3.laudon Mis12 ppt03 GE-prevedeno

Management Information Systems
MANAGING THE DIGITAL FIRM, 12TH EDITION, GLOBAL EDITION
Глава 3
ИНФОРМАЦИСКИ СИСТЕМИ,
ОРГАНИЗАЦИИ, И СТРАТЕГИЈА
ВИДЕО СЛУЧАИ
Случај 1: Национална кошаркарска асоцијација: Competing on Global Delivery With Akamai OS
Streaming
Случај 2: Управување со односи со клиентите за градските власти на San Francisco
ГЛАВА 3: ИНФОРМАЦИСКИ СИСТЕМИ, ОРГАНИЗАЦИИ, И
СТРАТЕГИЈА
Цели на учење
• Идентификување и опис на важните карактеристики на
организациите кои менаџерите треба да ги знаат со цел
да креираат и да користат информациски системи
успешно.
• Покажување како Портеровиот модел на конкурентски
сили им помага на компаниите да развијат
конкурентски стратегии за користење на информациски
системи.
• Опис како моделите за синџир на вредност и за мрежа
навредност им помагаат на компаниите да ги
идентификуваат можностите за стратешки апликации
на информациите системи.
2 © Pearson Education 2012

Цели на учење(2)
• Опис како информациските системи им помагаат

на компаниите да ги користат сингериите,
суштнинските компетенции, и стратегиите
базирани на мрежи за да постигнат конкурентска
предност.
• Проценка на предизвиците поставени од страна
на стратешките информациски системи и
управување со решенија.

Verizon или AT&T: Која компанија има подобра дигитална стратегија?
• Проблем: високо-ризична конкуренција во безжичниот пазар

• Решенија:
– AT&T се маркетинг врвните уреди
• Има 43% од U.S. корисници на паметни телефони, но посиромашна
мрежа
– Веризон е инвестирање во надградба, проширување и
подобрување на мрежата
• Помалку корисници на паметни телефони, but most reliable in U.S.
клиенти, но најсигурни во САД
• Ја покажува централната улога на ИТ во дефинирање на
конкурентната стратегија

Организации и информациски системи
• Информациските системи и организациите

си влијаат едни на други
– Комплексен однос под влијание на
организациите
• Структура
• Бизнис процеси
• Политика
• Култура
• Окружување, и
• Одлуки на менаџментот
Повратна врска
помеѓу
организациите и
информациската
технологија
Оваа сложена повратна врска

е посредувана од многу
фактори, меѓу кои не
помалку важни се одлуките
од менаџерите. Други
фактори кои посредуваат во
врската се организациската
култура, структура, политика,
бизнис процесите и
опкружувањето.
Слика 3-1

• Што е организација?
– Техничка дефиниција:
• Стабилна, формална социјална структура која користи
ресурси од окружувањето и ги обработува за да
создаде резултати
• Формални правни ентитети со внатрешни правила и
процедури, како и социјални структури
– Бихевиористичка дефиниција :
• Збир од права, привилегии, обврски и одговорности
кој е внимателно избалансиран за одреден временски
период преку конфликт и решавање на конфликт

Техничка микроекономска дефиниција на организација
Слика 3-2 Во микроекономската дефиниција на организации, капиталот и работната сила (примарните производствени фактори обезбедени
од околината) се трансформираат од компанијата преку производствени процеси во производи и услуги (аутпути за околината).
Производите и услугите се консумирани од средината, која обезбедува капитал и работна сила како инпути во повратниот циклус.

Бихејвиористичко гледиште на организациите
Слика 3-3 Бихејвиористичкото гледиште на организациите ги истакнува односите во групата, вредностите и

структурите.

• Белези на организации
• Употребата на хиерархиска структура
• Одговорност, орган во системот на
непристрасно донесување на одлуки
• Придржување до принципот на ефикасност
• Рутини и бизнис процеси
• Организациска политика, култура,
окружувања и структури
• Рутини и бизнис процеси

• Рутини (стандардни оперативни
процедури)
• Прецизни правила, процедури и практики
развиени за виртуелно да се справат со
речиси сите очекувани ситуации
• Бизнис процеси: Збир на рутини
• Деловна компанија: Збир од бизнис
процеси

Рутини, бизнис
процеси и
компании
Сите организации се составени

од индивидуални рутини и
однесувања, чиј збир сочинува
бизнис процес. Збир од бизнис
процеси ја сочинуваат
компанијата. Новите апликации
за информациски системи
бараат индивидуалните рутини и
бизнис процеси да се променат
за да се постигнат високи нивоа
на организациски перформанси.
Слика 3-4

