MANAGERSKE

VJEŠTINE

mr. sc. Domagoj Hruška

UVOD U MANAGERSKE VJEŠTINE

Stajališta…

…mišljenje da je menadžment umjetnost

…menadžment je znanost i organizirana

struktura znanja, metoda, tehnika koje se
mogu stjecati

… menadžment je vještina koja se stiče

isključivo praksom

mr. sc. Domagoj Hruška

SVOJSTVA MENADŽERSKOG POSLA
• Isključivo rad s ljudima
• Odgovornost za izvršavanje
zadataka i izvršavanje ciljeva
organizacije
• Usklađivanje konfliktnih ciljeva
• Stvaranje prioriteta
• Istovremeno moraju razmišljati i
analitički i konceptualno
• Konstantna neizvjesnost
• Neočekivani problemi
• Menadžeri su političari i diplomati
• Menadžeri su medijatori
mr. sc. Domagoj Hruška
• Smatraju se simbolima
• Imaju autoritet
• Menadžeri donose teške odluke
• Menadžeri dugo rade
• Diskontinuitet i mnoštvo
paralelnih problema
• Posao verbalne prirode
• Menadžeri moraju proizvoditi
rezultate koji su veći od njihovih
individualnih mogućnosti
• Dinamičan posao
• Menadžeri moraju biti fleksibilni
• Loš menadžment je poguban za
cijelu organizaciju
 Jeste li
potencijalno
vodeći
menadžer
svoje
organizacije?

mr. sc. Domagoj Hruška

Jeste li potencijalno vodeći menadžer svoje organizacije?

OSOBINE MENADŽERA

MIŠLJENJE:
tendencija logičkog, pragmatski, inventivnog razmišljanja; odlučno djelovanje;
otvorenost promjenama i progresivnim idejama 75%
RADNE NAVIKE:
način na koji djelujete u slučaju nužde, dobra organiziranost, posvećenost i
odgovornost nastupa sa pažnjom na kvalitetu 65%
MOTIVACIJA:
razina ambicioznosti i energičnosti, želja za vođenjem, upućenost i hrabro
djelovanje 75%
MEĐULJUDSKI ODNOSI:
stupanj na kojemu se pojavljuje dobroćudnost, zrelost, otvorenost za
konstruktivnu kritiku i posjedovanje sposobnosti održavanja dobrih ljudskih
odnosa 70%
PROSJEČNI REZULTAT:
zbroj sva četiri gornja područja podijeljen sa četiri 70%

mr. sc. Domagoj Hruška

Jeste li potencijalno vodeći menadžer svoje organizacije?

• 76-100%: IZUZETAN IZVRŠITELJ

Vi ste predodređeni da radite vrlo, vrlo dobro. Stalno ostvarujete prihvatljivu
razinu učinka. Izrazi korišteni da vas opišu uključuju «super izvršitelj» i «ne
možemo vas dovoljno nahvaliti». Vi radite tako da sve bude perfektno. Imate
izuzetan smisao za posao i ljudi su iznenađeni vašim vještinama i znanjem.
Zanimaju vas samo poslovi koji imaju velike i dugoročne efekte na rezultate
poduzeća. Frustracija, dosada i nizak učinak pojavit će se ranije ako izazov ili
promocija nisu odmah ostvareni.

• 70-75 %: SUPERIORNI IZVRŠITELJ

Vi ćete gotovo sigurno raditi vrlo dobro. Termini koji se koriste da vas opišu
uključuju «odličan izvođač» i «organizator». Osnovne su vam prednosti visoka
stručnost, te mogućnost brzog i lakog poimanja osnovnih koncepata čak i
onda kada vam nedostaje formalno znanje i vježba. Predviđate svoj učinak i
pokušavate biti superioran izvršitelj, kako u pogledu postavljenih standarda,
tako i vlastitih kriterija. Kombinirate dobre ljudske vještine i želje rezultat čega
su dobri odnosi između rukovodstva i osoblja. Vi stvarate najbolje pod
pritiskom izvršenja. Pogodni ste za iniciranje, planiranje i implementaciju
novih projekata ali to može postati suviše dosadno kada jednom shvatite
kompleksnost posla.

mr. sc. Domagoj Hruška

Jeste li potencijalno vodeći menadžer svoje organizacije?

