TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.

HCM
KHOA CÔNG NGHỆ HOÁ HỌC

BÁO CÁO TIỂU LUẬN

Môn : QUẢN TRỊ HỌC

KỸ NĂNG
TEAMWORK
GVHD: Nguyễn Đức Thiên Thư
SVTH: Phạm Hoàng Anh Phương
Nguyễn Thị Hạnh
Nguyễn Trúc Quân
 NỘI DUNG TRÌNH BÀY
Nội dung
KHÁI QUÁT VỀ
01 TEAMWORK

Nội dung
QUÁ TRÌNH HÌNH
02 THÀNH TEAMWORK

Nội dung
KỸ NĂNG LÀM VIỆC
03 NHÓM HIỆU QUẢ
NỘI DUNG TRÌNH BÀY
Nội dung Nội dung Nội dung
01 02 03

KHÁI QUÁT VỀ
TEAMWORK
NHÓM LÀM VIỆC

Nhóm là sự liên kết của 2 hay nhiều cá nhân có

sự tác động qua lại và phụ thuộc lẫn nhau nhằm
thoả mãn những nhu cầu nào đó của các thành
viên và cùng đạt tới những mục tiêu cụ thể.
SƠ ĐỒ MỐI QUAN HỆ TRONG NHÓM
ĐẶC ĐIỂM CỦA NHÓM LÀM VIỆC

 Có cùng mục tiêu hay đạt được thoả thuận

nhất định.
 Có cùng một ngôn ngữ làm việc thống
nhất.
 Có sự phân công công việc và xác lập mối
quan hệ tương quan giữa các thành viên.
 Có sự quản lý điều hành chung để thực
hiện mục tiêu của nhóm.
PHÂN LOẠI NHÓM LÀM VIỆC

 Nhóm chính thức: hình thành từ xuất

phát nhu cầu của tổ chức trên cơ sở
quyết định của tổ chức đó.
 Nhóm không chính thức: hình thành
tự nhiên từ nhu cầu của mỗi thành
viên.
TẠI SAO PHẢI LÀM VIỆC NHÓM ?
TẦM QUAN TRỌNG CỦA NHÓM ?

 Thỏa mãn nhu cầu.

 Tác động tích cực hoặc tiêu cực.
 Ảnh hưởng đến hành vi của mỗi người.
 Cơ hội tốt để phát huy tối đa năng lực.
 Làm những việc mà cá nhân không làm
được.
NỘI DUNG TRÌNH BÀY
Nội dung Nội dung Nội dung
01 02 03

QUÁ TRÌNH HÌNH

THÀNH TEAMWORK
TẠO LẬP TEAMWORK

 Lựa chọn thành viên

 Xác lập và phổ biến mục đích, mục tiêu
 Thiết lập các kênh truyền đạt thông tin hiệu
quả.
 Khuyến khích sự tham gia của các thành viên
 Khuyến khích xây dựng nét đặc trưng của
nhóm
CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NHÓM

01 02
CÁC THÀNH VAI TRÒ
VIÊN LÃNH ĐẠO

03 04
QUY MÔ CÁC GIAI ĐOẠN
PHÁT TRIỂN
NHÓM NHÓM
CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NHÓM

CÁC THÀNH VIÊN

Đặc điểm của các thành viên ảnh hưởng đến hiệu quả
nhóm bao gồm: các kỹ năng liên quan đến nghiệp vụ
chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, và sự đa dạng của các
kỹ năng cá nhân và những mối quan tâm
Các thành viên có thể được thu hút vào một nhóm vì
mối quan hệ tình bạn, sự quan tâm đến các hoạt động
của nhóm, chia sẻ các giá trị, sự cần thiết phải liên
kết, và để thực hiện các mục tiêu bên ngoài nhóm
CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NHÓM

CÁC THÀNH VIÊN

Dựa theo vai trò

Dựa vào hành vi

CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NHÓM

CÁC THÀNH VIÊN

Người khởi xướng

Người tìm kiếm thông tin

DỰA
THEO Người cung cấp thông tin
VAI Người điều phối
TRÒ
Người định hướng và truyền động lực
CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NHÓM