• Политика на организацијата
• Дивергентни ставови кои
доведуваат до политичка борба,
конкурентност и конфликт
• Политичкиот отпор во голема
мера ги отежнува промените во
организацијата

• Организациска култура:
• Опфаќа збир од претпоставки кои ги
дефинираат целите и производите
• Кои производи треба да ги произведува
организацијата
• Како и каде треба да се произведува
• За кого производите треба да бидат произведени
• Може да биде моќна обединувачка сила, како
и ограничување на промени

• Организациски окружувања:
• Организациите и окружувањата имаат реципрочна врска
• Организации се отворени за, и зависат од, социјалните и
физичките средини
• Организациите можат да влијаат на нивните окружувања
• Окружувањата генерално се менуваат побрзо отколку
организациите
• Информациските системи може да бидат инструменти за
скенирање на средината, да дејствува како леќа

Окружувањата и организациите имаат реципрочна врска
Слика 3-5 Окружувањата го обликуваат она што организациите можат да го направат, но организациите можат да влијаат на своите
опкружувања и да решат да ги променат во целина. Информациската технологија игра критична улога во помагањето на
организациите да ги согледаат промените во средината и во помагањето на организациите да дејствуваат на своето окружување.

• Уривачки технологии
– Технологија која носи убедливи промени на
бизниси, индустрии, пазари
– Примери: персонални компјутери, софтвер за
обработка на текст, интернет, PageRank
алгоритам
– Први двигатели и брзи следбеници
• Први двигатели - пронаоѓачи на уривачките технологии
• Брзи следбеници - фирми со големина и ресурси за да
профитираат од таа технологија

• 5 основни видови на организациска структура

– Претприемачка:
• Мал почетен бизнис
– Машинска бирократија:
• Средни компании за производство
– Дивизионална бирократија:
• Fortune 500 компании
– Професионална бирократија:
• Правни организации, училишни системи, болници
– Адхократија:
• Консултантски компании

• Други белези на организациите

–цели
–конституенти
–лидерски стилови
–задачи
–околни средини

Како информациските системи влијаат на организациите и на деловните компании
• Економски влијанија
– ИТ ги менуваат трошоците поврзани со капиталот и
трошоците за информации
– Технологијата за информациски системи е фактор за
производство, како капиталот и работната сила
– ИТ влијае на трошоците и на квалитетот на
информации и ја менува економијата на
информациите
• Информатичката технологија им помага на компаниите да ја
намалат нивната големина, бидејќи тоа може да ги намали
трансакциските трошоци (трошоците за учество на пазарите)
– Outsourcing

• Теорија за трансакциски трошоци

– Компаниите сакаат да заштедат на трансакциски
трошоци (трошоци за учество на пазарите)
• Вертикална интеграција, вработување повеќе
кадар, купување на добавувачи и
дистрибутери
– ИТ ги намалува пазарните трансакциски
трошоци за компанијата, правејќи ги
исплатливи договорите на компаниите со
надворешни добавувачи, наместо да расте
бројот на вработени

Теоријата за трансакциски трошоци за влијанието на информациската
технологија за организацијата
Слика 3-6 Компании традиционално се зголемуваат за да ги намалат трансакциските трошоци. ИТ потенцијално ги намалува
трансакциските трошоци на фирмите на пазарот. Ова значи компаниите може да нарачуваат работа со помош на пазарот, да го
намалат бројот на раководители и се уште растат приходите, потпирајќи се повеќе на аутсорсинг фирми и странски изведувачи.

• Теорија за агенти:
– Компанијата е серија од договори помеѓу индивидуи
заинтересирани за себе кои бараат постојано
надгледување
– Искуството на компаниите за трошоци за агентите
(трошоците за управување и надгледување), кое се
зголемува како се зголемува компанијата
– ИТ може да ги намали трошоците за агентите,
овозможувајќи им на компаниите да растат без
додавање на трошоци за набљудување, и без
додавање на вработени

Теоријата за трошоци за агенти за влијанието на информациската

технологија за организацијата
Слика 3-7 Како што се зголемува компанијата и нејзината комплексност, традиционално компаниите се соочуваат со зголемени трошоц
за агенти.

