‫الباب األول‪ :‬مقدمة لنظم المعلومات اإلدارية‬

‫نما ‪٢٤٢‬‬
‫الفصل الدراسي الثاني‬
‫العام الجامعي‬
‫‪ ١٤٤١‬هـ‬
‫د‪ .‬فهد العييري‬
‫‪f.alaieri@qu.edu.sa‬‬
 ‫الفكرة العامة‬
‫تخصص نظم المعلومات االدارية متعلق باستغالل التقنية في اإلدارة واألعمال‬ ‫•‬
‫نجاح األعمال يعتمد على المعلومات وكيفية استخدامها‬ ‫•‬
‫توافر المعلومات أصبح من أهم عوامل نجاح المشاريع‬ ‫•‬
‫نظم المعلومات مستخدمة تقريبا في كل جوانب حياتنا (البنوك‪ ،‬االنترنت‪ ،‬الهاتف‪)...،‬‬ ‫•‬
 ‫األهداف‬
‫معرفة ماهية نظم المعلومات اإلدارية‬ ‫•‬
‫معرفة لماذا نظم المعلومات ضرورية لألعمال‬ ‫•‬
‫توضيح الفرق بين البيانات والمعلومات‬ ‫•‬
‫وصف كيفية معالجة أجهزة الكمبيوتر للبيانات للحصول على معلومات لحل المشكالت‬ ‫•‬
‫واتخاذ القرار‬
‫تحديد وظائف أنواع مختلفة من نظم المعلومات في األعمال‬ ‫•‬
‫معرفة نظم دعم القرار والنظم الخبيرة‬ ‫•‬
‫الغرض من نظم المعلومات‬
‫• الشركات تستخدم نظم المعلومات‪:‬‬
‫• لحل المشاكل‬
‫• التخاذ قرارات سليمة‬
‫المشكلة‪ :‬أي حالة غير مرغوب فيها‬ ‫•‬
‫القرار‪ :‬ينشأ عندما يوجد أكثر من حل للمشكلة‬ ‫•‬
‫حل المشاكل واتخاذ القرارات يتطلب معلومات‬ ‫•‬
‫مفاتيح النجاح في األعمال التجارية‪:‬‬ ‫•‬
‫• جمع المعلومات الصحيحة بكفاءة‬
‫• تخزين المعلومات‬
‫• استخدام المعلومات‬
‫• الغرض من نظم المعلومات هو دعم هذه األنشطة‬
 ‫البيانات‪ ،‬المعلومات‪ ،‬المعرفة‪ ،‬والنظام‬
‫• هناك فرق بين البيانات (‪ )Data‬والمعلومات (‪ )Information‬ومن المهم ان نعرف‬
‫ماهيتها وكيف تتكون المعرفة (‪)Knowledge‬‬

‫المعلوما‬
‫المعرفة‬ ‫البيانات‬
‫ت‬
 ‫البيانات‬
‫• البيانات‪ :‬مجموعة من الحقائق ‪ facts‬ومواد خام أولية لصناعة المعلومات‬
‫• ليس لها قيمة بشكلها األولي‪ ،‬ما لم يتم معالجتها وتحويلها إلى معلومات مفهومة‬
‫• البيانات في نظم المعلومات على خمسة أنواع رئيسة هي‪:‬‬
‫• أرقام ‪Number Data‬‬
‫• نصوص ‪Text Data‬‬
‫• مقاطع صوت ‪Audio Data‬‬
‫• صور ‪Image Data‬‬
‫• مقاطع مرئية ‪Video Data‬‬
‫• من األمثلة على البيانات‪:‬‬
‫• اسم الطالب‪ ،‬تاريخ ميالده‪ ،‬مكان ميالده‪ ،‬عنوانه‪ ،‬صورته ‪...‬‬
 ‫المعلومات‬
‫• المعلومات هي عبارة عن مجموعة من النتائج التي نحصل عليها من البيانات بعد معالجتها‬
‫وتنظيمها وتنسيقها بطريقة مناسبة‬
‫• بحيث تعطي معنى خاص‪ ،‬وتركيبة متجانسة من األفكار والمفاهيم‪ ،‬تمكن اإلنسان من‬
‫االستفادة منها إلى الوصول إلى المعرفة‬
‫• أمثلة على المعلومات‪:‬‬
‫• نتيجة الطالب النهائية ”ناجح“ أو ”راسب“‬
‫• عدد الناجحين‬
‫• مبلغ فاتورة‬
‫• مشتريات عميل‬
 ‫المعرفة‬
‫المعرفة‪ :‬هي الفهم المكتسب من خالل الخبرات والدراسة‬ ‫•‬
‫هي (معرفة كيف) ‪ Know-How‬أي كيف تعمل االشياء التي تُم ّكن الشخص من إنجاز‬ ‫•‬
