‫المحاضرة الثانية‬

‫حتمية وأهمية التغيير‬

‫في المنظمات‬
‫محاور المحاضرة الثانية‬

‫‪ .1‬حتمية التغيير‪.‬‬
‫‪ .2‬اسباب التغيير في المنظمة‪.‬‬
‫‪ .3‬مؤشرات الحاجة الى التغيير في المنظمات‪.‬‬
‫‪ .4‬اهمية التغيير‪.‬‬
‫‪ .5‬مبادئ التغيير‪.‬‬
‫‪ .6‬خصائص ادارة التغيير‪.‬‬
 ‫‪ -1‬حتمية التغيير‬
‫تفرض الثورات المتزامن‪1‬ة والتغييرات الس‪1‬ريعة الت‪1‬ي يشهده‪1‬ا العال‪1‬م ف‪1‬ي شت‪1‬ى مجاالت الحياة عل‪1‬ى االفراد‬
‫والمنظمات ضرورة مواكبة التغيير واالستعداد الدائم له‪ ،‬ومن اهم تلك الثورات ما يلي‪:‬‬
‫‪ .1‬ثورة المعرفة والمعلومات‪ :‬الت‪1‬ي تفرض عل‪1‬ى المنظمات اس‪1‬تمرارية البح‪1‬ث والتدري‪1‬ب والتركي‪1‬ز عل‪1‬ى‬
‫تنمية مهارات التعلم الذاتي والمستمر‪ ،‬مثال ‪ % 50‬من التقنيات تصبح قديمة كل ‪ 18‬شهرا‪.‬‬
‫‪ .2‬ثورة االقتص اد‪ :‬والت‪1‬ي تتجل‪1‬ى ف‪1‬ي تحول االقتص‪1‬اد نح‪1‬و قطاع الخدمات‪ ،‬وزيادة االرتباط والمنافس‪1‬ة‬
‫بين اقتصاديات الدول المختلفة‪.‬‬
‫‪ .3‬الثورة التكنولوجية‪ :‬التطور السريع في هندسة الحاسوب وصناعة البرمجيات‪.‬‬
‫‪ .4‬ثورة العولم ة‪ :‬الت‪1‬ي ادت ال‪1‬ى زوال الحواج‪1‬ز الزمني‪1‬ة والمكاني‪1‬ة وحول‪1‬ت العال‪1‬م ال‪1‬ى قري‪1‬ة ص‪1‬غيرة‬
‫تتأثر بسرعة بكل التحوالت الثقافية والسياسية واالقتصادية واإلعالمية‪.‬‬
‫‪ .5‬الثورة البيئي ة‪ :‬المتمثل‪1‬ة ف‪1‬ي زيادة اهتمام المجتم‪1‬ع العالم‪1‬ي بقضاي‪1‬ا البيئ‪1‬ة‪ ،‬ودور التنام‪1‬ي لمنظمات‬
‫حماية البيئة في الحد من التلوث والحفاظ على الحياة المائية والبرية‪.‬‬
 ‫‪ -2‬اسباب التغيير في المنظمة‬

