Professional Documents
Culture Documents
UpravljanjeKvalitetomMK2014
UpravljanjeKvalitetomMK2014
(menadžment) KVALITETOM
OSNOVNI PRINCIPI
MENADŽMENTA KVALITETOM
Kvalitet
potrebe
kvalitet zahtevi
očekivanja
•Slab (neusaglašeni
proizvod – proizvod sa
greškom)
kvalitet - potrebe
Potrebe
• Planiranje kvaliteta
• Kontrola kvaliteta
• Obezbeđenje kvaliteta
• (Stalno) poboljšavanje kvaliteta
Menadžment kvalitetom
(aktivnosti radi upravljanja organizacijom)
•Upravljanje ciljevima
(prioritet je ostvarivanje ciljeva)
•Upravljanje rizicima
(prioritet je izbegavanje grešaka)
Upravljanje ciljevima
(prioritet je ostvarivanje ciljeva)
1. Definisati cilj
2. Kako realizovati cilj
3. Koji su načini za realizaciju cilja
4. Koji je najbolji način za realizaciju
5. Pratiti realizaciju cilja
Upravljanje (rizicima) greškama
1. Definisati grešku (Šta bi mogla biti greška?)
2. Uticaj na nivo kvaliteta (Kako to utiče na
karakteristike kvaliteta?)
3. Utvrditi mere za smanjenje rizika pojavljivanja
greške (Kako se ovaj rizik može umanjiti?)
4. Utvrditi efektivnost mera (Da li mere daju
očekivane rezultate?)
5. Obezbediti da se greške ne ponavljaju (Kako se
obezbediti od ponavljanja greške?)
Principi menadžmenta kvalitetom
predstavljaju skup pravila pomoću kojih se
organizacija vodi i na osnovu kojih se
upravlja aktivnostima unutar organizacije,
sa ciljem:
• neprekidnog poboljšavanja performansi u dužem
vremenskom periodu,
• stalnog usmeravanja ka potrebama potrošača, i
• ispunjavanja potreba svih zainteresovanih strana.
(ISO/TC 176)
Osnovni principi upravljanja
kvalitetom:
• Usmeravanje na korisnike
• Liderstvo
• Uključenost zaposlenih
• Procesni pristup
• Sistemski pristup menadžmentu
• Stalno poboljšavanje
• Odlučivanje na osnovu činjenica
• Uzajamno korisni odnosi sa isporučiocima
Usmeravanje na korisnike