Halaman Utama

Pengantar Bisnis
Pertemuan ke 10
 Pembahasan Materi

1. Meningkatkan Produktivitas dan mutu

2. Memotivasi karyawan

3. Merekrut, Melatih dan mengevaluasi karyawan

 Motivation and Performance
Efforts of employees
to create and produce
a quality product

Efforts of employees Firm’s

to sell the product Revenue
Firm's Firm's
Efforts of employees Earnings Value
to achieve efficient Firm’s
(low-cost) production Expenses
and marketing

Efforts of employees
to achieve low
financing costs
Major Theories on Motivation

• Hawthorne Studies
• Maslow’s Hierarchy of Needs
• Herzberg’s Job Satisfaction Study
• Theory X, Y, and Z
• Expectancy Theory
• Equity Theory
• Reinforcement Theory
Summary of Hawthorne Studies
Condition Result

Increased Lighting Higher

for Employees Productivity
Experiment
Reduced Lighting Higher
for Employees Productivity

Beberapa penyesuaian
ke dalam Kondisi-
Conclusion Kondisi Yang Higher
Mencerminkan Productivity
Perhatian Ditingkatkan
Ke arah Karyawan
 Maslow’s Hierarchy of Needs
Theory: Orang-Orang harus memenuhi kebutuhan yang lebih rendah dalam rangka
meningkat kepada kebutuhan yang lebih tinggi.

Self-Actualization Maximization of potential.

Respect, recognition. Esteem Needs

Social Needs Social interaction.

Job security.
Safety Needs

Physiological

The basics: food, shelter, and clothing.

 Herzberg

Hygiene Factors (Environmental) Motivator Factors (The Job Itself)

• Policies • Achievement
• Supervision • Recognition
• Working Conditions • Challenging Work
• Money • Responsibility
• Status • Opportunities for advancement
• Job Security • Personal growth opportunities

Hygiene Factors mempertimbangkan pencegahan bukan

motivasional tetapi tidak boleh perhatian motivasional tidak
disajikan.
Summary of McGregor’s
Theory X and Y
Supervisors’ View
Implications
Theory of Employees

Theory Employees dislike work Supervisors cannot

and job responsibilities and delegate responsibilities.
X
will avoid work if possible.

Theory Employees are willing to Supervisors should

work and prefer more delegate responsibilities,
Y responsibility. which will satisfy and
motivate employees.
 Expectancy Theory

•Teori: Suatu usaha pekerja

dipengaruhi oleh hasil yang
diharapkan (penghargaan).
Dua kebutuhan:
• Penghargaan yang
diinginkan.
• Kesempatan penerima
penghargaan
 Equity Theory
Teori: konpensasii harus patut, atau
yang sebanding, kepada masing-masing kontribusi pekerja

Ron Example:
20% $100,000 bonus
to be divided based
on relative contribution
Mary to a project:
30% Joe: $50,000
Joe Mary: $30,000
50% Ron: $20,000
 Reinforcement Theory
Theory: Reinforcement dapat mengendalikan
prilaku.
- Positive reinforcement: provides rewards for high
performance.
Contoh: Bonus, promotion, oral compliment.

- Negative reinforcement: memotivasi karyawan dengan memberi sangsi

Contoh: Teguran, PHK, dll.
 Guidelines to Motivation

Employee will: Employer should:

• Compare compensation and • Ensure compensation is

contribution. proportionate to contribution.
• Not be satisfied with • Ensure employees have other
compensation alone. needs met: respect, self-esteem,
• Be motivated if they can etc.
gain a reward. • Motivate using positive
reinforcement.
 Key Characteristics
Affecting Job Satisfaction
• Money or compensation
programs.
• Security.
• Work schedule.
• Employee involvement
programs.
Three Compensation Programs
Merit system
– Raise according to merit.
Across-the-board system
– All employees get similar raise.
Incentive plans
– Various forms of compensation based on
specific performance.
 Characteristics of a
Compensation Program

 Sesuaikan rencana konpensasi dengan tujusan bisnis.

