FREE SERVICE PROGRAM (FSP)

Training And Publication Department PT. HINO MOTORS SALES INDONESIA

FREE SERVICE PROGRAM

1k
60k 5k

50k 10k

40k 20k
30k

Training And Publication Department PT. HINO MOTORS SALES INDONESIA

 PERUBAHAN KEBIJAKAN FSP PER DO 1 JULI 2015 UNTUK
KATEGORI 2

FSP 1K 5K 10K 20K 30K 40K 50K 60K

TOTAL
MILEAGE 1000 5000 10000 20000 30000 40000 50000 60000

PERIODE 7 Hari
(Bulan) Setelah 1 2 4 6 8 10 12 8x
WSD

FSP 1K 5K 10K 20K 30K 40K 50K 60K

TOTAL
MILEAGE 1000 5000 10000 20000 30000 40000 50000 60000

PERIODE 7 Hari
(Bulan) Setelah 1-2 3-4 5-8 9-12 13-16 17-20 21-24 8x
WSD

Untuk kategori 2 menu FSP tetap sama dengan sebelummya hanya periode berubah
dari 12 bulan (1 tahun) berubah menjadi 24 bulan (2 tahun).

Training And Publication Department PT. HINO MOTORS SALES INDONESIA

 PERUBAHAN KEBIJAKAN FSP PER DO 1 JULI 2015 UNTUK
KATEGORI 3

FSP 1K 5K 10K 20K 30K 40K 50K 60K

TOTAL
MILEAGE 1000 5000 10000 20000 30000 40000 50000 60000

PERIODE 7 Hari
(Bulan) Setelah 1 2 4 6 8 10 12 8x
WSD

FSP 1K 5K 20K 40K 60K

TOTAL
MILEAGE 1000 5000 20000 40000 60000

PERIODE 7 Hari
(Bulan) Setelah 1-2 3-8 9-16 17-24 5x
WSD

Untuk kategori 3 menu FSP ada perubahan dengan sebelummya yaitu 10K, 30K, 50K
dihapuskan (dari 8 kali menjadi 5 kali) dan periode berubah dari 12 bulan (1 tahun)
berubah menjadi 24 bulan (2 tahun).

Training And Publication Department PT. HINO MOTORS SALES INDONESIA

Training And Publication Department PT. HINO MOTORS SALES INDONESIA
Training And Publication Department PT. HINO MOTORS SALES INDONESIA
Training And Publication Department PT. HINO MOTORS SALES INDONESIA
Training And Publication Department PT. HINO MOTORS SALES INDONESIA
Training And Publication Department PT. HINO MOTORS SALES INDONESIA
Training And Publication Department PT. HINO MOTORS SALES INDONESIA
Training And Publication Department PT. HINO MOTORS SALES INDONESIA
Training And Publication Department PT. HINO MOTORS SALES INDONESIA
Material Promosi FSP
Leaflet / Brochure
Roll Up banner
Banner
News media ( New Paper, Radio )
Badge on the wearpack
Sticker

Training And Publication Department PT. HINO MOTORS SALES INDONESIA

Material Promosi FSP
Leaflet / Brochure

Bagian Depan Bagian Belakang

Training And Publication Department PT. HINO MOTORS SALES INDONESIA
Material Promosi FSP
Banner

Horisontal Banner
( dipasang di Depan Dealer )

Roll Up Banner
( Pemasangan di Show Room & Service Counter )

Training And Publication Department PT. HINO MOTORS SALES INDONESIA

Material Promosi FSP
News Media

Radio
Surat Kabar Lokal
& Nasional
Badge untuk Wearpack

Training And Publication Department PT. HINO MOTORS SALES INDONESIA

Material Promosi FSP
Sticker FSP
TTampak dari dalam
kendaraan
TTampak dari depan
kendaraan Ø 1,2 cm

