PENGENALAN

• Pengurusan ialah satu proses sosial dibentuk untuk mendapatkan

kerjasama, penyertaan dan penglibatan ahli-ahli sesebuah organisasi untuk
mencapai sesuatu matlamat atau objektif yang paling berkesan
(Drucker, 1972)
• Pengurusan adalah berorientasikan kestabilan. Pengurusan mengajak
individu membuat sesuatu dengan lebih berkesan.
(Yuki, 1994)
• Pengurusan boleh didefinasikan sebagai unsur-unsur yang mengandungi
fungsi-fungsi tertentu yang terdiri daripada perancangan, pengorganisasian
dan pengawalan.
DEFINISI KUALITI
• KUALITI: Merupakan sifat/ciri-ciri produk atau perkhidmatan yang
boleh menyumbangkan kepada kepuasan /kehendak pengguna.

• Menurut ANSI/ASQC- Kualiti merupakan keseluruhan sifat dan

sesuatu produk atau servis yang membolehkannya memenuhi
keperluaan yang tersirat dan yang tersurat.

• Cth: Faktor keselamatan , kebolehsenggaraan, kebolehgunaan,

harga(ekonomi) dan alam sekitar.
Takrif kualiti berdasarkan pendapat beberapa
tokoh kualiti iaitu:
1 ) Deming (1986)
2) Juran (1988)
3) Ishikawa (1985)
4) The American Society for Quality Control, Johnson
dan Winchell (1990)
 Joseph Juran (1988)
• Merupakan tokoh dalam falsafah bidang kualiti dan beliau menjadi terkenal
dengan Pareto Chart dan Pareto Principles yang dicipta olehnya.

• Beliau telah memberikan banyak jasa dalam bidang pengurusan kualiti sejak tahun 1926
dan beliau bersara pada tahun 1998.

• Beliau mendefinisikan kualiti sebagai penyesuaian untuk kegunaan, iaitu dari segi ciri-ciri
produk atau perkhidmatan yang diperlukan oleh pelanggan dan jaminan terhadap bebas
dari kegagalan (freedom from failure).

• Sebagai kesimpulannya, Juran telah menekankan kepada 3 perkara penting untuk

menjayakan pengurusan kualiti dalam sesebuah organisasi iaitu :
a. komitmen dan tindakan dari pihak pengurusan
b. latihan dalam pengurusan kualiti menyeluruh
c. penambahbaikan kualiti secara berterusan.
 W Edward Deming (1986)
"Kualiti bererti membuatkan setiap orang melaksanakan apa yang mereka telah
persetujui dan mereka melaksanakannya dengan tepat pada kali pertama“

-Terdapat 3 asas dalam falsafah kualiti Deming iaitu:

• Ketekunan mencapai matlamat,
• pembaikan berterusan
• pengetahuan yang mendalam.
-Dengan ketiga-tiga asas ini, ia dapat membantu sesebuah organisasi meningkatkan tahap
kualiti perkhidmatannya.
-Selain itu, Deming juga telah membahagikan asas pengetahuan yang mendalam kepada 4
komponen iaitu :
• penghargaan kepada sesuatu sistem
• teori variasi,
• teori ilmu
• psikologi
- Kesemua teori ini dapat membantu pihak pengurusan organisasi dalam usaha
membekalkan sama ada produk atau perkhidmatan yang berkualiti
• Ishikawa (1985)
• Kualiti ialah pembangunan, reka bentuk ,pengeluaran dan
perkhidmatan bagi sesuatu produk yang paling ekonomi, paling
berguna dan sentiasa memuaskan hati pelanggan.
• The American Society for Quality Control, Johnson dan Winchell
(1990)
• Kualiti ialah sifat atau ciri-ciri secara keseluruhannya bagi sesuatu
barangan atau perkhidmatan yang membawa bersamanya
kemampuan untuk memenuhi kehendak pelanggan.
 PENGURUSAN KUALITI
MENYELURUH
ATAU
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
 PENDAHULUAN
• Total Quality Management (TQM) diperkenalkan sejak tahun 1920-an
• TQM mendapat sambutan di Jepun mulai 1950-an
• TQM berkembang pesat di seluruh negara dalam tahun 1980-an.
• TQM terbukti dapat membantu ke arah kecemerlangan prestasi
 DEFINISI
KUALITI MENYELURUH (TQM)
• Satu proses pengurusan kualiti yang:
a. Berorientasikan pelanggan(customer).
b. Berjalan secara berterusan (continuous improvement);
c. Melibatkan semua aspek dalam organisasi(Total Perspective).
 PENGENALAN TQM
• Maksud
• Makna TQM :
Total – melibatkan semua orang dan setiap satu dalam
organisasi melaksanakan pembaikkan atau kemajuan
berterusan.

