ETIKA DALAM

PERKHIDMATAN
AWAM
 Peranan Dan Nilai Etika Kerja

•amat penting dalam pentadbiran

sesebuah negara
•mampu mempengaruhi pembinaan
peribadi yang berakhlak tinggi
•penjawat awam perlu mengamal dan
menghayati nilai dan etika kerja
dalam semua tindakan dan tingkah
laku mereka semasa menjalankan
tugas bagi menjamin amalan dan
pencapaian nilai dan etika kerja itu
"Quality Good And Services Begins With
A Quality Man"
"Kita Perlu Bangunkan Manusia Dahulu
Sebelum Melahirkan Produk Dan
Perkhidmatan"
 Usaha-usaha Pembentukan Dan
Penerapan Nilai Dan Etika Kerja
Nilai-nilai kepimpinan
adil, berani dan syura
Nilai-nilai keagamaan Nilai-nilai peribadi asas
bersyukur, beriman amanah, bertanggungjawab,
dan bertakwa ikhlas, berdedikasi, berdisiplin,
bekerjasama, bersih, tekun dan
sederhana .

Nilai-nilai profesionalisme
produktiviti dan kualiti
Nilai-nilai yang mengutamakan pelanggan
berbudi mulia, bersabar, sopan santun dan
peramah.
Tonggak 12
Nilai-Nilai Peribadi Asas
Nilai-Nilai Keagamaan
Nilai-Nilai Yang Mengutamakan
Pelanggan
Nilai-Nilai Kepimpinan
Nilai-Nilai Profesional
Nilai-Nilai Produktiviti Dan Kualiti
Nilai-Nilai Profesional
 Tujuan EPA

• Menyerapkan kepada semua kakitangan kerajaan semangat bekerja

dengan penuh dedikasi bagi menentukan supaya mutu prestasi
Perkhidmatan Awam dapat dipertingkatkan lagi
• Mewujudkan satu perhubungan yang mesra antara semua kakitangan
Perkhidmatan Awam bagi mencapai matlamat perpaduan negara
berdasarkan Rukun Negara dan Dasar Ekonomi Baru
• Menimbulkan kesedaran di kalangan semua kakitangan kerajaan
mengenai tanggungjawab mereka kepada rakyat untuk membolehkan
tercapainya janji-janji yang telah dibuat oleh kerajaan yang berjiwa
rakyat
 Teras Perkhidmatan I – Berazam
Meninggikan Mutu Perkhidmatan
• memperbaiki mutu perkhidmatannya dengan
meningkatkan kemahiran melalui:
- Latihan tertentu, pembacaan dan perbincangan
• mengetahui, faham dan mahir dalam tugasnya
• wujud usaha-usaha positif dan sikap kreatif dalam
menyelesaikan masalah sama
• Pembaharuan (inovasi) dalam kaedah bekerja dapat
memodenkan pentadbiran dalam pelbagai aspek
 Teras Perkhidmatan II- Bekerja dengan
Penuh Tanggungjawab
• Seseorang kakitangan kerajaan bertanggungjawab dengan
memenuhi waktu pejabat dengan menjalankan setakat
daya usaha yang maksima.
• Menjalankan tanggungjawab dengan penuh dedikasi dan
dengan sikap yang rela menyumbangkan tenaga yang lebih
supaya dia dapat membereskan tugas-tugasnya
• mempunyai sikap penuh dedikasi sentiasa menunjukkan
inisiatif untuk menyelesaikan sesuatu masalah
 Teras Perkhidmatan III- Berusaha
Mengikis Sikap Mementingkan Diri
• berkhidmat dengan jujur
• bertanggungjawab penuh ke atas setiap wang yang
dibelanjakan.
• tidak menggunakan perkhidmatan kerajaan sebagai
jalan ke arah pencapaian cita-cita sendiri
• Tidak menggunakan kuasa untuk faedah diri sendiri
 Teras Perkhidmatan IV – Berkhidmat
dengan Penuh Muhibah dan Kemesraan
• Memastikan kewujudan suasana muhibah
dalam kalangan kakitangan kerajaan
sepanjang masa supaya dapat dicontohi dan
diteladani oleh masyarakat sekeliling
• menyemai dan mengamalkan bersifat sabar,
bertimbang rasa, simpati, cekal menghadapi
perasaan orang ramai
 Teras Perkhidmatan V – Bekerja ke Arah
Memajukan Pemikiran Rakyat dan Pembangunan
Negara
• Penjawat awam bertanggungjawab membimbing
serta membantu rakyat untuk memahami dasar
dan program kerajaan yang hendak dilaksanakan
• Penjawat awam bertanggungjawab memajukan
pemikiran rakyat bagi memastikan
pembangunan negara berlaku
 Teras Perkhidmatan VI – Bekerjasama dalam
Membanteras Kelemahan dan Musuh-Musuh
Negara
• Penjawat awam terlibat dalam usaha untuk
membanteras kelemahan negara seperti
kemiskinan, kejahilan dan rasuah
• Elemen-elemen subversif dan ideology komunis
hendaklah diawasi kerana ia merupakan musuh
utama yang akan melemahkan perpaduan dan
keutuhan negara
 Teras Perkhidmatan VII – Berpegang
Teguh kepada Ajaran Agama Negara
• Semua penjawat awam mesti berpegang teguh
kepada ajaran agama
• Tanpa pegangan kepada nilai kesucian, tentulah
mudah pengaruh anti-agama meresap masuk
dalam pemikiran penjawat awam yang akhirnya
akan melemahkan jentera pentadbiran kerajaan
PERBANDINGAN ETIKA DALAM
PENTADBIRAN AWAM AMERIKA
SYARIKAT DAN MALAYSIA
 Etika Pentadbiran Awam di Amerika
Syarikat
• Perubahan dalam sistem pentadbiran awam di AS bagi
mengurangkan gejala rasuah dalam awal abad ke-21:
• konsep pengurusan diperkenalkan seperti memberi kontrak
kepada “bidder” yang terendah, pengauditan sebelum dan
selepas, “council-manager government” dan larangan kepada
konflik berkepentingan (conflict of interest).
• Memperkenalkan sistem merit untuk pentadbir awam
dan melalui konsep seperti sifat berkecuali dan larangan
kepada pengambil bahagian dalam politik
 Etika Pentadbiran Awam di Malaysia