1k 1k
60k 5k 60k 5k

Ø 75 mm
Chassis No
50k 10k 50k 10k 8 pcs

40k 20k 20k

40k
30k 30k

Sticker Ditempelkan
Dealer harus punya
pada kendaraan baru
stock Block sticker

Training And Publication Department PT. HINO MOTORS SALES INDONESIA

Material Promosi FSP
Sticker FSP

1k
60k 5k

50k 10k

40k 20k

30k

Block sticker ditempelkan setiap selesai dilakukan Pekerjaan Free Service Program

Training And Publication Department PT. HINO MOTORS SALES INDONESIA

 Program Maintenance
Contract

PT. Hino Motor Sales Indonesia

Service Division

Training And Publication Department PT. HINO MOTORS SALES INDONESIA

Apa itu Maintenance Contract ?
Maintenance Contract Dengan FSP
Maintenance contract setelah FSP merupakan program service yang
ditawarkan setelah program “Free Service Program” (FSP )
berakhir. Program Maintenance Contract ini memberikan layanan
perawatan perawatan berkala dengan item yang sama dengan FSP
yaitu dengan fasilitas yang berbeda dengan reguler service yaitu
adanya discount khusus (tenaga kerja, parts & Oli ). Customer bisa
mendapatkan pelayanan service contract disemua bengkel Dealer
Hino.
Kendaraan Baru S/D 60.000 Km / 1Tahun
Hino
FSP
( Gratis Jasa,Oli, Filter-Filter)

70.000 Km S/D ? Km/ 6 bln dst…

Maintenance ( Discount Jasa,Oli, Filter-Filter)
Contract Periode contract sesuai
perjanjian yang disepakati
Dealer & Customer

Training And Publication Department PT. HINO MOTORS SALES INDONESIA

Apa itu Maintenance Contract ?
Maintenance Contract Tanpa FSP
Maintenance contract tanpa FSP merupakan program service
contract yang ditawarkan tidak harus didahului program “Free
Service Program” (FSP ) misal kendaraan Hino lama ( tidak baru )
dan tidak ada fasilitas FSP. Program Maintenance Contract ini
memberikan layanan perawatan perawatan berkala dengan fasilitas
yang berbeda dengan reguler servie yaitu adanya discount khusus
(tenaga kerja, parts & Oli ). Customer bisa mendapatkan pelayanan
service contract disemua bengkel Dealer Hino.
…..Km S/D …..? / … bln dst…
Kendaraan Maintenance ( Discount Jasa,Oli, Filter-Filter)
Hino Bukan baru Contract Periode contract sesuai
perjanjian yang disepakati
Dealer & Customer

Training And Publication Department PT. HINO MOTORS SALES INDONESIA

Menjual Maintenance Contract
Dealer harus menawarkan dan menjelaskan program Maintenance
contract ( Service Contract ) kepada customer sebelum program
“Free Service Program” (FSP ) berakhir.

PIC Dealer yang menawarkan / menjual Maintenance Contract:

~Salesman
~Service Manager
~Field Advisor
~Service Advisor
~CCO
Tool & Material yang digunakan:
~Maintenance Contract Booklet & Kupon Maintenance Contract
~Menu Maintenance Contract

Tool & Material akan dispport

oleh HMSI Service Div.
Training And Publication Department PT. HINO MOTORS SALES INDONESIA
Menjual Maintenance Contract

BUKU MAINTENANCE CONTRACT :

LEMBAR PERSETUJUAN
MAINTENANCE CONTRACT :

Untuk Dealer
Untuk PT. HMSI

Training And Publication Department PT. HINO MOTORS SALES INDONESIA

Menjual Maintenance Contract

Training And Publication Department PT. HINO MOTORS SALES INDONESIA

Menjual Maintenance Contract
UPDATE STICKER DENGAN TAMBAHAN PROGRAM MAINTENANCE
CONTRACT:

