Razvoj funkcije kvaliteta – QFD

(Quality Function Deployment)

QFD funkcija – metoda

• Quality Function Deployment je struktuirani i organizovani pristup za

integriranje “uloge potrošača” u procese razvoja proizvoda.

• Svrha je osigurati da zahtjevi i potrebe potrošača budu prisutni u svim

fazama i vidovima procesa, od planiranja do proizvodne radionice i
montažne trake.

• Identificiranje i shvaćanje želja i zahtjeva potrošača osnovna je

karakteristika metode za razvijanje funkcije kvaliteta.

• Metoda je razvijena u Japanu i pokazala korisnost u osiguranju

kvaliteta ugradnjom želja i potreba potrošača u konstrukciji proizvoda.
Razvoj funkcije kvalitete (QFD): Glas kupca

Omogućava:

• Pretvaranje zahtjeva kupaca u karakteristike proizvoda

• Pretvaranje karakteristika proizvoda /usluge u karakteristike
komponenti
• Pretvaranje karakteristika komponenti u tehnologiju izrade (procese)
• Pretvaranje procesa u radne upute
Šta daje QFD

Odgovore na pitanja:
1. Koja svojstva i karakteristike proizvoda ili usluga su najvažnija za
kupce
2. Koja svojstva i karakteristike u dizajnu su važna da bi se udovoljilo
željama kupca
3. Koji su novi ciljevi koji se žele postići po pitanju svojstava i
karakteristika proizvoda i usluge
Razvoj funkcije kvalitete (QFD): Glas kupca

• Timski rad
• Suradnja funkcija: marketinga, dizajniranja i proizvodnje
• Sastoji se od dviju listi: što i kako
Primjena metode

Vrši se kroz 7 koraka:

1. Identifikacija zahtjeva kupca

2. Poređenje sa konkurencijom
3. Definicija svojstava i karakteristika proizvoda/usluge
4. Postavljanje korelacije između zahtjeva kupca i svojstava i
karakteristika proizvoda/usluge
5. Značaj svojstava i karakteristika
6. Tehničko poređenje sa konkurencijom
7. Određivanje smjera poboljšanja
Izgled “Kuće kvaliteta”

3. KROV

2. TEHNIČKI ZAHTJEVI (VOE)

1. ZAHTJEVI KUPACA

KONKURENCIJE
4. ANALIZA
(VOC)

3. MEĐUODNOSI

5. CILJNE VRIJEDNOSTI
The House of Quality
Triangle matrix

Correlation
of HOW´s
HOW
Register do we accomplish Matrix
the requirements?

WHAT Cover level WHY

do the WHAT´s with do we

customers HOW‘s improve
wish? ourselves?

How much
do we reach Table
the HOW's
Ključne komponente QFD matrice

A) IMA DVA ELEMENTA: LISTE + MATRICE

B) IMA DVIJE OSI: ZAHTJEVI KUPCA + TEHNIČKI ZAHTJEVI

C) IMA DVIJE ZADAĆE: BENCHMARKING + CILJEVI

D) IMA DVIJE ULOGE: PLANIRANJE + PRIORITIZIRANJE

Ograničenja:

1. Veliki broj zahtjeva

2. Različite grupe kupaca
3. Zahtjevi koji se navode (Kanov model)
Primjer primjene
QFD analize pri
konstrukciji
automobila

Važnost zahtjeva

Apsolutna važnost
Relativna važnost
Rang važnosti
1. korak

Važnost zahtjeva
Mala potrošnja goriva
Ubrzanje
Pouzdanost
Atraktivnost dizajna
Apsolutna važnost
Relativna važnost
Rang važnosti
2. korak

Najvažniji zahtjev 5
Najmanje važan 1

Važnost zahtjeva
Mala potrošnja goriva 4
Ubrzanje 3
Pouzdanost 5
Atraktivnost dizajna 4
Apsolutna važnost
Relativna važnost
Rang važnosti
3. korak

Testiranje aerodinamike

Oblikovanje karoserije

Sklapanje motora
Važnost zahtjeva

Završna obrada
Mala potrošnja goriva 4
Ubrzanje 3
Pouzdanost 5
Atraktivnost dizajna 4
Apsolutna važnost
Relativna važnost
Rang važnosti
4. korak
+
snažna pozitivna veza ++ ++
pozitivna veza +
negativna veza -
snažna negativna veza --
nema povezanosti (prazno)

Testiranje aerodinamike

Oblikovanje karoserije

Sklapanje motora
Važnost zahtjeva

Završna obrada
Mala potrošnja goriva 4
Ubrzanje 3
Pouzdanost 5
Atraktivnost dizajna 4
Apsolutna važnost
Relativna važnost
Rang važnosti
5. korak

+
snažna povezanost 9
++
umjerena povezanost 3
slaba povezanost 1
nema povezanosti 0 (ili prazno)

Testiranje aerodinamike

Oblikovanje karoserije

Sklapanje motora
Važnost zahtjeva

Završna obrada
Mala potrošnja goriva 4 9 3 9 0
Ubrzanje 3 3 3 9 0
Pouzdanost 5 0 1 3 9
Atraktivnost dizajna 4 3 9 0 0
Apsolutna važnost
Relativna važnost
Rang važnosti
6. korak
+
++
Najvažnije rješenje 4
Najmanje važno 1

Testiranje aerodinamike

Oblikovanje karoserije

Sklapanje motora
Važnost zahtjeva

Završna obrada
Mala potrošnja goriva 4 9 3 9 0
Ubrzanje 3 3 3 9 0
Pouzdanost 5 0 1 3 9
Atraktivnost dizajna 4 3 9 0 0
Apsolutna važnost 57 62 78 45
Relativna važnost 23% 26% 32% 19%
Rang važnosti 3 2 1 4
Primjer QFD analize pri dizajniranju računala
 Transfer kupčevih zahtjeva u proizvodnju
kroz QFD

Inžinjerske Karakteristike Ključne procesne Zahtjevi

karakteristike dijelova operacije proizvodnje
Inžinjerske karakterostike

Karakteristike dijelova

Ključne procesne
Zahtjevi kupca

operacije
I II III IV

Kuća kvalitete Razvoj dijelova Planiranje procesa Planiranje

proizvodnje
 Example of Quality Function
Deployment
product planning

component planning
process planning
production planning
FS working plan
the door should 0
easilyclose front door 250 50
... PD
200 100
10 ... 150
FS VD
7 ...

controller 1

controller 2
legend PD

FS locking pressure of the door in N 1000

PD real pressure at the front door in N/mm² ...
VD dose volume for the barrel extruder in cm³
VD
controller 1 tool temperature in °C
250 32
controller 2 dwell pressure in bar