CÁC THÀNH VIÊN

DỰA THEO HÀNH VI
TÍCH CỰC TIÊU CỰC
Người khuyến khích Người gây sự
Người giao dịch Người cản trở
Người thiết lập tiêu chuẩn Người thống trị
Người giảng hòa Người gây sự chú ý
Người giám sát
Người theo dõi
CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NHÓM

NGƯỜI LÃNH ĐẠO

KHỚI XƯỚNG THỰC HIỆN ĐỘNG VIÊN

MỤC TIÊU NHÓM
• Gắn kết chặt
Đề xuất mục
Xuất phát từ chẽ công việc
tiêu, phương
mục tiêu đưa ra giữa các thành
thức và tiến trình viên.
phương hướng
để tiếp cận vấn • Kích thích
hành động
đề và nhiệm vụ nhóm làm việc
hiệu quả hơn.
CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NHÓM

QUY MÔ NHÓM

Nhóm rất nhỏ : 2

hoặc 3 người

Nhóm 5 – 7 người

Nhóm lớn > 7 người

CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN NHÓM
Hình thành • Làm quen và hiểu về nhiệm vụ của nhóm.
• Áp dụng nguyên tắc cơ bản cho công việc và
(Forming) tương tác nhóm.
Sóng gió • Xảy ra xung đột khi có khác biệt về quan
điểm liên quan đến vấn đề quan trọng.
(Storming)
Chuẩn hóa • Bắt đầu xây dựng gắn kết trong nhóm nhằm
đạt được sự đồng thuận trong công việc.
(Norming)
Thực hiện • Các thành viên cùng nỗ lực hoàn thành
nhiệm vụ.
(Performing)
Kết thúc • Tạm dừng để đánh giá nhiệm vụ “Chúng
ta đã hoàn thành mục tiêu chưa?”
(Adjourning)
CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN NHÓM

Forming Storming Norming

Performing Adjourning
CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN NHÓM
NỘI DUNG TRÌNH BÀY
Nội dung Nội dung Nội dung
01 02 03

KỸ NĂNG LÀM VIỆC

NHÓM HIỆU QUẢ
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM HIỆU QUẢ

ĐỊNH NGHĨA
Kỹ năng làm viêc nhóm hiệu quả là kỹ năng cơ bản mà
nhà quản lý cần nắm được để điều hành quản lý nhân
viên của mình nhằm phát huy thế mạnh cũng như hạn
chế những nhược điểm của ương tác nhóm nhằm đạt
hiệu suất công việc cao nhất.
KẾ HOẠCH LÀM VIỆC NHÓM
1. TỔ CHỨC BUỔI HỌP RA MẮT
 Đảm bảo sự rõ ràng về thành phần của nhóm
 Giải thích nội dung bản tuyên bố của nhóm
 Mô tả những nguồn lực có sẵn cho nhóm và nguồn bên ngoài
 Mô tả các cơ chế khuyến khích và tạo động lực làm việc cho nhóm
 Giới thiệu để mọi người làm quen với nhau
2. THỐNG NHẤT VỀ CÁCH THỨC RA QUYẾT ĐỊNH
• Nguyên tắc đa số
• Nhất trí
• Một nhóm nhỏ quyết định
• Trưởng nhóm quyết định
KẾ HOẠCH LÀM VIỆC NHÓM
3. LẬP KẾ HOẠCH VÀ LỊCH TRÌNH CÔNG VIỆC
 Làm rõ mục tiêu.
 Xác định nhiệm vụ.
4. PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ
 Phân công dựa trên khả năng thực hiện công việc tốt nhất.
 Nhiệm vụ phù hợp như thế nào với mục tiêu cao nhất của
nhóm.
 Phải kèm theo cả quyền hạn và nguồn lực cần thiết.
5. XÁC ĐỊNH CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
KẾ HOẠCH LÀM VIỆC NHÓM
6. XÂY DỰNG NGÂN SÁCH
Chi phí thường bao gồm:
 Nhân sự
 Hỗ trợ bên ngoài
 Di chuyển
 Nghiên cứu
7. XÂY DỰNG CÁC CƠ CHẾ KẾT HỢP NHÓM
• Các cuộc họp theo lịch, các cuộc gặp gỡ, tiếp xúc
KẾ HOẠCH LÀM VIỆC NHÓM
8. THIẾT LẬP CÁC TIÊU CHÍ VỀ CÁC HÀNH VI
ỨNG XỬ
 Sự tham gia
 Sự gián đoạn
 Công khai
 Phê bình mang tính xây dựng
 Bảo mật
 Định hướng hành động
YÊU CẦU ĐỂ LÀM VIỆC NHÓM HIỆU QUẢ

