NEVERBALNA

KOMUNIKACIJA
Neverbalna komunikacija

 Komunikacija bez riječi

Temeljne funkcije neverbalne
komunikacije
1. Izražavanje osjećaja.
2. Izražavanje stavova govornika.
3. Pokazivanje vlastitih osobina.
4. Ilustracija verbalnih iskaza.
5. Supstitucija verbalne komunikacije.
6. Konvencionalno izražavanje različitih
oblika socijalne aktivnosti.
Kanali neverbalne komunikacije
 Vizualna komunikacija ( gledanje, kontakt
očima i viđenje
 Izrazi lica
 Govor tijela ( držanje tijela, dodir, geste rukama,
kimanje glavom)
 Osobni prostor
 Prikazivanje sebe
 Parajezik
Vizualna komunikacija
 Najvažniji kanal neverbalne komunikacije
 Vizualna komunikacija: gledanje, kontakt
očima,viđenje dostupnih i korisnih socijalnih znakova
 Obavlja dvije osnovne funkcije
 Izražajna: prenošenje stavova i emocija
 Informacijska: upravlja i nadgleda društvene susrete.
Izrazi lica
Izrazi lica
 Lice je najizražajnija i najprepoznatljivija značajka
svih ljudskih bića
 Šest je osnovnih emocija: sreća, tuga, strah, bijes,
iznenađenje, gađenje
 Facijalni izražaji pod većom su kontrolom nego
tjelesni pokreti
Govor tijela
 znakovi dodira, orijentacija tijela, držanje
tijela, gestikulacija rukama i kimanje
glavom
Osobni prostor
 Osobni prostor – fizička blizina
 Razlikujemo nekoliko zona:
• intimna zona - do 45 cm
• osobna zona (obitelj i prijatelji) – do 1.20 m
• socijalna zona (društveni i poslovni odnosi)
– 1.20 do 3 m
• javna zona (nepoznati) – više od 3 m
Prikazivanje sebe
 Odjeća, način na koji se češljamo, koristimo
šminku i ukrašavamo tijelo drugim umjetnim
proizvodima, predstavljaju načine izražavanja
sebe.
Parajezik

 Parajezik - prodizija (visina, naglasak, vremenski

raspored i stanke), emocionalni ton glasa, naglasak
i pogreške u govoru kao što je zamuckivanje,
glasovi na "aaa", "hm" itd.
Kako čitati neverbalne znakove?

 Neverbalni znakovi najčešće su istodobni i teško

ih je pratiti.
 Dok gledate nekoga u oči - možda promakne nešto
u pokretu ruke.
 Ljudi u većini prate znakove nesvjesno!
Tumačenja nekih položaja tijela
 Prekrižene ruke – odbijanje, nepovjerenje u
sugovornika, distanciranje, nesigurnost
 Raširene ruke – otvorenost, srdačnost,
iskrenost
 Prekrižene noge – ako su u smjeru
govornika približavanje govorniku,
povjerenje
Tumačenja nekih položaja tijela
 Dodirivanje nosa, vrata, uha, oka znači
neiskrenost, nervozu
 Mahanje kažiprstom – najagresivniji znak
 “Zvonik” – sigurnost, samopouzdanje
 Istaknuti palci – moć i napadački stav
Opća pravila
1. Općenito mi se primičemo osobama i stvarima
koje nam se sviđaju i odmičemo se od onoga što
nam se ne sviđa. To uključuje kontakt očima,
naginjanje prema drugoj osobi, osmijeh, dodir.
2. Kada smo zainteresirani za komunikaciju s
drugom osobom više smo aktivni, pokretljivi.
Monoton, jednoličan ton glasa i vrlo malo
tjelesnog pokreta upozoravaju na nedostatak
zanimanja.
3.Uvijek proučite i kontekst te nemojte pokušavati
čitati samo neverbalne znakove, bez uzimanja u
obzir verbalne komunikacije, fizičkoga i
emocionalnog konteksta. Npr. nečije ruke mogu biti
prekrižene na prsima samo zato što je u sobi hladno,
a ne zato što se ta osoba zatvara prema nama.
4.Tražite grupe znakova. Ako su prekrižene ruke na
prsima praćene odmicanjem pogleda i jednoličnim
tonom glasa, to nam već daje cjelovitiju informaciju.
5. Precizniji smo u čitanju neverbalnih znakova onih
ljudi koje poznajemo. Npr. imamo iskustvo da neka
osoba plače kada dobije poklon i učimo da ona tako
izražava radost u toj situaciji. To je obrazac ponašanja
koji zapamtimo.
6. Provjeravajte svoje zaključke. Na primjer, dođete
kući i objavite svom partneru da su vam ponudili
posao. Kažete to i vaš partner zašuti. Umjesto što
pretpostavite da je uzrujan pitajte i spoznajte o čemu se
radi.
Žene i muškarci – razlike u
neverbalnoj komunikaciji
 muškarci su manje osjetljivi na neverbalne
komunikacijske znakove od žena;
 muškarci se koriste s više prostora kad sjede:
ruke i noge češće pružaju prema van, od
tijela; žene naprotiv sjede s nogama i rukama
prema tijelu;
 muškarci više i izražajnije gestikuliraju
rukama od žena;
 muškarci su manje izražajni u izrazima lica i govoru
tijela od žena;
 muškarci češće izravno gledaju u oči u negativnim
interakcijama, vjerojatno da bi “odmjeravali snagu”;
žene češće spuštaju pogled;
 žene su vještije od muškaraca i u interpretaciji i u
slanju poruka izrazima lica;
 žene se više smješkaju od muškaraca (i kada nisu
zadovoljne);
 žene češće uspostavljaju i održavaju kontakt očima
za vrijeme razgovora od muškaraca;
 žene se koriste s otprilike pet tonova glasa dok
govore i zvuče više emocionalno dok muškarci
koriste otprilike tri tona glasa i zvuče više
monotono;
 žene će se češće od muškaraca koristiti zagrljajem i
dodirom kako bi iskazale podršku, brigu, toplinu i
utjehu.
Neverbalna komunikacija –
pogreške kod javnog izlaganja
 Spuštanje pogleda i gledanje u pod
 Pogrbljena ramena
 Njihanje naprijed nazad
 Statičan stav za vrijeme prezentacije
 Ruke u đepovima
 Lupkanje prstima
Doživljavat će Vas kao osobu koja je
prijateljska i spremna na suradnju
 ako gledate sugovornika u lice
 ako se smješkate, potvrdno kimate glavom dok drugi
govore
 pokazujete otvorene dlanove
 ne držite prekrižene ruke ili noge u stranu
 malo se nagnete naprijed ili ako se približavate
sugovorniku
Neverbalna komunikacija
Neverbalna komunikacija
Kulturalne razlike
Amblemi…
ZAKLJUČAK

 Tajna uspješnosti interpersonalnog

komuniciranja sastoji se u međusobnoj
konvergenciji verbalnih i neverbalnih
poruka
VIDEO

FunkyMEM - FM Video - OÈI I LICE U KOMUNIKACIJI.flv