‫فن االتيكيت والبرتوكول‬

Presentation Subtitle
 ‫محاور البرنامج‬
‫فن االتيكيت‬
 ‫اوالا‬
‫فن االتيكيت‬
‫إتيكيت التعامل الرسمي واالجتماعي‬
‫يقول خبراء اإلتيكيت على أنه توجد عشرة أعمال صعبة على اإلنسان‬

‫أن يقلع عن عادة راسخة‬ ‫‪01‬‬

‫أن يحب عدوه‬ ‫‪02‬‬

‫أن يفكر بطريقة منطقية‬ ‫‪03‬‬

‫أن يعترف بجهله‬ ‫‪04‬‬

‫أن يتريث في إصدار أحكامه‬ ‫‪05‬‬

‫يقول خبراء اإلتيكيت على أنه توجد عشرة أعمال صعبة على اإلنسان‬

‫أن ينتظر دون أن ينفذ صبره‬ ‫‪06‬‬

‫أن يعاني دون شكوى‬ ‫‪07‬‬

‫أن يصمت في الوقت المناسب‬ ‫‪08‬‬

‫أن يركز في ذروة المعمعة‬ ‫‪09‬‬

‫أن يخدم دون أن ينتظر مقابال أو مديحا أو اعترافا بالجميل‬

‫‪10‬‬
 ‫المجاملة‬
‫"ولو كنت فظا غليظ القلب النفضوا من حولك"‬
‫"ال تحقرن من المعروف شيئا ولو أن تلق أخاك بوجه طلق"‬
‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫تففففففففففف ل المجام ففففففففففف‬ ‫يسفففففففتكين ا نسفففففففان‬ ‫تعريفففففففم المجام ففففففف‬

‫وا خالص والبساك‬ ‫بمراعففففففففا ففففففففعور‬ ‫بأنهفففا ففففن ا ر فففا‬
‫وال باقف ع ف ا صفل‬ ‫اآلخففففرين حن يح ففففف‬ ‫حيففففط تعكفففف فكففففر‬
‫الكيب‬ ‫نجاحا ا اجتماعيا ا‬ ‫كيب عن صاحبها‬
 ‫األسبقية‬
‫" وجعلنا بعضكم فوق بعض درجات"‬
‫ترتبك ا سب ي بما فكر ع يه الب ر من حب الظهور والتنافس والتساب وتعتبر ا سب ي من‬
‫المو وعات ال ائك بالنسب لرجال العالقات العام وحع ا الس ك ال ب وماسي مما ي ع‬
‫عات هم مهم حساس في تنفيذها وص ق الرسول ع يه الصال والسالم‪" :‬حنزلوا الناس منازلهم"‬

‫التقديم والتعارف‬
‫" يا أيها الناس إنا خلقناكم شعوبا وقبائل لتعارفوا إن أكرمكم عند‬
‫هللا أتقاكم "‬
‫خالل الحفالت الرسمي حو المناسبات ذات الكابن المح ي حو ال ولي تتك ب كبيع عمل‬
‫رجل العالقات العام حو المراسم حو من يعمل في الس ك ال ب وماسي إل التعرم ع‬
‫اآلخرين حو ق يكون الوسيك في تعريم خصيتين ببع هما البعض‬
 ‫المصافحة‬
‫"ما من مسلمين يلتقيان فيتصافحان إال غفر لهما قبل أن يفترقا‬
‫"‬
‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬
‫ويعتبففففففر مففففففن حهففففففم‬
‫ويجب حال تكفول مف‬ ‫تعتبر المصافح عفن‬
‫م ت ففففففيات اتيكيففففففت‬
‫المصففففففففففففففففففافح ن‬ ‫كري ت فابك ا يف ى‬
‫المصففففففففففففففففففففافح حن‬
‫إكالتهفففا تبعفففط ع ففف‬ ‫الوسففففففي المعتففففففا‬
‫ال فففففففففخص الفففففففففذ‬
‫ال فففي عنففف بعفففض‬ ‫ل تحيففففف ففففففي معظفففففم‬
‫يصافح آخر يجفب حن‬ ‫المجتمعات‬
‫ا خاص‬
‫يصوب نظره إليه‬
 ‫يراعي عن المصافح مجموع المبا ئ التالي‬
‫"ما من مسلمين يلتقيان فيتصافحان إال غفر لهما قبل أن يفترقا‬
‫"‬
‫الشخص األكبر منزلة هو الذي يبادر بمد يده مصافحا‬

