Communication

Session 9
ORGANIZATIONAL BEHAVIOR
Functions of Communication
• Communication
• The transference and understanding of meaning

• Communication Functions
• Control member behavior
• Foster motivation for what is to be done
• Provide a release for emotional expression
• Provide information needed to make decisions
Fungsi Komunikasi
Komunikasi
• Pemindahan dan pemahaman makna

Fungsi komunikasi
• Kontrol perilaku anggota
• Menumbuhkan motivasi untuk apa yang harus dilakukan
• Berikan rilis untuk ekspresi emosional
• Berikan informasi yang diperlukan untuk mengambil keputusan
The Communication Process
• Communication Process
• The steps between a source and a receiver that result in the transference and
understanding of meaning
Proses Komunikasi
Proses komunikasi
• Langkah-langkah antara sumber dan penerima yang menghasilkan
pemindahan dan pemahaman makna
Communication Channels
• Channel
• The medium selected by the sender through which the message travels to the
receiver
• Types of Channels
• Formal Channels
• Are established by the organization and transmit messages that are related to the
professional activities of members
• Informal Channels
• Used to transmit personal or social messages in the organization. These informal
channels are spontaneous and emerge as a response to individual choices
Saluran Komunikasi
Saluran
• Media dipilih oleh pengirim yang melaluinya pesan dikirimkan ke penerima

Jenis-jenis Saluran
• Saluran Formal
• Ditetapkan oleh organisasi dan mengirimkan pesan yang terkait dengan kegiatan
profesional anggota
• Saluran Informal
• Digunakan untuk mengirimkan pesan pribadi atau sosial dalam organisasi. Saluran
informal ini bersifat spontan dan muncul sebagai respons terhadap pilihan individu
Information Richness of Communication
Channels

Low channel richness High channel richness

Routine Nonroutine

Source: Based on R.H. Lengel and D.L. Daft, “The Selection of Communication Media as an Executive Skill,”
Academy of Management Executive, August 1988, pp. 225–32; and R.L. Daft and R.H. Lengel, “Organizational
Information Requirements, Media Richness, and Structural Design,” Managerial Science, May 1996, pp. 554–72.
Reproduced from R.L. Daft and R.A. Noe, Organizational Behavior (Fort Worth, TX: Harcourt, 2001), p. 311.
Kekayaan Informasi Saluran Komunikasi
Direction of Communication

CEO

DO
VP VP WN
UP
WA
WA
RD
RD
Mgr Mgr Mgr Mgr

LATERAL
Arah Komunikasi
Interpersonal Communication
• Oral Communication
– Advantages: Speed and feedback
– Disadvantage: Distortion of the message
• Written Communication
– Advantages: Tangible and verifiable
– Disadvantages: Time-consuming and lacks feedback
• Nonverbal Communication
– Advantages: Supports other communications and provides observable expression
of emotions and feelings
– Disadvantage: Misperception of body language or gestures can influence
receiver’s interpretation of message
Komunikasi interpersonal
Komunikasi Lisan
• Keuntungan: Kecepatan dan umpan balik
• Kerugian: Distorsi pesan
Komunikasi tertulis
• Keuntungan: Berwujud dan dapat diverifikasi
• Kekurangan: Memakan waktu dan kurang umpan balik
Komunikasi nonverbal
• Keuntungan: Mendukung komunikasi lain dan memberikan ekspresi emosi dan
perasaan yang dapat diamati
• Kerugian: Mispersepsi bahasa tubuh atau gerak tubuh dapat memengaruhi interpretasi
pesan penerima
Nonverbal Communication
• Body Movement
• Unconscious motions that provide meaning
• Shows extent of interest in another and relative perceived status
differences
• Intonations and Voice Emphasis
• The way something is said can change meaning
• Facial Expressions
• Show emotion
• Physical Distance between Sender and Receiver
• Depends on cultural norms
• Can express interest or status
Komunikasi nonverbal
Gerakan Tubuh
• Gerakan tak sadar itu memberi makna
• Menunjukkan tingkat minat pada perbedaan status yang dirasakan relatif dan lainnya
Intonasi dan Penekanan Suara
• Cara sesuatu dikatakan dapat mengubah makna
Ekspresi wajah
• Perlihatkan emosi
Jarak Fisik antara Pengirim dan Penerima
• Tergantung pada norma budaya
• Dapat mengungkapkan minat atau status
Barriers to Effective Communication
• Filtering
• A sender’s manipulation of information so that it will be seen more favorably by
the receiver
• Selective Perception
• People selectively interpret what they see on the basis of their interests,
background, experience, and attitudes
• Information Overload
• A condition in which information inflow exceeds an individual’s processing capacity
• Emotions
• How a receiver feels at the time a message is received will influence how the
message is interpreted
Hambatan untuk Komunikasi yang Efektif
Penyaringan
• Manipulasi pengirim informasi sehingga akan terlihat lebih baik oleh penerima
Persepsi Selektif
• Orang secara selektif menafsirkan apa yang mereka lihat berdasarkan minat,
latar belakang, pengalaman, dan sikap mereka
Kelebihan informasi
• Suatu kondisi di mana informasi masuk melebihi kapasitas pemrosesan individu
Emosi
• Bagaimana perasaan penerima pada saat pesan diterima akan memengaruhi
bagaimana pesan itu ditafsirkan
More Barriers to Effective Communication
• Language
• Words have different meanings to different people
• Communication Apprehension
• Undue tension and anxiety about oral communication, written
communication, or both
• Gender Differences
• Men tend to talk to emphasize status while women talk to
create connections
Lebih Banyak Hambatan dalam Komunikasi
yang Efektif
Bahasa
• Kata-kata memiliki arti berbeda untuk orang yang berbeda
Kekhawatiran komunikasi
• Ketegangan dan kecemasan yang tidak semestinya tentang
komunikasi lisan, komunikasi tertulis, atau keduanya
Perbedaan Gender
• Pria cenderung berbicara untuk menekankan status sementara wanita
berbicara untuk menciptakan koneksi
Improving Communication Skills
• Use simple, clear language
• Become an active, attentive listener
• Gauge the flow of information, avoiding overload
• Give and receive feedback
• Be a supportive communicator
• Use inspirational communication tactics
Meningkatkan Keterampilan Komunikasi
• Gunakan bahasa yang sederhana dan jelas
• Menjadi pendengar yang aktif dan penuh perhatian
• Ukur arus informasi, hindari kelebihan
• Berikan dan terima umpan balik
• Jadilah komunikator yang mendukung
• Gunakan taktik komunikasi inspirasional