TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP VIỆT HUNG

KHOA QTNH & DU LỊCH

ĐỀ CƯƠNG BÀI GIẢNG MARKETING CĂN BẢN

Giảng viên: Trần Thị Mơ

1/21/2018 1
 Tài liệu tham khảo

Philip Kotler : Marketing căn bản (tài liệu dịch).

Nhà xuất bản Thống kê, Hà nội, 1994
Philip Kotler : Những nguyên lý tiếp thị (tài liệu dịch).
Nhà xuất bản TP. Hồ Chí Minh, 1994
Philip Kotler: Quản trị marketing, 1997 (Bản dịch tiếng
Việt)
Nhà xuất bản Thống
Marketing Căn Bản: Trường ĐHKT QD
Marketing Căn Bản: Th.s Nguyễn Anh Tuấn TĐHCN HN

1/21/2018 2
 Các đề tài viết tiểu luận

1. Quản trị thương hiệu những bài học kinh nghiệm.

2. Khuyễn mãi trọng hoạt động Marketing, liên hệ với các
hoạt động khuyễn mãi tại Việt Nam
3. Quảng cáo trên truyền hình, những kinh nghiệm và bài
học.
4. Quảng cáo trên Internet, những kinh nghiệm và bài
học.
5. Thương mại điện tử.
6. Phát triển sản phẩm mới.
7. Quan hệ với công chúng trong hoạt động Marketing.
8. (Những vấn đề khác phải có ý kiến giáo viên)

1/21/2018 3
 Các bài thảo luận

1. Công ty thời trang

2. Công ty sản xuất thực phẩm trẻ em
3. Công ty đồ hộp trái cây nhiệt đới
4. Công ty cà phê VNC
5. Công ty du lịch tư nhân
6. Công ty sản xuất hàng gốm xứ
7. Công ty sản xuất túi nhựa
8. Công ty dược phẩm
9. Công ty sản xuất đồ gỗ
10.Công ty đồ chơi trẻ em MM

1/21/2018 4
 Nội dung chính của môn học

• Định nghĩa, vai trò và quá trình phát triển của Marketing
• Các nguyên lý của marketing
• Marketing Mix và quá trình Marketing
• Quản trị Marketing
• Các lĩnh vực chuyên sâu của Marketing
• Nhu cầu và những động cơ thúc đẩy tiểu dùng
• Phân đoạn TT lựa chọn thị trường mục tiêu
• Chính sách sản phẩm
• Chính sách giá
• Chính sách phân phối hàng hoá
• Xúc tiến bán hàng

1/21/2018 5
 Chương I: Những hiểu biết chung về
marketing

Quá trình phát triển

Marketing là một từ tiếng Anh (một số tác giả dịch
là tiếp thị), được chấp nhận và sử dụng khá phổ
biến trên toàn thế giới.
Lần đầu tiên năm 1902 tại trường đại học Tổng
hợp Michigan ở Mỹ.
Đến năm 1910, tất cả các trường đại học Tổng
hợp quan trọng ở Mỹ bắt đầu giảng dạy môn học
marketing.

1/21/2018 6
 QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA
HOẠT ĐỘNG MARKETING

1/21/2018 7
1.GIAI ĐOẠN HƯỚNG THEO SẢN
XUẤT
• Tập trung vào: Chế tạo

1/21/2018 8
 1. GIAI ĐOẠN HƯỚNG
THEO SẢN XUẤT

Chỉ phù hợp khi:

Nhu cầu thị trường lớn hơn khả
năng cung ứng.
Chi phí sản xuất quá cao & tăng
năng suất là để hạ thấp chi phí
xuống.
1/21/2018 9
 ĐẶC TRƯNG CỦA GIAI
ĐOẠN NÀY

• Tăng sản lượng.

