MADEIN

P a s t e l P r e s e n t a ti o n
 JAMINAN
KENDALI

MUTU
KUALITAS
 KENAPA??
ROLLS-ROYCE
HARGA ATAS KENAPA MAHAL
PERMINTAAN
KENAPA ADA YANG BELI
KENAPA LIMITED EDITION
KENAPA ROLLS-ROYCE TIDAK ADA IKLAN

MINI COOPER
HARGA 729,000,000
EURO
ACTIVITY 1
TULISKAN APA
JAWABLAH
SAJA YANG DENGAN KALIMAT
DAN PERASAAN
TERLINTAS DALAM ANDA SENDIRI

PIKIRAN ANDA
TENTANG
KUALITAS
 KUALITAS
MENURUT JURAN KUALITAS ADALAH “FITNESS FOR PURPOSE”

JURAN (1974)

DALAM “QUALITY
HANBODK”
QUALITY IS JURAN’S DEFINITION IS THE “PROCESS THROUGH WHICH WE
FITNESS FOR USE MEASURE ACTUAL QUALITY PERFORMANCE, COMPARE IT WITH
(KECOCOKAN
UNTUK DIPAKAI)
STANDARD AND ACT ON THE DIFFERENCE”
 JOSEP JURAN (1988)
FITNESS FOR PURPOSE DAPAT DIARTIKAN SEBAGAI
“KESESUAIAN DENGAN PERSYARATAN ATAU KESESUAIAN
TERHADAP KEBUTUHAN”
The total composite product and service
ARMAND V. characteristics of marketing,engineering,
FEIGENBAUM (1991) manufacture, and maintenance throughwhich the
product and service in use will meet
theexpectation of the customer (kualitas produk
danlayanan yang memenuhi harapan dari
pelanggan) 
Dr Edwards
Deming
• Ability of a product or service to
Crosby (1979) meet the expectationsof customers
• Quality should be aimed at the
customers, present andfuture (“
* Quality is conformance to requirementsor should be aimed at . the needs of
specifications (kesesuaian denganpersyaratan ) thecustomer, present and future
*Meeting product specifications ” kualitas harus diarahkan pada
kebutuhan pelanggan saat ini dan
masa depan & perbaikan
berkesinambungan
Armand Feigenbaum:
*meeting customer expectation
*quality is the total composite product andservice characteristics of
marketing,engineering, manufacturing andmaintenance through which
the productand service in use will meet theexpectations by the
customer

Taguchi:
*focus on process and productvariation as well as
meetingspecifications  
*”Lack of quality is constituted by the totallosses of society caused by
the productafter its delivery”  (kerugian yang diterima oleh masyarakat
sejak produk tersebut dikirimkan

ASQC(American Society for Quality Control):the totality of features and

characteristics of aproduct or service that bear on its ability tosatisfy
given needs
IEEE : The degree to which a system, component, orprocess meets
specified requirements.
International Standards Organisation “The totally of
features and characteristics ofa product or service that
bear on its ability tosatisfy stated or implied customer
needs“  (Kemampuan dari keseluruhan feature
dankarakteristik dari sebuah produk atau layananuntuk
memenuhi atau mencerminkan kebutuhan pelanggan )

Bergman and KlefsjöThe Quality of a product (article

orservice) is its ability to satisfy or exceedthe needs and
expectations of thecustomers

R J Mortiboys Quality is synonymous with

customerneeds and expectations.
Bail ey , Farmer  et al describe quality asThe
whole set of features andcharacteristics that are
relevant tomeeting requirements.

Mike Robinson Quality is meeting the

(stated)requirements of the customer- nowand in
the future.

Customer-Driven
Quality
“Meeting or
exceeding customer
expectations”
*Customers can be....
Consumers
*External customers
Lima pendekatan untuk
mendifinisikan kualitas (David A.
Garvin,1984)
1. PENDEKATAN TRANSENDEN
Kualitas didefinisikan sebagai
pencapaian atau untuk standard
tertinggi pemuasan kebutuhan
konsumen 
2.PENDEKATAN BERDASARKAN
PRODUK Merupakan pendekatan FERRARI PORTOFINO

kuantitatif menggunakan
karakteristik-karakteristik yang
dapat dihitung dan diukur semakin
 3. PENDEKATAN BERDASARKAN KONSUMEN
*“fitness for use”.
*Kualitas dikatakan baik apabila berhasil memenuhi
kebutuhan pemakainya

4. PENDEKATAN MANUFAKTUR
* pemenuhan design atau spesifikasi.
* Kualitas dianggap bebas dari kesalahan(error).
* kesalahan adalah ketidaksesuaian terhadap
peraturan design atau spesifikasi

5. PENDEKATAN NILAI
* Kualitas yang baik bila memenuhi biaya yang telah
disepakati atau ditetapkan
Konsep Kualitas
“Quality is a customer determination,
not an engineer’s determination, not a
marketing determination, or a
management determination. It is base
upon the customer’sactual experience
with the product or service,measured
against this/her requirements (Armand
V. Feigenbaum) 
Konsep Kualitas

*segala sesuatu yang mempengaruhi

kepuasan pelanggan terhadap
kebutuhannya
*Kualitas sering diartikan sebagai
kepuasan pelanggan (customer
satisfaction) atau kesesuaian terhadap
kebutuhan/persyaratan (conformance
tothe requirement)
Change of Customer Needs

•PRICE

•QUALITY

•QUALITY + PRICE 
 Evolusi QC
T. Henry Ford“ Anda dapat memilih warna apa saja darimobil Ford,
asalkan warna tersebut adalah hitam” lebih dari 16 juta unit
diproduksidan semuanya hitam

Jaman Mesir kuno, sudah memperlihatkan komitmen kualitas pada

konstruksi piramid.
Selama abad pertengahan sampai tahun 1800-an, produksi barang dan
jasa didominasia single individual  atau a small group of individuals.

Ketika suatu produsen memonopoli suatu jenis barang, maka kualitas

barangtersebut cenderung menurun.
 Adanya persaingan menuntut produsen meningkatkan kualitas

Sampai dengan tahun 1900 :

Operator QC period  (Feigenbaum, 1983). Produk dibuat oleh satu orang
atau grup yang sangat kecil.
Tahun 1900 sampai 1920, disebut The Foreman QC period  (Feigenbaum,
1983).
Revolusi Industrimembawa konsepmass production.
*Tahun 1920 sampai 1940 :The Inspection QC period
(Feigenbaum,1983).
*Tahun 1940 sampai 1960 : Statistical QC (Feigenbaum,
1983).
*Selama tahun 1960-an : Total Quality Control (Feigenbaum,
1983).
*Awal tahun 1970-an : Total Quality Control
Organizationwide(Feigenbaum, 1983).

*Tahun 1970-an : di Jepang, ditandai dengan meluasnya

pemakaian tool grafikal yangdikenal sebagaicause-and-
effect diagram.
*Tahun1980-an : memotivasi dengan slogan tentang quality
control menjadi pusat perhatian di Amerika Serikat.
*Selama tahun 1980-an : dengan pertumbuhan penggunaan
komputer diindustri secara kontinyu, banyak muncul
software-software QC di pasaran.
THANK YOU SO MUCH FOR
YOUR ATTENTION