BAB 3

PENERAPAN BUDAYA KORPORAT DALAM SEKTOR

AWAM DI MALAYSIA
Pengenalan
• Penerapan budaya korporat dilihat sebagai nilai
tambah (value added) kepada niai-nilai yang sedia
ada.
- Untuk meningkatkan keuntungan, kualiti,
kepuasan, pelanggan dan produktiviti serta daya
saing yang tinggi.
- Lebih kepada usaha untuk memilih dan
memberi nafas baru dalam pentadbiran awam
negara.
3.2 DEFINISI BUDAYA KORPORAT
• Satu konsep yang pelbagai segi yang mempunyai ciri-ciri pendekatan,
pandangan dan definisi yang berbeza.
• Pola ekspektasi dan keyakinan yang dikongsi oleh anggota-anggota
organisasi.
• Siti Aishah Abdullah (2003: 4)
- Suatu cara baru khususnya dalam sektor awam tentang
bagaimana kakitangan menjalankan kerja.
- Membentuk tingkah laku dan seterusnya akan mempengaruhi
pencapaian dalam organisasi.
3.3 DEFINISI BUDAYA ORGANISASI
• Stephen P. Robbins (2000: 429)
menjelaskan terdapat persetujuan
bahawa budaya organisasi merujuk
kepada suatu sistem yang mempunyai
makna yang sama.

• Sistem perkongsian makna adalah suatu

set sifat yang dihargai oleh organisasi.
Robbins telah mencadangkan tujuh sifat
•