‫مهمة معينة‬
‫هي مزيج من المعلومات والخبرة‪ ،‬وقد تكون حقائق تراكمية‪ ،‬أو قواعد اجرائية‪ ،‬أو‬ ‫•‬
‫توجيهات‬
‫إنها توافق الموهبة‪ ،‬الفطرة‪ ،‬األفكار‪ ،‬القوانين‪ ،‬الخبرة‪ ،‬واإلجراءات التي تقود إلى المعرفة‬ ‫•‬
‫وتطبيقها لحل مشكلة‬
‫البيانات‪ ،‬المعلومات‪ ،‬والمعرفة‬
 ‫توليد المعلومات‬
‫• نظم المعلومات تأخذ البيانات كمواد خام‪ ،‬تعالجها‪ ،‬ثم تنتج المعلومات كمخرجات‬
 ‫توليد المعلومات‬
‫العملية (‪ :)Process‬معالجة البيانات‬ ‫•‬
‫عادة ما تنتج معلومات‬ ‫•‬
‫قد تنتج المزيد من البيانات‬ ‫•‬
‫جزء من المعلومات (ناتج عملية معينة) يمكن أن يعتبر بيانات (مدخالت لعملية أخرى)‬ ‫•‬
 ‫المعلومات والمدراء‬
‫• يمكن تصنيف اهمية المعلومات بالنسبة للمدراء في األعمال ضمن هذه المحاور‪:‬‬
‫• إطار لحل المشكالت ودعم اتخاذ القرارات اإلدارية في المنظمة‬
‫• إبقاء تركيز المدراء على األهداف العامة وعمليات األعمال‬
‫• تفهم عمليات المنظمة المختلفة واهمية خريطة المعلومات فيها‬
‫• ادراك وظائف اإلدارة المختلفة‪.‬‬
‫• ادراك اهمية تقنية المعلومات في بناء نظم المعلومات بالشركة‬
‫• التنسيق بين المنشأة وأصحاب المصالح المختلفين‬
‫• العمل على تحقيق الكفاءة ‪ Efficiency‬بتوفير المعلومات الالزمة في الوقت‬
‫المناسب وبأقل تكلفة ممكنة (بطريقة صحيحة)‬
‫• العمل على تحقيق الفاعلية ‪ Effective‬بتوفير المعلومات الصحيحة الالزمة التخاذ‬
‫القرارات (الشيء الصحيح)‬
 ‫معايير المعلومات الجيدة‬
‫• ليس كل المعلومات مفيدة ولتكون المعلومات مفيدة يجب أن تكون‪:‬‬
‫• مناسبة ‪ Relevant‬لمساندة أسلوب العمل المتطلب من مسئولي اإلدارة في منظمة ما وذلك بمساعدة‬
‫تحليل نظم المعلومات ‪ -‬تكييف التحليل وفقا ً لتسهيل عملية استخدام المعلومات للمراحل اإلدارية‬
‫المختلفة‪.‬‬

‫كاف من المعلومات الضرورية بالنسبة لغرض محدد‪.‬‬

‫ٍ‬ ‫• كاملة‪ Complete‬توفر قدر‬

‫• دقيقة ‪ Accurate‬معلومات وبيانات صحيحة‪.‬‬

‫• حديثة ‪ Current‬توفر معلومات حديثة وفي حينها‪.‬‬

‫• مقتصدة ‪ Economical‬أن تكون متوفرة وسهل الحصول عليها‪.‬‬

 ‫النظام‬
‫• النظام ‪ :System‬مجموعة من العناصر المترابطة مع بعضها البعض والتي تعمل معا من‬
‫أجل تحقيق هدف مشترك‬
‫• فالنظام‪:‬‬
‫• يستقبل المدخالت ‪Accepts input‬‬
‫• يعالج المدخالت ‪Processes input‬‬
‫• ينتج المخرجات ‪Produces output‬‬
‫• يوجد تصنيف عام للنظام‪:‬‬
‫• نظام مغلق ‪ :closed system‬نظام مستقل ال يوجد فيه اتصال مع أنظمة أخرى‬
‫• نظام مفتوح ‪ :open system‬النظام الذي يتصل مع أنظمة أخرى‬
 ‫النظام‬
‫قد يكون للنظام أهداف متعددة‪ ،‬وقد تحتوي هذه النظم على نظم الفرعية‬ ‫•‬
‫النظام الفرعي ‪ :Subsystem‬جزء من نظام أوسع‬ ‫•‬
