INTELIGENCJA

EMOCJONALNA
 Inteligencja emocjonalna to
zdolność trafnego rozpoznawania
własnych i cudzych stanów
emocjonalnych, zrozumienia
sygnałów, jakie emocje wysyłają na
temat wzajemnych relacji, oraz
radzenia sobie z własnymi i
IE – co to jest? cudzymi emocjami.
Badania wskazują, że IE jest często
ważniejsza w budowaniu sukcesu
skutecznego lidera niż kompetencje
techniczne, IG czy wizja. IE jest
obecnie brana pod uwagę w
procesach rekrutacji managerów
oraz liderów.
 Samoświadomość

Samokontrola
Składowe
elementy IE
Motywacja

Empatia
Umiejętności
społeczne
 Definicja:
zdolność rozpoznawania i
rozumienia własnych
nastrojów, emocji i motywów, a
także ich wpływu na innych.
Samoświadomoś
ć Oznaki:
Pewność siebie
Realistyczna samoocena
Umiejętność śmiania się z
siebie (dystans)
Jak pracować nad samoświadomością?
Postaraj się ustalić według jakich wzorców postępujesz,
doświadczając konkretnych uczuć. Czy kiedy się rozgniewasz,
wybuchasz czy zamykasz się w sobie? Kiedy zadanie cię onieśmiela,
ociągasz się z jego wykonaniem czy przejmujesz kontrolę?

Każdego dnia przeznacz chwilę czasu (np. wracając do domu) na

autoanalizę:
◦ Jakie dziś przeżywałeś uczucia: pozytywne czy negatywne?
◦ Kiedy w ciągu dnia czułeś się skuteczny, a jakie swoje zachowania
uważasz za nie do przyjęcia?
◦ Co Twoim zdaniem kierowało dziś twoimi uczuciami i działaniami?
◦ Poproś zaufanych kolegów o informację zwrotną odnośnie Twojego
funkcjonowania
 Definicja:
Umiejętność opanowania lub
przekierowania swoich
destrukcyjnych odruchów i
nastrojów. Skłonność do
powstrzymania się z osądem –
myślenie, przed działanie,
Samokontrola
Oznaki:
Wiarygodność i uczciwość
Dobre samopoczucie w niepewnych
sytuacjach
Otwartość na zmiany
 Samokontrola a lider
Twój zespół reaguje na Twój
nastrój. Nastrój lidera łatwo
zauważyć, a wówczas twoje
emocje wpływają na
samopoczucie wszystkich, z
którymi pracujesz. Goleman
nazywa to zarażeniem
nastrojowym.
Samokontrola pozwala uspokoić
emocję, poprzez co podejmowane
decyzje są bardziej przemyślane i
trafne.
Jeżeli jesteś zestresowany i
narzekający – Twój zespół
będzie taki sam. Jeżeli pałasz
pesymizmem i przygnębieniem,
Twój zespół także nie uwierzy w
realizacje celów. Pamiętaj, że
jesteś autorytetem Twoi ludzie
bacznie Cię obserwują!
Samokontrola pomaga zachować
uczciwości. Uczysz się
kontrolować swoje popędy,
pokusy oraz nieetyczne
zachowania. Nieprzemyślanie i
impulsywne zachowania mogą
zniszczyć autorytet lidera.
Radzenie sobie z „czułym punktem”

Każdy z nas posiada swój czuły punkt. Czyli temat, obszar bądź element pracy, który jest
szczególnie drażliwy i emocjonalny. Lisa Lai, strateg biznesu, proponuje 3 etapową strategię na
radzenie sobie z czułymi punktami:
1. Przyznaj, co się dzieje – włącz swoją samoświadomość. Przyznaj przed sobą, że jesteś
poruszony lub rozemocjonowany z konkretnego powodu. Podejmij świadomą decyzję, że
emocje, które odczuwasz, nie wpłyną na teraźniejszość.
2. Zdystansuj się do okoliczności –Odbierasz osobiście to co się dzieje i dlatego cię to
irytuje? Pamiętaj, że druga osoba nie musi wiedzieć o Twoich czułym punkcie. Jeżeli to co się
zadziało w żaden sposób nie podważało Twojej wartości? Wyobraź sobie, że jesteś tylko
obserwatorem tej sytuacji, a sama sytuacji wydarzyła się komuś innemu. Co powinien zrobić?
3. Znajdź sobie fizyczny bodziec – Kiedy jesteś poruszony emocje wpływają na myślenie.
Wykorzystaj ciało żeby przekierować emocje. Może być to ściśniecie dłoni, kilka wdechów,
zapatrzenie się w jeden punkt. Coś co pozwoli w szybki sposób uspokoić emocję.
Radzenie sobie z emocjami pracowników
Dobrzy managerowie, nie tylko radzą sobie ze swoimi emocjami, ale także zarządzają
emocjami swoich pracowników. Nie możesz ich w prawdzie sterować, ale możesz
wpłynąć na ich natężenie oraz kierunek. Możesz pomóc im zrozumieć ich własne
stany emocjonalne.
1. Krok 1 – zauważ uczucia. – nie czekaj aż balon pęknie. Jeżeli coś się dzieje
zauważ to i powiedz o tym. Zwróć szczególnie na mowę ciała pracowników np.
pracownik zgadza się z decyzją, ale jednak unika kontaktu wzrokowego, a także
sprawia wrażenie rozgoryczonego. „Mam wrażenie, że nie odpowiada Ci ta
decyzja. Pomóż mi zrozumieć, co w tej chwili myślisz i czujesz”
2. Krok 2 – aktywnie słuchaj – Zachęć pracownika aby szczerze opowiedział o tym
co myśli i czuje. Aktywnie słuchaj i zadawaj pytania otwarte. Zwróć uwagę jak
zachowuje się ciało pracownika, jakie tematy często powracają, na czym
zatrzymuje się najczęściej. „Zauważyłem, że sam proces decyzyjny był dla Ciebie
frustrujący. Pomóc mi to zrozumieć. Co się kryje za Twoim zdenerwowaniem”
3. Krok 3 – wyraź własnymi słowami emocje pracownika – wykorzystaj
uzyskane informacje do postawienia hipotezy, o tym, co się dzieje, a następnie ją
sprawdź. „Słyszę, że Twoim zdaniem ten proces będzie mało skuteczny, więc nie
chcesz tracić na niego czasu. Czy o to chodzi? Czego ja nie widzę?”.
Radzenie sobie z emocjami pracowników