• Организациски и бихевиористички
влијанија
– ИТ ги израмнува организациите
• Донесувањето на одлуки се турка на пониските нивоа
• Потребни се помалку менаџери (ИТ овозможува побрзо
донесување на одлуки и го зголемува опсегот на контролата)
– Постиндустриски организации
• Израмните организации бидејќи во постиндустриските
општества, авторитетот се повеќе се потпира на знаење и
компетенција, а не единствено на формалните позиции

Рамни
организации
Информациските системи
можат да го намалат бројот
на нивоа на организација
обезбедувајќи им на
менаџерите информации за
надгледување на поголем
број работници и давајќи им
на вработените од пониски
нивоа авторитет за
донесување одлуки.
Слика 3-8

• Отпорот на организациите за промени

– Информациските системи станаа дел во
организациските политики, бидејќи тие влијаат на
пристапот до клучните ресурси - информациите
– Информациските системи потенцијално ги
менуваат структурата на организацијата, културата,
политиката, и работата
– Најчеста причина за неуспехот на големите
проекти е поради организациски и политички
отпор кон промени

Организациски отпор и
заемно приспособувачка
врска помеѓу технологијата
и организацијата
Имплементирањето на информациски
системи има последици за
прераспределување на задачите, структурите
и луѓето. Според овој модел, за да се
имплементира промена мора сите четири
составни дела да се променат во исто време.
Слика 3-9

• Интернет и организации
– Интернетот ги зголемува пристапноста,
складирањето и дистрибуирањето на
информации и знаење за организациите
– Интернет во голема мера може да ги намали
трансакциските и трошоците за агенти
• Пример: Големите компании обезбедуваат
внатрешни прирачници за вработените преку
корпоративна веб страница, заштедувајќи
милиони долари во трошоците за дистрибуција

• Клучните организациски фактори се земаат предвид кога

се планира новиот систем:
– Окружување
– Структура
• Хиерархија, специјализација, рутини, бизнис процеси
– Култура и политика
– Тип на организацијата и стил на водење
– Главни интересни групи засегнати од системот;
ставовите на крајните корисници
– Задачи, одлуки и бизнис процеси за кои е дизајниран
системот

Користење на информациски системи за постигнување конкурентска предност
• Зошто некои фирми стануваат лидери во својата индустрија?

• Мајкл Портеров модел на конкурентски сили
– Обезбедува општ поглед на компанијата, нејзините
конкуренти и окружувањето
– Пет конкурентски сили ја создаваат судбината на
компанијата
1. Традиционални конкуренти
2. Нови учесници на пазарот
3. Супститути на производи и услуги
4. Клиенти
5. Добавувачи

Портеров модел на конкурентски сили
Слика 3-10 Во Портеровиот модел на конкурентски сили, стратешката позиција на компанијата и нејзините стратегии се утврдени не само
од конкуренцијата сонејзините традиционални директни конкуренти, туку исто така и од четири други сили во окружувањето на
индустријата: нови учесници на пазарот, супститути на производи, клиенти и добавувачи.

• Традиционални конкуренти
– Сите компании го делат пазарот со други
конкуренти кои постојано смислуваат нови
производи, услуги, ефикасност, трошоците за
преминување
• Нови учесници на пазарот
– Некои индустрии имаат големи бариери за влез,
пр. бизнис за компјутерски чипови
– Новите компании имаат нова опрема, помлади
работници, но мало признавање на брендот

• Супститути на производи и услуги

– Клиентите може да ги користат супститутите ако нашите
цени се премногу високи, на пример, iTunes замена за ЦД-а
• Клиенти
– Може ли клиентите лесно да се префрлат на производите
на конкурентот? Дали тие можат да ги присилат
компаниите да се натпреваруваат само со цени на
транспарентен пазар?
• Добавувачи
– Пазарната моќ на добавувачите кога компанијата не може
да ги крева цените брзо како добавувачите

• Четири основни стратегии за

справување со конкурентските сили,
овозможени со користење на ИТ
– Водство преку ниски трошоци
– Диференцијација на производи
– Фокусирање на сегменти на пазарот
– Зајакнување на блискоста со клиентите
и со добавувачите

• Водство преку ниски трошоци

– Производство на производи и услуги по пониска
цена од конкурентите, додека се подобрува
квалитетот и нивото на услугата
– Примери: Вол-Март
• Диференцијација на производи
– Овозможува нови производи или услуги, во
голема мера да се промени погодноста за
клиентите и искуството
– Примери: Гугл, Најк, Епл
• Фокусирање на сегменти на пазарот

– Користат информациски системи за да овозможат
фокусирање на стратегија за единствен сегмент на
пазар; специјализираат
– Пример: Хилтон Хотели
• Зајакнување на блискоста со клиентите и со
добавувачите
– Користат информациски системи за да се развијат
силни врски и лојалност со клиенти и добавувачи;
зголемување на трошоците за преминување
– Пример: Netflix, Амазон
Колку компаниите за кредитни картички знаат за вас?