‫توجد العديد من االسباب العامة للتغيير ذات الصلة بالبيئة الخارجية للمنظمة وهي‪:‬‬ ‫•‬
‫‪ .1‬االسباب االقتصادية‪ :‬العولم‪1‬ة االقتص‪1‬ادية‪ ،‬المشكالت االقتص‪1‬ادية ‪.‬التحول م‪1‬ن االقتص‪1‬اد المحل‪1‬ي ال‪1‬ى‬
‫االقتصاد العالمي‪ ،‬سيادة اقتصاد السوق‪ ،‬ازدياد حدة المنافسة‪ ،‬تغيير ظروف السوق‪.‬‬
‫‪ .2‬االسباب التكنولوجية‪ :‬تطور تكنولوجيا المعلومات واالتصال‪ ،‬والتحول التكنولوجيا فائقة الدقة‪.‬‬
‫‪ .3‬االسباب االجتماعية‪ :‬النزاعات‪ ،‬االفات االجتماعية‪.‬‬
 ‫كما توجد الكثير من االسباب الخاصة للتغيير والمؤثرة على تنافسية منظمات االعمال من أهمها‪:‬‬ ‫•‬
‫‪ .1‬عدم الرضا عن الوضع الحالي للمنظمة والشعور بأن التغيير حقيقة ال بد منها‪.‬‬
‫‪ .2‬الطموح بالوصول الى وضع افضل يحقق اهداف المنظمة واألفراد العاملين فيها‪.‬‬
‫‪ .3‬تحس‪1‬ين جودة المنتجات او الخدمات بم‪1‬ا يتواف‪1‬ق م‪1‬ع المعايي‪1‬ر العالمي‪1‬ة‪ ،‬والعم‪1‬ل عل‪1‬ى ابتكار منتجات‬
‫جديدة‪.‬‬
‫‪ .4‬العمل على تحقيق مزيد من الرضا للعمالء والعمل على تقليل شكواهم‪.‬‬
‫‪ .5‬الوصول الى شريحة كبيرة من العمالء وتلبية احتياجاتهم‪.‬‬
‫‪ .6‬الوصول الى االسواق العالمية وتخطي الحدود‪.‬‬
‫‪ .7‬زيادة قيمة المنظمة في السوق‪.‬‬
‫‪ .8‬مواكبة التقدم التكنولوجي واستعمال اساليب جديدة في االداء واإلنتاج‪.‬‬
 ‫كما توجد اربعة اسباب تفرض التغيير في المنظمات وتدفع نحوه وهي‪:‬‬ ‫•‬
‫االزمة‪ :‬التي تزيد الشعور واإلدراك بضرورة التغيير‪.‬‬ ‫•‬
‫الرؤية‪ :‬ممثلة في الصورة الواضحة للمستقبل الممكن الوصول اليه بالتغيير‪.‬‬ ‫•‬
‫الفرصة‪ :‬ذلك ان التنبؤ بان التغيير يقتنص الفرص المستقبلية ويحقق وضعا افضل‪.‬‬ ‫•‬
‫التهديد‪ :‬التي سيؤثر سلبا على المنظمة‪ ،‬االمر الذي يدفع بالتغيير لتجنب التهديدات المختلفة‪.‬‬ ‫•‬
 ‫‪ -3‬مؤشرات الحاجة الى التغيير في المنظمة‬
‫‪ .1‬انخفاض االرباح وعدم قدرة المنظمة على المنافسة‪.‬‬
‫‪ .2‬انخفاض الحالة المعنوية للعاملين‪.‬‬
‫‪ .3‬كثرة التسرب واالستقاالت خاصة بالنسبة للكفاءات‪.‬‬
‫‪ .4‬كثرة شكاوي العمالء والعاملين في المنظمة‪.‬‬
‫‪ .5‬كثرة الغياب وتفشي ظاهرة التأخير والتسيب التنظيمي‪.‬‬
‫‪ .6‬كثرة اللجان واالجتماعات‪ ،‬وارتفاع حجم االعمال المكتبية‪.‬‬
‫‪ .7‬التأخر في اتخاذ القرارات‪ ،‬والفشل في تحقيق االهداف الموضوعة‪.‬‬
‫‪ .8‬المركزية وانعدام التفويض وضعف الثقة في الموظفين‪.‬‬
‫‪ .9‬الفشل في اكتشاف قدرات ومهارات العاملين‪.‬‬
‫‪ .10‬الروتين االداري وضعف االبداع وقلة المبادرات الفردية والجماعية‪.‬‬
 ‫‪ -4‬اهمية التغيير‬

‫‪ .1‬اهمية التغيير للموظفين‪ :‬االبداع‪ ،‬التطوير‪ ،‬الثقة بالنفس‪ ،‬تحقيق االهداف‪.‬‬