‫يعم تحية السيدات قبل الرجال‬

‫ال يجوز المصافحة فوق يدى شخصين آخرين يتصافحان‬

‫يجب أن يكون السالم باليد‪ ،‬واالنحناء سهال بدون تكلف‬

‫‪11‬‬
 ‫يراعي عن المصافح مجموع المبا ئ التالي‬
‫"ما من مسلمين يلتقيان فيتصافحان إال غفر لهما قبل أن يفترقا‬
‫"‬

‫من غير الالئق أن تتم المصافحة مع إرتداء القفاز‬

‫عندما يتم تقديم ضيف الشرف أو ضيف كبير المدعويين في بعض المناسبات‪،‬‬
‫فيجب على الشخص أال يقحم نفسه في غير دوره‬

‫عند ترك مكان الحفل يجب توديع الداعين بلطف ومجاملة مع‬
‫إضافة كلمة شكر عن التمتع بالمأدبة أو الحفل‬

‫‪12‬‬
‫إتيكيت الح يـط‬
 ‫إتيكيـت الحديـث‬
‫"يا أيها الذين آمنوا ال ترفعوا أصواتكم فوق صوت النبي وال‬
‫تجهروا له بالقول كجهر بعضكم لبعض أن تحبط أعمالكم وأنتم‬
‫‪3‬‬ ‫‪ 2‬ال تشعرون"‬ ‫‪1‬‬
‫الحففف يط موهبففف مفففن‬ ‫وإذا كفان االتيكيفت هفو‬ ‫يعتبففففففففففر الحفففففففففف يط‬
‫هللا سففبحانه وتعففال‬ ‫فففن السفف وك المهففذب‬ ‫وإجا تفففففففففه إحففففففففف ى‬
‫وهفففو مفففن المواهفففب‬ ‫والتصففففرفات الراقيفففف‬ ‫ففففرورات المجتمففففن‬
‫التفففففففففففي يسفففففففففففتكين‬ ‫فهففففو ال يكففففون بهففففذه‬ ‫المتح فففر ويتك فففب‬
‫ا نسان تنميتها‬ ‫الصف إال إذا نابعا ا مفن‬ ‫ففففن الحففف يط متابعففف‬
‫حعماق النفس الب ري‬ ‫المستمعين‬
 ‫إدارة الحديث‬
‫"خير الكالم ما قل ودل"‬

‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫ي اركك ا نسفان ال فرق‬ ‫إ ار الن اش فن يز ا‬ ‫يسفففففتكين ا نسفففففان حن‬
‫فففففففي بعففففففض آالمففففففك حو‬ ‫تع يففففف ا ا بزيفففففا عففففف‬ ‫يحكففففم ع فففف خصففففي‬
‫م فففففففففكالتك إذا ح تفففففففففه‬ ‫انسفففانا ا آخفففر ومسفففتوى‬
‫عنها حما ا نسان الغربي‬
‫الم فففتركين فيفففه وحن‬
‫ا ك ففر اف ف وإكالع فا ا‬ ‫تع يمففففففففففه والوسففففففففففك‬
‫فسيك ب منك صفراح حن‬ ‫ا جتماعي الفذ ينتمف‬
‫تعفففففرض متاعبفففففك ع ففففف‬ ‫هففو ا ك ففر ق ف ر ع ف‬
‫إ ار الح يط‬ ‫إليفففه مفففن ح ي فففه ومفففن‬
‫وال يك حوالكبيب النفسي‬
‫نبرات صوته‬
 ‫الحديث باللغات األجنبية‬
‫"خير الكالم ما قل ودل"‬
‫‪3‬‬
‫يفففف ل التخاكففففب مففففن‬
‫اآلخفففففرين بالمنفففففا اه‬
‫با سفففم ا ول مجفففر ا ا‬
‫من ا ل اب ع رفن‬
‫الك ففففففففففففففف بففففففففففففففين‬
‫اآلخفففر باسفففمه مجفففر ا ا‬
‫المتخاكبين‬
‫‪2‬‬
‫وال يجفففففففففففوز عنففففففففففف‬
‫التعارم ول مفر حو‬
‫ح نففا م ففابالت العمففل‬
‫حو الم ففابالت الرسففمي‬
‫حن ينففففففا ال ففففففخص‬
‫حو ا سفففففففففففففففففففباني حو‬
‫مففففففن حل ابففففففه سففففففوا‬
‫الع مي‬
‫‪1‬‬
‫مففن المففألوم ج ف ا ا‬
‫عربففي حن يففتك م ال غ ف‬
‫ا نج يزيفففففففففففففففففففففففف حو‬
‫الفرنسفففي حوا لمانيفففف‬
‫الروسفففي حو اليابانيففف‬
‫ب كن وا ح‬
 ‫استنصت الناس‬
‫"خير الكالم ما قل ودل"‬
‫‪3‬‬
‫حننفففففففففا ال نسفففففففففتكين‬
‫ا نصفففففففففات الجيففففففففف‬
‫والفعفففال ففففي الحفففوار‬
‫ننففا ك يففرا ا مففا نكمففن‬
‫فففففففففففففففففي "حخففففففففففففففففذ‬
‫الميكروفون"‬
‫‪2‬‬
‫حننفففا نفكفففر بأ فففعام‬
‫السفففرع إلففف نفففتك م‬
‫بهفففففا ولفففففذلك حفففففين‬
‫ننصفت تكفون ع ولنففا‬
‫في سباق‬
‫‪1‬‬
‫يعتبففر االتصففال الجيف‬
‫والفففففففواعي مهفففففففار‬
‫الزمففف ومكم ففف لففففن‬
‫الحففففف يط تسفففففت عي‬
‫التركيز وبذل الجه‬
‫لغة الجسد‬
‫‪.‬‬