• Kiểm soát và giảm chi phí.
• Thu lợi nhuận qua bán hàng

1/21/2018 10
 GIAI ĐOẠN HƯỚNG THEO SẢN
PHẨM
• Tập trung
vào: Hàng
hoá

1/21/2018 11
 2. GIAI ĐOẠN HƯỚNG THEO
SẢN PHẨM

• Người tiêu dùng muốn có sản phẩm

có chất lượng cao so với số tiền họ
bỏ ra, nhà sản xuất tập trung tạo ra
nhiều sản phẩm có chất lượng, không
ngừng cải tiến để thu hút khách hàng.
• Mong muốn của khách hàng thường
khác sản phẩm cung cấp trên thị
trường
1/21/2018
tiêu thụ khó khăn 12
 ĐẶC TRƯNG CỦA GIAI
ĐOẠN NÀY

• Chú trọng chất lượng.

• Cải tiến sản phẩm,nâng cao
chất lượng.
• Tạo lợi nhuận qua bán hàng.

1/21/2018 13
 VÍ DỤ MINH HOẠ
VINAMILK VỚI SỮA TƯƠI NGUYÊN CHẤT

1/21/2018 14
1/21/2018 15
 3. GIAI ĐOẠN HƯỚNG THEO
BÁN HÀNG
• Tập trung vào:
– Bán những sản phẩm đã sản
xuất ra.
– Chú trọng yêu cầu của người
bán

1/21/2018 16
 GIAI ĐOẠN HƯỚNG THEO BÁN
HÀNG

1/21/2018 17
 3. GIAI ĐOẠN HƯỚNG THEO BÁN
HÀNG
Nhà sản xuất chú trọng đến bán sản
phẩm làm ra.
• Người tiêu thụ có nhiều lựa chọn đòi
hỏi nhà sản xuất phải có những nỗ
lực xúc tiến đáng kể.
• Các hoạt động khuyến khích khách
hàng mua được sử dụng rầm rộ.
• Tuy nhiên, các cách bán hàng tiêu
1/21/2018
cực cũng xuất hiện. 18
1/21/2018 19
 ĐẶC TRƯNG CỦA GIAI
ĐOẠN NÀY

• Xúc tiến và bán hàng nhanh.

• Thu lợi nhuận nhờ quay vòng
vốn nhanh và mức bán cao.

1/21/2018 20
 GIAI ĐOẠN HƯỚNG THEO
MARKETING

1/21/2018 21
 4. GIAI ĐOẠN HƯỚNG THEO
MARKETING
Tập trung:
Xác định những điều khách
hàng mong muốn.
Quan tâm đến nhu cầu của
người mua.

1/21/2018 22
 Trong giai đoạn này:

Người tiêu thụ có kiến thức,

kinh nghiệm, hiểu biết và họ
có nhiều lựa chọn.

Nhà sản xuất nhận ra phải sản

xuất những gì người tiêu thụ
cần.
1/21/2018 23
 ĐẶC TRƯNG CỦA GIAI
ĐOẠN NÀY
• Marketing liên kết các hoạt động
• Định rõ nhu cầu trước khi sản
xuất.
• Lợi nhuận thu được thông qua
sự thoả mãn và trung thành của
khách hàng.

1/21/2018 24
 GIAI ĐOẠN MARKETING
XÃ HỘI

1/21/2018 25
 5. GIAI ĐOẠN MARKETING
XÃ HỘI
Tập trung: Yêu cầu của
khách hàng và lợi ích
cộng đồng.
Theo quan điểm này
người làm Marketing
cần quan tâm đến ba vấn
đề:
– Thoả mãn nhu cầu và
mong muốn của
khách hàng.
– Đáp ứng những lợi
ích chung lâu dài của
xã hội.
– Đạt được những mục
1/21/2018
tiêu hoạt động của 26
công ty.
 ĐẶC TRƯNG CỦA GIAI
ĐOẠN NÀY
• Cân đối giữa thoả mãn
khách hàng.
• Lợi nhuận của công ty.
• Lợi ích lâu dài của xã hội.

