Istók Anna

Gödöllői Városi Könyvtár és Információs Központ

Marketing a könyvtárakban, avagy a szerelmes olvasó

Konferencia, 2018. április 18.
• Hogyan vegyük rá az embereket olyan
tevékenységekre, melyekre nem hajlandók
maguktól?
• Hogyan adjunk el szolgáltatást olyan
célközönségnek, amiről semmit sem tudunk?
• Hogyan mérjük a teljesítményünket, ha az
eredményeink sokszor máshol csapódnak le?
• Hogyan hitessük el az emberekkel, hogy
könyvtárba járni nagyszerű?
 Csak akkor tudjuk a marketing eszközöket hatékonyan használni: az
árképzést, a termékfejlesztést, a termékkapcsolást a
reklámtevékenységet, az elérhetőséget (4P-4C), ha tudjuk azt,
KINEK szolgáltatunk!

• Célcsoportok felállítása: családok, tinik, fiatal felnőttek,

pedagógusok, nyugdíjasok, stb.
• Felelősök kinevezése minden célcsoporthoz.
• Célcsoport kutatás: elsőként a saját olvasókon keresztül
• Kérdőívezés az olvasási, könyvtárba járási, szabadidő
eltöltési szokásokról, igényekről
• Fórum és ötletbörze, irányított interjú velük
• Az adott célcsoport általános vizsgálata, a fellelhető
tanulmányok, statisztikák, felmérések.
Olvasói igényfelmérés

…és eredménye
 Csak akkor tudjuk a marketing eszközöket hatékonyan használni: az
árképzést, a termékfejlesztést, a termékkapcsolást a
reklámtevékenységet, az elérhetőséget (4P-4C), ha tudjuk azt,
KINEK szolgáltatunk!

• Ismerjük meg a trendeket!

• Legyünk innovatívak, tanuljunk másoktól: turisztikai
szolgáltatások, piaci marketingeszközök,
múzeumpedagógia, stb.
• Ismerjük meg a külföldi könyvtárak gyakorlatait.
• Használjuk a termékkapcsolás lehetőségét:
alaptermékek, extra termékek, missziós termékek vagy
szolgáltatások.
• Vonjuk be a használókat a tervezésbe, ha van rá
lehetőség.
• Merjünk kilépni a nagyvilágba!
Hogyan legyünk innovatívak?
 Termékkapcsolás – legjobb választás a gasztronómia

No és a trendiség…
 Csak akkor tudjuk a marketing eszközöket hatékonyan használni: az
árképzést, a termékfejlesztést, a termékkapcsolást a
reklámtevékenységet, az elérhetőséget (4P-4C), ha tudjuk azt,
KINEK szolgáltatunk!

• Hozzunk létre minden célcsoport számára kisközösséget, klubot,

alakítsunk ki néhány olvasóval szoros kapcsolatot.
• Díjazzuk a hűséget, keressünk önkénteseket, építsünk közösséget.
• Elköteleződés erősítése bennük: ők a VIP olvasók, különlegesek,
fontosak, számítunk rájuk, ők is számíthatnak ránk. Kétoldalú
kommunikáció.
• Hagyjuk, hogy az olvasó reklámozzon minket. Adjunk neki
feladatot, teret, felületet.
• Figyeljük a visszajelzéseket, fejlesszük tovább a szolgáltatást.
• Kérjünk fel hiteles embereket, akik támogatnak minket.
• Jelenleg működő klubjaink: Őszikék, Irka, Olvasókör, Biblioterápiás
csoport, Értelmiségi Találkozó, Wargame, Baba-mama Kuckó, Sakk
szakkör, Rejtvényfejtők, Íróka, Papírolvasók, Anime klub, Angol
társalgási klub
Reklámarcok
 Csak akkor tudjuk a marketing eszközöket hatékonyan használni: az
árképzést, a termékfejlesztést, a termékkapcsolást a
reklámtevékenységet, az elérhetőséget (4P-4C), ha tudjuk azt,
KINEK szolgáltatunk!

• Évente egy dologra, egy szolgáltatásra, egy célcsoportra fókuszálunk.

• Marketing Munkacsoport foglalkozik vele. PDCA ciklus.
• A marketing tevékenységnél számunkra a legfontosabb irányadó elvek:
• Szeretetmárka: az olvasó a legfontosabb számunkra
• M&M&M - Mindig Mindenben Minőség
• Hatékony nyelvhasználat – olvasóközpontúság és nem könyvtári
szakszavak
• Grafika – a képek üzenete, egységesség, minőség, játékosság
• Innovativitás
• Nem csak a könyvtárat reklámozzuk, hanem az olvasást, a
könyveket, az irodalmat (Több mint könyvtár szlogen)
• Helyhez kötöttség megszüntetése: a könyvtár nyitott, átjárható,
és jelen van mindenhol (könyvtár kommandó)
• Online kommunikáció: Olvasói ötletek Fb, #beolvasó – #kiolvasó
rovatok, blogok: írkávé, epadlás
Nyelvi innováció
Grafika, design és arculat
2015 – Gikszer, Olvasók Diadala digitális olvasásfejlesztési vetélkedő az
Éhezők viadala könyv mintájára
2016 – Könyvsú-go interaktív könyvválasztó adatbázis
2016 – Kamasz klubok beindulása: Papírolvasók, diák írókör
2016 – A Nagy Könyves Beavatás az Olvasók Diadala mintájára – további
kamaszcsoportok: Anime klub, haladó írókák, angol csoport
2017 – tini könyvespolcok kialakítása a Könyvsú-go rendszer alapján
2017 – könyvtári órák kínálatának kibővítése a kamasz csoportok számára
2018 – Az Ifjúság Éve Gödöllőn tematikus év: Költészet napja, Ünnepi
Könyvhét, Országos Könyvtári Napok
Kamasz könyvtár kialakítása
• Két költségvetési forrás: beruházás (1,2m Ft) az
infrastrukturális fejlesztésekre, és tematikus költségvetés
(620e Ft) a programokra.
• Funkcióját vesztett részleg átalakítása (Infohíd)
• Tervezőpályázat kiírása: te hogyan rendeznéd be?
• Programok szervezése: Szívlapát, Böszörményi Gyula,
Irodalmi pályázat
• Tinikönyvtáros: nincs, klubvezetők vannak. Önkéntesek
bevonása.
• Kamaszok elérése – kisközösségek, klubok, szájhagyomány
útján
• Utókövetés: YA programok, szolgáltatások
• Interaktív könyvválasztó oldal az OD feldolgozott könyveiből
• Megtartotta a 12+1 körzet felosztását
• Fiataloknak szóló műfajok, tematikák
• Azóta is folyamatosan frissül: a Nagy Könyves Beavatás könyveivel
• Közösségi szolgálat diákjai töltik fel az adatbázist
• A 12+1 Könyvsú-go felosztással alakítottuk ki a tinipolcot
Programok
K
Ö
Z
Ö
S
S
É
G
Ha jól dolgozunk,
elvégzik helyettünk a
munkát az olvasók…
Köszönöm a figyelmet!