Read the Interactive
Прочитајте Session сесија
ја интерактивната and discuss the following
и дискутирајте questions
за следниве прашања
• Каква конкурентна стратегија извршуваат компаниите

за кредитни картички? Како информациските системи
ја поддржуваат таа стратегија?
• Кои се бизнис предностите од анализа на податоците
за купувањата на клиентите и изградба на профили на
однесување?
• Дали овие практики со компании за кредитни картички
се етички? Дали се тие нарушување на приватноста?
Зошто да или зошто не?
• Влијанието на интернетот на конкурентската

предност
– Трансформација, уништување, закана за некои
индустрии
• Пример туристичка агенција, печатена енциклопедија, весници
– Конкурентските сили се уште работат, но
ривалството е поинтензивно
– Универзалните стандарди овозможуваат нови
ривали, учесници на пазарот
– Нови можности за градење на брендови и лојална
база на купувачи

Дали е iPAD уривачка технологија?

Read the Interactive
Прочитајте Session сесија
ја интерактивната and discuss the following
и дискутирајте questions
за следниве прашања
• Оценете го влијанието на iPad со користење на

Портеровиот модел на конкурентски сили.
• Што го прави iPad уривачка технологија? За кои
постои веројатност да бидат победници и
губитници, ако iPad стане хит? Зошто?
• Какви ефекти ќе има iPad на бизнис моделите на
Apple, креаторите на содржини, и дистрибутерите?

• Модел на синџир на бизнис вредност

– Ја согледува компанијата како серија од активности кои
додаваат вредност на производи или услуги
– Highlights activities where competitive strategies can best be applied
– Истакнува активности каде што конкурентските стратегии можат
најдобро да се применат
• Примарни активности наспроти активности за поддршка
– Во секоја фаза, се утврдува како информациските системи може
да ја подобрат оперативната ефикасност и подобрување на
блискоста со клиентите и добавувачите
– Користат најдобрите практики во индустријата

Моделот на синџир
на вредност
Оваа слика обезбедува

примери за системи, за
примарни активности, за
активности за поддршка на
компанија и за нејзините
вредносни партнери кои што
можат да додадат маргинална
вредност на производите и
услугите на компанијата.
Слика 3-11

• Мрежа на вредност:
– Збирка на независни компании кои
користат високо синхронизирана ИТ за
координација на синџирите на
вредности за да се произведат
производи или услуги колективно
– Повеќе насочувана од клиентите и
дејствува на помалку линеарен начин од
традиционалниот синџир на вредност

Мрежа на
вредност
Мрежата на вредност е
систем поврзан во мрежа, кој
може да ги синхронизира
синџирите на вредност на
деловните партнери во
индустријата за да одговорат
бргу на промените поврзани
со набавката и
побарувачката.
Слика 3-12

• Информациските системи може да ги

подобрат севкупните перформанси на
деловните единици преку промоција на
синергии и суштински компетенции
– Синергии
• Кога излезите(производите) од некои единици се
користат како влезови(суровини) за други, или
централизирани пазари и стручност
• Пример: спојување на Банката на Њујорк и JPMorgan
Chase
• Купување на YouTube од страна на Google

• Суштински компетенции
– Активност за која компанијата е светска
водач
– Се потпира на знаење, искуство, и
споделување на ова помеѓу деловните
единици
– Пример: Procter & Gamble интранет и
директориум од експерти во релевантни
области

• Мрежнобазирани стратегии
– Ги искористат способностите на
компаниите за создавање мрежа меѓу
себе
– Вклучуваат употреба на:
• Мрежа економија
• Модел на виртуелна компанија
• Деловни екосистеми

• Традиционална економија: Закон за

намалување на враќањата
– Колку повеќе некој ресурс се користи во производството, толку е
пониска маргиналната добивка од аутпутите, додека не се
постигне точка каде што дополнителните влезови не
произведуваат дополнителни излези
• Мрежа економија:
– Маргиналните трошоци за додавање нов учесник се речиси нула,
со многу поголема маргинална добивка
– Вредноста на заедницата расте во големина
– Вредноста на софтверот расте како што расте инсталираната база
на клиенти