1k
60k 5k

Ø 100 mm
50k 10k

40k 20k
30k

Training And Publication Department PT. HINO MOTORS SALES INDONESIA

Menjual Maintenance Contract
LEMBAR PEMERIKSAAN BERKALA:
ITEM - ITEM PERAWATAN 70.000 Km (14 Bulan)

KOMPONEN DASAR MESIN 20 n Cek selang karet intercooler 42 n Ganti Filter oli differensial (FM8J & FM2P)
1 n Cek & Setel Celah Katup KOPLING 43 n Ganti Grease bearing roda
2 n Ganti selang angin dan pipa hidrolik 21 Minyak kopling o Cek n Ganti 44 n Cek Keretakan, perubahan bentuk & kerusakan axle
3 n Periksa Kekencangan V-belt 22 n Cek Part karet hydraulic cylinder (master cylinder,booster) housing

SISTEM BAHAN BAKAR (COMMON-RAIL) 23 n Cek keausan permukaan kampas kopling 45 n Cek Melintir dan keretakan axle shaft
4 Ganti Main Fuel Filter n (Mesin) n (Chassis) TRANSMISI (MF06S, M009, ZF 9S1110, EATON SERIES) 46 n Kencangkan baut pengikat axle shaft
5 Ganti Pre Fuel Filter n (Chassis) 24 Oli gear transmisi o Cek n Ganti 47 n Cek Breather pada axle housing
6 Selang Bahan Bakar n (Mesin) n (Chassis)

25 n Ganti Oli gear transmisi dan filter oli STEERING
48 n Cek Kekencangan baut pengikat gear box dan sambungan
SISTEM BAHAN BAKAR (MECHANICAL GOVERNOR) 26 o Cek ketinggian oli gear transmisi
7 n Ganti Fuel Filter (Main filter dan pre-fuel filter) 27 n Cek Strainer oli gear transmisi
8 n Cek Fuel feed pump strainer

28 n Cek kebocoran kontrol transmisi 49 o Lumasi Poros steering dan universal joint
50 o Cek Speling, kekendoran & kerusakan poros &drag link ball
9 Ganti Selang Bahan Bakar 29 n Cek Breather transmisi
 joint
n Sisi Mesin n Sisi Tangki 30 n Cek Selang karet untuk transmisi dan aliran pelumasan

SISTEM PELUMASAN KOPEL / PROPELLER SHAFT POWER STEERING
10 Oli mesin 31 n Cek Kebengkokan propeller shaft 51 n Cek Kekencangan baut pengikat power steering
o Cek n Ganti (Hino Genuine Oil) 32 n Cek Speling antara spline dan universal joint 52 n Cek Strainer tangki cadangan oli power steering
11 Saringan oli n Ganti 33 n Cek & perbaiki Dudukan center bearing 53 Oli power steering o Cek n Ganti

SISTEM PENDINGINAN 34 n
Cek & perbaiki Kerusakan sliding spline dan center bearing 
54 n Ganti Seal pada power steering
12 n Cek Fungsi tutup radiator 55 Ganti Selang karet pada power steering
13 Hino Genuine Long LLC o (Cek) n (Ganti) 35 n n Tekanan rendah n Tekanan tinggi
Cek Kekencangan baut flange yoke dan seal center bearing

14 n Cek Selang karet pada radiator dan header tank SISTEM REM
SISTEM AIR INTAKE DAN EXHAUST AXLE DEPAN 56 n Cek Bagian-bagian sistem rem dan tromol
14 Elemen saringan udara 36 n Cek Kerusakan, keausan, dan kekencangan bagian axle 57 Cek Brake chamber rod stroke
o (Cek) o (Bersihkan) n (Ganti) 37 n Ganti Grease bearing roda o Manual slack adjuster n Otomatis slack adjuster

 
15 o Cek Kekencangan baut intake dan exhaust 38 n Cek Kelurusan roda depan

58 n Cek Play slack adjuster


16 o Kencangkan Mounting Turbocharger 39 o Cek kerusakan tie rod ball joint dan karet penutup debu o Cek Ketebalan kampas rem


