‫السنة الجامعية‪2016-2015 :‬‬

‫خطة البحث‬ ‫‪‬‬

‫مقدمة‬ ‫‪‬‬
‫المبحث األول‪ :‬تحديد المصطلحات‬ ‫‪‬‬
‫المطلب ‪ :01‬تعريف االتصال‬ ‫‪‬‬
‫المطلب ‪ :02‬تعريف التنظيم‬ ‫‪‬‬
‫المطلب ‪ :03‬تعريف االتصال التنظيمي‬ ‫‪‬‬
‫المبحث الثاني‪ :‬ماهية االتصال التنظيمي‬ ‫‪‬‬
‫المطلب ‪ : 01‬نشأة االتصال التنظيمي‬ ‫‪‬‬
‫المطلب ‪ :02‬أهمية االتصال التنظيمي‬ ‫‪‬‬
‫المطلب ‪ :03‬أتواع االتصال التنظيمي‬ ‫‪‬‬
‫المطلب ‪ :04‬أهداف االتصال التنظيمي‬ ‫‪‬‬
‫المبحث الثالث‪ :‬آلية االتصال التنظيمي‬ ‫‪‬‬
‫المطلب ‪ :01‬نماذج االتصال التنظيمي‬ ‫‪‬‬
‫المطلب ‪ :02‬وسائل االتصال التنظيمي‬ ‫‪‬‬
‫المطلب ‪ :03‬وظائف االتصال التنظيمي‬ ‫‪‬‬
‫المطلب ‪ :04‬معوقات االتصال التنظيمي‬ ‫‪‬‬
‫خاتمة‬ ‫‪‬‬
 ‫إن الفرد في االتصاالت دائمة مع غيره في المنظمة فهناك االتصال بين‬
‫الرؤساء والمرؤوسين واالتصال مع العلماء واالتصال مع الزمالء ويعتبر‬
‫االتصال عملية رئيسية وضرورية حيوية في بناء العالقات إنسانية طيبة‬
‫داخل المنظمة وتمثل المنظمة حافزا جيدا لدراسة االتصال فكثيرا من‬
‫الباحثين يرون من انه من غير الممكن فصلها عن بعضها البعض عند القيام‬
‫ببحوث حول التنظيمات‬
‫من هذا المنطق ‪ :‬يتسنى لنا نطرح األشكال التالي‪ :‬ما أهمية االتصال التنظيمي؟‬
‫‪ -‬تعريف ميلـــر‪":‬يعرف التنظيم بأنه مجموعة مرتبة ومدربة من‬
‫األشخاص للقيام بعمل مشترك‪،‬بحيث يفهم بعضهم بعض عن طريق‬
‫إشراكهم جميعا في انتقاء معلومات معينة بحيث تربطهم وحدة الدافع‬
‫والمصلحة‪،‬ويظهر ذلك من خالل استعدادهم التام لطاعة من يتولى‬
‫قيادتهم (‪.)1‬‬

‫‪ -‬تعريف أمتاي اتزيوني"عرف التنظيم بأنه وحدة اجتماعية يتم‬

‫إنشاؤها من أجل تحقيق هدف معين” (‪)2‬‬
‫‪ -1‬عبد اله محمد عبد الرحمان‪ ،‬إدارة المؤسسات االجتماعية‪ ،‬دار المعرفة الجامعية‪ ،‬مصر‪ ،2009 ،‬ص ‪139‬‬
‫‪ -2‬طلعت ابراهيم لطفي‪ ،‬علم االجتماع التنظيم‪ ،‬دار الغريب‪ ،‬مصر‪ ،2007 ،‬ص ‪.26‬‬
‫‪ -‬فالوظيفة يقصد بها عملية جمع الناس في منظمة وتوزيع األدوار واألعباء واألعمال عليهم‬
‫حسب قدرتهم واستعداداتهم ورغباتهم والتنسيق والتكامل والترابط بين جهودهم وإنشاء‬
‫شبكة متناسقة من العالقات واالتصاالت بينهم حتى يتمكنوا من تحقيق األهداف المحددة‬
‫لهم سلفا‪.‬‬
‫‪ -‬أما الهيكل أو البناء فيقصد به الجماعات واإلدارات واألقسام والوحدات التي يعمل فيها‬
‫الناس والعالقات واالتصاالت التي تنظم أعمالهم بطريقة منظمة ومتعاونة ومتسقة تسهل‬
