NOTA PENGURUSAN PEMASARAN

BPP 2013

DISEDIAKAN OLEH :

PN ZURAIRAH JAIS
EMBA, UITM
25 FEB 2020
o DI DALAM PERANCANGAN BARU, PEMASARAN BERMULA DENGAN PROSES
PERANCANGAN.
o SESEORANG PEMASAR JARANG SEKALI BOLEH MEMUASKAN SETIAP ORANG DI
DALAM SESUATU PASARAN. OLEH ITU PEMASAR PERLU MENGSEGMENTASIKAN
PASARANNYA.
o RANTAIAN NILAI PORTER MENGENALPASTI 9 AKTIVITI PENCIPTAAN NILAI.
o UNTUK PROSES PERTUKARAN, ANTARA SYARAT YANG PERLU DIPENUHI IALAH
TERDAPAT SEKURANG-KURANGNYA 2 PIHAK.
o PERKHIDMATAN SELEPAS JUALAN MERUPAKAN AKTIVITI UTAMA YANG AKAN
MENGHASILKAN NILAI KEPADA PELANGGAN.
o HOTEL SHERATON, BANK RAKYAT DAN KUIS MERUPAKAN CONTOH PASARAN
ORGANISASI.
o BAHAGIAN PEMASARAN DAN JUALAN DALAM SESEBUAH ORGANISASI
PERNIAGAAN MERUPAKAN JABATAN YANG MEMPUNYAI PERANAN YANG
o KEPERLUAN MERUPAKAN SESUATU YANG DISEDIAKAN OLEH MASYARAKAT.
o KEBUDAYAAN, SOCIAL, PERIBADI DAN PSIKOLOGI MERUPAKAN FAKTOR
PEMPENGARUH BAGI PASARAN ORGANISASI.
o PEMASAR TIDAK MENCIPTA KEPERLUAN KERANA KEPERLUAN WUJUD TERLEBIH
DAHULU.
o ELEMEN MAKRO ADALAH ELEMEN-ELEMEN YANG TIDAK BOLEH DIKAWAL,
MANAKALA ELEMEN MIKRO ADALAH ELEMEN YANG BOLEH DIKAWAL.
o PENYELIDIKAN PEMASARAN MERUPAKAN KOMPONEN PENTING DALAM SYSTEM
MAKLUMAT PEMASARAN KERANA IA MELIBATKAN KOS YANG TINGGI. HANYA
SEGELINTIR SYARIKAT SAHAJA YANG MAMPU.
o KEWUJUDAN PESAING ADALAH BAIK KERANA IA MEMBERI CABARAN KEPADA
SYARIKAT UNTUK MEMBERI YANG TERBAIK KEPADA PASARAN.
o FUNGSI SALURAN PENGAGIHAN IALAH MENYAMPAI DAN MENERIMA MESEJ
DARIPADA PEMBELI SASARAN.
o SAMPEL IALAH RESPONDEN YANG AKAN DIRUJUK OLEH PEMASAR SEBAGAI
SATU SUMBER UNTUK MENDAPATKAN MAKLUMAT PEMASARAN.
o PEMBELI MEMILIH ANTARA TAWARAN-TAWARAN YANG BERBEZA BERASASKAN
KEPADA YANG MANA DITANGGAP SEBAGAI MENYAMPAIKAN NILAY YANG
TERBAIK.
o PROSES TERAKHIR BAGI SESEBUAH PENYELIDIKAN PEMASARAN IALAH
MELAPORKAN HASIL KAJIAN KEPADA MAJIKAN DAN MENAWARKAN SESEUATU
YANG BARU ATAU INOVASI KEPADA SYARIKAT.
o MENGUPAH PIHAK PENGAJIAN TINGGI MERUPAKAN SALAH SATU KAEDAH
PERLAKSANAAN PENYELIDIKAN PEMASARAN.
 ORANG MERUPAKAN SESUATU YANG TURUT DIPASARKAN KEPADA PASARAN.
