PONAŠANJE

POTROŠAČA
1. POJMOVNO ODREĐENJE POTROŠAČA

2. TOTALNO TRŽIŠTE I KATEGORIJE POTROŠAČA

3. ČIMBENICI KOJI UTJEČU NA PONAŠANJE POTROŠAČA

 POJMOVNO ODREĐENJE
POTROŠAČA
središtu marketinga
jestpotrošač.

„Potrošačjekralj“ jer onupravlja potražnjom preko odluke „kupiti ili ne

kupiti“.
POJMOVNO ODREĐENJE
POTROŠAČA

Potrošač je osoba koja kupuje

ikonzumiraneki proizvo ili
uslugu.

KUPAC POTROŠAČ

(može ali i ne mora biti jedna osoba)

POJMOVNO ODREĐENJE
POTROŠAČA
• ponašanje potrošača se proučava

• Ponašanje potrošačaje znanstvena disciplina

koja se bavi se proučavanjem načina na koje
potrošači odlučuju uložiti svoje dostupne
resurse (vrijeme i novac) proces kupnje,
konzumiranja i odlaganja proizvoda
FAZA KUPNJE FAZA KONZUMIRANJA FAZA ODLAGANJA

•analiz koji čimbenici •analiz kako konzumiranje •analiz što potrošači čine
utječu na izbor i iskustvo utječu na s neiskorištenim
određenog daljnje ponašanje proizvodom
proizvoda/usluge potrošača onim što je preostalo
•sve aktualnije zbog
zaštite okoliša
POJMOVNO ODREĐENJE
POTROŠAČA
• interdisciplinarna disciplina
– koriste se različite znanstvene discipline
npr. sociologija, psihologija, ekonomija...
– proučavanjem ponašanja potrošača proučavamo
zašto potrošači biraj određene proizvode i koji
čimbenici utječ na njihove odluke o kupnji

• potrošač na tržišt odabire proizvod/uslug

koji zadovoljava njegove potrebe, ali i želje

• na tržišt postoje brojni konkurenti koji

nude slične ili iste proizvode
POJMOVNO ODREĐENJE
POTROŠAČA
POTREBA→ŽE
Đ

RAZMISLIMO
Zato je!od velike ŽELJA
Što ako potrošači
važnostižele
vodu,upravo proučavanje
negazirani
↓
ponašanja sok gazirani
potrošača i sok
zadovoljiti
drugog potrebu
načina GAZIRANI
žeđi.
okusa i sl.
Bezbroj je mogućnosti
donošenja odluke o kupnji!
kako SOK COLA
OKUSA
POJMOVNO ODREĐENJE
POTROŠAČA
Svi podražaji koji
su
djelovali na potrošača
utječ na odluk o kupnji.
 TOTALNO TRŽIŠTE I
KATEGORIJE
POTROŠAČA
 TOTALNO TRŽIŠTE I
KATEGORIJE
•
POTROŠAČA
TOTALNO TRŽIŠTE je skup stvarnih i potencijalnih
kupaca (potrošača) određenog proizvoda ili
usluge

• POTENCIJALNO TRŽIŠTE je skup potrošača koji

pokazuju nek raz interesa za određe proizvo
uslugu

• Potencijalni kupci –karakteristike:

– dovolja interes za određeni proizvod
– dovoljno visoke prihode da si taj proizvo mog priuštiti
– prist proizvodu
 TOTALNO TRŽIŠTE I
KATEGORIJE
POTROŠAČA
• NEPOTROŠAČI:
– apsolutni nepotrošač
• izneki razloga ne mog koristiti neke proizvode
• nemaapsolutno nikakve mogućnosti d troši
neki proizvod
• nemože se utjecati na njih
– relativni nepotrošač
• najviše mogućnosti
• potrošačikoji se uzdržavaju od potrošnje nekog
dobra,
otklonom razlog mogu postati potrošači
 TOTALNO TRŽIŠTE I
KATEGORIJE
POTROŠAČA
• POTROŠAČI:

– vlastiti potrošači
• kupujunaš proizvod/uslugu

– potrošačikonkurencije
• kupujuiste/srodne proizvode/usluge
konkurencije
 TOTALNO TRŽIŠTE I
KATEGORIJE
POTROŠAČA
Tko sve može biti
potrošač?
POJEDINCI
• to je svatko od na u
svakodnevnim životnim ORGANIZACIJE
situacijama u svrhu • različite profitne i neprofitne
vlastite uporabe organizacije koje kupuju i
koriste proizvode i usluge
nužne za obavljanje njihove
djelatnosti
ČIMBENICI KOJI UTJEČU NA
PONAŠANJE POTROŠAČA
• na ponašanje potrošača utječ
određeni čimbenici

• cilj svakogponuđača
– upoznatipotrošača i njegovaočekivanja
– zadovoljitinjegove potrebe i želje bolje
od konkurencije
– RAZUMJETI PONAŠANJE POTROŠAČA
ČIMBENICI KOJI UTJEČU NA
PONAŠANJE POTROŠAČA

ČIMBENICI KOJI UTJEČU NA PONAŠANJE

POTROŠAČA

KULTURNI DRUŠTVEN OSOBNI PSIHOLOŠK

ČIMBENIC I ČIMBENIC I
I ČIMBENICI I ČIMBENICI