Dony Eko Prasetyo, S.IP.

April 9, 2010
Dony Eko Prasetyo, S.IP.
Edukasi:
S1 : Departemen Hubungan Internasional, FISIP, Universitas Airlangga
S2 : Sedang menyelesaikan Program Magister Management, majoring HRM,
Fakultas Ekonomi, Universitas Airlangga
Peminatan Study:
Politik Luar Negeri, Bisnis Internasional, Ekonomi Politik Internasional,
Organization Behaviour, Manajemen Lintas Budaya
Work experience:
Lecturer assistance in Indonesia Foreign Affairs subject and Geopolitics and
geostrategic subject (2006 2007)
Senior Merchandiser, PT. Eratex Djaja, Tbk. (2007 2009)
Outsourcing Staff in Cooperation Division Surabaya City Government, sub
division foreign affairs (2009 2010)
Contact details:
Email: dony.eko.prasetyo@gmail.com
dony_eko_prasetyo@yahoo.com
YM: donyekoprasetyo; dony_eko_prasetyo
Skype: dony_eko_prasetyo
 Kode : M41011
Total Kredit : 3 SKS
Dosen Pengampu : Dony Eko Prasetyo,
S.IP.
Materi power point bisa didownload di
http://donyekoprasetyo.wordpress.com/
materi-kuliah/manajemen-pemasaran/
 Kotler, Philip and Gary Armstrong, 2006,
Principles of Marketing, 11th Edition,
Pearson Education
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2006,
Marketing Management, 12th Edition,
Pearson Education
 Waktu toleransi telat: 15 menit
Nilai
UTS 30 %
UAS 30 %
Quiz/tugas individual 10 %
Presentasi 25 %
Keaktifan di kelas 5 %
Assignment
Quiz
Chapter review
Presentation (group)
 The Process by which companies create value for
customers and build strong customer relationship in
order to capture value from customer in return.
An organizational function and a set of processes for
creating, communicating, and delivering value to
customers and for managing customer relationships
in ways that benefit the organization and its
stakeholders.
Bagaimana memuaskan kebutuhan konsumen secara
menguntungkan
Suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan
bisnis yang ditujukan untuk merencanakan ,
menentukan harga, mempromosikan dan
mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan
kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun
pembeli potensial
Marketing is the process
building profitable
customer relationship by
creating value for
customers and capturing
value in return
 Construct a
Understanding Design a Build profitable Capture value
marketing
the marketplace customer-driven relationships and from customer to
program that
and customer marketing create customer create profits and
delivers superior
needs and wants strategy delight customer quality
value

Capture value
Create value for customers and build customer relationship from
customers in
return
 the art and science of choosing target
markets and getting, keeping, and
growing customers through creating,
delivering, and communicating superior
customer value.
 Goods
Services
Events and experiences
Persons
Places and properties
Organizations
Information
Ideas
 Perspektif Produsen
Perspektif Konsumen
 Objectivenya macam-macam, tapi UUD,
yaitu where is the bottom line? Motif
utamanya adalah mencari keuntungan,
yang bisa dicapai dengan berbagai cara:
monopoli, market share, harga yang tinggi,
inovasi, kesetiaan pasar, dan sebagainya.
 objectivenya adalah kepuasan. Kepuasan
bisa didapat dengan berbagai cara, ada
yang puas karena mendapatkan barang
yang murah atau berkualitas, tapi ada
pula yang tak perduli dengan harga, yang
penting having fun, leisure, obtaining
leisure, emotions, creating fantasies, etc.
Konsep-konsep
Inti
pemasaran
Kebutuhan
Pernyataan dari rasa kehilangan
Keinginan
Bentuk keinginan manusia yang
dihasilkan oleh budaya dan
kepribadian individual
Permintaan
Keinginan manusia yang didukung oleh daya beli
Segala sesuatu yang dapat ditawarkan
kepada pasar untuk diperhatikan, dimiliki,
digunakan, atau dikonsumsi sehingga dapat
memuaskan keinginan atau kebutuhan.
Produk mencakup obyek fisik, jasa, orang,
tempat, organisasi,dan gagasan.
 Nilai bagi pelanggan
Perbedaan antara nilai yang dinikmati
pelanggan karena memiliki serta
menggunakan suatu produk dan biaya
untuk memiliki produk tersebut.

