MENCIPTAKAN LINGKUNGAN

KERJA YANG KONDUSIF

UNTUK MENINGKATKAN
PRODUKTIVITAS KERJA

Ny. Rokiah Kusumapradja

 BUDAYA ORGANISASI ?
RS PELAYANAN JASA
SDM ( BERKUALITAS, PROFESIONAL,
BERKOMITMEN, INTEGRITAS TINGGI )
KUNCI KEBERHASILAN
PERLU ARAH SAMA DALAM BERTINDAK
( PANDANGAN, NORMA, NILAI, SIKAP
KERJA ) BUDAYA ORGANISASI DAYA
UNGKIT
BUDAYA ORGANISASI ARAH NURANI
SIKAP & PERILAKU KARYAWAN
BERTINDAK BERUPA : PEMIKIRAN,
TINDAKAN , PEMBICARAAN SEHARI-
HARI KEARAH YANG BERMAKNA
BEKERJA & BERKEHIDUPAN
MEMBANGKITKAN KEBANGGAAN &
KEPUASAN BATIN
 IF YOU WANT ONE YEAR OF
PROSPERITY GROW GRAIN

IF YOU WANT TEN YEARS OF

PROSPERIRY GROW TREES

IF YOU WANT ONE HUNDRED

YEARS OF PROSPERITY
GROW PEOPLE
Apa yang kita lakukan hari ini
Membangun masa depan RS
Challenge: World Class Hospital

Patients management with minimum

medical error
Enhancement of service quality
Better communication and collaboration
Effective and efficient administration

HOSPITAL COMPETITIVENESS
PERFORMANCE
HOSPITAL COMPETITIVENESS
PERFORMANCE

OBJECTIVES:

CUSTOMER AWARENESS
COSTOMER IMAGE
CUSTOMER SATISFACTION
CUSTOMER LOYALTY
MOMENTS OF TRUTH
HEALTHCARE QUALITY :

NOT ONLY THE QUALITY OF

PATIENTS CLINICAL CARE
EVERYTHING THAT HAPPENS
DURING THE COURSE OF
TREATMENT
SERVICE QUALITY INCLUDES
ALL ASPECTS OF A PATIENTS
HEALTHCARE EXPERIENCE
 MOMENTS OF TRUTH :

THE CUSTOMERS EXPECTATIONS OF :

- WHAT HE/SHE BELIEVES WILL
HAPPEN
- WHAT HE/SHE THINKS SHOULD
HAPPEN
- WHAT HE/SHE HOPES WILL
HAPPEN
To the hospital
Pull into parking lot
MOMENTS OF TRUTH :
Park
HOSPITAL IN PATIENT
Walk from car
Enter facility
Ask direction Decide Would I recomm
this hospital ?
Approach receptionist
Sign in
Leave parking lo
Wait
Get into car
Clinical examination
To the patient Leave facility
roomDoctor visit
Nurse care Payment
Operating theater

Discharge
 Pengertian
BUDAYA ORGANISASI
BO sejumlah pemahaman penting :
norma, nilai, sikap dan keyakinan yg
dimiliki bersama oleh anggota organisasi
( Stoner, 1996)
BO pola tentang cara berpikir,
merasakan dan bereaksi yang melekat
pada suatu organisasi atau sub sektor
organisasi. BO ciri pembeda satu
organisasi dengan organisasi lainnya.
( Henry,1996)
BO The set of key values, beliefs, and
understanding that are shared by
members of an organization
( Randolph & Blackburn, 1996)
 Budaya Organisasi seperangkat nilai
nilai kunci, kepercayaan dari
sepemahaman yang berlaku di antara
anggota organisasi yang menggambarkan
pola perilaku organisasi tersebut. Ciri
pembeda organisasi, merujuk pada
kepribadian organisasi yang tergambar
melalui filosofi dasar organisasi, nilai yg
mendasari norma organisasi , norma yg
menjadi acuan perilaku, status keyakinan
individu yg disepakati ; aturan formal dan
informal yg telah dikembangkan , bahasa
yg digunakan dalam organisasi.
 KEYAKINAN,
NILAI, NORMA
DIANUT BERSAMA

POLA PERILAKU & CIRI

PEMBEDA CARA KAMI
BAHASA BERPIKIR
DIANUT BERSAMA ORGANISASI

REWARD & CARA KAMI

PUNISHMENT BERTINDAK
 PERAN & FUNGSI
BUDAYA ORGANISASI
PERAN FUNGSI
BO merupakan Ciri pembeda
perekat sosial yang
membantu organisasi
mempersatukan Rasa identitas
organisasi &
memberikan anggota
standar yg tepat
apa yg harus
Memudahkan
dikatakan timbul komitmen
apa yg organisasi
dikerjakan Meningkatkan
bagaimana
mengerjakannya kemantapan
sistem sosial
Bagaimana Budaya Organisasi
dibentuk ?
PIMPINAN PUNCAK
Pimpinan puncak pada org baru
Mengembangkan dan menerapkan visi/filosofi
dan atau strategi organisasi