‫تعتبررر اإليمرراءات والتعبيرررات الترري تصرردر‬

‫عن اإلنسان بشكل إرادي أو ال إرادي فري‬
‫كثير مرن األحيران مرن أقروى مرن الكلمرات‬
‫وهذا ما يسمى بلغة الجسم‬

‫‪18‬‬
 ‫مس اليد للوجه أثناء الحديث او االنف يدل على الكذب‬

‫لمس األذن يدل التشكيك بكالم يقال أمامهم‬

‫إذا شبك الشخص يديه بشكل لين فهذا دليل انفتاحه على الجو المحيط به‬

‫تشابك الذراعين وتباطؤ رفرفة العينين إلى الملل أو إلى عدم الموافقة‬

‫‪19‬‬
‫وضع اليدين على الطاولة باتجاه الشخص المتحدث فهذه بمثابة دعوة لتكوين‬
‫عالقة حميمة‬

‫عندما تكون اليد مفتوحة فهذه اإليماءة تقترن بالصدق والخضوع‬

‫في حال كون الذراعان متقابلتين فمعنى ذلك أن الشخص بحالة دفاعية سلبية‬

‫تعمد مطاعم الوجبات السريعة لإلكثار من األلوان الفاقعة والحادة مثل األحمر‬
‫واألصفر وذلك لكي ال يشعر الزبون بالراحة ويطيل الجلوس في المطعم‬

‫‪20‬‬
‫بعض أنماط السلوك الجسدي والرسالة التي تحملها‬
‫العين‬
‫‪.‬‬
‫فرراذا اتسررع بؤبررؤ العررين وبرردا للعيرران ف ران‬ ‫‪‬‬
‫ذلررك دليررل علررى أنرره سررمع منررك ترروا شرريئا‬
‫أسعده ‪.‬‬
‫أمرررا إذا ضررراق بؤبرررؤ العرررين فرررالعكس هرررو‬ ‫‪‬‬
‫الذي حدث ‪.‬‬
‫وإذا ضررراقت عينررراه ربمرررا يررردل علرررى أنرررك‬ ‫‪‬‬
‫حدثته بشيء ال يصدقه ‪.‬‬
‫وإذا اتجهت عينه إلى أعلرى جهرة اليمرين‬ ‫‪‬‬
‫فأنه ينشئ صورة خيالية مستقبلية‬

‫‪22‬‬
‫العين‬
‫‪.‬‬
‫‪ ‬وإذا اتجرره بعينرره إلررى أعلررى اليسررار فان ره‬
‫يتذكر شيئا من الماضي له عالقة بالواقع‬
‫الذي هو فيه‬
‫‪ ‬وإذا نظرررر إلرررى أسرررفل فانررره يتحررردث مرررع‬
‫أحاسيسرره وذاترره حرررديثا خاصررا ويشررراور‬
‫نفسه في موضوع ما‬
‫‪ ‬من يغلق عينيه أثناء المناقشة ربمرا كران‬
‫يحاول تذكر شيء ما ويستعيد المعلومات‬
‫بشكل مركز‬