‫النظم الفرعية لها أهداف فرعية تسهم في الهدف الرئيسي من النظام‬ ‫•‬
‫حيث يتم جمع منتجات كل النظم الفرعية للوصول إلى الهدف النهائي من النظام‬ ‫•‬
‫يمكن الحصول على مدخالت من النظم الفرعية ونقل مخرجاتها الى النظم الفرعية األخرى‪.‬‬ ‫•‬
 ‫النظام‬
‫• مثال لنظم المعلومات المحاسبي لشركة ويحتوى على‬
‫مجموعة انظمة فرعية مثل‪:‬‬
‫• حسابات الدفع (سجالت المعلومات للموردين ومقدمي‬
‫الخدمة)‬
‫• الحسابات المستحقة (سجالت المعلومات للعمالء)‬
‫• الحسابات العامة‬
‫• آلية اعداد التقارير ( تقارير تعكس الوضع المالي‬
‫للشركة )‬
‫• ويحتوى كل نظام فرعى على على هدف واضح المعالم‬
‫وتشكل النظم الفرعية معا ً النظام المحاسبي للشركة‬
 ‫نظم المعلومات في المنظمات‬
‫• أصبح الحاسب عامال حيويا لتيسير شؤون حياتنا ولم يعد خيارا ثانويا‬
‫• للحاسب قدرات وميزات عديدة منها‪:‬‬
‫• السرعة الهائلة في معالجة البيانات فيوفر الوقت والجهد والمال‬
‫• تخزين كم هائل من البيانات والمعلومات واسترجاعها عند الحاجة‬
‫• الدقة في معالجة البيانات حسب التعليمات المعطاة دون الوقوع في أخطاء من قبل األشخاص‬
‫• يساعد الحاسوب في حل كثير من المشكالت التي تحتاج الى سرعة عالية مثل اجراء الحسابات‬
‫في البنوك و العمليات الدقيقة‬
‫• العمل االلي حيث يعمل بشكل تلقائي بعد برمجته‬
‫• القدرة على التحمل والعمل لساعات طويلة دون توقف‬
 ‫نظم المعلومات في المنظمات‬
‫• نظم المعلومات مدخل لتحقيق تنمية إدارية‬
‫• نظم المعلومات هي نظم آلية تتكون من مجموعة من المكونات التي تستخدم للقيام باستقبال‬
‫موارد البيانات‪ ،‬وتحويلها إلى منتجات معلوماتية‬
‫• تتعامل نظم المعلومات مع جميع األنشطة المتصلة بالمعلومات‪ ،‬واتخاذ القرارات لتشغيل‬
‫الجهاز اإلداري بغرض رفع كفاءته وفاعليته عن طريق توفير المعلومات ودعم قرارات‬
‫المسئولين‬
 ‫مكونات نظم المعلومات‬
‫• البيانات ‪ :Data‬المدخالت التي يأخذها النظام إلنتاج المعلومات‬
‫• المكونات المادية ‪ :Hardware‬الكمبيوتر وملحقاته مثل أدوات‬ ‫البيانات‬
‫االدخال واالخراج‪ ،‬والتخزين‪ ،‬وتشمل المكونات المادية أيضا مثل‬
‫معدات نقل البيانات‬
‫المكونات‬
‫• البرامج ‪ :Software‬التي تشتمل على كل ومختلف أنواع‬ ‫اإلجراءات‬
‫المادية‬
‫التعليمات المطلوبة في معالجة البيانات‬
‫• االتصاالت ‪ :Telecommunication‬األجهزة والبرمجيات التي‬ ‫نظم‬
‫تسهل انتقال واستقبال سريع للنصوص ‪ ،‬الصور‪ ،‬الصوت‪،‬‬ ‫المعلوما‬
‫والرسوم المتحركة في شكل بيانات اإللكترونية‬ ‫ت‬
‫• األفراد ‪ :People‬هم متطلب ضروري للعمليات واإلجراءات في‬
‫كل نظم المعلومات‬
‫البرامج‬ ‫األفراد‬

‫• اإلجراءات ‪ :Procedures‬قواعد لتحقيق العمليات المثلى واآلمنة‬

‫في معالجة البيانات‬ ‫االتصاالت‬
 ‫المراحل األربع في معالجة البيانات‬