‫لهم تحقيق األهداف المحددة (‪.)3‬‬
‫‪ -‬االتصال التنظيمي‪:‬‬
‫‪ -‬تعريف االتصال التنظيمي‪:‬‬
‫أي إن االتصال التنظيمي هو العملية التي تهدف إلى تدفق البيانات والمعلومات في صورة‬
‫حقائق بين وحدات المشروع المختلفة في مختلف االتجاهات بين هابطة وصاعدة وافقية‬
‫وعبر مراكز العمل‪.‬‬
‫‪ -3‬كامل محمد المغربي‪ ،‬السلوك التنظيمي مفاهيم واسس سلوك الفرد والجماعة في التنظيم‪ .‬دار الفكر للنشر والتوزيع‪،‬‬
‫عمان‪ .‬ط‪ .2004 .3‬ص ‪.86‬‬
 ‫ليس هناك ما يشير إلى وجود هياكل اتصالية ثابتة في المؤسسات والمنظمات العامة أو‬
‫الخاصة أو في اإلدارات العمومية قبل بداية القرن العشرين ‪.‬‬
‫لقد وردت اإلشارة في مذكرات الجنرال الفرنسي فوش إلى دور المكلف بالصحافة الذي‬
‫قام به أحد ضباطه بصفة مؤقتة وبالموازاة مع مهام أخرى في بداية القرن نفس الفترة‬
‫أنشأ بيجو أول صحيفة بمؤسسته ‪.‬‬
‫‪ -‬كما ظهر في الواليات المتحدة األمريكية أول اتصال منظم عند شركة سنجر حوالي‬
‫عام ‪. 1926‬‬
‫‪ -‬كما تعد الشركة الوطنية الفرنسية للسكك الحديدية التي ظهرت عام ‪ 1937‬أول‬
‫مؤسسة تدرج مكتبا صحفيا ضمن هيكلها اإلداري ‪.‬‬
‫‪ -‬ولذلك يمكن القول بشكل عام إن االهتمام باالتصال في المؤسسات ظهر بشكل حقيقي‬
‫إبان وبعد الحرب العالمية الثانية وذلك بعدما تعودت الجيوش على اصطحاب مراسلين‬
‫صحافيين (مراسلي الحري)‪ .‬و هو ما أدى إلى ظهور المكلفين الدائمين بالصحافة ‪.‬‬
‫‪ -‬و تطور بعد ذلك ليصبح جزءا ال يتجزأ من المؤسسات والمنظمات المدنية المختلفة ‪،‬‬
‫و أرتبط بشكل مباشر بأنشطة ومهام العالقات العامة بالمؤسسة (‪.)1‬‬
‫‪. 1‬خالد زعموم ‪.‬االتصال التنظيمي‪ .‬جامعة الشارقة‪ .‬سوريا‪ .2009/2010 .‬ص ‪.10‬‬
 ‫ال يمكن تصور أي مؤسسة خالية من أي شكل من أشكال االتصال‪،‬فاالتصال هو جوهر نشاط‬
‫المؤسسة وهو الروح التي تحركها‪،‬فهو محور كل العمليات رسمية كانت أم غير رسمية‬
‫بحيث يترتب عليه‪:‬‬
‫‪ - .1‬فعالية األداء من حيث اتخاذ القرارات‪.‬‬
‫‪ - .2‬بناء الهيكل التنظيمي وفعالية القيادة‪.‬‬
‫‪ - .3‬حركية الجماعة والدافعية‪.‬‬
‫‪ - .4‬التغير التنظيمي‪.‬‬
‫‪ - .5‬المساهمة في خلق وعي جماعي متوافق‪.‬‬
‫‪ - .6‬المساهمة في بلورة اتجاهات وسلوكيات تعزز الروح المعنوية لمنتسبي المؤسسة‪.‬‬
‫‪ - .7‬مساعدة العاملين بالمؤسسة على مواكبة ما يستجد من تطورات‪.‬‬
‫يعبر العاملون من خالل قنوات‬
‫‪ - .8‬المساهمة في امتصاص حاالت عدم الرضا‪،‬حيث ِّ‬