◦ Krok 4 – broń zespołowych norm postępowania – łagodność. Zwracaj uwagę na

postępowanie, szczególnie jeśli dotyczy innych osób. „Wiem, że czujesz się sfrustrowany,
ale w tego rodzaju dyskusji sarkazm dokąd nas nie zaprowadzi. Czy możesz inaczej
sformułować swoją myśl?”
◦ Krok 5 – przeproś albo wyraź współczucie jeżeli to właściwe – czasem powodem
stresu pracownika jesteś …TY. Może nieodpowiednio, może nieświadomie trafiłeś w czuły
punkt i wywołałeś poczucie krzywdy. Jeżeli otwarcie sygnalizujesz pracownikowi, ż
wpływasz na jego stan emocjonalny pokazujesz mu, że jesteś po jego stronie i chcesz mu
pomóc w uporaniu się z emocjami. „Przepraszam, że potraktowałem Cię lekceważąco,
kiedy po raz pierwszy przedstawiłeś te zastrzeżenia. Bardzo mi przykro, że masz takie
problemy osobiste. Z całą pewnością nie chce, żeby ta kwestia właśnie teraz potęgowała
Twój stres”
 Budowanie świadomości społecznej
zespołu
Ustal postawowe zasady – i ich
przestrzegaj:
Zwracaj członkom zespołu uwagę w razie niewłaściwego
zachowania.
Przyjmij, że nie porządzane zachowanie ma głębszą
przyczynę. Dowiedz się, co nią jest. Zadawaj pytania i
wuażnie słuchaj odpowiedzi, wystrzegając sięnegatywnych
załozeń.
Spędzaj z pracownikami nieco czasu
poza zadaniami:
Spotykaj sięco pewien czas poza miejsce pracy, żeby lepiej
poznać się nawzajem.
Przed planowanymi spotkaniami zmieniaj z każdym kilka
zdań, żeby dowiedzieć się co u niego
Otwarcie mów o nastruje zespołu i duslutujcie na ten temat.
Przeznaczaj czas na omówienie trudnych kwesti oraz zajęcie
się związanymi z nimi emocjami.
Wyrażaj akceptacje dla emocji członków zespołu.
Trosz sięo członków zespołu przez elastyczne podejście oraz
oferowanie wsparcia emocjonalnego lub konretnej pomocy
jeżeli tego oczekują.
 Budowanie świadomości społecznej
zespołu
W trudnych sytuacjach:
Podkreśl, że zespół potrafi sprostać
trudnemu wyzwaniu.
Zachowuj się optymistycznie. Możesz na
przykład powiedzieć „Nic nas nie
zatrzyma”, „Potrafimy się z tym uporać”.
Znać humorystyczne sposoby zauważenia
oraz rozładowania stresu i napięcia.
Przypomnij pracownikom o misji zespołu.
Przypomnij grupie, jak wcześniej
rozwiązywała podobny problem.
Skup się na tym, na co masz wpływu, i na
szukaniu rozwiązań, a nie obwinianiu.
Podczas podejmowania
decyzji:
Pytaj, czy wszyscy się zgadzają z decyzją.
Pytaj milczących członków zespołu, o
czym myślą.
Szanuj indywidualne i odmienne
podejście.
Doceniaj wkład członków zespołu. Okaż
im, że ich cenisz.
Chroń członków przez atakami. Nigdy ich
nie poniżaj ani nie obrażaj.
 Definicja:
Zapał do pracy z przyczyn
wykraczających poza pieniądze
lub status. Skłonność do
realizowania celu z energią i
wytrwałością
Motywacja
Oznaki:
Determinacja w dążeniu do celu
Optymizm, nawet w obliczu
porażki
Zaangażowanie w sprawy
organizacji
 Definicja:
Zdolność zrozumienia stanu
emocjonalnego innych osób.
Umiejętność traktowania ludzi
odpowiednio do ich reakcji
emocjonalnych.
Empatia
Oznaki:
Ciegłość w rozwijaniu i
zatrzymywaniu talentów
Wrażliwość międzykulturowa
Śłużenie klientom
 Definicja:
Sprawność w kontaktach
międzyludzkich i tworzeniu sieci
kontaktów. Umiejętność znajdowania
wspólnego języka i nawiązywania
dobrych stosunków.
Umiejętności
społeczne Oznaki:
Skuteczność we wprowadzaniu
zmian
Zdolność przekonywania
Duża wiedza praktyczna w dziedzinie
budowania zespołów i przewodzenia
nimi.
Trójkąt managerski empatia

asertywnoś
sympatia
ć