Membina Hubungan

di antara pihak atasan

dan bawahan dalam
organisasi
 Mengenalpasti masalah
pekerja untuk perlaksanaan
bimbingan.
 Mengenalpasti
Definisi
Masalah

Klasifikasi Kaedah
Masalah Mengenalpasti
Pekerja Masalah

Definisi
Kamus Dewan (2002), masalah
ialah sesuatu yang memerlukan
penyelesaian perkara atau keadaan
yang menimbulkan kesukaran

Kamus Za’ba (2000) masalah

ialah kerumitan dan kesulitan
yang memerlukan jalan
penyelesaian.
 Masalah ialah suatu situasi yang
Principia dilalui oleh seseorang dimana
Cyberctica situasi itu berbeza dengan situasi
yang dikehendaki olehnya

Merupakan salah satu ujian

Perspektif
daripada Allah untuk
Islam
mempertingkatkan lagi
keimanan
 Mengenalpasti Masalah
 Menggunakan pendekatan Inner Circle oleh Lazarus (1998) :

Masalah yang dilaporkan oleh pekerja.

Masalah yang boleh atau mudah untuk

diselesaikan dalam masa yang singkat.

Mulakan dengan punca kepada segala

masalah

Masalah yang memberi kesan yang paling

teruk sekiranya tidak ditangani dengan
segera.
Klasifikasi Masalah
pekerja

Masalah Masalah Masalah Masalah

Psikologi Akademik Pemikiran Tingkah
Dan Laku
Pengurusa
n Diri
 Tekanan Emosi
MASALAH
PSIKOLOGI
Iri Hati

MENJADI
ORANG YANG
SANGAT
SENSITIF
KESUNYIAN
 TEKANAN KERJA
PENGURUSAN
MASA
MASALAH
AKADEMIK TIADA
DAN MOTIVASI
PENGURUSAN
DIRI

ASYIK NAK
MARAH
TIDUR DALAM
STRESS KELAS
  Ragu-ragu dengan tindakan yang di ambil.

 Tidak tahu bagaimana membuat keputusan.

 Tidak yakin dengan kebolehan diri.

MASALAH
PEMIKIRAN  Terlalu bergantung dengan orang lain.

 Terlalu mudah berputus asa.

 Tidak boleh menerima kegagalan.

 Berfikiran negatif.
 Terlalu inginkan kesempurnaan
 Suka bergaduh
Terlalu cepat marah/ panas baran

Tabiat negatif dalam komunikasi

Masalah
Tingkah
Laku
Memandang rendah dan
memperlekehkan orang lain.

Ketagih rokok, arak dan dadah.

Kaedah mengenalpasti masalah
PEMERHATIAN

BERTANYA INDIVIDU YANG RAPAT DENGAN

PEKERJA

MEMBERI TUGASAN

KOMUNIKASI TANPA LISAN

MENYATAKAN SOALAN
 KESIMPULAN
 Mengenalpasti masalah adalah proses yang
paling asas dan paling penting sebelum
melaksanakan bimbingan terhadap pekerja.

 Meneroka dengan punca yang sebenar akan

membantu pekerja dan memudahkan mereka
mencari akar umbi terhadap permasalahan
yang berlaku

 Salah mengenalpasti masalah bererti

gagal membantu menyelesaikan masalah
pekerja
 Menilai
permasalahan
pekerja
(tugas pengurus / pihak atasan organisasi)
Penerokaan Punca
Masalah Masalah

Proses
Penerokaan
Masalah
 PENEROKAAN MASALAH

Menurut Eisenberg dan Delaney (1977),

peringkat penerokaan adalah proses
berlakunya komunikasi yang didorong
keikhlasan dan kejujuran serta berterus terang
terhadap peranan sebenar yang hendak
dibincangkan antara ke dua-dua pihak.
 Diri sendiri

Orang lain tetapi

PUNCA
melibatkan diri
MASALAH
sendiri

Takdir yang
berlaku
Mengenalpasti
punca masalah.

Kemahiran
mendengar.
Menganalisis masalah
secara terperinci.
Kemahiran
memberi
respon
Kebijaksanaan ketua untuk mencungkil
pekerjanya untuk menghuraikan aspek
tertentu dalam masalah.
Ketua/pengurus Menilai punca
Memahami
menilai melalui masalah yang
masalah pekerja
penerokaan dialami pekerja

MENILAI Menilai sejauh mana

PERMASALAHAN masalah itu memberi
PEKERJA kesan kepada diri
dan kehidupan
pekerja
Menilai tindakan yang
pernah diambil atau
digunakan pekerja
untuk menyelesaikan
masalah
 KESIMPULAN

Pengurus membantu pekerja merumus

permasalahan dan penjenisannya. Ini
termasuklah meneroka alternatif-alternatif
yang diperlukan pekerja
 KRITERIA DALAM MEMBENTUK
PERLAKSANAAN BIMBINGAN

Dipersetujui oleh Berkaitan dengan

Boleh diukur dan
pengurus dan perubahan
{
pekerja
dinilai
tingkahlaku

Dinyatakan Jelas
dengan cara yang
mudah dan spesifik
PERSEDIAAN PENGURUS
1- Menentukan matlamat yang ingin dicapai

2- Banyakkan membaca buku-buku yang berkaitan

{
dengan bimbingan dan kaunseling

3- Menyertai seminar mahupun bengkel untuk

memantapkan kemahiran dalam membimbing organisasi

4- Mendapatkan pandangan dan nasihat kaunselor yang

lebih berpengalaman
 MATLAMAT BIMBINGAN
1. Pengurus meneroka dan mengenal pasti keutamaan berdasarkan
masalah utama.

