Pisano poslovno

komuniciranje

Kristina Mataija
Monika Pavin
 Sadraj
1. Uvod..3.
2. Podjela pisanih poslovnih komunikacija...4.
3. Funkcije i znaaj dopisa..5.
4. Prednosti....6.
5. Nedostaci...7.
6. Dijelovi poslovnog pisma..8.
7. Oblikovanje poslovnih dopisa10.
8. Poslovna pisma su..13.
9. Prigodne poslovne komunikacije.16.
10. Dopisi u rjeavanju potekoa.17.
11. Naini razmjene dopisa.18.
12. Zakljuak..19.
13. Literatura. .20.

2
 1. Uvod
Komunikacija-(lat.communicatis=priopavanje,
pruanje i primanje informacija)

Izgled, oblik, sadraj poslovnih komunikacija

tijekom vremena podlijee promjenama

Poslovni se stil pisanja razlikuje od knjievnoga

po tome to sadri izraze trgovaki uzamci i
obiaja, gospodarske, pravne i ostale nazive
poslovanja

3
 2.Poslovne komunikacije
dijelimo prema:
a) tehnici pisanja- pisai stroj, raunalo, tiskanice
b) vanjskom izgledu- pismo, dopisnice, brzojav,
telefax, tiskanice, elektronoka pota, web
stranice
c) broju itatelja- individualne i programirane
d) gospodarskoj djelatnosti- industrijska,
trgovaka, ugostiteljska, obrtnika, bankovna,
prijevoznika, turistika

4
 3. Funkcije i znaaj
dopisa:
1. Omoguuje uspostavljanje i odravanje
poslovnih veza
2. Predstavlja trgovako drutvo( poduzee)
3. Kao dokument za knjienje
4. Kao dokazno sredstvo u sluaju spora
5. Kao sredstvo gospodarske promidbe
6. Kao sredstvo analize poslovanja

5
 4. Prednosti:
uvanje poslovne i slubene tajne
Tonost i preciznost izraavanja
Niski trokovi
Velika dostupnost
Pismo ima stanovitu trajnost

6
 5. Nedostaci
Pismo ne djeluje tako prisno kao
osobni kontakt, nazonost
Sporost
Lake dolazi do nesporazuma
Nije mogu dogovor u hodu

7
 6. Dijelovi poslovnog
pisma:
a) BITNI ILI OSNOVNI:
-Zaglavlje
-Adresa primatelja
-Pozivne oznake
-Mjesto i datum
-Predmet
-Sadraj
-Pozdrav
-Potpis

8
b) SPOREDNI DIJELOVI :
-Oslovljavanje
-Nain otpreme
-Dopisak (post scriptum)
-Raspored kopija
-Privitci

9
7. Oblikovanje poslovnih
dopisa
Tri su osnovna
oblika
poslovnih
pisama:
1.AMERIKI
OBLIK-
adresa-od 10.
reza; odlomci
se odvajaju
proredom

10
2. EUROPSKI
OBLIK-
adresa- od 20.
reza, a ulica i
broj te mjesto
od 45. reza;
nova misao u
sadraju od 20.
reza; razmaci u
sadraju se ne
ostavljaju.

11
3. KOMBINIRANI
OBLIK-
kombinacija
europskog i
amerikog oblika

12
8. Poslovna pisma su:
1. Upit- poznatom ili novom partneru
2. Ponuda- zainteresirati kupca; moe biti: opa,
pojedinana, specijalna, odgovor na upit, protuponuda
3. Narudba- nalog kupca prodavatelju
4. Ugovori- sporazum izmeu partnera
5. Zakljunice
6. Nalozi
7. Fakture

13
8.1. Upit 8.2. Ponuda

14
8.3. Narudba 8.4. Ugovori

15
 9. Prigodne poslovne
komunikacije
ESTITKE- sadre naziv poduzea, predmet
poslovanja, prigodni tekst i slikovni dio
PODSJETNICI- podsjeaju na ponudu,
promidbenog karaktera
ZAHVALE- znaenje ope ponude, a upuuju se
pri: uspostavi nove poslovne suradnje, za pruenu
podrku i pomo, te postignute uspjehe
POSLOVNI POZIVI- upoznavanje novih poslovnih
partnera i jaanje postojee suradnje

16
 10. Dopisi u rjeavanju
potekoa
POURNICA- pouruje partnera da izvri
obvezu; poslovno pismo, tiskanica
OPOZIV- opozivanje naloga
OTKLON- ne prihvaa se ponuda prodavaa ili
narudba kupca
REKLAMACIJA- kupac izvjetava prodavatelja o
nedostatku prispjele poiljke
NAGODBA- dogovor partnera radi realizacije
naloga ; odgovor na reklamaciju

17
 11. Naini razmjene
dopisa
Pismo- najzastupljeniji nain
Telefax- razmjena kraih poslovnih dopisa

E-mail- bri nain razmjene dopisa

Chat- suvremen nain trenutne razmjene
informacija
Web- ponuda irokom krugu potroaa

18
 12. Zakljuak
Komunikacija je bitan imbenik dojma
o organizaciji i moe predstavljati
granicu izmeu uspjeha i neuspjeha
Neuredan dopis, nepregledna ili ak
netona informacija utjee na
stvaranje negativnog dojma, prekida
suradnje te financijskih gubitaka

19
 13. Literatura
1. Fox Renata: Poslovna komunikacija, Drugo
dopunjeno izdanje; Hrvatska sveuilina naklada,
Puko otvoreno uilite Zagreb, 2005.god.
2. Komorec, Gaea: Poslovne komunikacije, Centar
za dopisno obrazovanje Birotehnika, Zagreb,
1998. god.
3. Nastavni materijali za predmet: Poslovne
komunikacije, Ekonomska kola, prof. Ksenija Som

20