1/21/2018 27
 VÍ DỤ MINH HOẠ
OMO với xu hướng Marketing xã hội

1/21/2018 28
 ASIAN MARKETING
EFFECTIVENESS
AWARDS là giải thưởng
danh giá hàng năm do tạp
chí Media có trụ sở chính
tại Hongkong khởi xướng
cách đây 20 năm. Giải
thưởng nhằm tôn vinh
những chiến dịch quảng
cáo tiếp thị có tính sáng
tạo cao, đem lại hiệu quả
cho thương hiệu. Giải
thưởng năm nay do một
hội đồng giám khảo
gồm:16 chuyên gia kỳ
cựu từ những tập đoàn đa
quốc gia cũng như những
1/21/2018 công ty quảng cáo quốc29
tế.
 CÙNG TÌM HIỂU….
• Giá trị nhân văn đã được dùng
làm kim chỉ nam xuyên suốt
mọi hoạt động của chiến dịch
Omo Tết 2007, với thông điệp:
Khuyến khích mọi người làm
việc tốt. Nếu chỉ đơn thuần là
sản phẩm bột giặt, sẽ khó tìm
thấy những giá trị văn hóa và
tinh thần trong đó. Nhưng khi
được dùng như một cầu nối
khuyến khích mọi người tự
nguyện làm việc tốt, giúp đỡ
người khác, Omo đã thoát khỏi
hình ảnh của một sản phẩm vô
tri vô giác, thay vào đó là hình
ảnh thân thiện với cộng đồng
và vì cộng đồng.
1/21/2018 30
 OMO với xu hướng marketing
xã hội….
• Tặng vé xe miễn phí cho
sinh viên về quê ăn Tết, trao
30.000 chiếc áo mới cho trẻ
em mồ côi, cơ nhỡ tại các
nhà mở trên toàn quốc...
Ngoài ra, Omo còn tiên
phong trong việc sử dụng
internet, kênh truyền thông
mới với độ tương tác cao và
tính lan tỏa rộng khắp tượng
trưng cho hình ảnh những
điều hay, việc tốt luôn được
lan truyền nhanh trong toàn
xã hội.

1/21/2018 31
 VÍ DỤ MINH HOẠ
OMO với xu hướng Marketing xã hội

1/21/2018 32
 Các định nghĩa Marketing

ĐN1: Theo Hiệp hội Marketing của Mỹ AMA (American

Marketing Association) : Marketing là thực hiện các hoạt
động kinh doanh nhằm hướng vào dòng chuyển vận
hàng hóa và dịch vụ từ người sản xuất tới người tiêu
thụ hoặc người sử dụng.

ĐN2: Định nghĩa của D. Lindon Marketing là toàn bộ

những phương tiện mà các doanh nghiệp sử dụng để xây
dựng, bảo vệ và phát triển thị trường của họ.

1/21/2018 33
 Các định nghĩa Marketing:

ĐN3: Của Ray Corey : Marketing bao gồm mọi hoạt động
mà công ty sử dụng để thích nghi với môi trường của
minh một cách sáng tạo và có lợi.
ĐN4: Định nghĩa của Larue và Caillat : Marketing là toàn
bộ những hoạt động trong nền kinh tế thị trường nhằm
khuyến khích, khêu gợi, làm nảy sinh những nhu cầu của
người tiêu dùng về một loại sản phẩm và dịch vụ nào đó,
thực hiện sự thích ứng liên tục của bộ máy sản xuất và bộ
máy thương mại của doanh nghiệp đối với những nhu cầu
đã được xác định.

1/21/2018 34
 Các định nghĩa Marketing:

ĐN5: của Lambin : Marketing, đó là quảng cáo, là kích

động, là bán hàng bằng gây sức ép, tức là toàn bộ
những phương tiện bán hàng đôi khi mang tính chất
tấn công, được sử dụng để chiếm thị trường hiện
có, marketing cũng là toàn bộ những công cụ phân
tích, phương pháp dự đoán và nghiên cứu thị
trường được sử dụng nhằm phát triển cách tiếp cận
những nhu cầu và yêu cầu.

