Memupuk Pembelajaran Berterusan

 Penggerak utama kualiti dan produktiviti proses perniagaan

ialah TENAGA MANUSIA
 Organisasi yang terbaik perlu mementingkan mutu
pekerjanya Syarikat perlu menyediakan peluang kepada
kakitangan untuk memajukan diri dalam kerjaya mereka.
 Selain daripada memberi imbuhan, faedah sampingan dan
juga kemudahan kepada kakitangan.
 Impian setiap organisasi adalah untuk memiliki pekerja yang
terbaik yang boleh menyumbang secara optimum kepada
perniagaan.
Samb…
Untuk menggalakkan proses pembelajaran berterusan dalam
kalangan kakitangan majikan perlu :
a) Menyediakan program biasiswa untuk pekerja atau ahli keluarga mereka
untuk melanjutkan pelajaran.
b) Menyertai program pendidikan bersama pusat latihan teknikal untuk
melengkapkan kaitangan dengan kemahiran yang diperlukan dalam
organisasi.
c) Menyediakan latihan kakitangan berdasarkan kepada laporan penilaian
tahunan.
d) Memperkenalkan beberapa skim anugerah pekerja.
e) Menggalakkan rasa kekeluargaan di kalangan warga organisasi dengan
mengadakan beberapa program tahunan dan bulanan.
 Sistem Antara Fungsi Dikoordinasi
 QIT – pasukan silang fungsi boleh diperkenalkan
 Sistem cadangan
 PENGURUSAN KUALITI STRATEGIK (SQM)
• Kualiti produk tulen sahaja sudah tidak lagi menjadi
senjata yang berdaya saing. Dalam usaha untuk
organisasi untuk kekal berdaya saing secara berterusan,
mereka perlu melaksanakan prinsip-prinsip pengurusan
amalan, strategi dan teknologi yang terbaik.
• Faedah Pengurusan Kualiti Strategik
a) Membantu untuk mencapai objektif strategy
b) menghubungkan apa yang anda lakukan pada setiap hari
secara lansung kepada visi dan misi syarikat
c) Mencipta matlamat dan objektif yang sama dalam
organisasi
d) Menggalakkan kerja berpasukan
Samb…
• Juran percaya bahawa kualiti bukan berlaku secara tidak
sengaja, sebaliknya ia perlu dirancang.
• Untuk membantu pengurus untuk mempunyai perancangan
yang berkualiti, Juran telah membangunkan satu pendekatan
yang dipanggil sebagai Pengurusan Kualiti Strategik (SQM).
• SQM adalah proses yang mempunyai tiga bahagian berdasarkan
kepada kakitangan yang mempunyai tahap yang berbeza dan
mampu memberikan sumbangan tersendiri kepada orgaisasi
untuk peningkatan kualiti.
• Tiga bahagian tersebut ialah :
1. Pengurusan atasan - merancang yang strategi untuk organisasi
2. Pengurus pada peringkat pertengahan - mengawal operasi kualiti,
3. Tenaga kerja akan bertanggungjawab untuk membuat kawalan
terhadap kualiti.
Samb…
• Mereka tidak menerangkan elemen-elemen asas dan
bagaimana mereka patut bersama-sama untuk mencapai
matlamat peningkatan kualiti dan objektif.
• Dalam hal ini definisi Juran juga jatuh pendek walaupun dia
termasuk pencapaian matlamat kualiti.
• Di samping itu, BSI digunakan jumlah pengurusan jangka
kualiti menyeluruh (TQM) dan bukannya pengurusan kualiti
strategik.
• Selagi mereka mengiktiraf kepentingan strategik
perancangan kualiti dan kualiti, kedua-dua istilah ini boleh
digunakan silih berganti.
• Dalam pengertian ini, kami menyedari kepentingan nilai
strategik yang berkualiti sebagai Garvin lakukan dalam
melaksanakan strategi-strategi peningkatan kualiti.
Samb…
• Perkara ini juga telah diaplikasikan dalam pendidikan.
• Pengarah di peringkat atasan atau pihak kementerian
memainkan peranan dalam pengurusan kualiti strategik
dengan menetapkan visi, keutamaan dan dasar institusi
pendidikan. Pengurus di peringkat pertengahan pula
seperti ketua jabatan bertanggungjawab untuk jaminan