‫اإلدخال ‪ :input‬يتم جمع البيانات وإدخالها إلى النظام‪.‬‬ ‫•‬
‫معالجة البيانات ‪ :data processing‬تحويل البيانات إلى معلومات بإجراء عمليات‬ ‫•‬
‫حسابية ومنطقية عليها‪.‬‬
‫إخراج ‪ :output‬عرض أو تقديم المعلومات‪.‬‬ ‫•‬
‫التخزين ‪ :storage‬االحتفاظ بالبيانات والمعلومات الستخدامها في وقت الحق‪.‬‬ ‫•‬
 ‫أهمية نظم المعلومات اإلدارية‬
‫• أنواع نظم المعلومات‪ :‬من تسجيل المعامالت إلى توفير الخبرة‬
‫• استخدام المعامالت المسجلة وغيرها من البيانات إلنتاج معلومات تساعد في حل المشاكل‬
‫واتخاذ القرارات‬
‫• تقدم الدعم للقرارات المتعلقة بالهيكل ومستويات الرقابة‬
‫• تقدم تقارير عامة بجانب تقارير عن العمليات اليومية‬
‫• تعتمد على البيانات المتاحة عن المنظمة والمتدفقة من الخارج‬
‫• تساعد في صنع القرارات من خالل معلومات حديثة‬
‫• تتميز المعلومات المطلوبة بأنها معروفة وثابتة‬
‫• تتطلب عمليات تحليل وتصميم طويلة األجل‬
 ‫أنواع نظم المعلومات‬
Transaction Processing Systems ‫نظم معالجة المعامالت‬ •
Supply Chain Management Systems ‫نظم إدارة سلسة التوريد‬ •
Geographic Information Systems ‫نظم المعلومات الجغرافية‬ •
Decision Support Systems ‫نظم دعم القرار‬ •
Expert Systems ‫النظم الخبيرة‬ •
 ‫نظم معالجة المعامالت‬
‫‪Transaction Processing Systems‬‬
‫تعبر عن النظم الرئيسية التي تخدم المستوى التشغيلي بالمنظمة‬ ‫•‬
‫تركز على العمليات اليومية الضرورية التي تقوم بها المنظمة‬ ‫•‬
‫تدعم المجموعات الوظيفية كاإلنتاج والتسويق والمبيعات والتمويل والمحاسبة والموارد‬ ‫•‬
‫البشرية وغيرها من األنشطة الفرعية التي تخدم تلك األنشطة‬
‫تسجيل البيانات وتنفيذ العمليات األساسية (أجهزة الصراف اآللي‪ ,‬ونقاط البيع)‬ ‫•‬
 ‫نظم إدارة سلسة التوريد‬
‫‪Supply Chain Management Systems‬‬
‫• سلسلة التوريد ‪ :Supply chain‬سلسلة من األنشطة المشتركة في انتاج وبيع المنتجات أو‬
‫الخدمات‬
‫• المنتجات ‪ products‬وتشمل أنشطة التسويق‪ ،‬وشراء المواد الخام والتصنيع والتجميع‬
‫والتعبئة والتغليف والشحن‪ ،‬والفواتير‪ ،‬وجمع‪ ،‬وخدمات ما بعد البيع‪.‬‬
‫• الخدمات ‪ services‬وتشمل أنشطة التسويق‪ ،‬وإدارة الوثائق‪ ،‬ومراقبة محافظ العمالء‬
‫• نظم إدارة سلسلة التوريد ‪ SCM‬األنظمة التي تدعم هذه األنشطة‬
 ‫نظم إدارة سلسة التوريد‬
Supply Chain Management Systems
 ‫نظم المعلومات الجغرافية‬
‫‪Geographic Information Systems‬‬
‫• تشمل مكونات مادية‪ ،‬ومكونات برمجية‪ ،‬وبيانات‪ ،‬تسمح بالعمل الجغرافي لألماكن والمواقع‬
‫التي يكون لها مقاطع مترابطة‪ ،‬وتمتلك عناصر جغرافية ذات عالقة‪.‬‬
‫• يسمح نظام المعلومات الجغرافي بتجميع وتفسير بيانات ومعلومات كبيرة ومعقدة‪ ،‬لها عالقة‬
