1.

口语交际
1.1 交际与交际语言
1.2 口头表达概述
1.3 口语交际基本技能
1.1 交际与交际语言

I. 交际和交际语言的概念
II. 交际语言的特点
III. 交际语言的作用及适用范围
IV. 使用交际语言的原则
 I. 交际与交际语言
 （一）交际的概念
 个人与个人之间
 组织与组织之间
 个人与组织之间 人际关系上的交往活动
 组织与个人之间

 （二）交际语言的概念
 传递信息
 沟通感情
 联系公众 交际语言
 优化社会的语言

口头交际语言
如：交谈，辩论，演讲
 II. 交际语言的特点

1)直接性
2)偶发性
3)机警性
4)论辩性
5)公利性
1. 直接性

 不依赖任何媒介，条件，也不分时间，地点和形式
 一对一或一对众的双边活动
 (A） ——听话 （B）——回话 （B）——听话 (A） ——回话
 如：演讲，致辞，发言
2. 偶发性

 均产生于充分准备之后，但大部分公关交际语言是在一定环境中随机应对，很难未
雨绸缪
 以机智巧妙的语言化解尴尬维护自身良好形象
 情况: 演讲时有人起哄，采访对象意外的发问
3. 机警性

 与偶发性一般是同时出现的
 偶发性产生，就要机警地巧言应对
4. 论辩性

 及时反驳对方
 积极自卫
 以牙还牙用于自卫
5. 公利性

 是在争取功力过程中表现出来的
 例子：商务洽谈中的价格争议，双方都运用自己有利的职业专门语言来维护本方的
利益
III. 交际语言的作用及适用范围

 （一）交际语言的作用
 1. 进行公关交际活动的重要工具
 公关人员以及其他从事交际的人员要根据自己的职业特点，公关交际任务等方面的基本状况，认
真研究和掌握这工具，提高自己的语言交际能力

 2. 促使社会成功的基本保证
 交际语言是一种文明礼貌，是交际工具，也是交际成功的基本保证
 认真选择言语内容和表达方式，一定能产生强大吸引力

 （二）交际语言的是适用范围
 范围很广阔
 各种解说演讲
 礼仪应酬谈话
IV. 使用交际语言的原则

 （一）选择原则
 应该选应对象，场合，时间，地点，行业
 抓住适当的时机，以及根据语言环境的格局与变化选择与己，与本方有利的语言来进行交
际

 （二）协同原则
 涉及双方合作，一致的问题
 通过有效的交谈纠正对方交际的偏差
 （三）礼貌原则
 说话和善，平等待人，谦虚敬慎
 专心聆听对方谈话，随机插入赞词

 （四）补救原则
 某种交际场合一不小心说错了话，得罪了某个人得立即采取补救措施
 也要适当时机或者单面道歉认错，回复自己美好形象
1.2 口头表达概述

 口头表达概念与特征
 提高口头表达能力应该具备的素养
 提高口头表达能力基本途径
 口头表达的概念与特征
1. 口头表达的概念
 用口头言语来表达自己的思想和情感，以达到人与人交流的能力

2. 口头表达的特征
 临场性
 双方处于同一个时空，进行直接的现场交流

 听说双方互动，基本上听说同步

 可控性
 随时调整说话的内容和形式

 例如：语速，音量，节奏

 主动性
 有着明确的目的，控制着交流的方向和目标

 影响听话者的思路，在交谈中起着主导作用

 简便性
 以语音为信息肢体发，出相应的声音，表达特定的思想和情感
提高口头表达能力应该具备的素养

1. 道德素养
 道德观念和思想品质两方面（世界观，价值观，幸福观）
 表达者的到的素质都会通过口头表达表露出来（言为心声）
2. 知识素养
 知识面广人百听不厌
3. 艺术素养
 无声语言来“表演”，形成一种整体美感（手势，动作，眼神）
 微笑应是真诚的
提高口头表达能力基本途径——客服怯场心理

1. 端正认识
 过度紧张
2. 争取多开开口
 在熟人面前多开口，多讲一些自己熟习的东西，以培养自己对害羞心的抗压能力
3. 表达前充分准备
 反复练习才能胸有成竹
提高口头表达能力基本途径——掌握真确口头表
达原则
1. 看对象说话
 不同的人对不一样的一句话产生不同的反应

2. 看身份说话
 考量对方和自己的身份，说话留一份尊重
 称呼（长辈对晚辈，上级对下级）

3. 看场合说话
 庄重场合和一般场合，正式和非正式场合，悲愁和喜庆，大小场合，适合多话
或不适合多话

4. 看时间说话
 掌握时间
提高口头表达能力基本途径——运用科学思
维方式
1. 逆向倒转思维方式
 新观点和心话题不总是有的，反过来想一想
2. 追本溯源方式
 找出产生，发展的定律
3. 纵横交错思维方式
 从不同的角度去了解，从而获得新鲜感
4. 攻其中一点思维方式
 重点进攻
提高口头表达能力基本途径——运用恰当的
训练方式
1. 朗读背诵
 集体，个别，接力，小组
2. 口头复述
 详细的复述，简单的复述，创造性的复述
3. 描述插图
 图画色鲜明，容易引起学生情感上的激动
4. 课堂讨论
5. 口头作文
 现想现说，想的快，说的好
1.3 口头交际基本技能

 礼貌言语
 倾听
 心理素质
礼貌言语
1. 礼貌基本用语
 尊重称呼语（先生，小姐，师傅，同志）
 损补偿语（道歉，致谢）
2. 礼貌言语与语境
 说话要看对象
 说话要看场合
 利用语境增强表达效果（增添情趣和色彩）
3. 礼貌语言与态势言
 态势语在口语交际中的作用（补充口语信息，沟通交流感情）
 态势语训练的基本要求（得体，自然，适度）
倾听

1. 专心听解
 理解前提在于专心
 理解的有效在于捕捉要点
2. 耐心听记
 直接记忆
 协同记忆
 趣味记忆
 联想记忆
3. 细心听辨
 话中隐藏的含义
心理素质

1. 口语交际中的心理障碍
 胆怯，自卑，自傲
2. 克服心理障碍的方法
1. 生理调节法（深呼吸，走动，喝水）
2. 心理暗示法（镜子技巧）
3. 建立自信心理的训练方法
1. 循序渐进法（多与人交谈，从容易到难）
2. 强化训练法（激发训练欲望）
谢谢