1/21/2018 35
 Các định nghĩa Marketing:

• ĐN6: Định nghĩa của Philip Kotler:

Marketing là một dạng hoạt động của
con người nhằm thỏa mãn những nhu
cầu và mong muốn của họ thông qua
trao đổi.
Nhu cầu (Needs) là một cảm giác về sự thiếu hụt một
cái gỡ đó mà con người cảm nhận được. Nhu cầu ăn,
uống, đi lại, học hành, nghỉ ngơi, giải trí, ... Nhu cầu
này không phải do xã hội hay người làm Marketing tạo
ra. Chúng tồn tại như một bộ phận cấu thành của con
người, bờn trong con người.
1/21/2018 36
 Các định nghĩa Marketing:

Mong muốn (Wants) là sự ao ước có được Nhu cÇu

Hµng
những thứ cụ thể để thỏa mãn những nhu cầu
hãa
sâu xa. Mong muốn của con người không
ngừng phát triển và được định hỡnh bởi các Nhu cÇu
điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội ... Các doanh kh«ng ®îc tho¶
m·n
nghiệp thông qua hoạt động Marketing có thể
đáp ứng các mong muốn của khách hàng
bằng những sản phẩm hấp dẫn. (ba mức độ Nhu
Hµng cÇu
thoả mãn nhu cầu) hãa
Hµng hãa
& nhu cÇu Nhu cÇu tho¶
m·n mét phÇn

Nhu cÇu tho¶

1/21/2018 m·n hoµn toµn 37
 Các định nghĩa Marketing:

Trao đổi (Exchange) là hành vi nhận từ một người

hoặc tổ chức nào đó thứ mà mỡnh muốn và đưa lại
cho người hoặc tổ chức một thứ gỡ đó. Trao đổi giữa
Hàng và Hàng, Tiền - Hàng - Tiền, Hàng hoặc Tiền với
các yếu tố phi vật chất (tinh thần, tỡnh cảm ...), giữa
các yếu tố phi vật chất với nhau.

1/21/2018 38
 Các cách trao đổi

1. Cách thứ nhất là tự sản xuất. Trong trường hợp này không có thị
trường và cũng không có Marketing.
2. Cách thứ hai là cưỡng đoạt : trộm, cắp, cướp giật, ... Cách này bị
luật pháp nghiêm cấm.
3. Cách thứ ba là đi xin. Cách này sẽ dẫn tới sự lệ thuộc
4. Cách thứ tư là trao đổi. Trao đổi là hành vi nhận từ người hoặc tổ
chức một thứ gỡ đó và đưa cho người hoặc tổ chức một thứ gỡ đó có
giá trị, trao đổi chỉ xảy ra khi có các điều kiện :
It nhất phải có hai bên. Mỗi bên phải có một thứ gì đó có thể
có giá trị đối với bên kia.
Mỗi bên đều có khả năng giao dịch và chuyển giao hàng hóa
hoặc một thứ gỡ đó của mỡnh.
Mỗi bên đều mong muốn trao đổi và có quyền tự do chấp
nhận hay khước từ đề nghị của bên kia, hai bên thỏa thuận được
những điều kiện trao đổi.

1/21/2018 39
 Quá trình nhận thức vai trò của Marketing

Quan điểm định hướng sản xuất: Người tiêu dùng sẽ

ưa thích nhiều sản phẩm được bán rộng rãi với giá hạ.
Vỡ vậy các nhà quản trị các doanh nghiệp cần phải tập
trung vào việc tăng quy mô sản xuất và mở rộng phạm vi
tiêu thụ..
Quan điểm định hướng hoàn thiện sản phẩm:
Người tiêu dùng luôn ưa thích những sản phẩm có chất
lượng cao nhất, nhiều công dụng và tớnh năng mới. Vỡ
vậy các nhà quản trị các doanh nghiệp muốn thành công
phải luôn tập trung mọi nguồn lực vào việc tạo ra các sản
phẩm có chất lượng hoàn hảo nhất và thường xuyên cải
tiến chúng.
1/21/2018 40
 Quá trình nhận thức vai trò của Marketing