 Sesuaikan konpensasi dengan atujuan karyawan tertentu.
 Menetapkan tujuan yang mungkin dapat dicapai oleh
karyawan.
 Ijinkan karyawan memberikan masukan tentang rencana
konpensasi.
 Flexible Work Schedule
(Flextime Programs)
Pekerjaan yang dimampatkan :
• Mampatkan beban kerja ke dalam lebih sedikit hari per
minggu.
• Tujuan utama akan mengijinkan karyawan untuk mempunyai
tiga hari di akhir pekan.
Pekerjaan yang berbagi (Job sharing)
• Dua atau lebih orang-orang berbagi full-time tertentu ( 40
jam) rencana kerja.
• Ini mengijinkan karyawan untuk bekerja part-time. Banyak
dari karyawan ini tidak ingin bekerja full-time.
Employee Involvement Programs

• Job enlargement.
• Job rotation.
• Empowerment.
• Teamwork.
• Open-book management.
 Mutu Produksi dan Efisiensi
Firm’s Total
Quality
Management
(TQM) Customer Firm’s
Satisfaction Revenue

Set the product’s

desired quality Firm's Firm's
level and achieve Earnings Value
that level

Firm’s Firm’s
Production Expenses
Efficiency
Total Quality Management(TQM)
Total quality management :
• Program untuk meningkatkan efisiensi dan mutu
produksi dengan membiarkan karyawan untuk
mengambil lebih tanggung jawab di dalam keseluruhan
proses
• Yang dikembangkan Dengan W. Edwards Deming.
• Pada awalnya digunakan secara ekstensif di Jepang.
• Menekankan kebutuhan akan perusahaan untuk
mengukur mutu dari sudut pandang pelanggan
• Tujuan, meningkatkan kepuasan pelanggan.
TQM dan Tiga Pedoman Kunci

 Menyediakan manajer dan pekerja dengan

pendidikan dan pelatihan untuk lebih
mempertajam pekerjaannya.
 Mendorong pekerja untuk mengambil tanggung
jawab dan untuk menyediakan kepemimpinan.
 Mendorong seluruh pekerja untuk mencari
berbagai upaya jalan dalam meningkatkan proses
produksi.
Langkah-langkah TQM

 Tingkat kualitas
yang diinginkan.
 Tingkat kualitas
yang ingin
dicapai.
 Tingkat kualitas
kontrol.
Business Online: TQM
TQM dan Tingkat Mutu Yang Diinginkan

T M
• Defenisikan kualitas.
• Tentukan sumberdaya yang
dibutuhkan.
• Menilai permintaan produk.
• Tentukan tingkat kualitas

“What a Bright Idea.”

TQM dan Tingkat Mutu Yang Diinginkan

• Mengorganisasi Tim Kerja.

• Menggunakan bahan baku
bermutu tinggi.
• Melatih pekerja untuk
meningkatkan mutu kerja.
TQM dan Berdasarkan Pengendalian tingkat
mutu
• Komputer.
• Para Pekerja.
• Sampling.
• Memonitor komplain.
• Survey.
• Koreksi atas defisiensi.
 Dua jalan Untuk Mengevaluasi
capain Efisiensi
 Benchmarking: evaluating performance by
comparison to some specified level (benchmark).
 Stretch targets: efficiency goals that cannot be
achieved under present conditions.
Metode Peningkatan Efisiensi

• Teknologi: mesin baru, otomatisasi.

• Skala Ekonomis: Pengurangan baiaya
melalui peningkatan volume.
• Restrukturisasi: Penataan ulang atau
pengurangan ukuran (downsizing).
Skala Ekonomis dan Biaya-biaya

Biaya Tetap (Fixed costs):

Biaya operasional yang tidak berubah atas volume
yang dihasilkan.
(Variable costs):
Biaya operasional yang bervariasi secara langsung
dengan volume yang dihasilkan.
 Efisiensi dan Break-Even Point
Break-even point: Volume yang mana total pendapatan sama
dengan total biaya.
Total revenue

100
Total cost
75 Break even
is 30
50

25
Fixed cost
0

Production
0 10 20 30 40 50 60 70 Volume

Thousands
 Motivation and Performance
Efforts of employees
to create and produce
a quality product

Efforts of employees Firm’s

to sell the product Revenue
Firm's Firm's
Efforts of employees Earnings Value
to achieve efficient Firm’s
(low-cost) production Expenses
and marketing