‫االتصال التنظيمي عن آرائهم واتجاهاتهم وتوصيل أصواتهم إلى أصحاب القرار‪.‬‬
‫‪ .9‬توفير فرصة لإلبداع واالبتكار من أجل تطوير المؤسسة من خالل السماح للعاملين‬
‫بالمؤسسة بإبراز أفكارهم واقتراحاتهم (‪.)1‬‬
‫‪1- belmoulai-badreddine@univ.ourgla.dz.‬‬
‫تتم االتصاالت وفقا للهيكل التنظيمي الذي يحدد السلطات والمسؤوليات‬
‫وتقسيم العمل والعالقات الوظيفية داخل المؤسسة لذلك فاالتصال‬
‫نوعان هما ‪:‬‬
‫‪ -‬االتصال الرسمي ‪ :‬ويقصد به كافة صور االتصال التي تجري داخل‬
‫المنظمات الحكومية وغير الحكومية بين المستويات اإلدارية التي‬
‫تربطها اللوائح و القرارات المكتوبة ‪،‬حيث تتميز بالدقة والوضوح‬
‫وصحة المعلومات‪.‬‬
‫وتنقسم بدورها إلى ‪:‬‬
 ‫‪ -‬االتصاالت الرأسية‪ :‬وهي االتصاالت التي تكون في الشركة بشكل رأسي أي تلك التي تحدث‬
‫بين الرئيس ومرؤوسيه أو بين المرؤوسين ورئيسهم وتأخذ الراسية احد االتجاهين التالين‪:‬‬
‫‪ -‬االتصاالت الهابطة‪ :‬وهي تلك التي تكون من الرئيس إلى مرؤوسيه وتتخذ صور تعليمات‬
‫وأوامر وتوجيهات تتعلق بالعمل باإلضافة لطلب تقارير معينة‪.‬‬
‫االتصاالت الصاعدة‪ :‬وهي تلك التي تكون من موظف إلى رئيسه المباشر والهدف من هذه‬
‫االتصاالت هو التغذية العكسية فالمدراء يجب إبالغهم بما تم تنفيذه من أوامر وتعليمات‬
‫ومستوى انجاز كذلك تشمل االتصاالت الراسية الصاعدة تقديم االقتراحات والتظلم‬
‫والشكاوى واالستفسارات وغيرها (‪.)1‬‬
‫‪ -‬االتصاالت األفقية‪ :‬وهي التي تكون عادة بين الموظفين من نفس المستوى اإلداري وتحدث هذه‬
‫االتصاالت بين مدراء اإلنتاج والتسويق والمالية واألفراد وكذلك قد تحدث بين مشرف وأخر‬
‫في نفس القسم وأيضا قد تتم عبر تكوين اللجان المختلفة ويؤدي االتصال األفقي إلى التنسيق‬
‫بين اإلدارات المختلفة مما يؤدي إلى زيادة اإلنتاجية وحل العديد من المشاكل مما يرفع‬
‫الروح المعنوية لدى األفراد ذوي العالقة بالمشكلة‪.‬‬
‫كذلك فإن االتصاالت األفقية قد تؤدي إلى تحسين العالقات المتداخلة والجانبية مما يقلل من‬
‫احتماالت النزاع الوظيفي (‪.)2‬‬
‫‪ -‬االتصال غير الرسمي ‪ :‬هي االتصاالت التي ال تخضع للتنظيم الرسمي حيث تنساب‬
‫المعلومات والمعاني في االتصاالت غير رسمية خارج نطاق التنظيم الرسمي ما ينجم عن‬
‫ذلك سرعة ومرونة عاليتين في نقل البيانات والمعلومات وتبادلها بين عدد أكبر من الناس‬
‫حيث تعد القنوات االتصاالت غير رسمية األقصر بين جميع قنوات االتصاالت األخرى‪.‬‬