• Perubahan dalam sistem pentadbiran awam di AS bagi

mengurangkan gejala rasuah dalam awal abad ke-21:
• konsep pengurusan diperkenalkan seperti memberi kontrak
kepada “bidder” yang terendah, pengauditan sebelum dan
selepas, “council-manager government” dan larangan kepada
konflik berkepentingan (conflict of interest).
• Memperkenalkan sistem merit untuk pentadbir awam
dan melalui konsep seperti sifat berkecuali dan larangan
kepada pengambil bahagian dalam politik
 Etika Pentadbiran Awam di Amerika
Syarikat
• konsep bersih, cekap dan amanah deserapkan di
peringkat mikro bagi memudahkan penyebaran etika
dan nilai-nilai moral.
• kod-kod prosedur dalam Perintah Am (General
Orders) memberi penekanan kepada prosedur-
prosedur kerja umum
• slogan “Bersih, Cekap dan Amanah” dilancarkan
dalam tahun 1982
 2 Cekap
- berani dan cepat mengambil sebarang tindakan
- berhadapan dengan sebarang krisis dengan tenang
- kreatif dalam kerja, produktif, mempunyai kualiti kerja yang
baik, berpandangan jauh, mempunyai sikap yang proaktif,
berpengalaman dan pakar dalam beberapa bidang.
Bersih
1 - mempunyai satu moral, nilai- 3 Amanah
- rela menjalankan
nilai etika dan disiplin kerja
yang tinggi tanggungjawab dan tugasnya
- tidak harus mementingkan diri dalam bidang kuasanya
sendiri, menjauhkan diri dengan keyakinan diri dan
daripada bersikap dengki amanah.
- berkelakuan jujur, amanah dan
khianat dan benci-membenci
ikhlas sama ada kepada
dirinya, rakan-rakan
sekerjanya atau organisasinya
 Strategi pelaksanaan etika

• Pelbagai usaha ke arah menggilap sikap pegawai kerajaan

dengan keadah-kaedah atau strategi-strategi baru yang
pada asasnya bersifat struktur dan prosedur. :
• Memperbaiki sistem kerja dan prosedur
• Memperbaiki perkhidmatan kepada orang awam
• Penggunaan automasi dan teknologi
• Kawalan pengurusan kewangan
• Penerapan nilai-nilai dan etika-etika kerja di kalangan
pegawaipegawai kerajaan.
 Penilaian terhadap pembaharuan etika

• beberapa pembaharuan yang dilaksanakan oleh

kerajaan telah berjaya menyelamatkan keadaan
krisis politik negara
• Penjawat awam perlu bersikap berkecuali dan
sedaya upaya membolehkan usaha
pembaharuan diperkenalkan
 Penilaian terhadap pembaharuan etika

• Pelbagai usaha ke arah menggilap sikap pegawai

kerajaan dengan keadah-kaedah atau strategi-
strategi baru yang pada asasnya bersifat struktur
dan
 Kepimpinan Melalui Teladan

• merupakan salah satu slogan yang bertujuan untuk

menggilapkan moral dan sikap penjawat awam
• Perlu menunjukkan satu set contoh yang baik
dengan cara memahami dan mengamalkan
standard-standard yang baik agar menjadi contoh
yang dapat ditiru oleh kakitangan bawahan mereka
 Penilaian terhadap konsep kepimpinan
melalui teladan
• menerima sambutan yang sangat menggalakkan
• Bengkel dianjur untuk menilai keberkesanan
slogan tersebut mendapati orang awam dan
penjawat awam berpuas hati degan keseluruhan
kualiti perkhidmtan kerajaan
 Kesimpulan

• tahap profesionalisme perkhidmatan awam

perlu dipertingkatkan
• Ini akan menyumbang kepada kepesatan
pembangunan negara