 ELEMEN MAKRO ADALAH ELEMEN YANG TIDAK BOLEH DIKAWAL. CONTOH
PENULARAN COVID19 TELAH MELUMPUHKAN AKTIVITI EKONOMI DUNIA
UMUMNYA.
 PENGURUSAN MELIBATKAN EMPAT (4) ELEMEN UTAMA IAITU ‘POLC’;
PLANNING, ORGANIZING, LEADING DAN CONTROLLING.
 PERMINTAAN TIDAK SIHAT MERUJUK KEPADA PENGGUNA YANG MUNGKIN
TERTARIK KEPADA KELUARAN YANG MEMPUNYAI KESAN SOCIAL YANG TIDAK
MENYENANGKAN. CONTOH PENGAMBILAN PIL KUDA ATAU AIR KETUM DLL.
 KONSEP KELUARAN DALAM PERKEMBANGAN PEMASARAN MERUPAKAN KONSEP
YANG MENYATAKAN BAHAWA PENGGUNA AKAN LEBIH MENYUKAI KELUARAN
YANG TERSEDIA SECARA MELUAS DAN TIDAK MAHAL.
 PEMASARAN NICH MERUPAKAN AKTIVITI PEMASARAN YANG MENGGUNAKAN
KEPAKARAN SESEORANG PEMASAR. CONTOH; PERUNDING KECANTIKAN, DR
 SEGMENTASI DEMOGRAFIK ADALAH PROSES MEMECAHKAN KUMPULAN
PELANGGAN MENGIKUT CIRI-CIRI YANG ADA PADA SESEORANG PASARAN
SEPERTI UMUR, JANTINA, STATUS PERKAHWINAN DAN SEBAGAINYA.
 ANALISIS SWOT MERUJUK KEPADA EMPAT PERSEKITARAN ; MAKRO, MIRO,
DALAMAN DAN LUARAN YANG AKAN MEMBUKA KEPADA PENGANALISISAN
KEKUATAN DAN KELEMAHAN SYARIKAT/PRODUK SERTA PELUANG DAN
ANCAMAN SYARIKAT/PRODUK.
 TENAGA JUALAN MERUPAKAN ELEMEN YANG BERKAITAN DENGAN PROMOSI
DALAM STRATEGI PEMASARAN CAMPURAN.
 TUJUAN PEMASAR MENGHASILKAN SESUATU KELUARAN ADALAH UNTUK
MENYELESAIKAN MASALAH PELANGGAN MELALUI PENAWARAN
PRODUK/PERKHIDMATAN.
 KEBUDAYAAN MERUPAKAN ELEMEN PERSEKITARAN MAKRO.
 TUJUAN PENYELIDIKAN PEMASARAN DILAKUKAN OLEH PEMASAR ADALAH
 BUDAYA MERUJUK KEPADA PENENTU ASAS KEPADA KEHENDAK DAN GELAGAT MANUSIA.
 DALAM STRATEGI PEMASARAN CAMPURAN, HARGA MERUPAKAN ELEMEN YANG AKAN
DITUKARKAN DALAM BENTUK KEUNTUNGAN DAN HASIL.
 LANGKAH-LANGKAH YANG TERLIBAT DALAM PROSES PEMBELIAN PENGGUNA AKHIR IALAH
KENALPASTI MASALAH – MENCARI MAKLUMAT – PENIALAIAN – KEPUTUSAN PEMBELIAN.
 TEKNIK PROMOSI YANG PALING BERKESAN UNTUK PASARAN ORGANISASI IALAH JUALAN
PERIBADI KERANA MEREKA MERUPAKAN PELANGGAN PROFESSIONAL DAN PEMBELI TERMAKLUM.
 PEMBELIAN BERULANG MERUPAKAN SITUASI PEMBELIAN YANG MELIBATKAN PROSES MEMBELI
SEMULA PRODUK ATAU PERKHIDMATAN UNTUK KEGUNAAN YANG SAMA.
 KUALITI IALAH KESELURUHAN CIRI DAN SIFAT SESUATU KELUARAN ATAU PERKHIDMATAN YANG
MEMBAWA BERSAMANYA KEUPAYAAN UNTUK MEMUASKAN KEPERLUAN YANG SAMADA
DINYATAKAN ATAU HANYA BAYANGAN.