kualiti, yang memerlukan mereka dalam menyelaraskan
maklumat daripada pasukan mereka, melakukan
pemeriksaan secara sistematik dari segi keberkesanan,
dan melaporkan hasil daripada pemantauan kepada
kedua-dua belah pihak iaitu perancang dan juga
pelaksana.
Samb…
• Guru beroperasi dalam pasukan untuk menjalankan
kawalan kualiti.
• Mereka boleh mereka bentuk ciri-ciri dan standard
program pembelajaran supaya dapat memenuhi
keperluan murid mereka.
• Institut Juran juga diwujudkan untuk menyediakan
perundingan dan khidmat nasihat berasaskan
kepada prinsip Juran, mengajar dan membantu
menyelesaikan perkara berkaitan perancangan
yang berkualiti.
 PELAN PEMBANGUNAN PERANCANGAN
KUALTI - JURAN
Langkah-langkah dalam pelan pembangunan perancangan kualiti Juran:
1. Mengenal pasti siapa pelanggan kita.
2. Menentukan keperluan pelanggan.
3. Terjemah keperluan tersebut mengikut kefahaman kita.
4. Membangunkan produk yang boleh memenuhi keperluan tersebut.
5. Mengoptimumkan ciri-ciri produk bagi memenuhi keperluan kita
serta keperluan pelanggan.
6. Membangunkan satu proses yang mampu menghasilkan produk
yang diperlukan.
7. Mengoptimumkan proses.
8. Buktikan bahawa proses itu boleh menghasilkan produk di bawah
keadaan operasi yang ada.
9. Pindahkan proses kepada operasi.
Samb…
• Juran percaya bahawa tidak ada jalan pintas untuk
mencapai kualiti.
• Sebaliknya beliau percaya bahawa majoriti masalah
kualiti adalah berpunca daripada pengurusan yang
lemah, berbanding dengan kelemahan mutu kerja.
• Dia tidak percaya bahawa pekerja perlu
bertanggungjawab sepenuhnya ke atas kualiti produk
yang rendah.
• Secara umum, beliau percaya bahawa 80 peratus
daripada semua masalah kualiti yang berlaku berpunca
daripada kecacatan dalam pengurusan.
 KRITERIA PENILAIAN STRATEGIK SYARIKAT DAN
STRATEGI OPERASI
• Tujuh kategori kriteria dalam melaksanakan usaha-
usaha meningkatkan kualiti dalam syarikat yang
perlu dilihat:
1) Kepimpinan;
2) Maklumat dan analisis;
3) Perancangan kualiti strategik;
4) Pembangunan dan pengurusan sumber manusia
5) Pengurusan terhadap kualiti proses;
6) Kualiti dan keputusan operasi
7) Kepuasan dan tumpuan pelanggan
 DEFINISI
PENGURUSAN KUALITI STRATEGIK (SQM)
• Pelbagai pandangan boleh digunakan untuk mendefinisikan
pengurusan kualiti strategik, walaupun Garvin telah
memperkenalkan istilah dan menghuraikanya dalam istilah
pengurusan segi kualiti Strategik 11 daripada lima elemen, beliau
tidak mendefinisikannya dalam bentuk yang padat.
• Juran pula mendefinisikan SQM sebagai pendekatan yang
sistematik untuk aturan dan perbincangan matlamat kualiti
melalui syarikat
• Standard BSI pula mendefinisikan SQM sebagai falsafah
pengurusan dan amalan syarikat yang bertujuan untuk
memanfaatkan sumber manusia dan bahan organisasi dengan
cara yang paling berkesan untuk mencapai objektif organisasi.
• Kedua-dua definisi adalah sangat umum dan hanya menegaskan
tentang kepentingan proses pengurusan dalam mencapai
matlamat organisasi.
Samb…
• Mereka tidak menerangkan elemen-elemen asas dan
bagaimana menyesuaikan elemen tersebut untuk mencapai
matlamat peningkatan kualiti dan objektif organisasi.
• Di samping itu, BSI menggunakan istilah pengurusan kualiti
menyeluruh (TQM) dan bukannya pengurusan kualiti
strategik (SQM).
• Namun kedua-dua istilah sama ada kepentingan strategik
kualiti dan kepetingan perancangan kualiti boleh digunakan.
• Dalam pengertian ini, kita boleh melihat kepentingan nilai