‫‪ -1‬ياسمين الهاشمي‪ .‬لوكايا‪ .‬مجلة العلوم اإلنسانية واالجتماعية‪.‬مطبعة جامعة قاصدي مرباح‪ .‬ورقلة‪ .‬العدد ‪ 2012 -7‬ص ‪.5‬‬
‫‪ -2‬ناصر قاسيمي ‪ ،‬االتصال في المؤسسة دراسة نظرية و تطبيقية ‪ ،‬ديوان المطبوعات الجامعية ‪ ،‬ط‪ ،1‬الجزائر ‪.2011 ،‬ص‪15‬‬
 ‫‪ -‬أهداف االتصال التنظيمي‪:‬‬
‫‪-‬يهدف االتصال التنظيمي إلى التنسيق بين األفعال والتصرفات‪.‬‬
‫‪-‬المشاركة في المعلومات‪.‬‬
‫‪-‬اتخاذ القرارات‪.‬‬
‫نقل المعلومات من الرؤساء إلى المرؤوسين‪.‬‬
‫‪ -‬حل المشاكل‪.‬والنزاعات بين األفراد والجماعات‪.‬‬
‫‪ -‬تزويد الجمهور بالمعلومات حول األنشطة والفعاليات التي قامت بها‬
‫المنظمة من خالل استخدام وسائل اإلعالم اآللي المختلفة (كالمواقع‬
‫االلكترونية والمجلة والمطوية)‪.‬‬
‫‪-‬زيادة درجة قبول األدوار التنظيمية من خالل معالجة الصراع وتخفيف‬
‫التوتر (‪.)1‬‬
‫‪ -‬الهدف األساسي لعملية االتصال داخل المنظمة هو اإلقناع‪.‬‬
‫‪ -‬ربط المديريات والدوائر واألقسام مع بعضها البعض والتنسيق‬
‫ووصول وتدفق المعلومات‪.‬‬
‫‪ -1‬بشير العالق‪ .‬االتصال في المنظمات العامة‪ .‬دار اليازوري‪ .‬ط‪ .1‬األردن‪-‬عمان‪.2009 .‬‬
 ‫نماذج االتصال التنظيمي‪:‬‬
‫‪ -1‬النموذج البسيط ‪ :‬وهو االتصال الذي يحدث بين الشخص (أ) و(ب)‪ ،‬الشخص (أ) هو‬
‫المرسل لديه فكرة أو معلومات يود نقلها إلى الشخص (ب)‪،‬يقوم المرسل بترجمة‬
‫وتحويل هذه المعلومات إلى نظام من الرموز يمكن كتابتها(رسالة مكتوبة)‪،‬أو تعبيرات‬
‫صوتية (رسالة منطوقة)‪،‬ثم يختار وسيلة اتصال يمكن بواسطتها نقل الرسالة إلى‬
‫الشخص (ب)‪.‬مع العلم أن عملية االتصال ال تتم إال إذا تحقق الهدف منها وأحدث‬
‫المستقبل االستجابة التي قصدها المرسل‪.‬‬
‫‪ -2‬النموذج المعقد ‪ :‬يقوم بعض أفراد المنظمة بدور جهاز اإلرسال‪ ،‬والبعض اآلخر بدور‬
‫جهاز االستقبال‪.‬‬
‫• فعلى سبيل المثال‪،‬يكون مدير عام المنظمة هو المرسل ويقوم مدير اإلدارات األخرى‬
‫وظيفة نقل الرسائل والمعلومات‪،‬ويقوم مدير المصنع بتلقي الرسالة وتفسيرها‪ .‬وفي‬
‫مواقف أخرى يقوم مدير عام المنظمة بوظيفتين ‪،‬اإلرسال واالستقبال كما هو الحال عند‬
‫إصدار قرارها ثم يتلقى المعلومات والبيانات عن نتائج تنفيذ هذا القرار ‪.‬‬
‫‪ -3‬النموذج العضوي ‪ :‬يدرس التنظيمات بشكل تشريحي‪،‬بحيث يتم التركيز في شرح هذا‬
‫النموذج على عامل المعلومات‪.‬لتوضيح العالقة بين المنظمة والمعلومات وعملية‬
‫االتصال فيها‪.‬‬
‫• ومن الجدير بالذكر بأن المعلومات تتعرض عند انتقالها بين القنوات االتصالية إلى تشويش‬