• Стратегија на виртуелна компанија

– Виртуелната компанијата користи мрежи за
здружување со други компании за да создаде
и дистрибуира производи без ограничувања
од традиционалните организациски граници
или физички локации
– Пример Li & Fung за развој на производи,
испорака на облека за големи модни
компании, префрлајќи ја целата работа за
над 7.500 добавувачи

• Деловни екосистеми
– Индустриски групи на компании кои обезбедуваат поврзани
услуги и производи
• Мајкрософт платформа која се користи од страна на илјадници
компании
• Вол-Март внесување на нарачки и инвентар за управување
– Основни компании: Доминираат во екосистемот и создаваат
платформи што ги користат други сегментирани компании
– Сегментирани компании: Се потпираат на платформа развиена од
страна на основни компании
– Индивидуални компании треба да земат предвид како ИТ ќе им
помогне да станат профитабилни играчи во поголеми
екосистеми

Стратешки модел на екосистем
Ерата на дигиталните компании бара подинамичен поглед на границите помеѓу индустриите, компаниите, клиентите и добавувачите, со
Слика 3-13 конкурентност која се случува помеѓу индустриските групи во деловниот екосистем. Во моделот за екосистем, повеќе индустрии работат заедно за
да испорачаат вредност на клиентот. ИТ игра важна улога во овозможувањето густи мрежи на интеракции помеѓу компаниите учеснички.

Користење на системи за конкурентска предност: Менаџмент прашања
• Одржување конкурентска предност

– Бидејќи конкурентите можат да се одмаздат и да ги
копираат стратешките системи, конкурентската предност, не
е секогаш одржлива; системите може да станат алатка за
опстанок
• Извршување анализа на стратешки системи
– Каква е структурата на индустријата?
– Кои се синџирите на вредност за оваа компанија?
• Управување со стратешки транзиции
– Усвојувањето на стратешки системи бара промени во бизнис
целите, односите со клиентите и добавувачите и бизнис
процесите

3.laudon Mis12 ppt03 GE-prevedeno

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

3.laudon Mis12 ppt03 GE-prevedeno

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Management Information Systems

MANAGING THE DIGITAL FIRM, 12TH EDITION, GLOBAL EDITION

2 © Pearson Education 2012

• Опис како информациските системи им помагаат

3 © Pearson Education 2012

• Проблем: високо-ризична конкуренција во безжичниот пазар

4 © Pearson Education 2012

• Информациските системи и организациите

Оваа сложена повратна врска

6 © Pearson Education 2012

7 © Pearson Education 2012

Техничка микроекономска дефиниција на организација

8 © Pearson Education 2012

Бихејвиористичко гледиште на организациите

Слика 3-3 Бихејвиористичкото гледиште на организациите ги истакнува односите во групата, вредностите и

9 © Pearson Education 2012

• Рутини и бизнис процеси

11 © Pearson Education 2012

Сите организации се составени

12 © Pearson Education 2012

13 © Pearson Education 2012

14 © Pearson Education 2012

15 © Pearson Education 2012

Окружувањата и организациите имаат реципрочна врска

16 © Pearson Education 2012

17 © Pearson Education 2012

• 5 основни видови на организациска структура

18 © Pearson Education 2012

• Други белези на организациите

19 © Pearson Education 2012

20 © Pearson Education 2012

• Теорија за трансакциски трошоци

21 © Pearson Education 2012

22 © Pearson Education 2012

23 © Pearson Education 2012

Теоријата за трошоци за агенти за влијанието на информациската

24 © Pearson Education 2012

25 © Pearson Education 2012

26 © Pearson Education 2012

• Отпорот на организациите за промени

27 © Pearson Education 2012

28 © Pearson Education 2012

29 © Pearson Education 2012

• Клучните организациски фактори се земаат предвид кога

30 © Pearson Education 2012

• Зошто некои фирми стануваат лидери во својата индустрија?

31 © Pearson Education 2012

Портеров модел на конкурентски сили

32 © Pearson Education 2012

33 © Pearson Education 2012

• Супститути на производи и услуги

34 © Pearson Education 2012

• Четири основни стратегии за

35 © Pearson Education 2012

• Водство преку ниски трошоци

• Фокусирање на сегменти на пазарот

Колку компаниите за кредитни картички знаат за вас?

• Каква конкурентна стратегија извршуваат компаниите

• Влијанието на интернетот на конкурентската

39 © Pearson Education 2012

Дали е iPAD уривачка технологија?

• Оценете го влијанието на iPad со користење на

40 © Pearson Education 2012