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新世紀漢方生技股份有限公司 (B2) 工作團隊與團隊合作 農科園區產學協會 詹翔霖副教授
新世紀漢方生技股份有限公司 (B2) 工作團隊與團隊合作 農科園區產學協會 詹翔霖副教授
與
團隊協作
-B2-
詹翔霖副教授 - 新世紀漢方生技股份有限公司
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 ttp://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
共通核心職能課程
工作價值 溝通協調 學習創新
1 5 6 5
工作願景 職務認知 環境知識
1.團隊構成要件與團隊意涵
2.團隊精神與團隊運作型態
3.團隊共識與互動協作
4.團隊領導與綜效發揮
冰山模型
可看見的 技術 KC 知識職能
知識
BC 行為職
隱藏的 特質
動機 意願 DC 動機職能
學習目標
• 建立有共識的「團隊」概念
• 團隊精神意識與協作能力
• 積極融入團隊
• 領導團隊運作之能力
前美國總統羅斯福
團隊的力量可以成就
單獨個人永遠無法完成的事
•面對現今愈趨激烈競爭的全球化時代,傳
統的單打獨鬥式的個人主義,不足以應付
詭局多變的外在環境,如何發揮團隊的力
量,創造 1 + 1 > 3 的效果,成為所有現代
企業必修的功課。
團隊要素
團隊目的 ( 目標定位 ?)
使命宣言 ( 為何而做 ?)
整體成果 ( 要做甚麼 ?)
完成日期 ( 何時完成 ?) 建立聯繫 / 方式地
過程要素 / 任務時間 目標 點
媒介計劃 / 資訊管
道
團隊 角色分工 / 貢獻層
要素 次
人員 連結 人際關係 / 互動型
態
領導風格
隊員夥伴 / 關鍵人物
核心團隊 / 延伸團隊 / 外部團隊
有效的組織
• 如何賦予團隊成員具有價值的角色
– 交付團隊具有意義的任務
– 確定團隊成員的任務真的很重要
– 具有充分的代表性
• 肯定團隊成員努力的方法
– 在團隊成員最辛苦的時候給予讚賞
– 定期感謝團隊成員的貢獻
– 肯定團隊成員的成就
• 仔細傾聽員工心聲的方法
– 傾聽時要全神貫注
– 要做出表示你聽到了的反應
– 鼓勵團隊成員表達他們的想法
• 如核心懷敬意地與團隊成員談話
– 重視每一個團隊成員
– 要能接受每一個團隊成員的看法
– 不要駁斥團隊成員的動機
卓越團隊的特性
• 成員彼此信賴 , 對團隊目標有興趣
• 成員有充分的自信
• 團隊的價值能滿足成員的價值觀
• 成員間互動 , 以團隊目標和互相支援為出發點
• 團隊能令每個人發揮潛能
• 訊息充分交換
• 成員對決策過程放心
• 成員虛心學習聆聽 . 協調 . 討論和互動的技巧
對付難纏團隊成員的九大方法
• 先查明其他團隊成員也認為此人難纏
• 最好的解決之道,應該由大家一起想辦法
• 改變關鍵通常在於該問題人物身上
• 光抱怨沒有用,解決問題才是重點
• 最好不要「懲罰」不當行為,而應誘使問題人物見
賢思齊
• 分析找出導致當事人作對的動機與心態
• 試圖找出當事人的作對行為對他有何好處
• 私下探查其他人是否也認為作對者行為不當
• 公開談論你稱許的行為,而非抱怨你討厭的行為
團隊建構裡面可以討論的問題
• 何謂團隊?團隊的基本條件是什麼?
• 人和人之間要相處的好,需要怎麼做?
• 一個領導者,在團隊裡面要扮演什麼角色?
• 身為團隊成員應該有什麼樣的觀念?
• 信任、溝通、互助、鼓勵、、、對夥伴之間的
意義是什麼?怎麼樣才可以做到?