‫‪23‬‬
‫العين‬
‫‪.‬‬
‫العررين الترري تغيررر اتجاههررا وتحملررق بسرررعة ذهابرا‬ ‫‪‬‬
‫وإيابا أثناء الكالم تعطي انطباعا هروبيا ومحاولرة‬
‫إيجاد مخرج أو كان صاحب أكثر أهمية ‪.‬‬
‫العين المراوغة تحملق تارة في الهواء وترارة فري‬ ‫‪‬‬
‫األرض‬
‫يتجنب الناس النظر الطويل إلى عيون بعضهم الن‬ ‫‪‬‬
‫ذلك يدل على الخداع والخجل أو الحسد أو الحياء‬
‫األصرردقاء الحميمررين ال يتبررادلون النظرررات طررويال‬ ‫‪‬‬
‫عندما يتحدثون عن مشاعر شخصية ‪.‬‬

‫‪24‬‬
‫الحواجب‬
‫‪.‬‬
‫‪ ‬إذا رفع المررء حاجبرا واحردا فران ذلرك‬
‫يدل على أنك قلرت لره شريئا إمرا أنره ال‬
‫يصدقه أو يراه مستحيال‬
‫‪ ‬أمررا رفررع كررال الحرراجبين فرران ذلررك يرردل‬
‫على المفاجأة‬
‫‪ ‬أما إذا قطب بين حاجبيره مرع ابتسرامة‬
‫خفيفة فانه يتعجب منك ولكنه ال يريرد‬
‫أن يكذبك‬

‫‪25‬‬
‫األنف واألذنان‬
‫‪.‬‬
‫فرراذا حررك أنفرره أو مرررر يديرره علررى أذنيرره‬
‫ساحبا إياهما بينما يقول لرك إنره يفهرم مرا‬
‫تريده فهذا يعني أنه متحير بخصرو مرا‬
‫تقوله ومن المحتمل انه ال يعلرم مطلقرا مرا‬
‫تريررد منرره أن يفعلرره ‪ .‬ووضررع اليررد أسررفل‬
‫األنف فوق الشرفة العليرة دليرل أنره يخفري‬
‫عنك شيئا ويخاف أن يظهر منه‬

‫‪26‬‬
‫جبين الشخص‬
‫‪.‬‬
‫فاذا قطب جبينه وطأطأ رأسه لألرض فري‬
‫عبررروس فررران ذلرررك يعنررري أنررره متحيرررر أو‬
‫مرتبك أو أنه ال يحب سماع ما قلته تروا ‪،‬‬
‫أما إذا قطب جبينه ورفعره إلرى أعلرى فران‬
‫ذلك يدل على دهشته لما سمعه منك‬

‫‪27‬‬
‫األكتاف‬
‫‪.‬‬

‫فعنررردما يهرررز الشرررخص كتفررره فيعنررري انررره‬

‫ال يبالي بما تقول‬

‫‪28‬‬
‫األصابع‬
‫‪.‬‬

‫نقر الشرخص بأصرابعه علرى ذراع المقعرد‬

‫أو علررررى المكتررررب يشررررير إلررررى العصرررربية‬
‫أو عدم الصبر‬

‫‪29‬‬
‫يضم الشخص ذراعيه على صدره‬
‫‪.‬‬

‫فهذا يعنري أن هرذا الشرخص يحراول عرزل‬

‫نفسه عن اآلخرين أو يدل على أنه خائف‬
‫بالفعل منك‬

‫‪30‬‬
‫وقفته‬
‫وقفة المتقدم إلرى اإلمرام النرالر لشريء مرا‬ ‫‪.‬‬
‫موجهرررا انتباهررره إليررره فرررذلك يظهرررر حنررران‬
‫ودفء الشخصية‬
‫وقفررة االنسررحاب فهررو ال يثبررت علررى حررال‬ ‫‪‬‬
‫يدل على الخجل والملل والتردد‬
‫وقفرررة المنتصررررب وهرررري تشرررير إلررررى قرررروة‬ ‫‪‬‬
‫التحمل وهي وقفة الفخرر والزهرو برالنفس‬
‫والثقة‬
‫وقفررررة الررررتقلص واالنكمررررال وترررردل علررررى‬ ‫‪‬‬
‫اإلذعان والخضوع وربما االكتئاب ‪.‬‬

‫‪31‬‬
‫من مشيته‬

‫السررررعداء يتمتعررررون بخطرررروات‬ ‫األشررررخا‬ ‫‪.‬‬

‫خفيفة ‪.‬‬
‫أمررا األشررخا المقهررورون فررانهم يمشررون‬ ‫‪‬‬
‫بررربطء وتكرررون وقفررراتهم منحنيرررة وأقررردامهم‬
‫ثقيلة‪.‬‬
‫مرررن يضرررع يديررره بجيوبررره فانررره يررردل علرررى‬ ‫‪‬‬
‫شخصية منسحبة وغامضة ويكون عرضة‬
‫لنقد اآلخرين ‪.‬‬
‫الحركررة البطيئررة وغيررر المنتظمررة والرررأس‬ ‫‪‬‬
‫المنحني توقع منه ركل ما يعترض طريقه‪.‬‬