HASIL
Organisasi berhasil dalam jangka
waktu lama

PERILAKU ORGANISASI
Penerapan, karyawan berperilaku
menurut cara yg sesuai dg filosofi & Strategi

BUDAYA ORGANISASI
B O lahir, merefleksikan visi dan strategi dan pengalaman
Pimpinan serta karyawan yg telah menerapkannya
 BAGAIMANA BUDAYA
ORGANISASI DISOSIALISASIKAN
CERITA, RITUAL,
Budaya dibentuk
LAMBANG MATERI DAN BAHASA.
1. Budaya dibentuk cerita :
ttg pendiri organisasi,
ketentuan atau aturan,
sukses , reaksi kesalahan masa lalu,
Cerita menjangkarkan masa kini
masa lampau praktek masa kini.
2. budaya dipelajari ritual deretan
berulang dari kegiatan memperkuat nilai-
nilai utama organisasi itu, tujuan apa yang
paling penting, dll.
3. lambang materi berupa fasilitas-fasilitas
mis: pakaian, ukuran dan tata letak kantor,
penghasilan , mobil eksekutif puncak, dll.
4. Bahasa bahasa suatu cara :
untuk mengidentifikasi anggota .
Mempelajari bahasa bukti penerimaan
mereka akan budaya.
APA BUDAYA KERJA ?
 MENGAPA HARUS
BERUBAH ?
KARENA LINGKUNGAN SELALU BERUBAH
Lingkungan dunia usaha (globalisai,
deregulasi)
Lingkungan tempat kerja (teknologi,
struktur organisasi, program TQM,
program patient safety,dll)
Pelanggan (mutu, harga, delivery,
inovasi, pelayanan pelanggan)
Karyawan (peran & ketrampilan baru,
harapan, ingin pekerjaan bermakna,
ingin dilibatkan)
 BUDAYA KERJA
Suatu falsafah yang didasari oleh
pandangan hidup sebagai Nilai-nilai
yang menjadi sifat, Kebiasaan dan
kekuatan pendorong
membudaya dlm kehidupan suatu
Kelompok masy. dalam organisasi
tercermin dari sikap
menjadi perilaku, cita-cita,
pendapat dan tindakan Terwujud
sebagai KERJA ATAU BEKERJA
 BUDAYA KERJA

KEBIASAAN DALAM PERILAKU

KERJA/
ORGANISASI

NILAI-NILAI YANG DIMILIKI &

PERILAKU KEBIASAAN

ADAT ISTIADAT; AGAMA; NORMA;

KAIDAH yg menjadi keyakinan
 PRINSIP BUDAYA KERJA
P = PLAN
D = DO
C = CHECK
A P A = ACTION A P

C D C D

A P
SIKLUS PENGENDALIAN
C D LANGKAH
BERIKUT
A P
LANGKAH RANGKAIAN
C D BERIKUT PROSES
MENINGKAT
LANGKAH AWAL

UNSUR BUDAYA KERJA MATA RANTAI PROSES SETIAP KEGIATAN

BERKAITAN DG PROSES LAINNYA HASIL MASUKAN PROSES BERIKUTNYA
 TUJUAN BUDAYA KERJA
MEMBANGUN SDM
(Kekuatan semangat dan
kemampuan bekerjasama)
perubahan pola komunikasi
hubungan pemasok
pelanggan
BUDAYA BUDAYA
KERJA KERJA
BUDAYA
KERJA
KERJA KERJA
TRADISIONAL TRADISIONAL
 Perlu Perubahan Komunikasi
horizontal & partisipatif ;
dan kepemimpinan
pemberdayaan
SISTEM KERJA

NILAI-NILAI Cepat
BUDAYA Efektif
Efisien
Disiplin Pening-
Pasti Katan TANTANGAN
Sopan
Nilai-Nilai Penolong Mutu
Instru dll
mental