• 65-69 %: IZNADPROSJEČNI IZVRŠITELJ

Vi ste iznadprosječni izvršitelj, a od vas se očekuje da budete pouzdan izvođač.
Slijedite smišljene pravce djelovanja na realističan, progresivan i discipliniran
način. Općenito, želite obavljati iznadprosječno posao kako vrhunskog, tako i
srednjeg managementa. Vaš je nastup inteligentan, agresivan, vedar, orijentiran
rezultatu, pozitivan i brz s odgovorom. Međutim, pojmovi koji se koriste da Vas
opišu kada niste na poslu su «ne radi uvijek svim svojim potencijalom» i «treba
suviše mnogo uputa da bi dao najbolje». Često vam manjka potrebna inicijativa
za uspješno izvršenje poslova. Trebate mnogo hrabrosti i povratne sprege da bi
se predali potpuno i dosljedno visoko napornom poslu. Možete nastojati da
promijenite posao kada osjetite da Vaš talent nije cijenjen. To ne može biti u
vašem interesu gledajući dugoročno.

• 50-64 %: PROSJEČNI IZVRŠITELJ

Pokazujete neke osobine, stavove i ponašanja koja su i protiv vaših interesa.
Termini koji se često koriste da vas opišu su «slabo industrijsko znanje», «brzo
odustajanje» i «manjak agresivnosti». Sposobni ste rukovoditi poslom, ali uz
dobro prethodno definirane procedure i pod neprekidnim nadzorom. Imate
znanja da budete iznad prosjeka u nadležnostima ali ne možete naći posao ili
karijeru koja vam je prihvatljiva. Rad prije svega smatrate izvorom zarade za
život. Ako vas kritiziraju, radije ćete negativno reagirati, nego se suočiti sa
činjenicama da vaši stavovi i ponašanje zahtijevaju promjene.

mr. sc. Domagoj Hruška

 Razine menadžmenta – menadžerski zadaci

Organizacijski Primarni
podsistem managerski Okolni Vremenska Opći Tehnike
ili razina zadatak sistemi perspektiva Pristup interesi odlučivanja
Povezivanje
organizacije Otvoren Dugoročna Zadovo- Neprogra- Prosudba
ljavanja mirani
Strategijska s okolinom;
obuhvatni
sistemi i
planovi
Integriranje
Koordinativna unutarnjih
aktivnosti

Učinkovito
Operativna i uspješno Kratkoro- Optimali- Progra-
postizanje Zatvoren čna zacije mirani Proračun
ciljeva

mr. sc. Domagoj Hruška

 Menadžerske vještine

1. Vještine upravljanja vremenom

2. Vještine delegiranja
3. Vještine rješavanja problema
4. Interpersonalne vještine
5. Komunikacijske vještine
6. Vještine umrežavanja (networking)
7. Vještine pregovaranja

mr. sc. Domagoj Hruška

Uspješno upravljanje vlastitim vremenom uključuje

• Jasno definirane
ciljeve za sva HITNO NEHITNO
područja života VAŽNO Krize Prevencija
• Sposobnost potpune Hitni problemi Gradnja odnosa
koncentracije za Projekti s čvrstim Prepoznavanje
rokovima novih mogućnosti
vrijeme obavljanja
nekog posla NEVAŽNO Prekidi, iznenadni Trivijalnosti
• Obavljanje aktivnosti pozivi Dio pošte
u pravo vrijeme za Dio pošte, dio Dio telefonskih
pojedinca izvješća poziva
• Pravljenje rasporeda Dio sastanaka Gubljenje vremena
aktivnosti i korištenje Problemi hitni Ugodne aktivnosti
planera zbog brzine
Gradnja
popularnosti

mr. sc. Domagoj Hruška

Razlozi lošeg upravljanja vremenom

•Nejasni ciljevi i prioriteti

•Ličnost unositelja kaosa (nedostatak
samodiscipline, koncentracije...)
Razina III •Strah od slobodnog vremena
•Potreba da se radi umjesto drugih
Psihološke prepreke •Strah od pogreške ili uspjeha
•Strah od mijenjanja statusa quo
•Strah od završetka
•Perfekcionizam

•Nerealno radno opterećenje

Razina II •Zdravstveni razlozi smanjuju razinu energije
•Prijelazni životni period
Eksterna stvarnost •Okruženje prepuno “kradljivaca vremena”
•Dezorganizirani suradnici (nema se kome delegirati)

•Zadaci nemaju “dom” [vrijeme]