Quan điểm tập trung vào bán hàng: Người

tiêu dùng thường bảo thủ và do đó có sức ỳ hay thái
độ ngần ngại, chần trừ trong việc mua sắm hàng hoá.
Vỡ vậy, để thành công doanh nghiệp cần phải tập
trung mọi nguồn lực và sự cố gắng vào việc thúc đẩy
tiêu thụ và khuyến mãi.
Quan điểm kinh doanh theo cách thức
marketing: Chỡa khoá để đạt được những thành công
trong kinh doanh của doanh nghiệp là doanh nghiệp
phải xác định được những nhu cầu mong muốn của thị
trường(khách hàng) mục tiêu, từ đó tỡm mọi cách đảm
bảọ thoả mãn nhu cầu và mong muốn đó bằng những
phương thức có ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh.
1/21/2018 41
 Quá trình nhận thức vai trò của Marketing

Quan điểm marketing hướng đến sự kết hợp ba

lợi ích người tiêu dùng, nhà kinh doanh và xã hội:
Nhiệm vụ của doanh nghiệp là xác định đúng đắn
những nhu cầu, mong muốn và lợi ích của các thị
trường mục tiêu, trên cơ sở đó đảm bảo thoả mãn nhu
cầu và mong muốn đó một cách hữu hiệu và hiệu quả
hơn các đối thủ canh tranh, đồng thời bảo toàn hoặc
củng cố mức sống sung túc của người tiêu dùng và xã
hội.

1/21/2018 42
 Mối quan hệ giữa Marketing và các chức
năng của công ty qua các giai đoạn

Nhóm 1: Khoảng những

Nh©n sù
năm 1900- 1920 các nhà
S¶n xuÊt
kinh doanh cho rằng có 4
Marketing Tµi chÝnh yếu tố quan trọng trong
doanh nghiệp và chúng có
vai trò ngang nhau.
Marketing lµ mét chøc
năng ngang hàng

1/21/2018 43
 Mối quan hệ giữa Marketing và các chức
năng của công ty qua các giai đoạn

Nhóm 2: Khoảng những năm

S¶n xuÊt 1920- 1930 các nhà kinh
Nh©n sù
doanh cho rằng có 4 yếu tố
Marketing Tµi chÝnh như ở trên nhưng Marketing
có vai trò quan trọng hơn. Cơ
chế thị trường đã tác động
lớn đến vai trò của Marketing
Marketing lµ mét chøc
năng quan trọng
trong DN.

1/21/2018 44
 Mối quan hệ giữa Marketing và các chức
năng của công ty qua các giai đoạn

Nh©n sù
Nhóm 3: Khoảng những năm
S¶n
1930- 1945 do khủng hoảng
Marketing Tµi
xuÊ chÝn kinh tế kéo dài thị trường trở
t h
thành vấn đề sống còn của
DN do đó Maketing được coi
là hoạt động trung tâm chi
Marketing lµ mét chøc
năng chủ yếu phối các hoạt động khác.

1/21/2018 45
 Mối quan hệ giữa Marketing và các chức
năng của công ty qua các giai đoạn

S¶n
Nh©
xuÊ
t
n sù Nhóm 4: Khoảng những năm
Kh¸ch
1945- 1960 Kinh tế bắt đầu
Mar hµng tăng trưởng nhanh, bí quyết
Tµi
keting
chÝn để thành công của DN là hiểu
h
được người mua do đó coi
Khách hàng giữ vị trí người mua là trung tâm chi
trung tâm phối các hoạt động khác.

