МАРКЕТИНГ

Тема 2:
ВИДОВИ НА ПАЗАРИ, ВИДОВИ НА ПОТРОШУВАЧИ И
ПРОЦЕС НА ДОНЕСУВАЊЕ НА ОДЛУКА

Проф. д-р Далиборка Блажеска Асс. м-р Андреја Мачкиќ

d.blazeska@utms.edu.mk a.mackic@utms.edu.mk
1
1
 Тематска единица 2
Видови на пазари и процес на донесување на одлука

 Пазарот и видови на пазари

 Маркетинг планирање
 SWOT анализа
 Фактори кои влијаат на потрошувачите
 Процес на донесување на одлука за купување
 Пазар и видови на пазар

• Што претставува пазарот?

• Пазар на лична потрошувачка и пазар на индустриска потрошувачка

СОДРЖИНА НА МАРКЕТИНГ ПЛАНОТ

МИСИЈА

АНАЛИЗА НА СОСТОЈБАТА
Интерна анализа Екстерна анализа

SWOT анализа

МАРКЕТИНГ ЦЕЛИ

МАРКЕТИНГ СТРАТЕГИЈА

ПЛАН НА АКЦИЈА (Маркетинг тактика)

Пресметка на профит или загуба

ОЦЕНКА И КОНТРОЛА
 АНАЛИЗА НА СОСТОЈБАТА

анализа
анализа на
на
претпријатие
претпријатие

who(кој купува),
what(што купува),
анализа на
климата
климата
анализа на
соработници
соработници
where(каде купува),
when(кога купува),
5С how(како купува) и
why(зошто купува).

анализа
анализа на
на
анализа на купувачи
купувачи
конкуренти
конкуренти
(туристите)
 SWOT АНАЛИЗА
Интерни фактори

SWOT (сили и слабости)

Степен на
Шанси и опасности за
Влијанија од средината различност/сличност со
идните стратегии
околината

TOWS (можностите и опасности)

Мини-мини Мини-макси Макси-мини Макси-макси
стратегија стратегија стратегија стратегија

Екстерни фактори

мин. слабости мин.слабости макс.сили макс.сили опасноси

макс. шанси мин.опасности макс. шанси
• Утврдувањето, на целите подразбира визионерски
поглед кон иднината и нејзиното приближување.
• Тие ги дефинираат намерите на претпријатието и
одговараат на прашањето “каде тоа сака да стигне“
 ШТО Е СТРАТЕГИЈА ?

КАДЕ СМЕ СЕГА ?

КАДЕ САКАМЕ ДА ОДИМЕ ?
КАКО ДА СТИГНЕМЕ ТАМО ( И КОГА ) ?

Вашиот

? хотел
УТРЕ

Вашиот
хотел
ДЕНЕС
 Која е основна цел на секоја компанија?

• Придобивање на потрошувачите и остварување на профит

 Фактори кои влијаат на однесувањето на потрошувачите

• Културни (култура, општествените слоеви)

• Социјални (семејство, улогата и статус)
• Лични (старост, занимање, економски околности)
• Психолошки (мотивација, перцепција и учење)
 ПЕРЦЕПЦИЈА

Болка, радост, ладно, топло, кинестезија, вестибулар

 ПРОЦЕС НА ДОНЕСУВАЊЕ НА ОДЛУКА

Настанув Прибирањ Оценка на Избор и Посткупо

е на различни
ање на информац алтернатив
купувањ вен
потреба ии ите е процес
 Настанување на потребата

• Што претставува потребата?

• Потрошувачите имаат и желби?
 Теории за мотивација
Маслова хиерархија
Морал,
креативност

на потреби
Самопочит,
самодоверба

Пријателство,
семејство

Безбедно ст на телото,
семејството, здравјето

Храна, вода,
секс, сон
 Прибирање на податоци

Извори на информации
• Лични (семејство, пријатели)
• Комерцијални (реклами, продажен кадар, интернет, амбалажа)
• Јавни (масовни медиуми)
• Искуствени (ракување)
 Оценка на различни алтернативи

• Кои се моите опции?

• Која е најдобрата?

Постојат различни критериуми за вреднување:

цената, квалитетот, постпродажните услуги, чувствата кон

одредена марка, престижот итн.
 Избор и купување и посткуповен период

Во последната фаза се донесува одлука за купување на некој

производ, но треба да се следи и посткуповниот период за да се
согледа задоволството на потрошувачите.
 Пост купувно однесување

Дали се Дали се Би купиле

ли
задово разоча повторно
лни? рани? ?
 Фази во процесот на прифаќање

• Свесност
• Интересирање
• Проценка
• Проба
• Усвојување
 Учесници во донесувањето на одлука

• Иницијатор
• Советник
• Донесувач на одлуки
• Купувач и
• Корисник
ВИ БЛАГОДАРАМ НА ВНИМАНИЕТО!