 KELEBIHAN PERSAINGAN MERUJUK KEPADA SESUATU NILAI TAMBAH KEPADA
PRODUK/PERKHIDMATAN PEMASAR YANG TIDAK TERDAPAT PADA PRODUK PESAING .
 UNTUK MENGEKALKAN PELANGGAN PADA PEMSARAN HARI INI ADALAH SUKAR KERANA
PELANGGAN PADA HARI INI ADALAH SUKAR UNTUK DIGEMBIRAKAN.
 ENTITI-ENTITI YANG TURUT DIPASARKAN SELAIN PRODUK DAN PERKHIDMATAN
IALAH ORANG, IDEA, TEMPAT, PERISTIWA, PENGALAMAN, HARTA, ORGANISASI,
MAKLUMAT DAN IDEA.
 ELEMEN-ELEMEN PEMASARAN CAMPURAN UNTUK PEMASARAN PERKHIDMATAN
IALAH PRODUK, HARGA, PENGAGIHAN, PROMOSI, ORANG, BUKTI FIZIKAL DAN
PROSES (7P)
 TIGA JABATAN YANG PALING KRITIKAL DALAM SESEBUAH ORGANISASI
PERNIAGAAN IALAH PEMASARAN, JUALAN DAN PENTADBIRAN (HR).
 RANTAIAN NILAI
 PULANGAN ATAS KUALITI (RETURN ON QUALITY) DALAM SESEBUAH SYARIKAT:
1. MEREKA MEMPUNYAI TANGGUNGJAWAB BESAR UNTUK MENGENALPASTI
DENGAN TEPAT KEPERLUAN PELANGGAN; 2. MEREKA PERLU
MENGKOMUNIKASIKAN JANGKAAN PELANGGAN DENGAN BETUL KEPADA
PEMASAR; 3. MEREKA PERLU MEMASTIKAN BAHAWA PESANAN PELANGGAN
DIPENUHI DENGAN BETUL DAN TEPAT.
 CIRI-CIRI KELAS SOCIAL TERMASUKLAH : 1. CENDERUNG BERKELAKUAN SAMA DA;AM
SETIAP TAHAP KELAS SOCIAL; 2. MANUSIA BERADA SAMADA DI KEDUDUKAN ATAS
ATAU BAWAH; 3. KELAS SOCIAL DIBENTUK OLEH PELBAGAI PEMBOLEHUBAH;
4.INDIVIDU BOLEH BERGERAK KE ATAS ATAU KEBAWAH.
 TERDAPAT TIGA (3) SITUASI PEMBELIAN DALAM PASARAN ORGANISASI IAITU : 1.
PEMBELIAN BERULANG; 2. PEMBELIAN SEMULA TERUBAHSUAI; 3. PEMBELIAN BAHARU.
 SETIAP PEMBELI MEMPUNYAI MOTIVASI, PERSEPSI DAN KEUTAMAAN PERIBADI YANG
DIPENGARUHI OLEH FACTOR-FACTOR TENTENTU IAITU: BUDAYA, UMUR, KEDUDUKAN
PEKERJAAN, SIKAP TERHADAP RISIKO, PENDAPATAN, PENDIDIKAN DAN PERSONALITY.
 TAHAP KESEDIAAN PEMBELI APABILA MEMUTUSKAN UNTUK MEMBUAT KEPUTUSAN
PEMBELIAN ADA 6 IAITU; 1. TIDAK ADA KESEDARAN; 2.MEMPUNYAI KESEDARAN;
3.SESETENGAH DIMAKLUMI; 4.SESETENGAH BERMINAT; 5SESETENGAH BERKEINGINAN;
6. SESETENGAH BERNIAT UNTUK MEMBELI.
 PEMBELI BOLEH DIBAHAGI KAN KEPADA EMPAT KUMPULAN MENGIKUT TAHAP
KESETIAAN IAITU : 1. HARDCORE; 2. SPLIT LOYAL; 3. SHIFTING LOYAL; 4.SWITCHERS.