‫‪32‬‬
‫سلوكه وعاداته‬

‫الشرررخص المتررروتر جررردا يصررراب برررالعط‬ ‫‪.‬‬

‫الشديد ويزيد من شرب السجائر‬
‫ومن ينفث دخانه ألعلى فدل ذلرك علرى ثقرة‬ ‫‪‬‬
‫كبيرة بالنفس أكثر من الذي ينفثه ألسفل‬
‫هل مللت مرن اإلنصرات إلرى حرديث شرخص‬ ‫‪‬‬
‫ما ؟ إذن تثاءب!!!‬
‫االتكرراء علررى جرردار أو عمررود وقوفررا أثنرراء‬ ‫‪‬‬
‫التحرردث مررع أخررر دل علررى حميمررة ومعرفررة‬
‫تامة ‪.‬‬

‫‪33‬‬
‫من جلسته‬

‫‪  .‬إذا كرران الشررخص جالسررا ويررداه ملتفترران‬

‫أحداهما على األخرى وسراقاه أيضرا فانره‬
‫ال يشعر باألمان ‪.‬‬
‫‪ ‬وإذا كان جسرمه يتجره بعيردا عنرك باتجراه‬
‫اقرب مخرج فانه يريد الفكاك والخروج ‪.‬‬
‫‪ ‬إذا كان من تحدثره ألول مررة جالسرا علرى‬
‫كرسرري وواضرررعا إحررردى قدميررره أو سررراقه‬
‫على ذراع الكرسي فلتعررف انره ال مبرالي‬
‫ويريد التقليل من شأنك ‪.‬‬

‫‪34‬‬
‫من نومه‬

‫‪  .‬النرروم بوضررعية الجنررين فرري بطررن أمرره ‪..‬‬

‫وهرري وضررعية دفرراع عررن الررنفس ووقايررة‬
‫الجسم وبها ال يشعر باألمان ‪.‬‬
‫‪ ‬وضع الساق ممدودة واألخرى مثنية مرن‬
‫ينرررام هكرررذا فررران لررره شخصرررية مزدوجرررة‬
‫وربمررا يكررون الشررخص واثقررا مررن نفسرره‬
‫وخجوال في نفس الوقت‬
‫‪ ‬المنررربط وجهرررا دقيرررق ونظرررامي ومقاترررل‬
‫شرس في سبيل الدفاع عن وجهة نظره‬

‫‪35‬‬
‫االبتسامته‬

‫‪  .‬مررن يبتسررم طررويال يكررون تررأثيره علررى‬

‫اآلخرين أكثر من نقيضه الجدي ‪.‬‬
‫‪ ‬العابس تجد وجهره متجعردا ‪ ..‬فرال هرو‬
‫سعيدا وال من يقابله كذلك ‪.‬‬
‫‪ ‬ذي االبتسررامة البسرريطة الترري تحص رل‬
‫عندما يتحرول الفرم بحركتره إلرى أعلرى‬
‫مررع بقرراء الشررفاه مغلقررة هرري ابتسررامة‬
‫مزيفة‬

‫‪36‬‬
‫المظهر‬

‫‪ .‬نحن أيضا نستخدم المالبس للتردليل علرى‬

‫أهميرررة وثقافرررة مرترررديها فمرررثال نظرررن أن‬
‫مرترردي البدلررة قررد يكررون رجررل أعمررال أو‬
‫مولف كبير ومرتدي الرروب األسرود هرو‬
‫محررررام أو قرررراض أمررررا البررررالطو األبرررريض‬
‫والسماعة فتدل على الطبيب والعديرد مرن‬
‫المناصب التي تحتاج الرتداء زى رسمي‬