‫بالبيئة‪ ،‬والتوزيع السكاني‪ ،‬وتوزيع الدخل‪ ،‬والتخطيط العمراني واإلقليمي‪ ،‬والجيولوجيا‪،‬‬
‫وأية موضوعات أخرى مرتبطة بالتوزيع الجغرافي‪ ،‬ومجمعة من جهات ومصادر متعددة‪،‬‬
‫ومن ثم معالجتها وتحويلها إلى أشكال مفهومة تعين صانعي القرارات في إنجاز أعمالهم‬
‫واتخاذ قراراتهم بالشكل المناسب‪ ،‬وباالتجاه السليم‬
 ‫نظم المعلومات الجغرافية‬
Geographic Information Systems
 ‫نظم المعلومات في األعمال الوظيفية‬
‫• نظم المحاسبة ‪Accounting Systems‬‬
‫• تنظم المعامالت التجارية‪ ،‬تسجيل وإنتاج البيانات المالية الدورية وإنشاء التقارير المطلوبة‬
‫• نظم التمويل ‪Finance Systems‬‬
‫• تنظيم الميزانيات‪ ،‬وإدارة تدفق السيولة النقدية‪ ،‬وتحليل االستثمارات‪ ،‬واتخاذ القرارات التي من‬
‫شأنها خفض مدفوعات الفائدة وزيادة اإليرادات‬
‫• نظم التسويق ‪Marketing Systems‬‬
‫• إدارة المبيعات‪ ،‬وبحوث السوق‪ ،‬والتحسين‪ ،‬وتحديد األسعار‪ ،‬ووظائف المنتجات الجديدة‬
‫• نظم الموارد البشرية ‪Human Resource Systems‬‬
‫• والتي تؤمن سجالت العاملين‪ ،‬واالمتيازات‪ ،‬والتعويضات‪ ،‬وعالقات العاملين‪ ،‬والتدريب‪،‬‬
‫ووظائف المرتبات واألجور‬
 ‫نظم المعلومات في قطاعات أعمال مختلفة‬
‫• نظم التصنيع ‪Manufacturing systems‬‬
‫• تخصيص الموارد مثل الموظفين‪ ،‬والمواد الخام‪ ،‬والجدولة‬
‫• مراقبة المخزون‪ ،‬تنفيذ أوامر العمالء‪ ،‬إعداد الجداول الزمنية لإلنتاج ‪ ،‬ضمان الجودة‪ ،‬وإعداد وثائق الشحن‬
‫• الحكومة ‪Government‬‬
‫• سلطات الضرائب‪ ،‬التأمين الوطني‪ ،‬وكاالت الرعاية‪ ،‬وزارة الدفاع‪ ،‬المنظمات االقتصادية‬
‫• الخدمات ‪Service‬‬
‫• نظم المعلومات غالبا ما تكون العمود الفقري لمنظمات الخدمات‬
‫• البيع بالتجزئة ‪Retail‬‬
‫• بعض متاجر التجزئة مرتبطة اآلن بشبكات االتصاالت‬
‫• يمكن لإلدارة تحديد العناصر التي تتحرك بسرعة والتي ال تتحرك بسرعة‬
‫• المشاريع الجديدة ‪New Businesses‬‬
‫• نظم المعلومات أتاحت صناعة منتجات و تقديم خدمات جديدة‪ ،‬مثل تقارير االئتمان وتعقب الشحنات‬
 ‫دعم القرار‬
‫● يعتمد النجاح في المؤسسات بشكل كبير على نوعية القرارات التي يتم اتخاذها من موظفيها‪.‬‬
‫● استخدام أنظمة تعتمد في عملها على استخدام الحاسوب يساعد في‪:‬‬
‫● معالجة كميات هائلة من المعلومات‬
‫● معالجة المعلومات بشكل كفؤ وفعال‬

‫● هناك نوعان من أنظمة مهمة جدا وهي‪:‬‬

‫● نظم دعم القرار )‪Decision support systems (DSS‬‬
‫● نظم الخبرة )‪Expert systems (ES‬‬
‫● تطبيقات اليوم قد تجمع بين نوعين‬
‫● تقديم حل أمثل واحد أو مجموعة من الحلول‬
 ‫دعم القرار‬
‫● وحدات دعم اتخاذ القرار قد تكون اليوم جزءا من تطبيقات الشركات الكبيرة‬
‫● وتسمى أيضا أدوات تحليل األعمال أو تطبيقات ذكاء األعمال‬