Efforts of employees
to achieve low
financing costs
Major Theories on Motivation

• Hawthorne Studies
• Maslow’s Hierarchy of Needs
• Herzberg’s Job Satisfaction Study
• Theory X, Y, and Z
• Expectancy Theory
• Equity Theory
• Reinforcement Theory
 Summary of Hawthorne Studies
Condition Result

Increased Lighting Higher

for Employees Productivity
Experiment
Reduced Lighting Higher
for Employees Productivity

Beberapa penyesuaian
ke dalam Kondisi-
Conclusion Kondisi Yang Higher
Mencerminkan Productivity
Perhatian Ditingkatkan
Ke arah Karyawan
 Maslow’s Hierarchy of Needs
Theory: Orang-Orang harus memenuhi kebutuhan yang lebih rendah dalam rangka
meningkat kepada kebutuhan yang lebih tinggi.

Self-Actualization Maximization of potential.

Respect, recognition. Esteem Needs

Social Needs Social interaction.

Job security.
Safety Needs

Physiological

The basics: food, shelter, and clothing.

 Herzberg

Hygiene Factors (Environmental) Motivator Factors (The Job Itself)

• Policies • Achievement
• Supervision • Recognition
• Working Conditions • Challenging Work
• Money • Responsibility
• Status • Opportunities for advancement
• Job Security • Personal growth opportunities

Hygiene Factors mempertimbangkan pencegahan bukan

motivasional tetapi tidak boleh perhatian motivasional tidak
disajikan.
Summary of McGregor’s
Theory X and Y
Supervisors’ View
Implications
Theory of Employees

Theory Employees dislike work Supervisors cannot

and job responsibilities and delegate responsibilities.
X
will avoid work if possible.

Theory Employees are willing to Supervisors should

work and prefer more delegate responsibilities,
Y responsibility. which will satisfy and
motivate employees.
Expectancy Theory
•Teori: Suatu usaha pekerja
dipengaruhi oleh hasil yang
diharapkan (penghargaan).
Dua kebutuhan:
• Penghargaan yang
diinginkan.
• Kesempatan penerima
penghargaan
 Equity Theory
Teori: konpensasii harus patut, atau
yang sebanding, kepada masing-masing kontribusi pekerja

Ron Example:
20% $100,000 bonus
to be divided based
on relative contribution
Mary to a project:
30% Joe: $50,000
Joe Mary: $30,000
50% Ron: $20,000
 Reinforcement Theory
Theory: Reinforcement dapat mengendalikan
prilaku.
- Positive reinforcement: provides rewards for high
performance.
Contoh: Bonus, promotion, oral compliment.

- Negative reinforcement: memotivasi karyawan dengan memberi sangsi

Contoh: Teguran, PHK, dll.
 Guidelines to Motivation

Employee will: Employer should:

• Compare compensation and • Ensure compensation is

contribution. proportionate to contribution.
• Not be satisfied with • Ensure employees have other
compensation alone. needs met: respect, self-esteem,
• Be motivated if they can etc.
gain a reward. • Motivate using positive
reinforcement.
Key Characteristics
Affecting Job Satisfaction
• Money or compensation
programs.
• Security.
• Work schedule.
• Employee involvement
programs.
 Three Compensation Programs

Merit system
– Raise according to merit.
Across-the-board system
– All employees get similar raise.
Incentive plans
– Various forms of compensation based on
specific performance.
 Characteristics of a
Compensation Program

 Sesuaikan rencana konpensasi dengan tujusan bisnis.

 Sesuaikan konpensasi dengan atujuan karyawan tertentu.
 Menetapkan tujuan yang mungkin dapat dicapai oleh
karyawan.
 Ijinkan karyawan memberikan masukan tentang rencana
konpensasi.
 Flexible Work Schedule
(Flextime Programs)
Pekerjaan yang dimampatkan :
• Mampatkan beban kerja ke dalam lebih sedikit hari per
minggu.
• Tujuan utama akan mengijinkan karyawan untuk mempunyai
tiga hari di akhir pekan.
Pekerjaan yang berbagi (Job sharing)
• Dua atau lebih orang-orang berbagi full-time tertentu ( 40
jam) rencana kerja.
• Ini mengijinkan karyawan untuk bekerja part-time. Banyak
dari karyawan ini tidak ingin bekerja full-time.
Employee Involvement Programs

• Job enlargement.
• Job rotation.
• Empowerment.
• Teamwork.
• Open-book management.