PENINGKATAN KAPASITAS

PIMPINAN BAWASLU RI SE-INDONESIA

ETIKA & ETIKET PERGAULAN INTERNASIONAL

Plus PUBLIC SPEAKING PEJABAT PUBLIK
Sandra Erawanto
Bogor, 24 September 2017
1
Educational Background
S-1:
STPDN

Diploma & S2 :
Graduate Diploma in Public Administration/
Master of Public Policy (Specializing in Development Policy), the
Australian National University (ANU) ,
Canberra, Australia.

Diklat & Pengalaman Luar Negeri :

USA, Australia, China, HongKong, Singapura, Malaysia, Korea
Selatan, Belanda, Belgia, Luxemburg, UEA, etc

Pengalaman & Bidang Keahlian :

Etika, Etiket, & Pengembangan Kepribadian, Keprotokolan,
Communication Skills, Public Speaking, Kebijakan Publik,
Manajemen Pemerintahan, Good Governance, Human Resources
Management & Development, Training Needs Analysis, Negosiasi dan
Mediasi, dll
 AGENDA
WHO AM I?

ETIQUETTE FOR OF PUBLIC OFFICIAL

PUBLIC SPEAKING FOR PUBLIC OFFICIAL?

Q&A
WHO AM I
 Latihan:

Rumuskan “Siapa Diri Anda” dalam satu

kalimat singkat.
Konsep Diri

Self Concept adalah “citra diri” seseorang.

Yakni, “gambaran diri” seseorang tentang kemampuan dan

sifat-sifatnya.
Gambaran diri itu meliputi apa yang seseorang “ketahui” dan
“rasakan” tentang dirinya, yang memandu tindakan-
tindakannya.
Otak Kanan
vs
Otak Kiri

12
Otak Kanan X Otak Kiri
 Where Did the Idea of a Stronger Left-Brain or Right-
Brain Come From?

The right brain-left brain theory originated in the work of

Roger W. Sperry, who was awarded the Nobel Prize in
1981.

While studying the effects of epilepsy, Sperry discovered

that cutting the corpus callosum (the structure that connects
the two hemispheres of the brain) could reduce or eliminate
seizures.
Bagaimana membangun “citra diri positif ” kita?
“Books are judged by their covers, houses are
appraised by their curb appeal, and people are initially
evaluated on how they choose to dress and behave”
-Appearances Count-
 Mohon sebutkan
sikap & perilaku kurang terpuji
Pejabat Publik yang pernah
Anda lihat sehari-hari?
Kudis
Kurap
Kutil
Asbun
Saltum
Sabut
Baper
dll..
Pejabat Publik Profesional?

 Good Grooming
 Confidence

 Correct Body Posture

 Communication Skills

 Great Public Speaker

CORRECT BODY POSTURE
22
 Grooming is

 It is the process of making yourself look neat and attractive.

 The things which you do to make yourself and your

appearance tidy and pleasant.
 Pakaian

29
30
 Jenis Kerah Pakaian Pria

31
 Tie a Tie...

1. Bawa bagian besar dasi ke belakang bagian kecilnya.

2. Bawa bagian besar ke atas.
3. Tarik bagian besar dasi melalui celah antara kerah
kemeja dengan dasi.
4. Bawa bagian besar dasi ke arah depan, di atas bagian
kecil dari arah kiri ke kanan.
5. Bawa bagian besar tadi ke belakang dan ke atas
melalui lingkaran di antara kerah kemeja dan dasi.
6. Bagian besar dasi arahkan ke bawah melalui knot di
depan.
32
7. Gunakan kedua belah tangan untuk mengencangkan 32
knot dan dekatkan knot ke atas menuju kerah kemeja
33
Kancing Jas/Suit
35
36
37
38
39
40
WHAT IS WRONG HERE?
42
TIPS BERBUSANA WANITA
1. Berpenampilan baik, rapih, dan menarik
2. Cocokkan busana dengan bentuk tubuh
• Besar dan Tinggi
DON'TS : blus dengan busa bahu, blus tanpa lengan, busana
terusan tanpa ikat pinggang
• Gemuk Pendek
DON’TS : rok panjang dan celana melebar ke bawah, busana
bahan tebal dan bermotif besar, cardigan, jaket
• Mungil
DON’TS : rok panjang dan celana melebar ke bawah, busana
bermotif besar, jaket panjang
43 43
Tipe Kerah Pakaian
Wanita

44
45
46
Cara Membawa Tas & Jenis
Kepribadian Anda

47
7. The Double
to make a positive impression.