‫● وقد صممت لتبسيط عملية صنع القرار‬
‫● مستودعات البيانات ومعالجتها عبر اإلنترنت تقنيات ‪ OLAP‬عززت القدرة على استخدام البيانات التخاذ‬
‫القرارات‬
 ‫عملية اتخاذ القرار‬
‫● يجب اتخاذ قرار كلما كان هناك أكثر من قرار واحد ممكن اتخاذه‬
‫● يمكن أن يكون من الصعب اتخاذ القرارات عند وجود العديد من البدائل المنطقية‬
‫● في مجال األعمال التجارية‪ ،‬قد يكون هناك عشرات‪ ،‬مئات‪ ،‬أو حتى الماليين من مسارات مختلفة من القرارات‬
‫الممكنة لتحقيق النتيجة المرجوة‬
 ‫عملية اتخاذ القرار‬
‫● عملية صنع القرار تمر بثالث مراحل وهي‬
‫مرحلة الذكاء ‪ : Intelligence phase‬يقوم صناع القرار بجمع البيانات الحقائق‪ ،‬األفكار‪ ،‬المعتقدات و‬ ‫‪.1‬‬
‫المعلومات من داخل وخارج المؤسسة وبشتى الطرق الممكنة‬
‫‪ .2‬مرحلة التصميم ‪ : Design phase‬تصميم الطريقة التي سيتم فيها النظر في البيانات من أجل التقليل من‬
‫عدد البدائل إلى عدد معقول يمكن من خالله اتخاذ القرار‬
‫‪ .3‬مرحلة االختيار ‪ Choice phase‬يتم فيها اختيار القرار من بين البدائل المتبقية‬
 ‫عملية اتخاذ القرار‬
‫● تقوم منظمات األعمال بجمع البيانات داخليا من قبل نفس المنظمة وخارجيا من مصادر خارج حدود المنظمة‬
‫● يتم استخدام النماذج وذلك لتمثيل المشكلة في الواقع الحقيقي مثل‪:‬‬
‫● الخرائط‬
‫● المخططات المعيارية‬
‫● المعادالت الرياضية لتمثيل العالقات بين مجموعة من المتغيرات‬
‫● يمكن للمدراء استخدام نماذج متعارف عليها او تصميم نماذج خاصة بهم‬
 ‫المشاكل المهيكلة والمشاكل غير المهيكلة‬
‫● المشكلة المهيكلة ‪ :Structured problem‬هي التي يمكن من خاللها التوصل إلى الحل األمثل باتباع‬
‫مجموعة محددة من الخطوات ( الخوارزمية ‪)Algorithm‬‬
‫● الخوارزمية ‪ :Algorithm‬سلسلة من الخطوات إلتمام مهمة ما‬
‫● معظم المشاكل الرياضية والفيزيائية هي مهيكلة‪ ،‬ولكن العديد من المشاكل التي تعترض قطاع األعمال هي غير‬
‫مهيكلة‬
 ‫المشاكل المهيكلة والمشاكل غير المهيكلة‬
‫● المشاكل الغير مهيكلة ‪ :Unstructured problem‬عبارة عن المشاكل التي ال يمكن عمل خوارزمية‬
‫خاصة بها تقود إلى الحل المثالي‪ ،‬وذلك ألسباب تعود إلى‪:‬‬
‫● قلة المعلومات حول العوامل التي قد تؤثر على الحل‬
‫● وجود عوامل كثيرة تدخل في بناء المشكلة‬
‫● عدم الهيكلة مرتبط بشكل مباشر بحالة عدم التأكد‬
‫● ومن األمثلة على المشاكل غير المهيكلة‪:‬‬
‫● التنبؤات الجوية‬
‫● التنبؤ بحركة االسواق‬
 ‫المشاكل المهيكلة والمشاكل غير المهيكلة‬
‫● المشاكل شبه المهيكلة ‪ : Semistructured problem‬وتقع بين المشاكل المهيكلة والمشاكل غير المهيكلة‬
‫● ويواجه المعنيون بصنع القرار مشاكل يومية من هذا النوع من المشاكل‬
‫● ويكون الهدف هو اختيار بديل واحد يحقق اكبر فائدة‬
 ‫المشاكل المهيكلة والمشاكل غير المهيكلة‬