‫وفوضى‪ ،‬الشئ الذي يلزم اإلدارة لتفادي التشويش في المعلومات إلى اعتماد أدوات‬
‫اتصالية تقلل من التشويش وتسهل عملية االتصال‪،‬وتسعى إلى إعادة التوازن والحفاظ‬
‫على استقرار المنظمة (‪.)1‬‬
‫‪ -1‬بوحنية قوي‪ .‬االتصاالت اإلدارية‪ .‬دار أسامة‪ .‬ط‪ .1‬عمان‪ .2009 .‬ص ‪.42 -44‬‬
 ‫االتصال الشفوي‪:‬‬
‫يعتبر من أقدم وأكثر أساليب االتصال شيوعا وأفضلها استخداما وذلك ما‬
‫يوفره من الوقت والسماح باالتصال الشخصي أي االتصال وجها لوجه‬
‫حيث يشجع تبادل األسئلة واألجوبة وبالتالي تبادل اآلراء واألفكار‬
‫وخاصة بعد أن أضافت إليه التكنولوجيا الحديثة بعدا آخر وهو إمكانية‬
‫االتصال الشفهي عن طريق الهاتف‪ ،‬االنترنت مع إمكانية رؤية المتحدثين‬
‫لبعضهما‪.‬‬
‫واالتصال الشفوي هو الذي يتم عن طريق نقل وتبادل المعلومات بين المرسل‬
‫والمرسل والمستقبل شفاهة أي عن طريق الكلمة المنطوقة ال المكتوبة وال‬
‫يشترط فيه أن يرى الرئيس المرؤوس كما في المكالمات الهاتفية ويكتفي‬
‫بسماع صوته وهذا األسلوب يتميز عن أسلوب االتصال الكتابي يكون‬
‫أكثر سهولة ويسر بل وأكثر إقناعا للمرسل إليه‪.‬‬
 ‫‪ -‬طرق االتصال الشفوي‪:‬‬
‫أ‪ -‬االجتماعات‪ :‬وتعد هذه الوسيلة من الوسائل الهامة في االتصاالت‬
‫الشفوية بين اإلدارة والعاملين في المنظمة وتلجأ إليها اإلدارة عند‬
‫الرغبة في مناقشة أمور ذات أهمية أو تأثير مباشر على العاملين‬
‫ونجد من األهمية مناقشتها بصورة جماعية أو إعالنها على المأل‬
‫وفي وقت واحد يتم ذلك في حالة اإلعالن عن إجراء تعديالت على‬
‫العمل في أقسامها المختلفة‪ ،‬مناقشة الخطة العامة للمنظمة أو الرعية‬
‫في تقديم وتعميق العالقات اإلنسانية بين اإلدارة والعاملين‪.‬‬
‫ب‪ -‬الحديث الشفوي او االتصال الشخصي المباشر‪ :‬وهو االتصال الشفوي المباشر وجها لوجه ما بين‬
‫المرسل والمستمع كاللقاء المباشر بين الرئيس والمرؤوس او بواسطة الهاتف مثال‪ :‬وهذا االسلوب من‬
‫االتصال يفسح المجال للمناقشة وتفهم الرسالة بصورة أوضح‪،‬‬
‫والوقوف على ردة فعل المستقبل‪ ،‬باالضافة الى رفع الروح المعنوية لدى المرؤوسين عندما يتم‬
‫االتصال بينهم وبين رؤسائهم‪.‬‬
‫‪ -‬مزايا االتصال الشفوي‪:‬‬
‫من اهم مزايا هذا االسلوب‪:‬‬
‫يتميز بانه أكثر سهولة واكثر سيرا واقناعا‪ ،‬ويفيد في الحصول على االستجابة الشفوية‪.‬‬ ‫•‬
‫يقوي الروابط ويهيء المرؤوسين لتقبل تعليمات رؤوسائهم بدقة وامانة‪.‬‬ ‫•‬
‫يحافظ على قدر كبير من السرية ويتم العمل به في الحاالت التي يشخى ان تتسرب‬ ‫•‬