48
 Woman Bag Hanger

49
50
51
Cara Duduk bagi Wanita
52
53
Cara Berdiri &
Mempersilahkan
54
55
 UPACARA
No Pejabat Sipil TNI/POLRI Wanita Acara
(Pria/Wanita) (istri pejabat)

1. PSDH/PSN PDU 2 Pakaian Nasional PSDH: Jamuan resepsi/santap resmi

atau kenegaraan
PSN: Acara resmi/kenegaraan di luar
negeri

2. PSL PDU 1 Pakaian Nasional Upacara resmi/kenegaraan,

dan 3 bepergian resmi ke LN, upacara
pelantikan pejabat tertentu

3. PSR PDU 4 Bebas Rapi Upacara selain upacara kenegaraan,

seperti menerima tamu LN, upacara
pelantikan

4. PSH PDH Bebas Rapi Bekerja sehari-hari dan keperluan

umum lainnya, spt: upacara
peresmian proyek dll

5. 56
Batik Batik Batik Acara resmi/tidak resmi di luar jam
kerja atau acara lainnya
Berkenalan

Pertemuan pertama akan melahirkan kesan

atau imej tertentu pada masing-masing individu
yang saling berkenalan. Itulah yang menjadi
patokan utama dalam menilai seseorang

57
Jangan sekali-sekali melakukanya!

• Melakukan perkenalan di
tempat yang ramai.
• Asal “tabrak” saja melontarkan
pertanyaan yang terlalu pribadi
pada orang yang baru dikenal.

58
Cara Memperkenalkan
Orang Lain

• Yang lebih muda kepada yang lebih tua

• Yang lebih rendah jabatanya kepada yang lebih
tinggi jabatanya
• Pria diperkenalkan kepada wanita
• Berilah keterangan tentang orang yang anda
perkenalkan
Tips bersalaman

60
 How to Create Equality?

Communicating equality

This creates a feeling of equality and mutual respect because

neither is prepared to give in to the other.
61

©2010-2012 SETNEG- S. Erawanto

 Salaman Khas Indonesia

62
 Salaman atau Tidak ya?

63
ETIKA DAN ETIKET

DIARTIKAN SAMA

DIPERGUNAKAN SILIH
BERGANTI
ETIKA KEPROTOKOLAN
Antar Pribadi

Antar Kelompok
Masyarakat

Antar lembaga

Antar negara

Nilai yang disepakati sebagai nilai yang baik & benar dalam tata pergaulan
 The Three Most Common
Cross-Cultural Gestures
1.The Ring 2.The Thumb-Up 3.The V-Sign

'OK' to a Westerner,
This can mean This can mean 'two' to
'money‘ to a Japanese,
'Good', 'One', 'Up an American, 'Victory'
'zero' to the French and
yours' or 'Sit on to a German and 'Up
insulting to the Turks and
66 Brazilians this‘ depending yours' in Britain
where you live
 Zone Distances
. The Intimate Zone
between 6 and 18 inches (15-45 centimetres).

. The Personal Zone

between 18 inches and 48 inches (46cm—1.22m). This is the
distance that we stand from others at cocktail parties, office
parties, social functions and friendly gatherings.
. The Social Zone
between 4 and 12 feet (1.22~3.6m). We stand at this distance from
strangers, the plumber or carpenter doing repairs around our home,
the postman, the local shopkeeper, the new employee at work and
people whom we don't know very well.

The Public Zone

is67over 12 feet (3.6m). Whenever we address a large group of
people, this is the comfortable distance at which we choose to stand.
©2010-2012 SETNEG- S. Erawanto
68
COMMUNICATION
SKILLS

To create an image of us in any others mind.