• Quality : Menentukan kepuasan pelanggan. Kualiti dikaitkan dengan

satu standard tertentu. Pengeluaran barangan atau
penyediaan perkhidmaatan mestilah memenuhi standard yang
ditetapkan.

• Management : Kemahiran dalam perancangan dan perlaksanaan untuk mencapai

matlamat .
 Konsep TQM
• Ianya memerlukan perbincangan kepada Konsep Kualiti.
• TQM satu proses pengurusan kualiti yang berorentasikan pelanggan,
berjalan secara berterusan dan melibatkan semua aspek dalam
organisasi.
• Dengan itu, kualiti bukan sahaja merupakan sesuatu yang dapat
dilihat pada keluaran atau perkhidmatan, tetapi juga lebih
menyeluruh meliputi sebarang operasi dan urusan yang dekendalikan
oleh sesebuah organisasi.
Prinsip-prinsip TQM
1)Sokongan Pengurusan Atasan
Perlu dibuktikan dengan kesediaan mengambil tindakan-tindakan yang
konkrit.

2)Mengadakan Perancangan Strategik Kualiti.

Merancang strategi utuk jangka masa yang akan datang.

3)Mengutamakan Pelanggan
Setiap organisasi haruslah terlebih dahulu mengetahui kehendak pelanggan.
Ini kerana untuk mengeluarkan produk yang lebih berkualiti.
4) Memberi Latihan Dan Pengiktirafan.
Latihan untuk kakitangan perlu disusun secara sistematik, bersesuaian dengan dasar kualiti setiap
organisasi dan setiap organisasi perlu mewujudkan sistem pengiktirafan yang sesuai dengan
keperluan masing-masing.

5) Mengukuhkan Semangat Berpasukan.

Semangat berpasukan di kalangan kakitangan boleh diperkukuhkan melalui usaha yang bersungguh-
sungguh oleh pihak pengurusan.

6) Mengadakan Pengukuran Prestasi.

Harus mewujudkan sistem pengukuran yang berkesan bagi keluaran atau perkhidmatan.

7) Menekankan Kepastian Kualiti.

Setiap Organisasi harus melaksanakan tindakan bagi mencapai matlamat kepastian kualiti.
 AMALAN PELAKSANAAN TQM DI
SMK TAMAN TUANKU JAAFAR, SEREMBAN
 PROFIL SEKOLAH
• LATAR BELAKANG SEKOLAH
SMK Taman Tuanku Jaafar ditubuhkan pada 2 Januari 2001.
Pada awal kemunculannya pelajar dan guru sekolah ini hanya
menumpang di Smk Taman Seri Pagi, Seremban selama 5 bulan.
Jumlah murid ketika itu seramai 400 orang pelajar tingkatan 1, 2 dan
4 dan guru seramai 20 orang.
Jun 2001- berpindah sepenuhnya ke SMK Taman Tuanku Jaafar.
 FASILITI SEKOLAH

ASTAKA SURAU AL SOBIRIN BILIK INHOUSE

PADANG TAPAK PERHIMPUNAN BILIK FROG VLE

 BILANGAN GURU DAN PELAJAR
Bilangan guru pada tahun 2017 adalah seramai 106 guru. 86 orang guru
bagi sesi pagi dan 20 orang guru bagi sesi petang.
Bilangan pelajar ada seramai 1399 orang. Majoriti pelajar sekolah ini
adalah pelajar Melayu, minoriti pelajar India dan hanya seorang pelajar
Cina.
Seramai 17 orang staf sokongan terdiri daripada kerani sekolah dan
pembantu makmal sekolah.
 KEPIMPINAN
• Kepimpinan ialah perkataan terbitan daripada “pimpin” bererti bimbing,
padu atau tunjuk. “Pimpinan” bermaksud keupayaan memimpin dan
“kepimpinan” pula keupayaan sebagai pemimpin, daya seorang pemimpin.
(Kamus Dewan 1994)