‫المعلومات لالطراف الى اخرى لو تم اآلخذ باسلوب الكتابة‪.‬‬
‫‪ -‬عيوب االتصال الشفوي‪:‬‬
‫يعاب عن هذه المناقشات‪ ،‬الشفهية انها ال تسجل غالبا مما يهيء الفرصة للخالف كما انها ال‬ ‫•‬
‫تكفل فهما موحدا لجميع المسائل فقد يفهم اعضاء لجنة المساءلة على وجه معين‪ ،‬ثم يقوم بتنفيذها‬
‫حسب فهمه لها‪ ،‬ما يؤدي الى التضارب في التنفيذ ولهذا فإن الكثير نت اللجان تحرص على تسجيل‬
‫اجتماعاتها في محاضر المنظمة يسهل الرجوع اليها عند الحاجة‪ ،‬منعا للخطأ والنسيان واختالف في‬
‫التأويل‪.‬‬
‫صعوبة استخدامه مع االعداد الكبيرة‪.‬‬ ‫•‬
‫ج‪ -‬االتصال الكتابي‪:‬‬
‫ويتم هذا االسلوب عن طريق الكلمة المكتوبة التي يصدرها المرسل الى المستقبل وهذا االسلوب يعتبر من متطلبات االمور في‬
‫المنظمات الكبيرة الحجم المعقدة التنظيم‪ ،‬ولكي يحقق االتصال الكتابي هدفه البد ان تكون الكلمة المكتوبة كاملة ومختصرة وواضحة‬
‫وصحيحة ولطبقه‪.‬‬
 ‫‪ -‬االتصال الكتابي‪:‬‬
‫امكانية االحتفاظ بالكلمات المكتوبة حتى يمكن الرجوع اليها كلما اقتضى‬
‫االمر ذلك‪.‬‬
‫تتضمن بدقة اكثر في التعبير مقارنة باالتصال الشفوي‪.‬‬
‫حماية المعلومات المراد نقلها من االضافة أو الحذف أو التحريف بدرجة‬
‫اكبر من االتصال الشفوي‪.‬‬
‫يعتبر وسيلة اقتصادية من حيث وقت اإلدارة وتوفير االموال والجه‪.‬‬
‫امكانية شرح المعلومات المتضمنة في التقارير باكثر من طريقة وتقديم‬
‫كافة التفاصيل واستخدام االحصاءات التي قد تخدم المعلومات الكيفية‬
‫وتعززها‪.‬‬
‫امكانية متابعة االتصال‪.‬‬
‫المالئمة لألحداث والمناسبات التي تنطوي على كل تفاصيل هامة مثل‬
‫التعاقدات‪.‬‬
 ‫‪ -‬التقارير‪:‬‬
‫وهي عرض الحقائق الخاصة بنوع معين او مشكلة مع عرض تحليلها بطرقة متسلسلة ومبسطة مع‬
‫ذكر االقتراحات التي تتماشى مع النتائج التي تم التواصل اليها بالبحث والتحليل وللتقارير اهمية‬
‫خاصة بالنسبة لإلدارة‪ ،‬لكونها تستخدم كسجل مكتوب لكل ما يحدث في المنظمة‪.‬‬
‫ب‪ -‬النشرات الدورية والخاصة‪:‬‬
‫وتعتبر هذه الوسيلة عامة في تنمية العالقات العامة واالجتماعية للمنشأة وتستخدم لنقل المعلومات‬
‫والبيانات عن المؤسسة ونشاطها وتاريخ االنشاء وسياستها وتخصيص جزء منها للمعلومات الخاصة‬
‫بالعاملين من حيث التعداد والكفاءات والتخصصات المختلفة وتوجد نشرات داخلية وخارجية‪.‬‬
‫‪ -‬الكتيبات والدليل‪:‬‬
‫وتعد الكتيبات احدى وسائل االتصال الكتابي وهي صورة مصغرة للكتاب وتعد بطريقة سهلة ومبسطة‬