Kesan Pertama
1. Senyum
2. Pandai mengendalikan emosi
3. Tingkah laku yang baik
4. Nada suara yang jelas dan enak di
dengar
5. Pengucapan kata kata yang jelas, dan
mudah di mengerti
6. Jabatan tangan yang sopan
7. Sikap dalam tugas berhadapan
dengan tamu
Cara Membuka Pembicaraan

1. Yang menarik perhatian lawan bicara

2. Yang mau membuat ia bercerita
tentang pekerjaanya
3. Membuat pujian
4. Membicarakan hobby
Seni Bercakap-Cakap

1. Suara Menarik
2. Ekspresi wajah sesuai pembicaraan
3. Sikap yang menyenangkan
4. keterlibatan
73
Macam kartu nama...

 Business card
untuk bertemu dengan relasi baru yang
berhubungan dengan perkerjaan, kartu nama inilah
yang harus anda berikan.

 Kartu nama pribadi

dimaksudkan untuk membangun hubungan pribadi,
bukan bisnis.

74
 Memberikan kartu nama

Cara tersopan adalah dengan menyodorkanya

sambil memegang ujung-ujung kartu nama dengan
75

kedua tangan anda.

Memakai ponsel

Dos dan Don’ts

saat memakai ponsel

 Perhatikan waktu yang sesuai.

 Gunakan seperlunya.

 Mengobrol atau bergosip dengan suara

keras di depan umum.
76  Menghidupkan ponsel pada acara formal.
 Menghadapi konflik di lingkungan kerja

Jangan gegabah mengambil keputusan.

Cek permasalahan dan data pendukung yang ada.
Endapkan dulu konflik itu. Bukan berarti menunda
masalah, tapi meredakan emosi yang ada dihati
anda.
Bicaralah empat mata dengan orang yang
bersangkutan.
77
Bertelepon di kantor

Berbicaralah dengan jelas

(jangan bergumam!) agar kata-
kata yang diucapkan bisa
ditangkap dengan jelas.

78
Saat menerima telepon

Jangan sampai berdering lebih dari tiga kali.

Ucapkan “Selamat pagi/siang/sore” plus
nama anda dan nama perusahaan dengan
jelas.
Biarkan penelepon menutup teleponya
terlebih dahulu.
79
MENDAMPINGI PIMPINAN
DALAM SUATU ACARA
2.
1. Mencari informasi
Memastikan terdaftar rangkaian acara dan
sebagai undangan lamanya cara
berlangsung

4.
3. Bila ada peran
Mempelajari acara pimpinan dalam acara
tersebut tsb, segera koord. Dg
panitia penyelenggara

5.
Apabila dipandang
perlu, tugaskan
pejabat/staf utk
bertugas
 Memakai ponsel

Dos dan Don’ts

saat memakai ponsel

 Perhatikan waktu yang sesuai.

 Gunakan seperlunya.

 Mengobrol atau bergosip dengan suara

keras di depan umum.
81  Menghidupkan ponsel pada acara formal.

©2010-2012 SETNEG- S. Erawanto

 Tampil di media

Persiapan
1. Ketahui garis besar topik yang akan
di wawancara.
2. Tidak perlu cemas dan menaruh rasa
curiga berlebihan.
3. Alokasikan waktu yang cukup.
4. Tentukan tempat yang tenang.
82
©2010-2012 SETNEG- S. Erawanto
COMMUNICATION
SKILLS

To create an image of us in any others mind.

 {
Komunikasi &Body
84
Language
©2010-2012 SETNEG- S. Erawanto
Berkenalan

Pertemuan pertama akan melahirkan kesan

atau imej tertentu pada masing-masing individu
yang saling berkenalan. Itulah yang menjadi
patokan utama dalam menilai seseorang

85
Bagaimana Kita Berkomunikasi?

7%

38% 55%

Albert Mehrabian; The Silent Messege

Jangan sekali-sekali melakukanya!

• Melakukan perkenalan di
tempat yang ramai.
• Asal “tabrak” saja melontarkan
pertanyaan yang terlalu pribadi
pada orang yang baru dikenal.