2. Senaraikan matlamat yang hendak dicapai.

3. Pengurus memastikan matlamat tersebut benar-benar

dikehendaki oleh pekerja.

4. {
Membimbing pekerja dalam memilih matlamat dan mengenal
pasti setiap halangan yang akan timbul daripada matlamat
tersebut.

5. Susun langkah bagi menjayakan matlamat mengikut keutamaan.

6. Pemantauan dan susulan selepas pelaksanaan dilaksanakan.

Mengenalpasti
strategi dalam
bimbingan
 MENGENALPASTI
STRATEGI
Taktik
PEMILIHAN

STRATEGI Muslihat
PELAKSANAAN

Rancangan
PENILAIAN
PEMILIHAN STRATEGI
Andaian yang tertentu

MASALAH TUJUAN

PEKERJA
 PELAKSANAAN STRATEGI
 Melaksanakan pendekatan bimbingan dan kaunseling
yang sesuai dalam membantu menyelesaikan
masalah yang dihadapi oleh pekerja.

 Membantu merialisasikan strategi

 Bimbingan dan sokongan emosi

 Fokus kepada kognitif(pemikiran), afektif(perasaan)

atau perlakuan.
1) Pengaruh Orang Terdekat
Sokongan daripada
Ibu Bapa ibu bapa, rakan
sejawat,masyarakat
serta rakan sebaya
dalam membantu
1.1 meningkatkan
Rakan Rakan
motivasi kendiri
Sebaya Peranan sejawat
pekerja.

Masyarakat
2) Sumber Bantuan Lain
Penglibatan institusi Membantu
lain menyelesaikan masalah
yang tidak dapat
diselesaikan
Sumber bantuan
tambahan
Tenaga-tenaga
pakar dalam
kaunseling
hospital,
pejabat agama
3) Penyedian Bahan Bacaan

{ {
RISALAH
BUKU (kaunseling)

Dapat dijadikan sebagai alat

bantuan bagi membantu
pengurus menyelesaikan
konflik yang menimpa diri
pekerja
 Gerak
Cara badan
pertuturan pekerja

Air muka
Ketenangan
pekerja
CIRI-CIRI
PEMBIMBING YANG
BERKESAN
{
Seorang pengurus yang berkaliber mampu
membantu pekerjanya untuk mengenali
dirinya sendiri seterusnya membantu
meningkatkan dirinya untuk menjadi lebih
baik serta memberi manfaat kapada dirinya
dan orang lain. Seorang pengurus yang
menjalankan bimbingan yang berkesan boleh
dikenali melalui ciri-ciri tersebut :
 (1) PENDENGAR
YANG BAIK
Seorang pengurus seharusnya mempunyai keterampilan dalam
melayan pekerja. Hal ini hanya akan terlaksana jika seseorang itu
mempunyai, merumus luahan pelajar, kemahiran mendengar
yang baik, ini akan membantu pengurus untuk mentafsir dan
seterusnya memberi maklumat dalam mencari penyelesaian
terhadap isu atau masalah pekerja tersebut.
(2) MEMILIKI
KEYAKINAN DIRI YANG
TINGGI

Keyakinan merupakan asas untuk melakukan sesuatu tidakan yang tepat dan
bersesuaian dengan sesuatu situasi. Pengurus yang berkeyakinan tinggi akan
bertindak dengan tenang dan matang. Walaupun begitu,keyakinan diri itu
bersandar pada keupayaan dari segi ilmu pengetahuan dan kemahiran atau
dipanggil kredibiliti, ini akan melancarkan proses membantu seterusnya
menyebabkan beliau dipercayai pekerja .
(3) BERSIFAT TERBUKA

Pengurus hendaklah mempunyai pandangan

yang luas, tidak tertumpu kepada sesuatu
aspek yang sempit. Sesuatu isu atau masalah
pekerja seharusnya dilihat secara holistik atau
menyeluruh. dengan ini jalan penyelesaian
sesuatu isu akan terbuka luas dan ia memberi
ruang kepada pekerja dalam memilih
tindakan.
(4) AMANAH, JUJUR,
DAN IKHLAS

Amanah membolehkan seseorang

bertindak mengikut garis panduan tugas
yang ditetapkan untuk melaksanakan
bimbingan. Kejujuran (trustworthiness)
akan mengawal tindakan supaya hanya
tertumpu untuk membantu. Manakala
keikhlasan akan mengawal segala aspek
termasuk kognitif, efektif,dan tindakan
bertujuan membantu pekerja tanpa
mengharapkan ganjaran atau balasan.
(5) TIDAK
MENGHUKUM
 Bimbingan yang berkesan tidak boleh menghukum
kerana hukuman meninggalkan kesan negatif yang
menyakitkan sama ada dari segi fizikal seperti
mencederakan anggota badan mahupun emosi
seperti menimbulkan rasa marah, dendam, takut,
dan rendah diri terhadap seseorang. Sebaliknya
melatih atau membimbing merupakan cara terbaik
untuk mendidik seseorang kerana ia meninggalkan
kesan positif yang berpanjangan.
(6) MENYIMPAN RAHSIA
PEKERJA DENGAN BAIK

Setiap maklumat yang dikongsi di

dalam sesi bimbingan kaunseling
mestilah dirahsiakan, kecuali dengan
merahsiakan maklumat tersebut, ia
boleh menimbulkan kemudharatan.
Hubungan yang dibina atas dasar
saling hormat menghormati dan
percaya mempercayai boleh
dihancurkan oleh sikap tidak menjaga
rahsia.
SEKIAN
TERIMA
KASIH
29 MAC 2016