‫واخراج رائع يجذب المتلقين او الجمهور المستهدف‪ ،‬والبد ان يتناول الكتب موضوعا واحدا وبكامل‬
‫تفاصيله‪.‬‬
‫‪ -‬الشكاوى‪:‬‬
‫وتعتبر من الوسائل االتصالية الهامة بالنسبة للمنظمات لكونها تساعد العاملين من تقديم شكاويهم‪،‬‬
‫واالدارة على معرفة هذه الشكاوي والعمل على حل مشكالت العاملين وتحسين ظروفهم‪.‬‬
‫‪ -‬ملصقات الحائط‪:‬‬
‫تنظم هذه الملصقات‪ ،‬داخل المدخل الرئيسي للمنظمة او داخل الورشات وتحتوي على قسمين‪ :‬القسم‬
‫االولى للتعليمات الدائمة واالخر للمالحظات الجدية او التعليمات المؤقتة‪.‬‬
‫واختيار أي اسلوب من اساليب االتصال يخضع للظروف والمواقف السائدة في المنظمة بطبيعة‬
‫المعلومات او البيانات المطلوب ايصالها ومدى سرعة لذلك‪ ،‬وتكلفة طريق االتصال ومدى سرية‬
‫المعلومات والبيانات واهميتها‪.‬‬
 ‫‪ -‬وظائف االتصال التنظيمي‪:‬‬
‫يؤدي االتصال التنظيمي داخل المنظمة دورا هاما وأساسيا ‪ ،‬حيث يشهد أحد الباحثين بأراء المؤلفين‪" :‬كاتز وكاهن" وهما من رواد‬
‫مدرسة األنساق المفتوحة اللذان يؤكدان انه يجب أنه يجب عدم عد االتصال مجرد عملية تحدث بين مرسل ومستقبل فقط بل ينبغي‬
‫النظر الى عالقته بالنسق االجتماعي الذي يحدث فيه ويمكن‪ ،‬تقسيم وظائف االتصال التنظيمي داخل المنظمة الى ثالث وظائف‬
‫رئيسية‪.‬‬
‫‪-1‬وظيفة اإلنتاج‪:‬‬
‫يساهم االتصال التنظيمي مساهمة فعالة في اإلنتاج داخل المنظمات‪ ،‬حيث يرى كيث ديفير في هذا المجال " االتصال الجيد يؤدي إلى‬
‫انجاز أفضل للعمل مع وجود اإلشباع المهني الالزم‪ ،‬فهو يعمل على االمداد بالمعلومات الضرورية الخاصة بإنجاز العمل والتعاون‬
‫الفعال " ومنه تتضح اهمية وجوده ‪-‬االتصال‪ -‬في المنظمة فهو يحدد سير االنتاج من حيث كيفه ونوعيته من خالل التوجيهات‬
‫المرتبطة باألداء والتنفيذ مثل‪ :‬توجيه االنذارات بسبب ال‬
‫‪-2‬وظيفة اإلبداع ‪ :‬اإلبداع هو إنشاء ووضع أفكار وأنماط سلوكية جديدة لتحسين السلوك التنظيمي وتطوير التنظيم ‪ ،‬وتعتبر هذه‬
‫الوظيفة أقل ممارسة داخل المنظمات نظرا للمقاومة التي تبديها جميع األطراف للتغيير ‪ ،‬ولهذه الوظيفة بعدين هما ‪:‬‬
‫تقديم األفكار و االقتراحات والمشاريع والمخططات‬
‫عملية تطبيق هذه األفكار و المشاريع والمخططات‬
‫من هنا يتضح أن اإلبداع داخل المنشأة يسمح بتوفير فضاءات و إبداعات جديدة ‪1‬‬

‫‪-3‬وظيفة الصيانة ‪:‬حفظ الذات وما يتعلق بها‬

‫تغيير موقف األفراد للتفاعل الذي يحدث فيما بينهم‬
‫ضمان استمرارية الوظيفة اإلنتاجية و اإلبداعية ‪2‬‬