(i) Inovasi dan pengambilan risiko - Darjah atau tahap

pekerja digalakkan untuk berinovasi dan mengambil risiko.
(ii) Perhatian terperinci - Darjah di mana pekerja dijangka
untuk mempamerkan ketepatan, analisa dan perhatian
terperinci.
(iii) Berorientasikan keputusan - Darjah di mana pihak
pengurusan digunakan untuk mencapai keputusan.
Samb...
(iv) Berorientasikan orang - Darjah di mana keputusan pihak
pengurusan mengambil kira kesan keputusan ke atas orang dalam
organisasi.
(v) Berorientasikan kumpulan - Darjah di mana penyelesaian kerja
dalam bentuk kumpulan, atau secara individu.
(vi) Keagresifan - Darjah di mana pekerja adalah berdaya saing dan
agresif berbanding dengan sikap mengambil mudahsesuatu perkara.
(vii) Kestabilan - Darjah di mana organisasi mengekalkan keadaan asal
berbanding dengan pertumbuhan (ibid, 429).
Budaya organisasi menurut Robbins (2000: 432) mempunyai
fungsi yang pelbagai, iaitu
(i) Ia mempunyai persamaan yang mendefinisikan sempadan iaitu
membezakan satu organisasi dengan organisasi yang lain;
(ii) Ia menerangkan identiti ahli organisasi;
(iii)Budaya bukan hanya membentuk tanggungjawab untuk kepentingan
individu tetapi lebih daripada itu;
(iv) Ia meningkatkan kestabilan sistem sosial;
(v) Budaya penting untuk mempertahankan organisasi dengan
memperuntukkan piawaian yang sesuai untuk pekerja; dan
(vi) Budaya bertindak sebagai mekanisme pembuatan logik kawalan yang
mendorong untuk tingkah laku dan gelagat pekerja.
3.4 PELAKSANAAN BUDAYA KORPORAT DALAM SEKTOR
AWAM
• Untuk memastikan setiap organisasi atau
kakitangan mempunyai komitmen,
motivasi atau dorongan untuk bekerja
dan kaedah bertindak yang sehaluan,
sesebuah organisasi perlu mempunyai
satu budaya korporat yang sesuai yang
menjadi panduan bertindak bagi semua
anggotanya (Malaysia, 1993: 2)
3.5 PENINGKATAN KUALITI DALAM PERKHIDMATAN
AWAM
• “Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 4, Tahun 1991 –
Garis Panduan Mengenai Srategi-Strategi Peningkatan Kualiti
Dalam Perkhidmatan Awam”
• Antara aktiviti-aktiviti yang telah dijalankan seperti:
(i) Anugerah Kualiti Perdana Menteri;
(ii) Panduan pengurusan dan peningkatan kualiti dalam
perkhidmatan awam;
(iii) Bengkel-bengkel latihan;
(iv) Ceramah dan perbincangan;
(v) Pita video kualiti;
(vi)Pengumuman melalui TV; dan
(vii) Siri panduan pengurusan kualiti.
Beberapa tindakan susulan di agensi-agensi yang perlu dibuat
dalam usaha peningkatan kualiti iaitu:
(i) Membuat lawatan mengejut ke jabatan-jabatan agensi masing-masing bagi
memastikan sama ada usaha-usaha peningkatan kualiti dilaksanakan;
(ii) Memilih satu atau lebih jabatan/bahagian untuk melaksanakan usaha-usaha
pengurusan dan peningkatan kualiti;
(iii) Memilih penyelaras kualiti dan produktiviti dan ahli-ahli Pasukan Petugasnya untuk
diberi latihan sebagai persediaan bagi pelaksanaan usaha-usaha pengurusan dan
peningkatan kualiti di jabatan-jabatan/bahagian-bahagian yang dipilih;
(iv) Menggubal Dasar Kualiti agensi untuk disebarkan kepada semua pegawai dan staf
yang bertujuan memberi kefahaman kepada anggota organisasi tentang tahap
kualiti keluaran atau perkhidmatan yang perlu diberikan; dan
(v) Mewujudkan struktur yang sesuai untuk mengurus dan menguasai pelaksanaan
Panduan strategi-strategi peningkatan kualiti yang
menggariskan tujuh program peningkatan kualiti seperti:
(i) Program 1 – Sistem Cadangan Q;
(ii) Program 2 – Sistem Cadangan Q;
(iii) Program 3 – Sistem Pemeriksaan Q;
(iv) Program 4 – Slogan Q;
(v) Program 5 – Hari Q;
(vi) Program 6 – Sistem Maklum Balas Q; dan
(vii) Program 7 – Sistem Maklumat Q.
3.6 PROGRAM-PROGRAM PENINGKATAN KUALITI
(i) Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM)
(ii) Anugerah Kualiti Perdana Menteri (AKPM):
(iii) Anugerah Kualiti Perkhidmatan Awam
(AKPA):
(iv) Kumpulan Meningkat Mutu Kerja (KMK):
(v) MS ISO 9000:
(vi) Inovasi
(vii) Piagam pelanggan:
3.7 BUDAYA KERJA KORPORAT DALAM ORGANISASI
• membentuk atau menghasilkan mutu kerja dan
produktiviti yang tinggi.
(i) Pihak pengurusan menghasilkan budaya
kerja yang cemerlang;
(ii) Membentuk suatu budaya kerja baru
sebagai nilai tambah kepada budaya yang telah
sedia ada; dan
(iii) Menjadi satu kuasa penggerak bagi
mewujudkan budaya kerja yang baik dalam
organisasi.
Jaafar Muhammad (1999: 419), dalam pengurusan, seorang
pengurus perlu memahami lima aspek utama
(i) Menentukan matlamat;
(ii) Merancang;
(iii) Menyelenggarakan sumber-sumber yang sedia ada dengan
cara yang berkesan;
(iv) Mengawal proses pelaksanaan untuk mencapai matlamat
organisasi; dan
(v) Meletakkan standard tertentu untuk mengawal mutu kerja.
3.8 TUJUAN BUDAYA KORPORAT DALAM ORGANISASI
• Menurut Alauddin Sidal (2003) terdapat beberapa
tujuan budaya korporat dilaksanakan dalam organisasi
seperti yang ditunjukkan dalam Rajah 3.1.
• Organisasi berjaya adalah organisasi yang tidak hanya
bergantung kepada kejayaan dalam akaun untung dan
rugi semata-mata.
• Kejayaan organisasi dikatakan banyak bergantung
kepada falsafah pengurusan dan budaya yang menjadi
teras pegangan korporat yang membolehkannya
mencatatkan keuntungan kepada organisasi
berkenaan secara keseluruhannya.
3.9. KESIMPULAN
• Dengan menjadikan inovasi dan kreativiti
sebagai satu budaya dalam organisasi
dapat membantu meningkatkan kualiti
dan produktiviti setanding dengan syarikat
korporat atau swasta.
• Membudayakan budaya kerja dengan nilai-
nilai murni,etika positif, profesionalisme
dan sebagainya dapat membentuk budaya
kerja yang cemerlang dalam organisasi.
Habis Bab 3…