МАРКЕТИНГ

ВОВЕДЕН ЧАС

Тема 1:
МАРКЕТИНГОТ И ОКРУЖУВАЊЕТО НА
КОМПАНИИТЕ

Проф. д-р Далиборка Блажеска Асс. м-р Андреја Мачкиќ

b.blazeska@utms.edu.mk a.mackic@utms.edu.mk
1
1
 Тематска единица 1
Маркетингот и окружувањето на компаниите

o Што е маркетинг и која е целта на маркетингот

o Концепти на маркетингот
o Потреби, желби, маркетинг понуда и маркетинг побарувачка
o Окружување на компаниите
o Карактеристики на маркетингот на услуги
 Што е маркетинг?
o Управувачки процес кој тргнува од потребите на
потрошувачите
o како да се најдат потрошувачите, нивното
задоволување и задржување
o концепт на размена (посета на кино)
o што не е маркетинг?
 Маркетингот како процес

o Започнува со идентификување на потребите

o Клучни елементи во маркетингот
 Потреби, желби и побарувачка
• Човечка желба следена со куповна моќ
Маркетинг понуда
 Ориентација кон клиентот

• Задоволство на клиентот
(да претпоставиме незадоволство на клиентот од одреден ресторан)

да се врати незадоволен потрошувач е најскапо за една компанија

Не смее да се поистоветува маркетинг и продажба

 ВРЕДНОСТ ЗА КЛИЕНТОТ

• Разлика помеѓу бенефитот што го добива клиентот со употреба на

производот и трошокот за производот
• Задоволен клиент (воодушевен)
пр. посета на ресторан

Маркетингот постојано треба да внимава на своите клиенти и да ги

испитува
 Маркетинг насоки

Производна ориентација Маркетинг ориентација

o Идеи
o Планирање и дизајнирање
o Производство
o Маркетинг и продажба
o Потрошувач
o Потрошувачот
o Маркетинг истражување
o Развој на производ
o Производствен или процес
o Маркетинг промоција
o Производствената ориентација
(организациска) акцент става на max
аутпут и намалување на трошоците
o Продажната насока
o Концепт на производство како филозофија
o Концепт на производ
o Концепт на продажба
o Концепт на маркетинг
 Процес на маркетинг
• Анализа на маркетинг можностите, избор на целен пазар, развој на
маркетинг микс, управување со маркетинг напори
 Микроокружување
• Компаниите, добавувачите, посредниците, конкурентите, јавноста
 Макроокружување
• Економско, природно, технолошко, политичко и културно окружување
o Во секоја организација треба да биде
дефинирана мисијата

o Што претставува нашиот бизнис?

o Кои се нашите потрошувачи?
o Што тие купуваат и зошто купуваат од нас?

o Најважно е да се определи целната група

Пример: Oтварање на музеј?

Специфичности на маркетингот на
услугите
o Недопирливост
o Недделивост
o Променливост
o Ограничен рок на траење

Истражување на
потребите на
потрошувачите

Донесување на
одлуки во врска со
маркетинг миксот
 Опипливост на услугата
o вкусување на некои јадења
o покажување на слики
o соодветна облека и професионални манири
Трговски изглед
 Физичка околина

o Реклама за прослава која поминала пред неколку дена

o Прегорени светла и знаци со испуштени букви
Вработените
 Намалување на ризикот

Продавачот треба да е способен да го намали

стравот на туристот од давањето на
бесплатни летови, соби во хотел...
 Побарувачка
• Пиво фест
ВИ БЛАГОДАРАМ
НА ВНИМАНИЕТО ПРАШАЊА?