TEHNIKE USPESNE

KOMUNIKACIJE
ZELJKO JEREMIC / KRISTINA JOKIC
UVOD

• Potreba za komunikacijom se javlja jos od davnina I smatra se jednom od najvaznijih

potreba coveka. Sposobnost I potreba za komuniciranjem se izrazavaju u razlicitim
vidovima komunikacije licnoj, grupnoj, masovnoj, zargonskoj.
POJAM KOMUNIKACIJE

• Komunikacija predstavlja osnovni oblik interakcije, odnosno, prenosenje informacija I

uspostavljanje komunikacijskog odnosa kojim se ostvaruje uticaj na druge, bilo da je on
jednosmeran ili dvosmeran, uzajaman.
• Rec komunikacija potice od latinske reci communicare, sto znaci podeliti, dok imenica
communicatio znaci saopstavanje, prenosenje poruka.

• Komunikacija se uci…
CILJEVI KOMUNIKACIJE

• Otkrivanje-otkrivanje informacija o sebi, o spoljasnjem svetu, objektima, dogadjajima I

ljudima;
• Uspostavljanje odnosa;
• Pomaganje-izrazavanje empatije, resavanje problema;
• Uveravanje-svaka komunikacija ima za cilj da uveri nekoga u nesto;
• Zabava-cilj je da se ljudi opuste, zabave I pobegnu od svakodnevnih problema I pritisaka.
ASERTIVNO PONASANJE

• Asertivnost je sposobnost ili vestina osobe da se zauzme za sebe I da efikasno ispunjava

sopstvene potrebe. To je vrsta ponasanja u kom osoba aktivno napreduje prema svom
cilju I sama preduzima korake za njegovo ostvarenje. Asertivno ponasanje nam moze
omoguciti da se u svakoj od situacija u kojima se nadjemo, ponasamo u skladu sa svojim
zeljama, a da pritom izbegnemo konflikt
AGRESIVNO PONASANJE

• Kada je osoba agresivna najcesce maltretira, ismeva ili laska kako bi drugi prihvatili ono
sto zeli, ne slusa ili ne prihvata ono sto drugi govore, zele da njihova rec bude poslednja,
osecaju da stvari mogu da sagledaju samo iz svoje perspektive.
• Agresivno ponasanje: “Mislim samo na to kako se ja osecam”
RECI GRADE MOSTOVE U NEISTRAZENIM REGIONIMA
10 PRAVILA USPESNE KOMUNIKACIJE

• 1. Jednostavnost-koristite jednostavne reci.

Ne koristite u porukama reci cije ce znacenje ljudi morati da provere u recniku-jer NECE
to uraditi!

A svaki peti stanovnik Srbije nema

zavrsenu ni osnovnu skolu, dok je
svega 6.5% fakultetski obrazovano.
• 2. Kratko! Koristite kratke recenice.

Luntz kaze: “Ne koristite recenice, kad I fraze mogu da urade posao I ne koristite cetiri reci, kada I tri mogu
da kazu sasvim dovoljno!”

3. Kredibilitet-ljudi moraju da (vam) veruju da bi “kupili” vasu poruku!

• 4. Doslednost-ponavljajte, ponavljajte, ponavljajte!
• Doslednost izgradjuje ne samo efikasnu komunikaciju, vec I lojalnost.
• 5. Inovacija-ponudite nesto novo!

Iznenadjenje I intrigantnost su dva magicna sastojka tzv. “Compelling message”- poruke koje nam se
lepe u um.

6. Zvuk I ritam reci-tonove pamtimo bolje nego reci!

7. Motivisi porukom
Reklamne poruke su cesto motivirajuce, ali ne I saopstenja za javnost, govori politicara ili novinski
clanci. Ljudi pamte osecaj.
• 8.Vizualizuj-slika vredi hiljadu reci!

• 9. Postavljajte pitanja

• 10. Isporucite kontekst I pojasnite relevantnost

Ako politicar kaze: “Ovi su lopovi, glasajte za mene”, imamo poruku u kojoj je izdvojen neki
problem. Izdvojiti problem nije dovoljno efektno ukoliko nemate kredibilitet, ali I ukoliko za
taj problem niste predlozili resenje.
ZAKLJUCAK

• Komunikacija ispunjava osnovnu ljudsku potrebu, potrebu za ostvarivanjem kontakta sa

drugim osobama. U komunikaciji, ljudi medjusobno razmenjuju poruke (reci, ideje,
osecanja). Oni to cine celim svojim bicem I verbalno I neverbalno. Uspesna komunikacija
vodi bliskim odnosima sa drugim ljudima, a neuspesna dovodi do otudjenja, konflikata,
osecanja manje vrednosti…