1/21/2018 46
 Mối quan hệ giữa Marketing và các chức
năng của công ty qua các giai đoạn

S¶n Nhóm 5: Khoảng những

Marketi
xuÊt
ng năm 70 đến nay DN coi
Tµi
chÝ
Kh¸c
h
Nh©
n
người mua là trung tâm,
nh hµng sù Marketing có chức năng
liên kết còn các yếu tố
Khách hàng giữ vị trí trung khác thuộc chiến lược
tâm Marketing có chức năng chung của công ty.
liên kết

1/21/2018 47
 Lý lẽ của các chuyên gia Marketing (h5)

Tài sản của công ty sẽ không có nhiều giá trị khi

không có khách hàng.
Nhiệm vụ của công ty là phải thu hút và giữ
khách hàng. Khách hàng bị thu hút bằng những hàng
hóa có ưu thế cạnh tranh và bị giữ chân bằng cách làm
cho họ hài lòng.
Nhiệm vụ của Marketing là phát triển những hàng
hóa tốt hơn và làm hài lòng khách hàng.
Kết quả công tác của các bộ phận khác đều có
ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn của khách hàng.
Những nhà quản lý Marketing cần tác động đến bộ phận
khác cùng hợp tác để làm hài lòng khách hàng.

1/21/2018 48
 Vai trò của Marketing giữa nhà sản
xuất và khách hàng

C¸ch ly vÒ kh«ng gian: Giữa ngêi s¶n xuÊt vµ

ngêi tiªu dïng cã kho¶ng c¸ch vÒ kh«ng gian. S¶n xuÊt
thêng tËp trung ë mét vµi n¬i, nhng ngêi tiªu dïng l¹i ë
ph©n t¸n kh¾p mäi n¬i,víi những yªu cÇu mu«n vÎ ®ßi
hái ngêi s¶n xuÊt ph¶i ®¸p øng.
C¸ch ly vÒ thêi gian : Do cã sù c¸ch ly vÒ
kh«ng gian, cho nªn mét s¶n phÈm hoÆc dÞch vô tõ
kh©u s¶n xuÊt ®Õn tay ngêi tiªu dïng ph¶i tr¶i qua mét
kho¶ng thêi gian nhÊt ®Þnh.

1/21/2018 49
 Vai trò của Marketing giữa nhà sản
xuất và khách hàng

C¸ch ly vÒ th«ng tin : Do cã sù xa c¸ch vÒ ®Þa

lý, nÕu kh«ng tiÕn hµnh c¸c nghiªn cøu vµ t¹o lËp c¸c
mèi quan hÖ thì nhµ s¶n xuÊt sÏ kh«ng biÕt ®îc ai cÇn
gì, ë ®©u, khi nµo cÇn vµ víi gi¸ trÞ nµo.
Kết luận: Sù ra ®êi cña c¸c ho¹t ®éng marketing lµ
nh»m lµm cho Cung hiÓu ®îc CÇu vµ lµm cho Cung vµ
CÇu ăn khíp víi nhau, lµm gi¶m bít những c¸ch ly vÒ
kh«ng gian, vÒ thêi gian vµ vÒ th«ng tin.

1/21/2018 50
 Các nguyên lý của Marketing

Coi träng kh©u tiªu thô s¶n phÈm vµ dÞch

vô hoÆc u tiªn dµnh cho nã vÞ trÝ cao nhÊt
trong chiÕn lîc cña c«ng ty. Lý do muèn tån
t¹i vµ ph¸t triÓn, doanh nghiÖp ph¶i b¸n ®îc
hµng.
ChØ s¶n xuÊt vµ kinh doanh những s¶n
phÈm vµ dÞch vô mµ thÞ trêng cÇn chø
kh«ng s¶n xuÊt kinh doanh những s¶n phÈm,
dÞch vô theo kh¶ năng s½n cã, hay nãi c¸ch
kh¸c s¶n xuÊt kinh doanh ph¶i ®¸p øng nhu
cÇu, mong muèn cña kh¸ch hµng, ®¸nh ®óng
t©m lý cña kh¸ch hµng.
1/21/2018 51
 Các nguyên lý của Marketing

Muèn biÕt thÞ trêng cÇn c¸i gì, ngêi

tiªu dïng cÇn c¸i gì thì ph¶i tæ chøc ®iÒu
tra, nghiªn cøu tû mû vµ ph¶i cã những
ph¶n øng linh ho¹t.
Ho¹t ®éng marketing ®i liÒn víi tæ
chøc vµ qu¶n lý, ®ßi hái c¸c doanh
nghiÖp ph¶i ®a nhanh tiÕn bé khoa häc
c«ng nghÖ vµo s¶n xuÊt vµ kinh doanh.