‫● االستثمار في األسهم ‪ ،‬والتنبؤ باألحوال الجوية ‪ ،‬والطب هي مجاالت صنع القرار غير مهيكل او شبه مهيكل‬
 ‫نظم دعم القرار ‪Decision Support‬‬
‫‪Systems‬‬
‫نظم دعم القرار ‪ :DSS‬نظم معلومات تعتمد على الحاسوب ومصممة لتساعد االشخاص‬ ‫•‬
‫الذين يعملون في المعرفة على اختيار واحد من مجموعة كبيرة من بدائل حلول مشكل معين‬
‫تحتوي على نماذج أو صيغ التي تعالج البيانات إلى معلومات‬ ‫•‬
‫اإلجابة في كثير من األحيان على السؤال "ماذا لو؟"‬ ‫•‬
‫نظم دعم القرار الجماعي لمساعدة مجموعات على توليد األفكار وتحديد األولويات‬ ‫•‬
‫والتوصل إلى قرارات‬
‫تحتاج إلى عدد قليل من المتخصصين‬ ‫•‬
‫توفر للمدراء قرارات هامة تساعد في حل المشكالت‬ ‫•‬
 ‫استخدام نظم دعم القرار‬
‫● يمكن استخدام نظم دعم القرار حسب الطلب‪ ،‬أو أنها قد تكون مندمجة مع نظام يفرض سياسة معينة على‬
‫الشركة‪.‬‬
‫● نظم دعم القرار تساعد في الحفاظ على المعايير القياسية في عملية صنع القرار في كل نواحي الشركة‬
‫● الحصول على قرارات آلية أصبحت شعبية جدا‬
‫● العمل الوحيد المطلوب هو ادخال البيانات‬
 ‫استخدام نظم دعم القرار‬
‫● تستخدم نظم دعم القرار في العديد من الصناعات مثل‬
‫● الصناعات الغذائية و تجارة التجزئة‪ :‬من اجل التنبؤ بعدد الوحدات الالزمة لإلنتاج‪ ،‬كمية من الموارد لشراء‪ ،‬الخ‪....،‬‬
‫● الزراعة‪ :‬بحيث تعطي المزارعين إمكانية صنع قرارات حول الرقابة على المدخالت الزراعية والختيار المواقع‬
‫الزراعية‬
‫● التخطيط الضريبي‪ :‬تطبيقات المساعدة الضريبة مثل ‪TurboTax‬و ‪TaxCut‬‬
 ‫استخدام نظم دعم القرار‬
‫● تستخدم نظم دعم القرار في العديد من الصناعات‪:‬‬
‫● تخطيط المواقع‪ :‬لتحليل سلوك المتسوقين‪ ،‬وتصميم المواقع على الشبكة العالمية القائمة على استخدام الصفحات‬
‫● إدارة االنتاجية‪ :‬لتحقيق أقصى قدر من اإليرادات من خالل شركات الطيران أو اإلقامة‬
‫● الخدمات المالية‪ :‬لتحديد مبالغ القروض‪ ،‬والتأهب للعمالء على أساس تاريخ االئتمان‬
‫● فوائد اختيارية‪ :‬تسمح للموظفين التخاذ قرارات حول استحقاقاتهم‬
 ‫استخدام نظم دعم القرار‬
‫● العديد من البنوك تستخدم نظم دعم القرار لتحديد استحقاق العميل لخدمات إئتمانية‬
 ‫النظم الخبيرة ‪Expert Systems‬‬
‫● النظم الخبيرة‪ :‬تحاكي معرفة الخبرة البشرية‬
‫● يحل المشاكل‬
‫● يتخذ القرارات في وقت ضيق نسبيا‬
‫● يمكن أن تساعد في حل المشاكل ذات الطابع غير المنظم‬
‫● مجال معين من المعرفة‬
‫● الهدف هو الحصول على المعرفة وتوفيرها لألشخاص الذين ال يمتلكون المعرفة‬
‫● تمثل جانب المعرفة الذي يحتويه الحاسب والذي له مهارة الخبير‪ ،‬بطريقة تجعل النظام قادرا على تقديم النصيحة الذكية أو‬
‫اتخاذ القرار الذكي‪ ،‬كما يبرر النظام للعميل تفكيره المنطقي وهو ما يظهره بمظهر الذكاء‬