• Kepimpinan dari aspek pendidikan sebagai keupayaan mempengaruhi,

memotivasikan, mengubah sikap dan tingkah laku subordinat seperti guru,
staf dan pelajar agar dapat melaksanakan suatu aktiviti atau program yang
telah ditetapkan bagi mencaapai matlamat sekolah.
(Yahya Don 2005)
Terdapat tiga gaya kepimpinan utama yang
selalu dipraktikkan oleh pemimpin iaitu:
• i) Gaya Kepimpinan Demokratik
-Seseorang yang dogmatik dan positif, memerlukan pekerjaannya untuk menurut
perintah yang diarahkan dan memimpin mengikut kebolehannya untuk menarik
balik ganjaran kerja serta hukuman.

• ii) Gaya Kepimpinan Autokratik

-Menggalakkan penglibatan dan penyertaan dari pekerjaannya tentang tindakan
dan pembuatan keputusan.

• iii) Gaya Kepimpinan Laissez-faire

-Melibatkan sedikit penggunaan kuasanya dan memberikan pekerjaannya
kebebasan untuk mengendalikan kerja mereka.
• Kepimpinan dan pengurusan guru besar/pengetua yang berkesan
merupakan faktor penting dalam meningkatkan standard Pendidikan .
(Bush dan Jackson,2002).
 LATAR BELAKANG PENTADBIRAN SEKOLAH
Tuan Omar bin Ahmad merupakan pengetua cemerlang SMK Taman
Tuanku Jaafar bermula dari tahun 2011 sehingga 2016.
Kini beliau telah ditukarkan ke SMK Senawang, Seremban.
Tuan Omar merupakan seorang pengetua yang sangat tegas tetapi
amat bertimbang rasa dan sentiasa menjaga kebajikan guru-guru di
SMK Taman Tuanku Jaafar.
Terlalu banyk perubahan yang membawa impak yang begitu besar
kepada SMKTTJ sepanjang pentadbirannya di sekolah.
• Ciri – ciri yang ada pada tunjang utama pentadbiran SMKTTJ adalah
seperti berikut:-
Memiliki personaliti kepimpinan yang membina komuniti yang
dipimpin dan membina persekitaran yang kondusif.
Mempunyai personaliti yang mulia dan dihormati dengan perwatakan
mesra serta ketegasan yang seiring dengan keadaan.
Sentiasa mencabar untuk melakukan sesuatu yang baru untuk
mewujudkan
Berwawasan serta mempunyai visi dan misi sekolah yang jelas.
BUDAYA SMK TAMAN TUANKU JAAFAR

ILMU

DISPLIN

MEMBACA

MEMBERI
SALAM
 PERANCANGAN STRATEGIK
“Strategic management is art and science of formulating,
implementing, and evaluating cross-functional decisions that enable an
organisations to achieve its objectives” (David, 2001)

Pengurusan strategik ialah proses formulasi perancangan strategic dan

pelaksanaan perancangan tersebut. Ia melibatkan proses analisis
strategic, pemilihan strategic dan implementasi strategik (Fidler, 2002)
KENAPA PERLU PERANCANGAN STRATEGIK?

• Mempunyai satu kerangka proses kerja yang tersusun dan sistematik untuk
menterjemahkan misi, visi dan strategi kepada aktiviti-aktiviti kerja harian.

• Menghubungkan antara matlamat strategik dengan petunjuk-petunjuk prestasi

utama (Keys performance indicators) bagi mengawal prestasi organisasi.

• Meningkatkan keupayaan pemimpin untuk mengukur, mengawal strategi secara

berkesan bagi mencapai misi dan visi organisasi.

• Meningkatkan kecekapan & keberkesanan dalam pengurusan masa, tenaga

dan kos

• Membina satu kerangka kerja apa yang patut dilakukan untuk menentukan
halatuju masa depan organisasi.
• Menyediakan kerangka untuk meningkatkan keupayaan dalam persaingan dan
peningkatan prestasi.

• Menyediakan ruang untuk semua ahli organisasi terlibat dan

bertangggungjawab sama dalam mencapai matlamat organisasi.

• Mengimbangkan organisasi dengan perkembangan persekitaran.

• Menjadikan organisasi lebih berfokus (First thing first).