1/21/2018 52
 Marketing- Mix
và quá trình Marketing (4P)

Marketing - Mix lµ sù phèi hîp

Marketing -
Mix hay s¾p xÕp những thµnh
phÇn cña marketing sao cho
phï hîp víi hoµn c¶nh thùc tÕ
s¶n xuÊt kinh doanh cña mçi
doanh nghiÖp.
P1 - P4 - Promotion
Product Xóc tiÕn b¸n
S¶n phÈm thÞ trêng môc hµng
tiªu

P2 - Price P3 - Place
Gi¸ c¶ Ph©n phèi

1/21/2018 53
 Marketing- Mix (4P)

P1 – Product S¶n phÈm:bao gåm s¶n phÈm

hữu hình vµ dÞch vô (mang tÝnh v« hình). Néi
dung gåm®Þnh
- X¸c : chñng lo¹i, kiÓu d¸ng, tÝnh
năng, t¸c dông cña s¶n phÈm.
- C¸c chØ tiªu chÊt lîng.
- Mµu s¾c s¶n phÈm, thµnh phÇn.
- Nh·n hiÖu s¶n phÈm.
- Bao bì s¶n phÈm
- Chu kú sèng cña s¶n phÈm
- S¶n phÈm míi
1/21/2018 54
 Marketing- Mix (4P)

P2 – Price Gi¸ c¶ :Sè tiÒn mµ kh¸ch hµng

ph¶i tr¶ khi mua hµng hãa hoÆc dÞch vô. Néi
dung gåm
- Lùa : chÝnh s¸ch gi¸ vµ ®Þnh gi¸.
chän
- Nghiªn cøu chi phÝ s¶n xuÊt kinh doanh lµm c¬
së cho viÖc ®Þnh gi¸.
- Nghiªn cøu gi¸ c¶ hµng hãa cïng lo¹i trªn thÞ trêng
- Nghiªn cøu cung cÇu vµ thÞ hiÕu kh¸ch hµng ®Ó
cã quyÕt ®Þnh vÒ gi¸ hîp lý.
- ChÝnh s¸ch bï lç.
- B¸n ph¸ gi¸
- ĐiÒu chØnh gi¸ theo sù biÕn ®éng cña thÞ trêng.

1/21/2018 55
 Marketing- Mix (4P)

P3 – Place Ph©n phèi: Gåm c¸c ho¹t ®éng

nh»m ®a s¶n phÈm ®Õn tay ngêi tiªu dïng. Néi
- ThiÕt
dung gồm : kÕ vµ lùa chän kªnh ph©n phèi hµng
hãa
- M¹ng líi ph©n phèi.
- VËn chuyÓn vµ dù trữ hµng hãa.
- Tæ chøc ho¹t ®éng b¸n hµng.
- C¸c dÞch vô sau khi b¸n hµng (l¾p ®Æt,
b¶o hµnh, cung cÊp phô tïng, ...)
- Tr¶ l¬ng cho nh©n viªn b¸n hµng.
- Trng bµy vµ giíi thiÖu hµng hãa.
1/21/2018 56
 Marketing- Mix (4P)

P4 Promotion Xóc tiÕn b¸n hµng : C¸c ho¹t

®éng ®Ó ®Èy m¹nh tiªu thô s¶n phÈm vµ dÞch
vô. Néi dung gåm
- Qu¶ng c¸o.
- C¸c hình thøc khuyÕn m·i.
- B¸n hµng c¸ nh©n.
- Marketing trùc tiÕp.
- Tuyªn truyÒn, cæ ®éng vµ më réng qu¹n
hÖ víi c«ng chóng.