‫النظم الخبيرة‬
 ‫النظم الخبيرة‬
‫● النظم الخبيرة هي جزء من أبحاث الذكاء االصطناعي)‪artificial intelligence (AI‬‬
‫● تتركز ‪ AI‬على الطرق والتقنيات التي تحاكي كيفية تعلم اإلنسان وكيف يقوم بحل المشاكل‬
‫● قاعدة المعرفة ‪ Knowledge base‬تستخدم من قبل النظم الخبيرة‬
‫● تجميع من الحقائق والعالقات فيما بينها‬
‫● تبنى على شكل سالسل تأخذ في اعتبارها قواعد ”إذا كان ‪ ...‬فإن ‪if – then rules “...‬‬
‫● تقوم باستخدام محرك االستدالل ‪inference engine‬‬
‫● محرك االستدالل ‪ inference engine‬عبارة عن برمجية تقوم بجمع البيانات المدخلة من قبل المستخدم مع‬
‫العالقات فيما بينها‬
 ‫النظم الخبيرة‬
‫● الشبكات العصبية‪ :‬تستخدم من قبل نظم خبيرة أكثر تطورا لتحاكي طريقة تعلم الدماغ البشري‬
‫● انشئت مع مجموعة من القواعد‪ ،‬ولكن بعد ذلك تثمن نفسها على أساس نسبة نجاح قرارها‬
‫● فعالة جدا للكشف عن االحتيال‬
‫● عامل ذكي‪ :‬البرامج في مرحلة سبات وال تعمل حتى تكتشف حدث معين‪ ،‬ومن ثم تقوم بالعمل االزم‬
‫● هناك أيضا نظم خبيرة تستند إلى الحالة‬
‫● مفيدة بشكل خاص في عملية صنع القرار الطبي‬
 ‫استخدام النظم الخبيرة‬
‫تم تنفيذ النظم الخبيرة في العديد من المجاالت‪:‬‬
‫● التشخيص الطبي‪:‬‬
‫● مساعدة األطباء في تشخيص األعراض واالستشارة والعالج‬
‫● يمكن أن تساعد في تعزيز دقة تشخيص مرض الزهايمر‬
‫● اإلدارة الطبية‪:‬‬
‫● مساعدة تمييز العالجات التي يجب أن يحصل عليها المريض‬
‫● مساعدة مع القرارات اإلدارية‬
‫● صيانة شبكة هاتف‪:‬‬
‫● تستخدم للمساعدة في تشخيص وإصالح أعطال الشبكة‬
‫استخدام النظم الخبيرة‬
 ‫استخدام النظم الخبيرة‬
‫● تقييم االئتمان‪:‬‬
‫● تستخدم للموافقة على رسوم بطاقات االئتمان‬
‫● تستخدم لتحليل التقارير المالية المقدمة مع طلبات االئتمان‬
‫● يمكن لموظفي القروض القيام بتحديث دوري لقاعدة المعرفة لتخصيصه في سياسة القروض الحالية‬
‫● الكشف عن تداول األوراق المالية‪:‬‬
‫● تساعد في منع تداول األسهم استنادا إلى معلومات خاصة من خالل تحليل تاريخ السهم‬
 ‫استخدام النظم الخبيرة‬
‫● الكشف عن أكثر المعادن شيوعا‪:‬‬
‫● مساعدة غير الخبراء في التعرف على المعادن والسبائك الشائعة خارج المختبرات‬
‫● بناء على نتائج اختبارات كيميائية بسيطة وغيرها من المعلومات المتاحة في الموقع‬
‫● الري ومكافحة اآلفات‪:‬‬
‫● تقديم توصيات بشأن الري‪ ،‬وتطبيق مبيدات الفطريات‪ ،‬واحتمال اآلفات‬
‫● يمكن أن تحسن بشكل ملحوظ المحاصيل الزراعية‬
 ‫استخدام النظم الخبيرة‬
‫● التشخيص والتنبؤ من العطل الميكانيكي‪:‬‬
‫● تشخيص سبب عنصر الفشل‬
‫● يمكن أن توفر مجموعة من التعليمات إلصالح المشكلة‬
‫● مساعدة الشركات في معرفة متى ينبغي استبدال المكونات قبل حدوث الفشل‬