87
Cara Memperkenalkan
Orang Lain

• Yang lebih muda kepada yang lebih tua

• Yang lebih rendah jabatanya kepada yang
lebih tinggi jabatanya
• Pria diperkenalkan kepada wanita
• Berilah keterangan tentang orang yang
anda perkenalkan
PERSIAPAN
PENAMPILAN
PUBLIC SPEAKER
Communication
is
“the Key”
to
success
PUBLIC SPEAKING

 Dasar utama Public Speaking adalah ‘kemampuan bercakap-cakap’,

yakni cara mengutarakan pendapat, kehendak dan perasaan kepada
orang lain secara perseorangan.

 Pengaruh timbal balik antara bakat, kemampuan, pengalaman dan

lingkungan.
BERBICARA DI DEPAN UMUM

 Pekerjaan Berat
 Menegangkan
 Butuh Penampilan Prima
 Harus Tahu Apa Yang Akan Dibicarakan
 Menyiapkan Diri Dengan Baik
 Komunikatif
 Membuatnya Menarik
 Siapkan “Cue Cards”
 Mengenali Sasaran Kita
BERBICARA
EFEKTIF

 Penyampaian Pesan Dari Komunikator Kepada

Komunikan
 Secara Verbal
 EFEKTIF : Sampai Kepada Sasaran
 Jelas
 Hemat Kata
 Mudah Dimengerti
 Enak Didengar
 Bumbui Dengan Humor
 94
Bicara dengan Efektif
Rangkai kata-kata Sesuaikan kecepatan
dengan baik dan gaya bicara

Sesuaikan volume Perhatikan nada bicara

bicara

Perhatikan siapa yang

Jaga ekspresi anda ajak bicara

Lakukan pembicaraan Perhatikan sikap duduk,

dua arah berdiri, pandangan mata
SUBSTANSI PENJIWAAN
 Materi  Imajinasi
 Pengetahuan
 Ekspresi
 Data/Informasi Akurat
 Penguasaan Bahasa  Kegairahan
Ingriss  Menjadi Diri
 Penguasaan Lapangan
 Etika
Sendiri

KEMBANGKANLAH
  VERBAL
Isi Pembicaraan Anda 7%

VOKAL
Apa Yang Didengar 38 %

VISUAL
Apa Yang Dilihat 55 %

SURVEI UCLA (Albert Mehrabian)

 CARA BERBICARA
 Berbicara Efektif / Dapat Berkomunikasi

 Pengetahuan dan teori komunikasi

 Percaya diri
 Penampilan Baik
 Kreatif, penuh ide, dapat berimprovisasi
 Kedisiplinan
 Kemampuan Berbicara “Talking Image “
 Menjaga hubungan antar sesama “ Human Relations
SUARA

SUARA ADALAH CERMINAN JIWA KITA “

( GALEN )

Kenali suara kita

 Volume : Halus / Keras
 Nada :Tinggi/Rendah
 Kecepatan : Cepat /Lambat

 Cara Baca :Monoton/ Tidak Monoton

ARTIKULASI

 Perhatikan vokal dan konsonan

Enam – Enem
Presiden - Persiden
 Hilangkan kata sisipan

‘Ehm’ , ‘Ah’
 Tanggalkan Bahasa Daerah

 Sesuaikan Bahasa yang digunakan

  Gunakan Bahasa Indonesia yang baik dan
benar

 Gunakan kalimat yang sederhana

 Gunakan Bahasa sesuai sasaran penonton

BAHASA
PENAMPILAN DI DEPAN UMUM

 Ingat 55 persen penampilan

 Menguasai Materi

 Ingat target audience/sasaran penonton

 Dekat dengan pemirsa

 Tidak sok tau dan menggurui serta

overacting/berlebih
 Less is more
THE DIFFERENCE BETWEEN ORDINARY AND
EXTRAORDINARY IS THAT LITTLE BIT EXTRA “

“ PERBEDAAN ANTARA BIASA DAN LUAR BIASA

EXTRA
ADALAH SEDIKIT TAMBAHAN EKSTRA “
“ TO DO THE SAME THING OVER AND OVER AGAIN
AND EXPECT A DIFFERENT RESULT IS THE
DEFINITION OF INSANITY “

