Professional Documents
Culture Documents
1 Pengantar Manajemen Mutu - 2019
1 Pengantar Manajemen Mutu - 2019
MANAJEMEN MUTU
2019
STIKES PERTAMEDIKA
CURRICULUM VITAE
1992 - 1994 Head of Public Health Section, Pertamina Hospital, Plaju (Pertamina’s
Refinery Unit)
1984 - 1992 Head of Public Health Section, Pertamina Hospital, Prabumulih
(Pertamina’s Exploration & Production Field)
1982 - 1984 Corporate physician for the employee and family at Pertamina Hospital,
Plaju
Others Visiting Lecturer at Hassanuddin University, Muhammadiyah University
Jakarta, Indo Nusa Esa Unggul University (Hospital Management, Health
Care Information System, Marketing in Health Care), STIKES
PERTAMEDIKA
“ Conformance to requirement “
Suatu produk memiliki Kualitas apabila
sesuaiyang disyaratkan
Atau yang distandarkan
(meliputi bahan baku,proses produksi&
bahan jadi)
MUTU, DEMING(1982)
PEMBERI
LAYANAN
PERSEPSI
TENTANG
MUTU
PENERIMA PENGELOLA
LAYANAN LAYANAN
MUTU, PERSEPSI PEMBERI LAYANAN
Aksesibilitas
Dapat diupayakan
Perhatian cepat
Waktu tunggu singkat
Menerima pelayanan yang tepat sebagaimana
yg biasa didapat
Merasa puas bahwa kebutuhannya terpenuhi
Cepat sembuh sehingga dapat segera bekerja
Diobati dengan integritas, hormat dan dihargai
MUTU, PERSEPSI PENGELOLA
- Keadilan sosial
- Menggunakan sumber daya secara efektif
- Pelayanan /perawatan yang terstandarisasi
- Hemat biaya
- Kepuasan pihak provider dan penerima
layanan
- Hasil yang menggairahkan
- Sisa laba yang baik
PERSEPSI TENTANG MUTU
PEMBERI
LAYANAN
PERSEPSI
TENTANG
MUTU
PENERIMA PENGELOLA
LAYANAN LAYANAN
2. PENGENDALIAN MUTU/QUALITY CONTROL
1. Kompetisi
2. Mutu dan biaya
3. System synergy
KOMPETISI
Pengorbanan
Seleksi dan pengelompokan
Aksi perbaikan
Mengidentifikasi sumber kelemahan-
kelemahan
TAHAP INSPEKSI
Pengorbanan
Seleksi dan pengelompokan
Aksi perbaikan
Mengidentifikasi sumber kelemahan-
kelemahan
TAHAP QUALITY CONTROL