 Tập hợp những người có tâm huyết, kiến thức, kinh

nghiệm về lĩnh vực liên quan.
 Phân công phù hợp với khả năng.
 Đảm bảo sự công bằng.
 Xây dựng niềm tin trong đội.
 Nâng cao trách nhiệm ý thức của từng cá nhân.
 Mục tiêu rõ ràng: Theo tiêu chí SMART.
 Không có chủ nghĩa cá nhân.
 Tinh thần tích cực.
YÊU CẦU ĐỂ LÀM VIỆC NHÓM HIỆU QUẢ

SPECIFIC: cụ thể

MEASURABLE: đo lường được

ATTAINABLE: đồng thuận

RELEVANT: thực tế

TIME-BOUND: có thời hạn

VÍ DỤ VỀ TEAMWORK
ĐỀ BÀI

Cty TNHH X hoạt động trong lĩnh vực vật liệu xây
dựng và trang thiết bị nội thất. Nhóm bán hàng tự quản
được thành lập trong cty X. Mỗi nhóm có 10 thành viên
và được giao mục tiêu doanh số bán hàng hàng tháng là
2 tỷ.
VÍ DỤ VỀ TEAMWORK
CÁCH HOẠT ĐỘNG VÀ LÀM VIỆC CỦA TEAM
 Các thành viên trong nhóm tự bầu trưởng nhóm.
 Các nhóm có quyền phỏng vấn, tuyển dụng và đào tạo các
nhân viên sales mới khi cần thiết, có thể sa thải các cá
nhân làm việc không hiệu quả.
 Các nhân viên sales trong mỗi nhóm có quyền tự do quyết
định phương pháp bán hàng, kế hoạch thực hiện sao cho
có hiệu quả nhất, đáp ứng mục tiêu về doanh số bán hàng
đề ra.
VÍ DỤ VỀ TEAMWORK
CÁCH HOẠT ĐỘNG VÀ LÀM VIỆC CỦA TEAM

 Các thành viên trong nhóm thường xuyên hỗ trợ, giúp

đỡ lẫn nhau trong việc tiếp xúc, thuyết phục khách
hàng nhằm tạo tinh thần đoàn kết trong bán hàng
 Nhóm tự tổ chức họp 2 lần/tuần: báo cáo kết quả và
đưa ra các ý kiến.
 Cuối mỗi tháng, các nhóm phải báo cáo kết quả về
doanh số bán hàng cho Giám Đốc Kinh Doanh.
VÍ DỤ VỀ TEAMWORK
ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM
• Phát huy tối đa năng lực, sự • Cần có một thời gian tương
sáng tạo và kỹ năng bán hàng đối dài để làm việc ăn khớp
cần thiết. với nhau và hoạt động như
• Sự gắn kết, hỗ trợ và giúp đỡ một đơn vị tổng thể tự quản.
giữa các thành viên với nhau
trong việc bán hàng
• Các thành viên có vai trò, trách
nhiệm cao trong bán hàng.
• Nhận thức rõ ràng về mục tiêu
chung của nhóm.
XIN CẢM ƠN SỰ THEO
DÕI CỦA QUÝ THẦY
CÔ VÀ CÁC BẠN