‫‪-4‬وظيفة التبليغ ‪:‬بمعنى تبليغ الحقائق كما هي دون تدخل إنساني ‪،‬يمكن تبليغ ‪:‬تقارير‪ -‬تنفيذ – شرح خطوات عمل وقرارات اإلدارة ‪.‬‬
‫‪-5‬وظيفة اإلقناع ‪:‬تعني سلوكيات وتصرفات العاملين في المنظمة ‪،‬إضافة إلى تبليغ الحقائق و المعلومات‪.‬‬
‫كل إداري يحتاج إلى تنمية نمطه السلوكي لتكون لديه القدرة على اإلقناع ‪،‬فالمدير يحتاج إلى إقناع موظفيه بأهمية اإلنتاج ‪،‬فوظيفة‬
‫اإلقناع تحتاج إلى جو مناسب ومكان مناسب ‪،‬مما يجعل اإلقناع واالقتناع أوسع لترك انطباع أحسن ‪3 .‬‬
‫‪1‬الطاهر خرف هللا‪.‬مرجع سبق ذكره‪.‬ص ص ‪54/57‬‬
‫‪2‬نفسه‪.‬ص ص ‪57/58‬‬
‫‪3‬طبيش ميلود‪.‬مرجع سبق ذكره‪.‬‬
 ‫‪ -‬معوقات االتصال الكتابي‪:‬‬
‫إن عملية اعدادها وصياغتها تأخذ جهدا كبيرا وكثيرا ما يفشل المرسل في دقة التعبير مما يؤدي الى عدم‬
‫فهم المستلم مغزى الرسالة‪.‬‬
‫تحتاج الى نفقات كبيرة في التخزين والحماية‪.‬‬
‫عدم السرعة في الظروف االستثنائية والتي تقتضي سرعة ابالغ المعلومات الى العاملين او رئيس االدارة‪.‬‬
‫احتماالت التجريف الكبيرة فقد يكون للكلمة الواحدة اكثر من معنى فال يدخل في ذهن المرسل اليه الى‬
‫المعنى الذي يتفق وطبيعة ثقافته ودراسته وخبرته في العمل‪.‬‬
‫عدم توفير الفرص لطرح االسئلة او اجراء مناقشات حول مضمون الرسالة لضمان فهمها‪.‬‬
‫حرمان مصدر الرسالة (المرسل) من معرفة تأثير كلماته المكتوبة على وجه المتلقي (المستقبل) او بالتالي‬
‫معرفة مدى تقبله لمحتوى‬
‫معوقات االتصال التنظيمي‪:‬‬
‫إن العملية االتصالية داخل المنظمات تواجه العديد من المعوقات والتي تحد من فعاليتها وتؤدي بها في‬
‫غالب األحيان إلى عدم تحقيق أهدافها المسطرة ولذا البد من التعرف أو الوقوف على هذه المعوقات‬
‫حتى يتم تجنبها أو التقليل منها ومعالجتها بشكل يؤدي إلى زيادة فعالية االتصال والوصول إلى‬
‫األهداف المطلوبة‪.‬‬
‫هناك ‪ 3‬أنواع من المعوقات وهي‪:‬‬
‫‪ ‬معوقات نفسية‪.‬‬
‫‪ ‬معوقات اجتماعية‪ ،‬ثقافية‪.‬‬
‫‪ ‬معوقات تنظيمية‪.‬‬
 ‫الخاتمة ‪:‬‬
‫وننوه في األخير إلى أن ‪ :‬االتصال التنظيمي بعد إحدى الدعائم الرئيسية‬
‫في العملية اإلدارية في أية منظمة هو الذي يعمل على نقل المعلومات‬
‫داخل المؤسسة وفي كل االتجاهات فالعالقات االتصالية السليمة ال‬
‫تكون إال في ظل االتصال تنظيمي إداري ناجح ومخطط له وفق‬
‫أساليب علمية سليمة فان االتصال التنظيمي أصبح األداة التي تربط‬
‫بين كافة أجزاء التنظيم فهو مفتاح نجاح إي منظمة وعليه يتوقف‬
‫استمرارها ضمن عالم المؤسسات‪.‬‬