• Menjadikan seseorang itu sebagai pemimpin yang cemerlang; melakukan

perkara yang betul, dengan betul, untuk orang/pihak yang betul, pada tempat
yang betul, pada masa yang betul dan dalam bajet yang betul

(Model Pengurusan Strategik Untuk Institusi Pendidikan Awam)

• Menurut pekeliling Kemajuan Pentadbiran awam (PKPA) Bil 1 tahun
1992 (Jabatan perdana Menteri Malaysia 1992) menyatakan bahawa
proses perancangan strategic melibatkan lima tindakan penting iaitu:
• a) Menganalisis persekitaran luar
• b) Menganalisis persekitaran dalaman
• c) Menggubal wawasan/ matlamat organisasi
• d) Menggubal objektif-objektif kualiti
• e) Mengenalpasti penambahbaikan
PENGURUSAN STRATEGIK INDUK
Maklumat/Informasi
Skop, kesahihan, analisis, pengurusan, dan penggunaan data dan
maklumat untuk membimbing kualiti dan kecemerlangan
meningkatkan prestasi operasi dan persaingan. Kecukupan data,
maklumat, dan sistem analisis syarikat untuk menyokong
penyempurnaan syarikat yang fokus pelanggan, produk, perkhidmatan,
dan operasi dalaman
(Kurniasih, 2004)
• Dalam proses membina perancangan strategik memerlukan
maklumat dalaman dan luaran sesebuah organisasi

• Makklumat yang berbeza diperlukan bagi proses yang berbeza

 Mengumpul maklumat untuk
PERANCANGAN STRATEGIK

Pencapaian Pencapaian Laporan analisis

Latar belakang
organisasi terbaik dalam prestasi tahun
organisasi
terdahulu sejarah organisasi sebelum

Pencapaian Analisis prestasi

Laporan status
terbaik setiap perancangan
prestasi semasa
bidang utama strategik lepas
• Data-data utama yang digunakan dalam perancangan strategik bidang
akademik ialah analisis dan keputusan penilaian akhir tahun yang
melibatkan markah dan gred purata matapelajaran (GPMP)
• Setelah KPI ditetapkan, maklumat itu digunakan untuk merancang strategi
dan program-program akademik bagi meningkatkan pencapaian murid
• Maklumat pencapaian murid dalam penilaian sekolah perlu ditadbir oleh
penolong kanan pentadbiran, setiausaha unit peperiksaan sekolah, ketua
panitia dan guru matapelajaran
• Setiap guru perlu mewujudkan fail pencapaian murid sebagai rekod
membuat analisis ‘headcount’ bagi setiap matapelajaran
• Guru akan menggunakan keputusan penilaian akhir tahun bagi
menetapkan TOV (Take off value) bagi setiap pelajar dan menentukan
sasaran keputusan yang dijangkakan (ETR- expected targeted result) pada
akhir tahun ini.
Pelanggan
• Dalam konteks pengurusan pendidikan, pelanggan merujuk
kepada pengguna perkhidmatan pendidikan yang disediakan oleh
penyedia perkhidmatan pendidikan iaitu sesebuah institusi
pendidikan yang disediakan oleh sama ada pihak kerajaan atau
swasta.
• Status pelanggan sesebuah institusi pendidikan ditentukan oleh
hubungannya dengan sesebuah institusi pendidikan
• Terdapat dua jenis pelanggan bagi sesebuah institusi pendidikan iaitu
pelanggan luar dan pelanggan dalaman yang juga dikenali sebagai pihak
berkepentingan (stakeholders).
• Pelanggan dalaman sesebuah institusi pendidikan adalah seperti pelajar,
guru, ibu bapa, kakitangan bukan guru dan semua warga sekolah,
manakala pelanggan luaran pula terdiri daripada komuniti sekeliling,
pihak kerajaan, pihak swasta, pihak politik dan pihak-pihak luar lain yang
yang berkepentingan dengan sesebuah institusi pendidikan.
• Bagi menyediakan perkhidmatan pendidikan yang berkualiti, pihak
pengurusan sesebuah institusi pendidikan terlebih dahulu perlu
memahami latar belakang pelanggannya supaya perkhidmatan
pendidikan yang disediakan berkualiti dan mampu memenuhi kehendak
pelanggan.
• Antara perkara yang perlu difahami dan dikuasai oleh pengurusan
sesebuah institusi pendidikan ialah :