Kepuasan pelanggan
Sejauh mana anggapan kinerja produk
memenuhi harapan pembeli. Bila kinerja
produk lebih rendah ketimbang harapan
pelanggan, pembelinya tidak puas. Bila
prestasi sesuai atau melebihi harapan,
pembelinya merasa puas atau amat gembira.
 Pertukaran
tindakan untuk memperoleh obyek
yang didambakan dari seseorang
dengan menawarkan sesuatu
sebagai penggantinya.

Transaksi
Perdagangan antara dua pihak, yang
paling sedikit melibatkan dua macam
nilai, persetujuan mengenai kondisi,
persetujuan mengenai waktu, dan
persetujuan mengenai tempat.
Hubungan pemasaran
Proses menciptakan, memelihara, dan
meningkatkan hubungan erat yang semakin
lama semakin bernilai dengan pelanggan dan
pihak-pihak berkepentingan yang lain.
Perangkat dari semua pembeli
aktual dan potensial suatu
produk atau jasa.
1. Merubah (Conversional Marketing)
merubah sikap orang-orang yang tidak
menyukai sesuatu, menjadi menyukainya
2. Mendorong (Stimulation Marketing)
mendorong atau merangsang kebutuhan
orang-orang yang semula tidak berminat atau
tidak mengetahui suatu produk atau jasa
3. Mengembangkan (Developmental Marketing)
membuat suatu produk atau jasa baru untuk
memenuhi kebutuhan yang belum terpenuhi
4. Mengaktifkan lagi (Remarketing)
mengaktifkan lagi keinginan atas produk usaha jasa
yang sudah stabil atau menurun permintaannya.
5. Penyelarasan (Synchromarketing)
merubah pola permintaan sehingga dapat sesuai
dengan pola penawaran
6. Memelihara (Maintenance)
memelihara tingkat penjualan yang ada dalam
menghadapi persaingan yang makin ketat
7. Mengurangi (Demarketing)
mengurangi tingkat permintaan atas produk atau
jasa yang telah ada
8. Merintangi (Counter Marketing)
menghancurkan /merintangi permintaan atau
keinginan pada produk atau jasa tertentu.
 Consumers favor products that are
Production Concept available and highly affordable.
Improve production and distribution.

Consumers favor products that offer

Product Concept the most quality, performance, and
innovative features.

Selling Concept Consumers will buy products only if

the company promotes/ sells these
products.
Marketing Concept Focuses on needs/ wants of target
markets & delivering satisfaction
better than competitors.
Societal Marketing Concept Focuses on needs/ wants of target
markets & delivering superior value.
 Titik
awal Fokus Cara Akhir

Pabrik Produk Penjualan dan Laba lewat

yang sudah ada promosi volume penjualan

Konsep penjualan

Target Kebutuhan Pemasaran Laba lewat kepuasan

Market pelanggan terpadu pelanggan

Konsep pemasaran
 Masyarakat
(Kesejahteraan manusia)

Konsep
Pemasaran
Berwawasan
sosial

Konsumen Perusahaan
( Kepuasan keinginan) (Laba)
 Place
Product Target Channels
Product Market
Coverage
variety Assortments
Quality Locations
Design Inventory
Features Transport
Brand Price Promotion
name List price Sales promotion
Packaging Discounts Advertising
Sizes Allowances Sales force
Services Payment Public relations
Warranties period Direct marketing
Returns Credit terms
CRM The overall PRM Working
process of building closely with patners in
and maintaining other company
profitable customer department and
relationships by outside the company
delivering superior to jointly bring
customer value and greater value to
satisfaction customer