‫‪ .2‬اهمية التغيير بالنسبة للعمالء‪ :‬جودة السلع و الخدمات‪ ،‬اسعار اقل‪ ،‬اشباع اكبر‪.‬‬
‫‪ .3‬اهمية التغيير بالنسبة للمنظمات‪ :‬تحقيق االهداف بالفاعلية وبكفاءة‪ ،‬خدمة العمالء‪ ،‬جودة االداء‪،‬‬
‫تحقيق اهداف اصحاب المصلحة‪.‬‬
 ‫‪ -5‬مبادئ التغيير‬
‫• اقترح ‪ GRIENER‬مجموعة من المبادئ التي تساعد المنظمة على التعامل مع التغيير بكفاءة‪:‬‬
‫• ‪ -1‬مبدأ السلطة من جانب واحد‪ :‬يقترح المسئولون التغيير باالعتماد على القوة الرسمية والوظيفية التالية‪:‬‬
‫‪‬اسلوب المرسوم والقرار‪.‬‬
‫‪‬اسلوب االحالل او التبديل‪.‬‬
‫‪‬اسلوب تبديل عالقات العمل ضمن الهيكل التنظيمي‪.‬‬
‫• ‪ -2‬مبدأ مشاركة المرؤوسين‪ :‬الب‪1‬د م‪1‬ن مشارك‪1‬ة المرؤوس‪1‬ين ذوي القدرات العالي‪1‬ة عن‪1‬د اتخاذ القرارات المهم‪1‬ة ذات‬
‫الصلة بالتغيير من خالل االساليب التالية‪:‬‬
‫‪‬اسلوب القرارات الجماعية‪.‬‬
‫‪‬اسلوب حل المشاكل بطريقة جماعية‪.‬‬
‫• ‪ -3‬مبدأ التفوي ض‪ :‬أ‪1‬ي تفوي‪1‬ض الس‪1‬لطة للمرؤوس‪1‬ين للمشارك‪1‬ة ف‪1‬ي برنام‪1‬ج او خط‪1‬ة التغيي‪1‬ر ف‪1‬ي ك‪1‬ل‬
‫المراحل وله اسلوبان هما‪:‬‬
‫‪‬اسلوب المناقشة الجماعية للحالة‪.‬‬
‫‪‬اسلوب التدريب الجماعي‪.‬‬
 ‫‪ -6‬خصائص ادارة التغيير‬
‫• ‪ -1‬اإلستهدافية‪ :‬التغيي‪1‬ر حرك‪1‬ة تفاع‪1‬ل ذك‪1‬ي ال يحدث عشوائي‪1‬ا و ارتجالي‪1‬ا‪ ،‬ب‪1‬ل يت‪1‬م ف‪1‬ي إطار حرك‪1‬ة منظم‪1‬ة تتج‪1‬ه إل‪1‬ى‬
‫غاية معلومة ومواقف عليها ومقبولة من قوى التغيير‪.‬‬
‫• ‪ -٢‬الواقعي ة‪ :‬يج‪11‬ب أ‪11‬ن ترتب‪11‬ط إدارة التغيي‪11‬ر بالواق‪11‬ع العمل‪11‬ي الذي تعيش‪11‬ه المنظم‪11‬ة‪ ،‬وأ‪11‬ن يت‪11‬م ف‪11‬ي إطار إمكانيته‪11‬ا‬
‫ومواردها وظروفها التي تمر بها‪.‬‬
‫• ‪ -۳‬التوافقية‪ :‬يج‪1‬ب أ‪1‬ن يكون هناك قدر مناس‪1‬ب م‪1‬ن التواف‪1‬ق بي‪1‬ن عملي‪1‬ة التغيي‪1‬ر وبي‪1‬ن رغبات واحتياجات وتطلعات‬
‫القوى المختلفة لعملية التغيير‪.‬‬
‫• ‪ -٤‬الفعالية‪ :‬يتعي‪1‬ن ان تكون إدارة التغيي‪1‬ر فعال‪1‬ة‪ ،‬اي أ‪1‬ن تمل‪1‬ك القدرة عل‪1‬ى الحركة بحري‪1‬ة مناسبة‪ ،‬وتمل‪1‬ك القدرة عل‪1‬ى‬
‫التأثير على اآلخرين‪ ،‬وتوجيه قوى الفعل في األنظمة والوحدات اإلدارية المستهدف تغييرها‪.‬‬
‫• ‪ -5‬المشاركة‪ :‬تحتاج إدارة التغيي‪1‬ر إل‪1‬ى التفاع‪1‬ل اإليجاب‪1‬ي‪ ،‬والس‪1‬بيل الوحي‪1‬د لتحقي‪1‬ق ذل‪1‬ك ه‪1‬و المشارك‪1‬ة الواعي‪1‬ة للقوى‬
‫واألطراف التي تتأثر بالتغيير وتتفاعل مع قادة التغيير‪.‬‬
 ‫‪ -6‬الشرعية‪ :‬يجب ان يتم التغيير في إطار الشرعية القانونية واألخالقية في ان واحد‪.‬‬ ‫•‬
‫‪ -٧‬اإلصالح‪ :‬أ‪1‬ي يج‪1‬ب أ‪1‬ن تس‪1‬عى نح‪1‬و إص‪1‬الح م‪1‬ا ه‪1‬و قائ‪1‬م م‪1‬ن عيوب‪ ،‬ومعالج‪1‬ة م‪1‬ا ه‪1‬و موجود م‪1‬ن‬ ‫•‬
‫اختالالت في المنظمة‪.‬‬
‫‪ -8‬الرشادة‪ :‬يج‪1‬ب ان يخض‪1‬ع قرار التغيي‪1‬ر العتبارات التكلف‪1‬ة والعائ‪1‬د‪ ،‬فلي‪1‬س م‪1‬ن المقبول ان تكون‬ ‫•‬
‫تكلفة التغيير اكبر من العائد المتوقع‪.‬‬
‫‪ -9‬القدرة عل ى التطوي ر واالبتكار‪ :‬يتعي‪11‬ن عل‪11‬ى التغيي‪11‬ر أ‪11‬ن يعم‪11‬ل عل‪11‬ى إيجاد قدرات تطويري‪11‬ة‬ ‫•‬
‫أفضل مما هو مستخدم حاليا‪ ،‬فالتغيير يعمل نحو االرتقاء والتقدم وإال فقد مضمونه‪.‬‬
‫‪ -10‬القدرة عل ى التكي ف الس ريع م ع األحداث‪ :‬إ‪1‬ن إدارة التغيي‪1‬ر ال تتفاع‪1‬ل م‪1‬ع األحداث فق‪1‬ط‪،‬‬ ‫•‬
‫ولكنها أيضا تتوافق وتتكيف معها‪.‬‬