a. nilai masyarakat setempat terhadap pendidikan anak-anak,

b. sikap dan komitmen masyarakat dalam dan luar sekolah terhadap soal-
soal pendidikan,
c. tahap pendidikan masyarakat setempat,
d. harapan masyarakat terhadap sekolah,
e. pilihan yang diminati oleh kebanyakan ahli masyarakat,
f. latar belakang sosial dan ekonomi masyarakat, serta;
g. tahap kesetiaan masyarakat terhadap sekolah tersebut.
 PENGLIBATAN PELAJAR

UNIT BERUNIFORM KELAB/PERSATUAN SUKAN/PERMAINAN

Kakitangan / Guru
• Sumber manusia ditakrifkan sebagai sekumpulan kakitangan dan
pekerja yang berkhidmat dalam sesebuah organisasi. Tidak mungkin
sesebuah organisasi boleh wujud tanpa sumber manusia yang
membantu atau mengendalikannya.
• Tujuan diwujudkan pengurusan sumber manusia adalah untuk
memastikan bahawa manusia yang diambil bekerja oleh organisasi
digunakan dengan cekap dan berkesan dan mereka berupaya
menyumbang kepada pencapaian matlamat organisasi.
• Manusia adalah nadi utama dalam sesebuah organisasi agar ia dapat
bergerak dengan lancar.
• Anjakan paradigma inilah yang mencetuskan betapa pentingnya
sesebuah organisasi menghargai hasil kerja yang berkualiti yang
ditunjukkan oleh kakitangan dan pekerja mereka.
Proses
• Di dalam proses pendidikan manusia membangunkan semua potensi
yang ada merangkumi potensi akal (cognitive), jasmani/tingkah laku
(psikomotor/behaviour), rohani dan rohani (spiritual).
• Kesemua potensi ini berkembang dalam kehidupan manusia bermula
sejak dilahirkan.
• Perkembangan kesemua potensi tersebut dapat meningkatkan
kapastiti daya intelektual, kemahiran dan kepekaan kepada
persekitaran sosial terutamanya melalui tunjuk ajar.
• Guru yang berkualiti memainkan peranan penting agar kurikulum yang
dilaksanakan di sekolah melalui proses dan aktiviti pembelajaran yang
sepatutnya diterima oleh murid.
• Guru alaf baharu seharusnya professional dan profesionalismenya ialah
kunci kepada peningkatan kualiti ( Jemaah Nazir , 2001 ).
• Kualiti yang dimaksudkan merujuk kepada kualiti proses dan yang lebih
penting ialah kualiti produk (output).
PROGRAM PEMBANGUNAN PELAJAR

PIALA GOTHIA
CUP SWEDEN
2017
TAEKWONDO
TOURNAMENT
JAKARTA
2017
PERTUKARAN
PELAJAR
MALAYSIA-
KOREA
Petunjuk Prestasi Utama (KPI)
• KPI adalah satu sistem pengukuran yang mudah, berkesan dan
membantu organisasi menjelaskan dan mengawal tahap kemajuan
sesuatu proses perkhidmatan yang disampaikan kepada pelanggan
selaras dengan misi dan visi sesebuah organisasi
( PKPA Bil. 2/2005 ).
• Ianya juga bertujuan untuk meningkatkan kualiti penyampaian
perkhidmatan setiap organisasi kepada pelanggan serta menambah baik
sistem perkhidmatan teras sedia ada.
• Prinsip-prinsip KPI ialah meletakkan sasaran, boleh diukur dengan angka,
diukur dalam keadaan normal dan selaras dengan misi dan visi
organisasi. KPI adalah ukuran spesifik dalam bidang tertentu prestasi
organisasi
ANUGERAH SEKOLAH
 PENANDA ARAS

PROGRAM KOREA PROGRAM SARANA

KESIMPULAN
• SMK Taman Tuanku Jaafar merupakan sekolah yang menitikberatkan
kualiti dalam pengurusan organisasinya.
• Sistem pengurusan yang telus, berhemat dan kerjasama yang
diberikan 100% oleh semua guru dan pentadbir menjadikan sesebuah
sekolah itu cemerlang dalam semua aktiviti yang dijalankan dan
dirancang.