“MELAKUKAN HAL YANG SAMA TERUS

LAKUKAN HAL
MENERUS DAN BERHARAP HASIL YANG
BERBEDA ADALAH DEFINISI KEGILAAN “

BERBEDA
BE A CHAMPION

TO BE A GREAT CHAMPION YOU MUST

BELIEVE YOU ARE THE BEST ,
IF NOT PRETEND YOU ARE

( MUHAMMAD ALI )
 FOR THINGS TO CHANGE YOU MUST CHANGE

( JIM ROHN )

AGAR BISA BERUBAH ANDA HARUS BERUBAH

CHANGE
 KUNCI SUKSES

 PENAMPILAN
 KESIAPAN
 KEYAKINAN
 KEDISIPLINAN
 HUMAN RELATIONS / JARINGAN

“ SIAPA YANG NAIK PANGGUNG TANPA PERSIAPAN

AKAN TURUN TANPA KEHORMATAN “ ( SOCRATES )
THE GOLDEN KEY
 BE YOURSELF
SENAM MULUT
Langkah pertama,
goyang rahang bagian bawah, ke kiri dan ke
kanan.
Langkah kedua,
buka mulut selebar kemampuan anda, seolah-olah
sedang menyebutkan huruf “A” secara ekstrim.
Jaga posisi lidah tetap sejajar dengan baris gigi
depan bawah.
Langkah ketiga,
majukan rahang bagian bawah ke depan.
Langkah keempat,
lakukan bersama-sama, membuka rahang, sambil
tetap menggoyang dan memajukan rahang bagian
bawah.
PERNAPASAN
PERUT
Bagaimanakah latihan napas
perut ?.
Langkah pertama, ambil napas dari lubang hidung,
masukkan seolah-olah ke dalam perut.

Langkah kedua, diamkan selama sepuluh detik.

Langkah ketiga, buang udara melalui mulut, seolah-

olah sedang mengucapkan huruf “ef”.

Langkah keempat, diamkan selama sepuluh detik,

kemudian ulangi dari langkah pertama dan
seterusnya. Usahakan untuk latihan perdana,
jangan lebih dari dua menit.
QUE CARDS

• Kertas putih
• Background Polos Warna Gelap
• Boleh pakai Logo
• ¼ Kertas HVS
• Font ARIAL , 18 – 20
• Spasi Double
• 1 lembar = 1 item acara
• Mental Persiapan

- Dapat dipercaya
- Kenali panggung / arena
- Kawan bicara, bukan lawan bicara
- Positif thinking

@DonnydeKeizer
• Rileks! Atasi gugup dengan menarik nafas
panjang/dalam; menggerakan badan; berdiri tegak
layaknya tentara berbaris dengan bahu dan dada yang
tegap, lalu tersenyumlah!
• Know the room! Jadikan seakan-akan ia kamar Anda
sendiri.
• Know the audience! Kenali karakteristik dan pandang
mereka sebagai teman akrab.
• Know your material! Anggaplah Anda yang paling tahu.

Persiapan Mental
 Persiapan Materi
• Baca literatur dan cari sumber data sebanyak mungkin.
Semakin banyak pengetahuan dan wawasan, Anda pun
kian percaya diri.
• Susun pointer atau outline.
• Anda punya empat pilihan penguasaan materi: Membaca
naskah (Reading from complete text), menggunakan
catatan (Using notes) berupa garis besar materi (outline) –
ini cara terbaik, menggunakan hapalan (memory) –pilihan
terburuk karena komunikasi dengan audience berkurang,
terutama soal kontak mata; dan menggunakan alat bantu
visual sebagai catatan (Using Visual Aids as Notes).
 Persiapan