1/21/2018 57
 Marketing kinh doanh & Marketing xã hội

Marketing kinh doanh (Business

marketing): Lµ lÜnh vùc marketing liªn quan
®Õn s¶n xuÊt hµng hãa vµ dÞch vô nh»m thu
lîi nhuËn, bao gåm:
Marketing c«ng nghiÖp
Marketing néi ®Þa
Marketing xuÊt khÈu
Marketing quèc tÕ
Marketing dÞch vô.

1/21/2018 58
 Marketing kinh doanh & Marketing xã hội

Marketing xã hội (Non-Business

Marketing):
T tëng, nguyªn lý cña marketing trong kinh
doanh ®îc ¸p dông vµo c¸c lÜnh vùc văn hãa -
x· héi trong vËn ®éng tranh cö, truyÒn ®¹o,
b¶o vÖ m«i trêng, phßng chèng tÖ n¹n x· héi,
tiªm chñng më réng, tuyÓn mé binh lÝnh..v.v.

1/21/2018 59
 Qu¶n trị marketing (marketing management)

Qu¶n trị marketing lµ qu¸ trình x©y dùng kÕ

ho¹ch, triÓn khai thùc hiÖn kÕ ho¹ch vµ kiÓm
tra ®¸nh gi¸ c¸c ch¬ng trình ho¹t ®éng marketing
®· ®Ò ra nh»m ®¹t ®îc c¸c môc tiªu chung cña
c«ng ty.
Qu¶n trị marketing gåm 3 giai ®o¹n chñ yÕu:
1. Xây dựng kế hoạch Marketing: ph©n tÝch m«i tr-
êng ho¹t ®éng marketing, x¸c ®Þnh môc tiªu,
x©y dùng chiÕn lîng marketing vµ chiÕn thuËt
®Ó ®¹t ®îc c¸c môc tiªu ®· ®Ò ra.

1/21/2018 60
 Qu¶n trị marketing (marketing management)

2. Triển khai và thực hiện: bao gåm tæ chøc

vµ bè trÝ nh©n sù trong bé phËn
marketing, híng ho¹t ®éng cña tæ chøc
theo kÕ ho¹ch ®· ®Ò ra.
3. Kiểm tra và đánh giá việc thực hiện kế
hoạch marketing ®Ó cã những quyÕt
®Þnh qu¶n lý vµ cã c¬ së x©y dùng kÕ
ho¹ch t¬ng lai.
1/21/2018 61
 Mục tiêu qu¶n trị marketing (3C)

Tháa m·n c¸c nhu cÇu vµ mong muèn cña kh¸ch hµng
(Customer - C1)
• Lµm cho kh¸ch hµng hµi lßng
• Lµm cho kh¸ch hµng trung thµnh
• Giµnh
Thu hót thªm kh¸ch hµng míi
th¾ng lîi trong c¹nh tranh (Competition - C2)
* HÊp dÉn kh¸ch hµng b»ng c¸i mµ c¸c ®èi thñ c¹nh tranh kh«ng
cã.
* Theo dâi chÆt chÏ c¸c ®èi thñ c¹nh tranh.
* иnh b¹i c¸c ®èi thñ c¹nh tranh trong c¸c lÜnh vùc cã tÝnh chÊt
quyÕt ®Þnh nhÊt.
Đ¹t ®îc lîi nhuËn cao vÒ l©u dµi cho c«ng ty (Company -
C3)
* Đ¹t ®îc lîi nhuËn cao.
* B¶o ®¶m duy trì ®îc møc lîi nhuËn vÒ l©u dµi chø kh«ng coi
träng lîi nhuËn ng¾n h¹n, tríc m¾t.
1/21/2018 62
1/21/2018 63