LINGK. KERJA
Standar mutu, Hub P-P ; penyempurnaan terus
menerus
Orientasi pencegahan
 Hal Penting
BUDAYA KERJA
INTI PERUBAHAN
DIRI MANUSIA YANG MAMPU BERUBAH
NILAI-NILAI yang diyakini MENJADI
KENYATAAN PERILAKU
KEPEMIMPINAN pemberdayaan
KERJASAMA TIM dasar kepercayaan
PENINGKATAN KUALITAS SDM
pelatihan
SINERGI (saling melengkapi kekuatan)
DISIPLIN kunci peningkatan
kualitas
KOMUNIKASI prinsip pemasok-
pelanggan ; partisipatif ; Horizontal
 CIPTAKAN LINGKUNGAN
KONDUSIF
Tantangan, keterlibatan dan
kesungguhan
Kebebasan mengambil keputusan
Tersedia waktu mengembangkan
ide-ide baru
Tinggi-rendahnya tingkat konflik
Keterlibatan dalam tukar pendapat
Kesempatan humor, bercanda, bersantai
Tingkat saling percaya & keterbukaan
Kerjasama
Keberanian menanggung resiko/boleh
gagal
 TERGAMBAR :
KONDISI KERJA (SARANA/PRASARANA)
KEBIJAKAN (GAYA
KEPEMIMPINAN/TOLERANSI)
BIROKRASI (ORGANISASI/SISTEM
KERJA/PENDELEGASIAN/UMPAN BALIK)
HUBUNGAN KERJA
REKRUITMEN/PENEMPATAN/DIKLAT
NILAI-NILAI/NORMA KELOMPOK
GAJI/INSENTIF
 LANGKAH-LANGKAH
OPERASIONAL BUDAYA KERJA
PENGGUNAAN TEHNIK-TEHNIK
PEMECAHAN MASALAH Identifikasi
masalah ; analisis masalah ; pemecahan
masalah ; kelompok/ tim work
- Tujuh alat & delapan langkah
- Siklus pengendalian kualitas (PDCA)
- Jadwal kegiatan
- Benchmarking
- Program 5 S (Sort, Systematic, Sweep,
Standardize, Self Dicipline);
- dll
 2. STRATEGI PERUBAHAN
Tentukan alat dan ukuran yang sama
merencanakan, melaksanakan pekerjaan
memecahkan masalah, peningkatan
kualitas
Pengakuan dan penghargaan
Komunikasi yang BAIK antar karyawan
Pelatihan kepada setiap karyawan
perubahan perilaku
Pengendalian sikap & perilaku organisasi
kepemimpinan keteladanan, konsisten,
konsekwen
Tim penggerak program Budaya Kerja
BUDAYA KERJA

MELAYANI
DENGAN
MENGANGGAP
HATI
SEMUA
ORANG
ADALAH
PELANGGAN

LIBATKAN SEMUA
PANCA INDERA :
BERBICARA/ MENYAPA/ SENYUM
MEMANDANG KONTAK MATA
MENDENGARKAN AKTIF
BERJABAT TANGAN/ SENTUHAN
DLL
 KUNCI BUDAYA KERJA
KEPEMIMPINAN
( NILAI-NILAI LUHUR)
KERJASAMA ANTARA ATASAN DAN BAWAHAN
ATASAN DAN BAWAHAN MERUPAKAN SUATU
KESATUAN SALING MEMERLUKAN DAN
SALING KETERGANTUNGAN
TIDAK MENGENAL KEMENANGAN ATAS
MINORITAS ATAU TIRANI MINORITAS ; TDK
DISKRIMINATIF
PEMECAHAN MASALAH ++> MUSYAWARAH ,
MUFAKAT
PERGAULAN DIDASARI RASA KEKELUARGAAN
DAN KASIH SAYANG
KETELADANAN ; MENDORONG, MEMOTIVASI,
MELIBATKAN DAN MEMBERDAYAKAN
 LANGKAH PEMIMPIN
BUDAYA KERJA
MEMBERI FOKUS YANG SAMA VISI DAN
STRATEGI
MELAKSANAKAN PENYEMPURNAAN TERUS
MENERUS ( INTI BUDAYA KERJA)
MERUBAH BUDAYA KEPEMIMPINAN
BUADAY KERJA MAMPU MERUBAH
DIRINYA SENDIRI
PERUBAHAN AKAN TERJADI BERTAHAP :
Memberi fokus yg sama Komunikasikan VISI
Penyempurnaan membuat model
Merubah budaya terus menerus jelas dan
konsisten
JANGAN MEMBUAT KESALAHAN
DALAM SETIAP TAHAPAN
 BAWAHAN
ATASAN Mengubah
Tidak main Kepatuhan
perintah USAHA BERSAMA Partisipasi,
Usulan selaras Menetapkan,
sasaran Mendiskusikan,
SASARAN Perbaiki sasaran

TINGKAT CARA LAMA CARA BARU

PERENCANAAN PERINTAH REKOMENDASI

PENENTUAN TUJUAN
kERJASAMA
& SASARAN PATUH
STARTEGI PARTISIPASI
PELAKSANAAN PENGAWASAN DUKUNGAN
MELAKUKAN PENILAIAN BERSAMA
PEKERJAAN KEPATUHAN PENILAIAN SENDIRI
PENGECEKAN DAN PENILAIAN PENGHARGAAN
PENILAIAN HASIL PENILAIAN BERSAMA
PENGUCILAN PENILAIAN SENDIRI
 BUDAYA ORGANISASI !!!!
PROSES PERUBAHAN POLA PIKIR /
MIND SET KEPENTINGAN
ORGANISASI :
DIMULAI HATI BERSIH/ TULUS
SELALU BERPIKIR POSITIF
TANPA KERJASAMA DAN SALING
MEMBANTU SULIT TERWUJUD
KONSENSUS UPAYA TERUS
MENERUS; KOSISTEN, KONSEKWEN
BILA PEMBICARAAN MENTOK ULANG
LAGI ULANG LAGI JANGAN PUTUS ASA
MULAI PERBAIKAN DARI DIRI SENDIRI
 BILA INGIN MERUBAH
SEKELOMPOK
UMAT, HENDAKLAH
MERUBAH
DIRINYA TERLEBIH DAHULU