•Odvojeno je krivo vrijeme (jutarnji vs. noćni tipovi)
Razina I •Premalo odvojenog vremena
Tehničke pogreške •Nedovoljno kompetentna osoba rješava problem
•Obavljanje posla umjesto drugih (ne zna se ili ne želi delegirati)
•Zadatak je prekompleksan
•Ne znate što zapravo trebate napraviti

mr. sc. Domagoj Hruška

VJEŠTINE DELEGIRANJA - Tri koraka delegiranja

• KORAK 1.
 Izložiti posao

• KORAK 2.
 Biti raspoloživ za savjete i vodstvo tijekom obavljanja posla

• KORAK 3.
 Ocjenjivanje i feedback o krajnjim rezultatima

mr. sc. Domagoj Hruška

Vrste/elementi interpersonalnih vještina

1. Razvijanje i održavanje razgovora i

interakcije (stvaranje odnosa)
2. Slušanje drugih
3. Ispoljavanje senzibiliteta za potrebe
i osjećaje drugih
4. Poticanje iznošenja ideja, osjećaja i
viđenja drugih
5. Prezentiranje feedbacka

mr. sc. Domagoj Hruška

INTERPERSONALNE VJEŠTINE - 1. Razvijanje i održavanje razgovora i interakcije

• Označava otvorenost na ideje drugih i stvaranje ugodne

i otvorene atmosfere koja potiče na iznošenje mišljenja

• Bitno je:
– Stvarati otvorenost i poštenje u odnosima
– Pokazivati interes za osobe s kojima komunicirate time
što odvajate vrijeme kako bi saznali bitno o njima
– Pokazati zanimanje i razumijevanje za interese, potrebe i
probleme drugih
– Poticati iznošenje različitih pogleda i stajališta za vrijeme
razgovora i/ili rasprave
– Pružati podršku i ohrabrivati

mr. sc. Domagoj Hruška

INTERPERSONALNE VJEŠTINE - 2. Slušanje drugih

• Intelektualni i emocionalni proces u kojem osoba upotrebljava

sve resurse kako bi razumjela poruku drugih (eksplicitnu i
implicitnu)

• Dobar slušatelj treba:

– Biti objektivan i shvatiti stajalište onoga koji mu šalje poruku
– Ne smije dozvoliti da njegovo osobno mišljenje i emocije utječu na
sadržaj poruke koju prima
– Slušati ono što je rečeno, a ne interpretirati
– Znati da ljutnja i negativni stavovi iskrivljuju poruku i priječe da je
čujemo
– Gledati u oči sugovornika
– Pozorno i koncentrirano pratiti što mu sugovornik govori
– Rezimirati ono što je rečeno
– Nastojati otkriti koja je stvarna poruka onoga što je rečeno
– Promatrati govor tijela sugovornika
mr. sc. Domagoj Hruška
INTERPERSONALNE VJEŠTINE - 3. Senzibilitet za tuđe potrebe i osjećaje

• Sposobnost da se suosjeća s drugima i

prihvaćaju individualne razlike

• Karakteristike:
– Znati pokazati da ste svjesni problema drugih
– Shvaćanje da ljudi žele privatnost u osobnim stvarima
– Spremnost na pomoć drugima da riješe konflikte između
osobnih potreba i zahtjeva posla
– Uvažavanje i omogućavanje drugima da zadovolje svoje
potrebe za samopoštovanjem i statusom
– Sposobnost uvjeravanja drugih u našu podršku i pomoć
pri postizanju ciljeva i rješavanju problema

mr. sc. Domagoj Hruška

INTERPERSONALNE VJEŠTINE - 4. Poticanje iznošenja ideja, osjećaja i viđenja

• Stvaranje klime u kojoj se može slobodno razgovarati

i koja ohrabruje izražavanje vlastitih misli i stajališta

• Karakteristike:
– Upotreba pitanja otvorenog tipa koja potiču iznošenje mišljenja
– Izbjegavanje pitanja na koja se može odgovoriti samo s da ili ne
– Ne upotrebljavanje izjava i tvrdnji koje evaluiraju i prosuđuju izjave
drugih
– Upotrebljavanje onih izjava koje pokazuju da pratite
– Promišljene opaske koje sažimaju ili ukazuju onome s kime se
razgovara kako ste ga shvatili i pomažu održati tijek razgovora
– Ohrabrivati druge da preispituju vlastito ponašanje
– Pokazati da uvažavate i cijenite mišljenje osobe s kojom
komunicirate
– Ne prenositi vlastito iskustvo

mr. sc. Domagoj Hruška

INTERPERSONALNE VJEŠTINE - 5. Prezentiranje feedbacka

• Svrha povratne informacije je da poboljša, korigira,

inspirira druge na bolja postignuća

• Povratna informacija mora biti:

– Učestala
– Vremenski neposredna
– Objektivna
– Točna
– Iskrena
– Konkretna

• Povratna informacija može biti:

– Pozitivna = pohvala, priznanje, nagrada
– Negativna = negativna kritika, pokuda, kazna

mr. sc. Domagoj Hruška

Vrste/elementi komunikacijskih vještina

1. Učinkovito korištenje
glasa
2. Korištenje neverbalnih
pomagala
3. Strukturiranje poruke i
njezina primjerenost
auditoriju
4. Eliminiranje nepotrebne
“buke”
5. Razvijanje dobrih odnosa
s auditorijem
mr. sc. Domagoj Hruška
NAJOMRAŽENIJI
SURADNIK

mr. sc. Domagoj Hruška

 64 - 144 Vi ste osoba
orijentirana na suradnju

58 - 63 Sami morate
odrediti u koju od ovih
kategorija spadate

18 - 57 Vi ste orijentirani
na zadatak

mr. sc. Domagoj Hruška

Faze uspješnog usmenog komuniciranja i prenošenja poruka

Postavljanje ciljeva

Analiza auditorija

Dijagnosticiranje uvjeta okruženja

Organiziranje materijala

Oblikovanje i uporaba vizualnih pomagala

mr. sc. Domagoj Hruška

Vještine umrežavanja

• NETWORKING = brzo pronalaženje osobe koja

može pomoći u nekoj situaciji i pomaganje
drugima da načine isto

• Razlozi zašto je potrebno biti dobar networker

– U današnjoj ekonomiji talent nije dovoljan
– Tradicionalni savjet – više znanja i obrazovanja – više ne
određuje uspjeh
– Bez obzira koliko je netko samopouzdan, požrtvovan,
lojalan, sposoban, dobro obrazovan, mora biti svjestan da
to nije dovoljno u životu

mr. sc. Domagoj Hruška

Neuspjeh menadžera - najčešće je posljedica…

• defenzivnosti: prekrivanje pogrešaka,

optuživanje drugih, ne preuzimanje
odgovornosti

• emocionalne nestabilnosti

• loših međuljudskih vještina

• nedostatka kognitivnih vještina

mr. sc. Domagoj Hruška

 UPITNIK
MANAGERSKIH
SKLONOSTI

mr. sc. Domagoj Hruška

 OBJAŠNJENJE:
Vještine A – KONCEPTUALNE VJEŠTINE
Vještine B – VJEŠTINE UPRAVLJANJA LJUDIMA
Vještine C – TEHNIČKE VJEŠTINE

Za managere je optimalno da posjeduju sve tri

vještine, odnosno da imaju izražene sve tri
vještine, s obzirom da su sve navedene tri skupine
vještina potrebne kako bi se bilo dobar manager.
Svatko tko je značajno loš u jednoj od tri navedene
grupe vještina (manje od 15 bodova) trebao bi
dodatno učiti, čitati i raditi na njihovom
poboljšanju.

mr. sc. Domagoj Hruška

Umjesto zaključka…

Često nekome zavidimo ili mu se divimo na karijeri

koju je ostvario, a pritom se rijetko zapitamo kako je
došao do uspjeha?!

Američkog psihologa dr. Geralda Kusheru,

zainteresirao je taj omjer između “uspjeha i sreće”,
pa je odlučio tu temu znanstveno i istražiti.

Ispitao je 1200 “uspješnih ljudi koji su imali uspješnu

karijeru. Svima je postavio ista pitanja: Koliko ste
zadovoljni karijerom i statusom? Koliko samim
poslom? Koliko ukupnom kvalitetom svog života?

mr. sc. Domagoj Hruška

 Zadovoljni karijerom? 100% ispitanika - da.

 Zadovoljni samo karijerom, ali ne vrstom posla i životom?

15% ispitanika - da.

 Zadovoljni karijerom i vrstom posla ali ne i osobnim

životom? 80% ispitanika - da.

 Zadovoljni karijerom, vrstom posla i ukupnim životom?

5% ispitanika - da.

mr. sc. Domagoj Hruška