企業文化形成的要素
• 企業故事
• 價值觀
• 英雄人物
• 典禮儀式
Accountibility 當責不讓 - 全面當責管理
沒有當責,成果只是運氣
「當責」相對於負責是一種更精準的責 任定位,當責與負責最
大區別在於其追求的是更強、更 高的自主感、責任感和成就感
,挹注承諾、激發心力、 授權授責,以經營自己、領導團隊達
成目標,並讓聚焦 成果成為責任的靈魂
美國贏派顧問公司創辦人撒姆爾 (M.Samuel)
對當責的簡潔定義是: 「 People can 『 count on one another 』 to keep
performance commitments and communication agreements. 」
就是說:承擔了當責,人們能夠相互信頼而信守對績效的承諾及對溝通的信約
當責 (Accountability) 最適的解釋為「當責」「負
責」 的英文 Responsibility
其原意是: Response + Ability ;是指回應、回答的
能力
「負責」與「當責」字源原意就有不同。
進一步來說 :
負責是指:「有義務去履行。」
當責則是:「擔起責任確定該去履行的義務。」
「 count in 」是當責較原始的原意:是可信賴、願負
責的承擔。
負責( Responsibility ) 當責( Accountability )
意義 response + ability : account + ability :
內涵 是指回應、「回答負責」的能力。 是指負責、「當責不讓」的能力。
責任 「這位員工沒有功勞,也有苦勞」、「雖然沒法達成 「當仁不讓,責無旁貸」、「為結果負責,而不是
說明 目標,但我已經很認真在做了」。 盡心盡力就好」。
追蹤 有義務採取行動或有所產出。 有義務確保這些行動責任確能交出成果來。事後有
情形 事後沒有做好追蹤確認工作。 做好追蹤確認工作。
承諾 承諾是對自己訂定下的。 承諾是對別人訂定下的。
對象 焦點在於對自己的承諾。 焦點在於對他人的承諾。
責任 「執行」責任:有責任確實執行備交付的任務。 「成果」責任:不管怎麼做,有責任交出成果!
類型 「只問耕耘,不問收穫」。 「要耕耘,更要有收穫」。
關注 把事情做對。關注「效率」。 做對的事情。關注「效益」。
焦點 About doing something right. About doing the right thing.
責任 較淺、較狹隘、被動的責任涵義。 更深、更廣、更主動的責任涵義。
涵義
責任 專業人的責任。專業人要執行特定任務或上級分派的 經理人的責任。經理人必須體認與接受,就是負起
歸屬 工作;或圓滿達成被授權的職務內容。 在轄區內任何活動的全部責任。
責任 僅承擔特定的工作責任。 要概括承受所有成敗責任。
範圍
一、個人當責:當責的最基礎
二、個體當責:團隊中的互動
三、團隊當責:團隊成功之鑰
四、組織當責:形成當責文化
五、企業 / 社會當責:當責的最高層
當責的功能 - 設定目標管理
「 SMART 」原則
(一)明確性( Specific )
目標必須是清楚易懂,而且是明確具體的,不能籠統。
(二)可以衡量的( Measurable )
目標應可以被衡量或計算其應達成的程度。
(三)可以達到的( Attainable )
目標應經努力而可達成的,避免設立過高或過低的目標。
(四)相關性( Relevant )
目標要有實質關聯,並非打高空、敲邊鼓,或虛晃一招。
(五)時效性( Time-based )
目標的完成應設定期限。
組織 / 團隊 / 個人學習循環歷程
參與經驗
行動轉化 觀察覺知
行為反思
組織變革成功因素
• 企業最高主管扮演關鍵角色。
• 不能依賴單一部門或少數個人,需全體成
員參與。
• 需不斷溝通、學習、激勵、以取得共識進
而改變行為。
維持長期競爭優勢—組織學習
• 決策力
• 問題解決能力
• 團隊合作能力
• 衝突解決能力
• 回應變動能力
長期競爭力來源
• 堅持品質
• 人才積極培養
• 管理專業化制度化
• 不斷改善
• 創新再創新
團隊合作精神
• 1. 善於交流。知識、能力、經歷之不同造成在對待和處理
工作時,會產生不同的想法。交流是合作的開始,你要把
自己的想法說出來,並且多聽聽對方的想法。
• 2. 對待同事應該平等友善。即使靠自己的力量就能解決眼
前的工作,不要顯得太張狂,因為你以後肯定會碰到自己
的弱項,有需要別人幫助的時候。
• 3. 對待工作應該積極樂觀。沒有人願意和一個愁眉苦臉的
人在一起。即使遇上了十分麻煩的事,也要樂觀。
• 4. 經常站在同事的角度想一想。你要努力去瞭解別人、理
解別人,從別人的角度來分析問題,這樣既能減少不必要
的摩擦,又能增進友誼、促進合作。
• 5. 勇於接受批評。一個對批評暴跳如雷的人,每個人都會
對他敬而遠之。如果我們能把同事當成自己的朋友,坦然
接受他的批評,那麼他一定會樂於與我們合作。
雙贏溝通
• 職場上或日常生活中,我們經常會碰到與
他人意見不同的時候,一聽一說之間很容
易擦槍走火,探究人與人在溝通上造成磨
擦,其背後真正的原因,情況雖然跟銷售
不見得相關,性質上卻與業務人員一樣,
都是希望透過溝通,取得說服、取得信任
和影響他人的力量。
用別人的智慧,解決自己的問題
Plato 柏拉圖
• Be kind, for everyone you meet is fighting
a hard battle.
• 善待你遇到的每個人,因為他們都在為人
生奮鬥。