvraanje pogleda
podinjavanje,
povlaenje, skrivanje
neega

Osmjeh
M. Seligman:
Duchenne smile

Izvorni osmjeh
autentini
Uglovi usana se podiu,
a koa u kutovima oiju
se nabora
Miii oko oiju teko se
namjerno kontroliraju

Pan American smile

Kurtoazni,
neautentini osmjeh
Izraava uljudnost,
formalnu uglaenost, ne
unutranju radost
Miii oko oiju su vie u
obliku straha nego sree

Izraz lica
Izraava intenzitet i
kvalitetu emocije
Izraz lica za osnovne
emocije je uroen

Izraz lica - mimika

Izraavanje osjeaja

Geste

Pokreti i poloaj tijela

Pokreti
Pokreti ruku i tijela
najmanje su
kontrolirani:
Odraava : stav, osjeaje o
samom sebi, mo, status

Poloaji tijela

Poloaji ruku
Nesigurnost, anksioznost

Odmornost, nesigurnost

Pokreti tijela
Pripremnost za razgovor s podreenim

DODIR
Kulturoloke razlike
Nejednoznanost
shvaanja dodira
Smiruje agresiju kod
djece

Vanjski izgled
Obavijesti o sebi nainom odijevanja, frizurom,
automobilom,

Prostorni raspored
FUNKCIJE PROSTORNOG RASPOREDA:
- titi od stresa, agresije, buke
- titi od nepoeljnih ili prevelikog broja
informacija
- Pokazuje stupanj bliskosti izmeu ljudi

Udaljenost od sugovornika
Intimna 50 cm bliske osobe
Osobna 40cm -1m lanovi obitelji
Socijalna 1-3 m- poslovni odnosi
Javna vie od 3 m predava, glumac

Uloga neverbalne komunikacije

Poboljava socijalnu interakciju
Regulira interakciju
Zamjenjuje, pojaava ili mijenja verbalnu
komunikaciju

Obiljeja neverbalne komunikacije

Snanija
Neposrednija
Manje kontrolirana
Manje namjerna
Vie govori o osobi
Ponekad nejednoznana
Vie joj se vjeruje

Neverbalno ponaanje
Neverbalno ponaanje u tijeku intervjua i njegov
utjecaj na odgovor i prosudbu ocjenjivaa
Analiza intervjua na video snimku kategorije:
kontakt oima, pokreti glave, pokreti tijela,
pokreti ruku i facijalna ekspresija- znaajna
povezanost sa odlukom o zapoljavanju
kandidata ( Fox, 2000)

Hvala na panji !