• Fisik

- Sehat jasmani
- Materi / script / Que card
- Busana dan tatarias wajah / rambut
- Sound system, panggung dan lighting
- Senam mulut dan pernapasan
Persiapan Fisik
• Pastikan kondisi badan dan suara fit, segar,
dan normal
• Kenakan pakaian yang serasi dengan susana
acara.
• Jangan memakan keju, mentega, atau
minum susu, soda, teh, kopi, sekurang-
kurangnya sejam sebelum tampil.
• Jabatlah tangan Anda agar darah mengalir —
membuat gerakan tangan Anda lebih alami
saat berbicara di podium.
• Jaga agar mulut dan tenggorokan Anda tetap
basah. Siapkan selalu air mineral.
• Apa acaranya ?
• Dimana Lokasinya?
• Siapa Audience nya
• Apa Keistimewaannya?
 • HADIR 60 MENIT SEBELUM ACARA DIMULAI
• LAKUKAN SURVEY LOKASI ACARA
PERSIAPAN
• CHEK SOUND
• KERJASAMA DENGAN PANITIA ACARA
• PERIKSA SUSUNAN ACARA / RUNDOWN
• CHEK & RECHECK
• PERSIAPAN PENAMPILAN (Busana,dll)
 • Periksa dan periksa kembali seluruh
naskah,rundown dan materi yang akan anda
sampaikan
• Berikan catatan atau tanda pada naskah yang
akan dibacakan

CHEK & RECHEK

 • PHRASING
Memenggal kalimat agar memudahkan untuk dibaca dan
mengatur pernafasan
• INTONATION
5 KEY POINT
Meninggi rendahkan suara pada bagian tertentu dari suatu
kalimat dan atau alinea
• STRESSING
Memberi artikulasi atau penekanan pada satu suku kata, kata,
bagian kalimat dan alinea (paragraf)
• SPEED
Kecepatan atau tempo membaca yang normal untuk bahasa
Indonesia adalah antara 100 – 110 kata per menit

• PAUSE
Mengatur jeda untuk pernafasan yang diwujudkan lewat
bentuk koma,titik koma atau titik
Keberhasilan Tampil
ditentukan oleh
Persiapan.
Jangan tampil tanpa
persiapan
Building Synergy with Your Stakeholders
• Klien - high level position (owner, Presdir, BOD
dll)
• Klien - pengambil keputusan
• Klien - penghubung operasional
• Penyelenggara – show director / producer
• MC
• Backstage team support (wardrobe, make up dll)
• On-stage team support (sound technician,
lighting, dll)
• Media
• Audience
 TAMPIL
• Percayalah anda yang pegang kendali
• Kuasai Panggung
• Jangan Minta Maaf!
• Fokus pada tujuan. Fokus pada nilai positif ,
jangan perhatikan gangguan
• Eye contact
• Gesture
Senyum yang ikhlas dapat menular
dan memberikan semangat positif
bagi setiap orang
Suara dan pesan yang disampaikan
Secara jelas akan memperkecil
Salah pengertian dan salah makna
Berkumonikasi dengan antusias
Dan semangat akan memberikan
Respon yang hidup
Lawan bicara akan menghargai
Anda bila anda juga menghargai
mereka
Ucapkan terima kasih kepada
Lawan bicara setiap mengakhiri
Pembicaraan/percakapan
INGAT !!!
JANGAN TERLAMBAT
SCRIPT / NOTE
BICARA YANG WAJAR
FOKUS PADA TUJUAN
Tidak ada pohon yang tumbuh dalam waktu semalam
 KUNCINYA ADALAH
• DISIPLIN
• KEMAUAN DAN KERJA KERAS
• BELAJAR DAN TERUS BELAJAR
• BERBUAT YANG MAKSIMAL
• BERDOA DAN BERSERAH DIRI
 Total
{ Image
144

©2010-2012 SETNEG- S. Erawanto

 pembentuk Total Image

Secara terperici, ada tiga

hal mendasar yang
membentuk Total Image
setiap individu, yaitu :
brain, be healty dan
behaviour.
145

©2010-2012 SETNEG- S. Erawanto

penunjang keberhasilan anda dalam memenuhi tuntutan
lingkungan

Mengenali diri

Penampilan

Menjalin hubungan
dengan orang lain

Etika dan etiket

146

©2010-2012 SETNEG- S. Erawanto

Principles underpinning all etiquette:
the Golden and Platinum rules

Golden:
Treat others as you would like to be treated

Platinum:
Treat others as they would like to be treated

147
and always…
S
M
I
L
E
22
 {

150

Selamat Bertugas