‫‪37‬‬
‫التحية والمصافحة‬
‫اليد نظيفة واأللافر مقلمة ‪.‬‬ ‫‪ .‬‬
‫يدك دافئة وخالية ( ال تسلم وفى يردك مفراتي‬ ‫‪‬‬
‫أو قلم ) وال يوجد بها ماء أو عرق‪.‬‬
‫المصافحة تكون بأدب بكرل الكرف وبقليرل مرن‬ ‫‪‬‬
‫الضغط على يد اآلخر مع ابتسامة دافئة‪.‬‬
‫اسررتخدم يررد واحرردة فرري المصررافحة وهررز يرردك‬ ‫‪‬‬
‫عموديرررا ولررريس أفقيرررا وال تمرررد يررردك بمحررراذاة‬
‫كتفك كخط مواز لألرضية كأنك نخلة وال تشرد‬
‫راحة يردك كثيررا الن هرذا يعطرى انطبراع بأنرك‬
‫عدواني ‪.‬‬

‫‪38‬‬
 ‫هناك قائمة من سبع اقتراحات عامة تؤدى للغة جسد متميزة وهى‬

‫ام ببطء وتأن بخطوات واسعة ‪.‬‬ ‫‪ .‬‬

‫عند المصافحة أعط من أمامك نظرة صديق خاطفة ترفع فيها الحاجبان وتخفضهم سرريعا مرع‬ ‫‪‬‬
‫اتصال بصري وابتسامة طبيعية‪.‬‬
‫استعمل أسلوب المرايا ‪ .‬اعكس اإلشارات الجيدة من محدثك وال تعكرس اإلشرارات السرلبية إذا‬ ‫‪‬‬
‫مال محدثك لألمام مل معه كأنك تريد أن تسمع أكثر‪ .‬أما إذا مال إلى الخلف فال تفعل مثله‬
‫إذا ضحك ابتسم أنت أو اضحك بنبرة اقل منه‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫كن يقظا لوضع رأسك أبقه عاليا وعيناك إلى األمام دائما‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تذكر أن تحول بصرك من وقت إلى أخر حتى تتجنب االنطباع بأنك تحدق وعنردما تفعرل هرذا ال‬ ‫‪‬‬
‫تنظر أبدا لألسفل بل انظر لليمين أو اليسار ببطء ال تتعجل القيام بأي حركة ‪.‬‬
‫استرخ مع كل نفس ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪39‬‬
‫إتيكيت المالبس‬
 ‫المالبس‬

‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫وفففففي الفففف ول العربيفففف‬ ‫تتك ب الحيا المتح فر‬
‫تن سم المالبس ال ‪:‬‬ ‫حن يعكففففففففي ال ففففففففخص‬
‫* المالبس الرسمي‬ ‫مفف الا ال توجفف مالبففس‬
‫رسفففففمي خاصففففف‬ ‫حهميف ل واع ف المنظم ف‬
‫* المالبفففففففس الغيفففففففر‬ ‫والسفففائ ففففي المجتمفففن‬
‫المناسفففففبات ويكتففففففي‬
‫رسمي‬ ‫بففففففففالمالبس العا يفففففففف‬
‫الذ يعيش فيفه بالنسفب‬
‫ل مالبفففففس خاصففففف ففففففي‬
‫ال اكن‬ ‫المناسبات الرسمي‬
 ‫المالبس الرسمية‬
‫‪3‬‬
‫وال يجوز في االحتففاالت‬
‫الرسففففمي عفففف م ارتفففف ا‬
‫الب ل ف الكام ف ويسففت ن‬
‫مفففن ذلفففك رجفففال الففف ين‬
‫وال ب وماسفففففففففففففففففففففففففيين‬
‫المحففافظون ع فف حزيففا‬
‫وكني خاص‬
‫‪2‬‬
‫يجففوز فففي معظففم الب ف ان‬
‫إرت ا ب ل اكنف ال فون‬
‫حيففط ال ت ففبس المالبففس‬
‫الرسففففففففففمي (الفففففففففففراك‬
‫والسففموكن حو البنجففور)‬
‫إال ففففففي بعفففففض الففففف ول‬
‫الم كي‬
‫‪1‬‬
‫ففففففي مففففف ب الع فففففا‬
‫الرسفففففمي والحففففففالت‬
‫الرسففففففففمي الكبففففففففرى‬
‫بأنواعهففففا قفففف يرتفففف‬
‫الرجففففففففففففال الب لفففففففففففف‬
‫السففموكن حو الفففرك حو‬
‫البونجور‬
 ‫المالبس الغير الرسمية‬
‫‪3‬‬
‫ففففي كفففل ا حفففوال يجفففب‬
‫ع فف ا نسففان حن يكففون‬
‫حني فا ا وحك ففر هن ف اما ا وحن‬
‫يراعفففففي اختيفففففار الفففففز‬
‫المناسفففففب سفففففوا ففففففي‬
‫العمفففل حو البيففففت و يففففر‬
‫ذلك‬
‫‪2‬‬
‫وتتك فففففففب ك يفففففففر مفففففففن‬
‫الوظفففففففففائم الرسفففففففففمي‬
‫رور ارت ا المالبفس‬
‫الرسفففمي ولكفففن االتجفففا‬
‫إلففففف ارتففففف ا المالبفففففس‬
‫الغير رسمي تخك ذلفك‬
‫حي ا ا‬
‫‪1‬‬
‫انت فففففففرت المالبفففففففس‬
‫الغيفففففففففففففر رسفففففففففففففمي‬
‫(الكاجول) ب كل الففت‬
‫منففذ حوائففل التسففعينات‬
‫ال رن الما ي‬
 ‫احترام المواعيد‬
‫"وأوفوا بالعهد إن العهد كان مسئوال"‬
‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬
‫وقفففف يتففففأخر بعففففض‬ ‫عففففففف م ال قففففففف ففففففففي‬
‫يعتبففر مففن قبيففل ع ف م‬
‫المففففففففف عوين عفففففففففن‬ ‫المواعي ليس مجفر‬
‫احتفففففففرام المواعيففففففف‬
‫الموعففففففففف المحففففففففف‬ ‫إح ف ى الصفففات التففي‬
‫لففففففففففف خول مكففففففففففففان‬
‫ليكففففون الجميففففن فففففي‬ ‫تتنففففافي مففففن الففففذوق‬
‫المناسب قبل الموعف‬
‫ففرم اسففت باله مففن‬ ‫السفف يم بففل تتعففارض‬
‫بوقت كبير‬
‫قبيل الت لل حو ال الل‬ ‫من ا خالق الحمي‬
 ‫الخطأ واالعتذار‬
‫"كل ابن آدم خطاء وخير الخطائين التوابون"‬

‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫ففففففجذا وجهفففففت ل فففففخص‬
‫عفففففو لح فففففور إحففففف ى‬
‫المناسبات فع يه المبفا ر‬
‫ال رار والبفت فيمواتخفاذ‬
‫ا إذا كفففان سيح فففر هفففذه‬
‫بينمففففا يففففرى ا نسففففان‬
‫المناسب حو سفيعتذر عفن‬
‫ع م الح ور‬
‫وقففف يفففرى الفففبعض حن‬ ‫يفففففففففففرتبك السففففففففففف وك‬
‫هنففففاك بعففففض ا مففففور‬ ‫المتح ففففففر ل نسففففففان‬
‫التي يعتبرها بسفيك ال‬ ‫حفففين يصففف ر منفففه ح‬
‫تسفففففففتوجب االعتفففففففذار‬
‫خكفففففأ حو ن ففففف تجفففففاه‬
‫اآلخفففففففرين فففففففرور‬
‫المتح ففففففففففففر حنهففففففففففففا‬ ‫االعتذار عما ب ر منه‬
‫تستوجب ذلك‬
 ‫التدخين‬

‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫مففففن العففففا ات السففففيئ‬ ‫التففففف خين ال يصفففففيب‬
‫إكفففففا السففففجائر فففففي‬ ‫لففففففذلك يجففففففب ع فففففف‬ ‫المفف خن ف ففك ولكففن‬
‫فنفففففففاجين ال هفففففففو حو‬ ‫ال فففففخص االمتنفففففا‬ ‫يففففنعكس ح ففففره ع فففف‬
‫ال ففففففففففا حو ع فففففففففف‬
‫عفففففن التففففف خين ففففففي‬ ‫ا ففففففففففففففففففففففففففففخاص‬
‫ا رض حو تففرك رمففا‬
‫السففجائر يتسففاقك ع ف‬
‫الم ب الرسمي‬ ‫الموجففو ين فففي حيففز‬
‫حرض المكان‬ ‫الم خن‬
‫إتيكيت االجتماعات والم ابالت‬
 ‫إيتكيت االجتماعات والمقابالت‬
‫‪3‬‬
‫حما الم فابالت وال فا ات‬
‫الرسففمي فتعتمفف بصفففف‬
‫حساسفففففي ع ففففف عم يففففف‬
‫تبفففففففا ل اآلرا وا خفففففففذ‬
‫والفففففففر بفففففففين كرففففففففي‬
‫الم اب‬
‫اجتمفففففففففففففا ون حن ال‬
‫‪2‬‬
‫ولكففي يح ف االجتمففا‬
‫حه افه يجفب حن يخكفك‬
‫له بحيط يح الغفرض‬
‫منفففه ففففال يكالفففب مفففن‬
‫الع ففففو التوجففففه إلفففف‬
‫يعرم الغرض منه‬
‫‪1‬‬
‫تعتبففر االجتماعففات بكاف ف‬
‫ح فففففففكالها ح ا ااتصفففففففال‬
‫فعال تستعين بها ا ار‬
‫فففي حففل م ففكالت العمففل‬
‫حو الحصفففففففففففول ع ففففففففففف‬
‫البيانففففففات والمع ومففففففات‬
‫التخفففاذ ال فففرارات ورسفففم‬
‫الخكك‬
‫أهم قواعد االتيكيت والبروتوكول الواجب مراعاتها عند إدارة االجتماع‬

