KUMPULAN 5

DEB 4142
PEMBENTANGAN 2
JAMINAN KUALITI

AHLI KUMPULAN :

- AHMAD ASYRAF NADHIR BIN AHMAD AZIZAN

- MUHAMMAD SYAZRUL ALIFF NIZAM BIN MOHD HASRI
- MUHAMMAD NUR INDRA BIN YUSOF
- NAZROL SHAHRIL BIN NAZREEN
 JAMINAN KUALITI
 Jaminan kualiti merangkumi semua perancangan dan Tindakan
sistematik (polisi, strategi, sikap, prosedur, dan aktiviti) bagi
mewujudkan keyakinan bahawa kualiti sentiasa terpelihara dan
dipertingkatkan, serta produk dan perkhidmatan ka
 Dalam Pendidikan tinggi, jaminan kualiti adalah keseluruhan sistem,
sumber, dan maklumat yang diperuntukkan bagi mengekalkan dan
memperbaiki kualiti dan standard pengajaran, kesarjanaan dan
penyelidikan serta pengalaman pembelajaran pelajaran.
 KUALITI DARI SUDUT KEHENDAK PELANGGAN
Memahami keperluan pelanggan membolehkan anda memberikan pengalaman
lebih positif kepada pelanggan anda, seterusnya membentuk kesetiaan pada
jenama.
 Nilai berkualiti yang menuntut keseimbangan di antara kos dan kegunaan.
 Pengalaman membeli-belah yang mudah, selesa dan tidak membazirkan masa.
 Urus niaga yang boleh dipercayai di mana jenama, produk, dan perkhidmatan
menepati tawaran yang dijanjikan.
 Sekiranya ada sebarang isu, pegawai khidmat pelanggan perlu prihatin dan
menyokong pelanggan.
 SPESIFIKASI PRODUK
 Satu kelompok atribut (ciri-ciri, fungsi, faedah, dan kegunaan) yang
membolehkan proses pertukaran berlaku atau digunakan.
 Biasanya digabungkan dalam bentuk nyata dan juga tidak nyata.
 CONTOH
(SPESIFIKASI MOTOSIKAL)
 PROSES KAWALAN KUALITI
 Rancang (Plan) - Memperkukuhkan objektif dan
proses-proses yang perlu untuk hasil selaras dengan
keperluan pelanggan dan polisi organisasi.
 Buat (Do) - Melaksanakan proses-proses.
 Semak (Check) - Memantau dan mengukur proses-
proses dan produk yang bertentangan polisi, objektif-
objektif dan keperluan untuk semua produk dan
laporkan hasilnya.
 Tindakan (Act) - Mengambil tindakan untuk
penambahbaikan berterusan terhadap prestasi.
CONTOH PROSES KAWALAN KUALITI
 SEKIAN
TERIMA KASIH