17 n Cek Kebocoran oli turbocharger REAR AXLE
  Depan FLH: ......mm FRH: .......mm
18 o Cek Pipa knalpot dan muffler (kendor/rusak) 40 n Ganti Oli differensial Belakang R1LH: .....mm R1RH: .....mm
19 n Cek Fungsi muffler 41 o Cek ketinggian oli differensial R2LH: .....mm R2RH: .....mm

n Ganti strainer filter oli differensial (FM8J & FM2P)

Training And Publication Department PT. HINO MOTORS SALES INDONESIA

Menjual Maintenance Contract
KUPON PROGRAM KONTRAK SERVICE
NO. BUKU : 90,000 KM ITEM-ITEM KONTRAK SERVICE 90,000 KM
NAMA DEALER :

KUPON MAINTENANCE DATA KENDARAAN

TIPE : ...............................................................
Pelumas : 1. Oli T/M
NO. CHASSIS : ............................................................... Disc. 2. Oli Diff.
CONTRACT: NO. MESIN : ............................................................... Spare part Jasa Service
3. Grease chassis
4. Filter oli T/M
PEMERIKSAAN
TANGGAL : ................................................................
20 %
KILOMETER : ................................................................

Batas Kontrak Service 90.000 km :

...................................................... ................................................ 92,000 Km atau 3 bulan setelah service terakhir, mana yang tercapai lebih dahulu
Tanda tangan Pemilik Kendaraan Tanda tangan & Stempel Dealer

KUPON PROGRAM KONTRAK SERVICE

NO. BUKU : 80,000 KM ITEM-ITEM KONTRAK SERVICE 80,000 KM
NAMA DEALER :

KUPON UNTUK CLAIM DATA KENDARAAN

TIPE : ...............................................................
Pelumas : 1. Oli mesin (Hino Genuine Oil)
NO. CHASSIS : ............................................................... Disc. 2. Grease chassis

KE DEALER NO. MESIN

PEMERIKSAAN
: ............................................................... Spare part
20 %
Spare part : 3. Filter Oli mesin
4. Main Fuel Filter Chassis, Pre Fuel Filter Chassis (Commonrail)
TANGGAL : ................................................................ 5. Main Fuel Filter , Pre Fuel Filter (Governor)
PENJUAL KILOMETER : ................................................................ Jasa Service

Batas Kontrak Service 80.000 km :

...................................................... ................................................ 82,000 Km atau 3 bulan setelah service terakhir, mana yang tercapai lebih dahulu
Tanda tangan Pemilik Kendaraan Tanda tangan & Stempel Dealer

KUPON PROGRAM KONTRAK SERVICE

NO. BUKU : 70,000 KM ITEM-ITEM KONTRAK SERVICE 70,000 KM
NAMA DEALER :

DATA KENDARAAN
Pelumas : 1. Grease chassis
TIPE : ...............................................................
NO. CHASSIS : ............................................................... Disc. Jasa Service
NO. MESIN : ............................................................... Spare part
PEMERIKSAAN
TANGGAL : ................................................................
20 %
KILOMETER : ................................................................

Batas Kontrak Service 70.000 km :

...................................................... ................................................ 72,000 Km atau 3 bulan setelah service terakhir, mana yang tercapai lebih dahulu
Tanda tangan Pemilik Kendaraan Tanda tangan & Stempel Dealer

Training And Publication Department PT. HINO MOTORS SALES INDONESIA

Alur Service Kontrak

Peraturan Service Kontrak Sesuai Policy dari HMSI

HMSI akan memberikan subsidy / incentive kepada

PIC Dealer yang berhasil menjual Maintenance
Contract @ Rp. 100.000,- / unit
Dengan mengirimkan Bukti Persetujuan Service
Kontrak antara Dealer dan Customer

Training And Publication Department PT. HINO MOTORS SALES INDONESIA

End Of Presentation

Training And Publication Department PT. HINO MOTORS SALES INDONESIA