‫التفكير الجيد في موعد االجتماع‬

‫إخطار المشاركين في االجتماع قبل عقده بوقت ٍا كافيا‬

‫ف‬
‫تقديم االعتذار في حالة عدم إخطار المشاركين قبل االجتماع بوقتا كا ٍ‬

‫انتقاء المشاركين في االجتماع بعد تأني وتفكير عميق‬

‫أهم قواعد االتيكيت والبروتوكول الواجب مراعاتها عند إدارة االجتماع‬

‫كاف‬
‫توزيع جدول أعمال االجتماع قبل موعده بوقت ٍ‬

‫يقرر الداعي لإلجتماع مسبقا الوقت المناسب النتظار المشاركين‬

‫المتأخرين عن الحضور‬

‫تقديم المشاركون الجدد إلى االجتماع بسلوك مجامل‬

‫معاملة المسئولين التنفيذيين األصغر سنا بطريقة إنسانية‬

‫أهم قواعد االتيكيت والبروتوكول الواجب مراعاتها عند إدارة االجتماع‬

‫الوعي واإلدراك ألي توتر يمكن حدوثه أثناء المناقشات والعمل على إزالته‬

‫أن يضع رئيس االجتماع عينا على الساعة‬

‫عدم التدخين إذا كان ذلك غير مسموح به في غرفة االجتماعات‬

‫أن يتعامل رئيس االجتماع منع من يحاولون أخذ أكثر من حقهم بذكاء‬
‫وسرعة بديهة‬
‫أهم قواعد االتيكيت والبروتوكول الواجب مراعاتها عند إدارة االجتماع‬

‫العمل على أن يكون مكان االجتماع مريحا للجميع‬

‫إذا كان زمن االجتاع طويال جدا فمن المناسب أن يتخلله فترة راحة‬

‫الثناء على كل من يقدم إيضاحات أو عرضا أو كلمة في االجتماع‬

‫والثناء على كل من ساعد في اإلعداد لإلجتماع‬

‫إبالغ المجتمعين بموعد االجتماع المقبل‬

 ‫دليل إتيكيت حضور االجتماعات‬

‫الوصول إلى مكان االجتماع في الموعد المحدد‬

‫في حالة الحضور إلى اجتماع ألول مرة ويكون المدعو غير معروف للمجتمعين أو‬
‫لرئيس االجتماع فعليه تقديم نفسه للمجتمعين بطريقة ودية قصيرة‬

‫إذا تأخر موعد بدء االجتماع ألي سبب من األسباب فيمكن الدخول‬
‫في حوار ودي مع الجالسين‬

‫أن يكون المدعو إلى االجتماع مستعدا للحضور إلى االجتماع‬

‫ومناقشة موضوعاته‪ ،‬وذلك قبل الدخول لالجتماع‬
 ‫دليل إتيكيت حضور االجتماعات‬

‫إذا رغب أحد المجتمعين استخدام جهاز لتسجيل حوار االجتماع‪،‬‬

‫فيجب االستئذان مسبقا من رئيس االجتماع‬

‫أال يستغل وقت مناقشات اآلخرين في الرسم بطريقة (نصف واعية)‬

‫على األوراق الموجودة أمامه‬

‫عدم مقاطعة اآلخرين أثناء الحديث‬

‫عدم االستحواذ على المناقشة أو اإلطالة في عرض وجهات النظر‬

 ‫دليل إتيكيت حضور االجتماعات‬

‫من األمور الطبيعية االستفسار عن أي نقطة غامضة خالل المناقشة‬

‫اإللهار الدائم للمشاعر الودية الطيبة‪ ،‬مع تجنب الخالف العنيف في أي مناقشة‬

‫أن يفكر عضو االجتماع قبل أن يتكلم‬

‫يجب شكر رئيس االجتماع في نهاية الجلسة‬