strategik yang berkualiti seperti yang dinyatakan oleh Garvin
dalam melaksanakan strategi-strategi peningkatan kualiti.
Samb…
• Oleh itu, kita boleh mendefinisikan pengurusan kualiti
strategik sebagai penghubungkan kepada rangka kerja
yang komprehensif dan strategik untuk mencapai
a) keuntungan,
b) objektif perniagaan, dan
c) daya saing kepada usaha-usaha peningkatan kualiti dengan
tujuan untuk bermanfaat kepada manusia, bahan dan
maklumat sumber seluruh organisasi dalam terus
meningkatkan produk atau perkhidmatan yang akan
membolehkan penyampaian kepuasan pelanggan.
• Definisi ini, seperti yang dinyatakan sebelum ini,
menerangkan tentang elemen-elemen asas yang
diperlukan dalam proses pengurusan untuk mencapai
matlamat peningkatan kualiti dan objektif organisasi.
 TERAS KONSEP PENGURUSAN KUALITI
STRATEGIK
• Seperti yang ditakrifkan dalam SQM, beberapa konsep
telah dikenal pasti menjadi teras tertentu daripada
faktor yang menyumbang yang dikemukakan oleh
tokoh kualiti dalam menguruskan kualiti.
• Oleh itu ia harus menjadi asas dalam membangunkan
strategik serta strategi operasi untuk terus
meningkatkan kualiti produk atau perkhidmatan.
Antara terasnya ialah:
a) Fokus pelanggan
b) Kepimpinan
c) Penambahbaikan yang berterusan
d) Perancangan kualiti yang strategik
e) Kualiti reka bentuk, kepantasan dan pencegahan
f) Penyertaan orang ramai dan perkongsian
g) Pengurusan berasaskan fakta.
 Samb…
• SQM yang dinyatakan Garvin, rancangan strategik yang berkualiti
perlu berkait dengan usaha organisasi untuk meningkatkan kualiti.
• Untuk mencapai kecemerlangan dalam kualiti dan kepimpinan
pasaran memerlukan orientasi masa depan dan kemahuan yang
kuat untuk memberi komitmen jangka panjang kepada pelanggan,
pekerja, pemegang saham, pembekal dan masyarakat.
• Matlamat kualiti serta pelan strategik dan operasi perlu
mencerminkan komitmen syarikat.
• Mereka perlu dibangunkan dengan konkrit dan berfokus. Juga,
mereka perlu menyediakan latihan, pembangunan pekerja,
pembangunan pembekal, evolusi teknologi dan faktor-faktor lain
yang berkaitan yang menyumbang kepada peningkatan kualiti yang
merangkumi keperluan jangka pendek dan jangka panjang.
Samb…
• Di samping itu, matlamat organisasi perlu
disepadukan ke dalam strategi perniagaan korporat
yang menyeluruh.
• Seperti yang dinyatakan Juran, "selagi TQM bukan
bahagian penting dalam rancangan perniagaan, kita
jangan berharap kita akan dapat keputusan“.
• Dengan memaklumkan matlamat dan objektif
syarikat kepada semua pekerja dalam organisasi
adalah amat berguna dalam memotivasikan mereka
untuk bersama-sama dengan pengurusan dan
menjadikan kualiti sebagai keutamaan mereka
 Samb…
• Nilai-nilai teras pengurusan kualiti strategik Dikaitkan
dengan tujuh konsep teras adalah nilai-nilai teras yang
akan diukur dengan membangunkan teliti dan
melaksanakan perlu strategi peningkatan kualiti.
• Nilai-nilai teras pada dasarnya termasuk kepuasan
pelanggan dan keputusan prestasi operasi syarikat
terhadap :
a) Masa kitaran
b) Penghantaran yang tepat pada masa,
c) Kecacatan yang kurang
d) Mempunyai kebolehpercayaan,
e) Kepuasan pekerja,
f) ketidakhadiran,
g) Bahagian pasaran,
h) Jualan yang dibuat pekerja,
i) Pulangan ke atas aset
 PERBEZAAN ANTARA
SQM DAN TQM
Misi Misi
Visi Visi
Matlamat Matlamat
Syarikat Syarikat

Analisis Menilai Analisis Bahagian lain

Dalaman pelbagai Luaran syarikat
Alternatif Terputus hubungan

Berkongsi Objektif
objektif Kualiti
Sistem
Sistem Pengurusan
Pengurusan Kualiti
Bersepadu